<p><a href='http://cafe.daum.net/subdued20club'><img src='https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/2176E04958F1FBE032' class="txc-image" /></a></p><p class="cafe-editor-text">출처 :<br /><br /><a href="https://m.pann.nate.com/talk/346528866?&currMenu=talker&vPage=1&#8500;=N&stndDt=20190523&q=&gb=d&rankingType=total&page=1">https://m.pann.nate.com/talk/346528866?&currMenu=talker&vPage=1ℴ=N&stndDt=20190523&q=&gb=d&rankingType=total&page=1</a><br /><br /></p><p><img src='https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1IHuH/e480f6e9bbb2051b4943fba7a37115ee2b21f0ac' class="txc-image" /></p><p class="cafe-editor-text">제목 그대로 영화관 입장 시 불공평한 대우를 받았는데<br />이럴땐 어떻게 해야 좋을지 조언 구해봅니다ㅜㅜ<br />도와주세요 여러분!!! <br /><br /><br />5월 17일 유성온천역 CGV 10시 50분 악인전<br />엄마, 저, 남자친구 세명의 영화표를<br />저희 친언니가 어플로 예매해서 저에게 사진으로 보내주었습니다.<br /><br /><br />10시 40분쯤 CGV에 도착했습니다.<br /><br /><br />팝콘파는 곳과 매표소에서 일하는 직원은 한명뿐이었고, <br />많은 사람들이 대기하고있었습니다.<br />중간에 남자 알바생이 투입되고<br />매표소에서는 한명의 직원이 티켓을 끊어주고 있었습니다.<br /><br />무인발권기에서 예매티켓 출력 후<br />매표소에가서 직원분께 주차 할인권을 부탁드렸고<br />팝콘도 10분~15분 정도 줄을 서서 구매했습니다. <br /><br /><br />주차 할인권을 받고 팝콘을 사고나니 <br />10시 57분경이 되었고 <br />엄마, 저, 남자친구 셋이 다 함께<br />서둘러 영화관에 입장하려고 <br />올라가서 기다렸다가 티켓확인을 받는데 <br />티켓확인하시는 직원분께서 신분증을 요구하였습니다. <br /><br />청불관람 영화인 줄 몰랐으나 <br />남자친구의 신분증은 다행히 차에 있었고<br />저는 집에다가 두고 온 상황이였습니다.<br /><br />신분증을 요구하던 남자 직원분께 모바일 학생증, <br />혹은 사진으로 찍어둔 주민등록증을 보여드린다고 하였으나 <br />사진도, 모바일 학생증도 무조건 절대로 안된다고 하셨습니다.<br />신분증 실물 소지해야지만 입장가능하다고 하시며<br />팝콘도 양손가득 들고 있었는데<br />“내려가셔서 환불하시면 됩니다.” 라고 말했습니다. <br /><br /><br />청불영화인 것을 모른 것과 주민등록증을 챙기지 못한 것은 <br />저의 불찰이라고 생각합니다.<br /><br />당시 영화 시작 2분전이어서 <br />직원분께 이런저런 부탁을 드렸었고 <br />단호하게 안된다고하셔서 조금 당황스러웠고<br />원래 평소 자주 이용하던 영화관인데다가<br />그동안 이런 경우가 없었기때문에 화도 났지만<br />집에 있던 언니에게 주민등록증을 가져다달라고 부탁하였습니다. <br /><br />저는 늦은 영화표를 환불하고 <br />다음 시간대 영화를 예매하기 위해 매표소로 갔고<br />남자친구는 그 사이에 주민등록증을 가져왔습니다.<br /><br /><br />엄마는 계속 앞에 서 계시며 입장하는 사람들을 지켜보시다가 <br />몇 커플(3-4팀)이 신분증 확인 중에<br />플라스틱으로 된 신분증 원본이 없다고<br />핸드폰카메라로 찍은 신분증사진을 제시하고 <br />입장하는 것을 목격하셨습니다.<br /><br />엄마는 바로 알바생에게<br />“제가 지금까지 지켜보고있었는데 방금 들어간 커플은 <br />왜 신분증이 없이 사진만 보고 들여보내주는 거죠? <br />이거 형평성에 어긋나는거 아니에요?” 라고 말씀하셨고, <br />그 직원분은 아무말도 하지못하고 당황스러워하기만 하셨습니다.<br />엄마께서 “책임자 불러주세요” 라고 말씀하셨고 <br />몇분 뒤에 책임자가 왔습니다. <br /><br />저희가 신분증이없어서 사진으로 보여드린다고 했는데 <br />다 안된다고 하셨다고 말하니 <br />“네 알바생이 잘 대처했네요, <br />저희는 무조건 플라스틱으로 된 신분증이 있어야합니다.” 라고 <br />책임자 분이 말씀하셨고<br /><br />엄마께서 <br />“몇 커플은 신분증이 없는데 핸드폰 사진을 보고 들어갔다. <br />이게 무슨 형평성에 어긋나는 일이냐, <br />우리는 안되고 다른 사람은 되는 거냐”고 따지셨습니다. <br />책임자분께서는<br />“저희가 확신이 있어서 들여보낸거고 알바생은 잘못이 없다.” <br />라고 말했습니다. <br /><br />이게 도대체 무슨 말인가요?<br /><br /><br />엄마께서 “그 확신의 기준이 무엇이냐” 라고 물어보셨고 <br />책임자분은<br />“자기들이 육안으로 보기에 확신이 있어서 들여보냈다.” <br />라고 말하셨습니다.<br />엄마께서는<br />“그럼 저 사람들은 확신이 있어서 들여보내고 <br />우리는 확신이 없어서 안들여보낸 것이냐” 물으셨고<br />책임자분께서는 “그렇다” 라고 답하셨습니다.<br /><br /><br />이게 도대체 무슨 경우인가요?<br /><br />신분증 확인 요구시 <br />모든 사람들 동등하게 확인해야하는 것 아닌가요?<br />저희에게는 사진, 모바일 학생증 <br />모두 다 안된다고 하셨으면서 <br />어떻게 바로 앞사람들은 사진만 보고 들여보내주실 수가 있나요?<br /><br />게다가 CGV 매표소 안내피켓에도<br /><신분증 요구시 청소년이 아님을 증명 해야 합니다.> <br />이 문구 아래에 (주민등록증, 대학교학생증, 여권 등 <br />사진 및 생년월일이 있는 경우에만 인정됩니다.) 라고 써져있었습니다.<br /><br />신분확인할 수 있는 어떠한 원본이 없는사람들이 들어가지 못한다면 사진으로는 모든 사람들이 다 못들어가는거 아닌가요?<br />어떤사람은 육안으로보고 들여보내주고, <br />사진으로 들어갈 수 있는 사람이 있고, <br />사진을 보여줘도 못들어가는 사람이 있는건 <br />형평성에 어긋나는 일 아닌가요?<br /><br /><br />책임자 분은 계속 형평성에 대해서 따지시는 저희 엄마께 <br />“그럼 어머님도 민증 검사해서 들여보낼까요?” <br />라는 말을 하기도 했으며<br /><br />엄마 당신 핸드폰에 있는 제 신분증 사진,<br />딸 폰에 있는 신분증 사진 다 확인시켜줘도 안되겠냐고 하니<br />“그게 당신 딸인지 아닌지 어떻게아냐”고 하셨고<br />“엄마가 딸데리고와서 거짓말하겠어요?” 라는 말에<br />“거짓말해요.” 라고 답하셨습니다<br /><br />이하 일부 대화내용<br />책임자=책, 어머니=엄 으로 표기하겠습니다.<br /><br />엄: 저는 거짓말안해요<br />책: 사람들은 다 거짓말해요<br />엄: 사람을 왜 그렇게 못믿어요?<br />책: 못믿어요 사람들 다 거짓말해요<br />엄: 저는 거짓말아니에요<br />그럼 티켓확인하시던 직원분이 말씀하신대로 <br />신분증 실물이 없으면 입장안된다고 하셨는데 <br />그럼 소지 안한 사람들 모두 입장 안되는거아닌가요<br />왜 어떤사람들은 신분증 실물이 없는데도 <br />사진만 보고 입장을 시켜주는거에요?<br />이거는 형평성에 어긋나는거 아니에요?<br />왜 다른 사람들은 되고 우리는 안되는거에요?<br />그 이유가 뭐에요?<br />신분증 실물 미소지자는 입장안되니 환불하라고 안내해놓고 <br />다른사람은 왜 입장시켜주는거에요?<br />책: 저희들이 보고 인정할만하니까 들여보낸겁니다.<br />엄: 매표소 안내피켓에는 학생증도 가능하다는데<br />왜 학생증도 안된다고 하시는거에요?<br />책: 대학교가 공인인증기관이에요? 아니잖아요<br /><br />라는 투로 계속 따지듯이 말씀하셨습니다<br /><br />“중학생이 엄청 노안일 경우에는<br />신분증 검사 없이 그냥 들여보내주는거냐” 는 질문에<br />바로 “네 그건 저희들이 알아서 감수할 것입니다.” 라고 <br />하셨습니다.<br /><br />엄마께서 “책임자분 말대로 미성년자인데<br />얼굴이 노안이라 입장한 사람들있나 한번 확인해볼까요” 라고<br />말씀하시니<br />“지금 영화시작했고 클레임 감당하실수있으면<br />한번 해보세요” 라는 투로 대답하셨습니다<br /><br /><br />마지막으로 저희 친언니가 신분증을 가져다주어서<br />(자동차면허증, 대학교학생증, 주민등록증)<br />제가 세가지 모두 다 직접 보여드렸습니다<br />확인하시고 죄송합니다는 말 한마디없이 <br />그냥 도망치듯 사라지셨습니다. <br />오히려 알바생분들이 죄송하다고 말씀하셨습니다.<br /><br />아마도 제가 미성년자라고 확신하시고<br />저희가 어깃장 놓는 거라고 생각하신듯합니다<br />그래서 따지듯 따박따박 말대답하시고<br />저희 모두가 느낄때 너무 싸가지 없으셨어요<br />언니 도착한거 보시고 굳어지시는듯 했습니다.<br />실물 신분증 세가지 모두 확인하시고는<br />알바생인듯한 직원분 혼자 남겨두시고 말도없이 사라지셨습니다.<br /><br />사과하셔야하는거 아닌가요?<br />제가 마치 미성년자인데 <br />속여서 들어가는 관객인듯한 취급을 받고 <br />저희 엄마께도 그렇게 싸가지 없게 응대하셨는데..<br /><br /><br /><br />이런 상황을 CGV고객센터 이메일로 작성하여 보냈고<br />답변을 받았습니다.<br />그리고 22일 어제 오전 해당 책임자로부터 전화가 왔습니다.<br /><br />글 올리셔서 전화를 드렸다.<br />그날 그 부분에 있어선 그때도 말씀드린대로 잘못한 것이 없다.<br />알바생(미소지기)도 적절하게 대응한 것이다.<br />사진을 보고 입장 시킨게 아니라 우리 기준으로<br />육안으로 봤을때 어른인거 같아서 입장을 시킨 것이다<br />라고 얘기하시더라구요.<br />끝까지 잘못을 인정을 하지 않으셨습니다.<br />CGV측에서 답변받은 메일 내용에도 <br />모바일로 된 신분증,캡쳐본 등은 <br />입장 제한 된다고 적혀있습니다.<br />너가 어디 해볼테면 해봐라는 식으로 끊으셨는데<br />이럴땐 어떻게 하면 좋을까요? <br />너무 화가납니다. 도와주세요 여러분<br /><br />답변 받은 캡쳐본도 같이 올립니다<br /></p><p><img src='https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1IHuH/38d409af13bf1b692a908e834564533f8c1edd26' class="txc-image" /></p><p><img src='https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1IHuH/b492b41a58abf053c1de8282b0cf983fba6d66f9' class="txc-image" /></p><p><img src='https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1IHuH/8fece5673596101cc25f5f638879422202266fb1' class="txc-image" /></p><p class="cafe-editor-text">추가))))))))))))))))))))))<br /><br /><br /><br />1. 글쓴이인 제가 영화표 환불 및 <br />언니에게 부탁한 신분증을 받으러 갔을 때 <br />영화관 입구에서 기다리고 계시던 어머니께서<br />사람들 입장하는걸 그냥 보고계셨습니다.<br /><br />그런데<br />눈에 들어 온 첫 커플이 미소지기와 뭐라뭐라 얘기를 하다가<br />“핸드폰 보여주면 안되요?” 하는듯한 얘기를 들으셨고<br />(어머니께서는 표를 보여주나보다하고 생각하셨다고합니다.)<br />그렇게 첫번째 커플은 입장을 했다고 합니다.<br /><br />두번째 커플<br />“휴대폰에 있어요” 라는 말소리가나서<br />어머니께서 유심히 쳐다보고 계셨다고합니다.<br />두번째 커플도 입장했습니다.<br /><br />세번째 커플<br />“휴대폰에 있어요 보여드리면 되죠?”라고 말하고<br />세번째 커플도 입장했습니다.<br /><br />네번째커플<br />“민증 안가지고 왔는데요<br />휴대폰에 찍어놓은게 있는데 폰 보여드리면 안되요?”<br />라는 소리를 완전히 명확하게 듣고 <br />그 분들이 핸드폰 찾고 계실때<br />어머니께서 바로 <br />“저기요!! 지금 이분들도 핸드폰으로 신분증 확인한다고 하는데<br />왜 우리는 안된다고 하신거에요?<br />다른분들도 휴대폰으로 신분증 확인해서 입장시키시고<br />왜 우리만 안된다고 하신거죠? 이유가 뭔가요?”<br />하며 이야기하기 시작하셨다고 합니다.<br /><br />그래서 마지막 커플은 못들어가신 것 같다고 하십니다.<br />(앞에 다른 커플들은 모두 입장했는데 마지막 분들 본의 아니게 죄송합니다.)<br /><br /><br />2.본사 메일 답변 받은 후 <br />어제 오전 매니저 분과 통화한 내용도 기재를 해두었는데 <br />처음 저에게 먼저 전화주셨고 <br />제가 그때 통화 못할상황이여서<br />끊었다가 다시 전화드려 어머니와 통화하시라고 <br />번호 알려드렸습니다.<br />기재된 내용은 어머니와 통화한 내용입니다. (녹음있음)<br />녹음한거 추후 공개해도 되냐고 여쭤봤는데 하라고 하셨습니다.<br /><br /><br />어머니와 통화한 내용 확인 후 2차 클레임 본사로 재접수했습니다.<br /><br /><br />본사측으로부터 답변도 받았습니다.<br /><br />오늘 오전 해당 지점 고위 책임자 분께서<br />전화주셔서 사과하셨는데 상황 재설명 후<br />해당매니저 잘못인정과 당사자에게 직접 사과 받고싶다고 말씀드렸고 <br />고위 책임자 분께서<br />본인에게 전화드려 사과드릴 수 있도록 하겠다고 하셨습니다.<br /><br />그리고 해당 매니저분 정직원 맞으시답니다.<br /><br /><br />고위책임자분과 통화 후 정확히 18분뒤<br />해당 매니저에게 바로 전화가 왔습니다.<br />어제 통화에서도 그렇고 오늘 통화에서도<br />여전히 신분증 요구시 확인하는 과정에 있어서는 잘못했다고 말씀드릴 수가 없다는 입장이셨고<br />그 외 나머지 부분은 언짢으셨다면 죄송하다고 하셨습니다.<br />그리고 네이트판 글 보셨다고 글 내려달라고 하셨습니다.<br /><br /><br />글 내려달라고 사과하는 듯한 느낌을 받아서<br />생각해보겠다고 했습니다.<br /><br /><br /><br /><br />오늘 통화 중<br />다른 커플들 신분증 제시 요구시 원본이 없는데 <br />촬영본으로 들여보내준 부분에 대해 또 말씀드리니<br />답하시길 “사진을 보고 들여보낸것이 아니라<br />1차적으로 겉모습을 보고 성인같다고 생각해서 보낸것이다.”<br />라고 하셨는데..<br />자꾸 무슨 말도안되는 이야기를 하시는건지..<br />애초에 성인같아보였으면 신분증 확인 요구를 안하시면되는데..<br />신분증 제시 요구하시고 <br />촬영본 확인 후 입장하는 걸 현장에서 목격했는데요..<br />육안으로 성인이라고 생각해서 입장을 시킨거지<br />촬영본으로 판단한게 아니라니..<br />.......<br /><br /><br /><br />아무튼 제가 예상했던 것보다<br />조회수와 댓글수가 훨씬 많아지고 추후 처리에 대해 궁금해하시는<br />분들도 계셔서 추가 글 작성했습니다.<br /><br />아 그리고 당일 저희는 영화 환불받고 다른 영화관에 가서 <br />관람했습니다ㅜㅜ<br /><br />사실 화는 났어도 그냥 넘길 수도 있는 일이고<br />처음부터 일을 크게 키우거나 할 생각이 없었는데<br />매니저분 태도때문에 저도 이렇게까지 글을 올려야겠다고<br />생각하게 되었어요.<br /><br /><br />아무튼 엎드려 절받기 느낌이지만<br />네이트판 덕분에 사과 받은 것 같습니다<br />모두 감사합니다.<br /><br /><br /><br />))))) 그리고 댓글 중에 그날 현장에 계셨다던 분<br />영화관 입구에 계셨나요?<br />격앙된 언성이였을지는 몰라도 반말은 전.혀 하지 않았습니다.<br />미소지기분께도 매니저님께도요<br />영화시작시간 지나서 사람도 없었는데 어디 계셨나요?<br />마지막 입장 못하신 커플 중 한분이신가요??????????<br /><br /><br /><br />))))))))))))))))))))))))))))))))))<br /><br /><br />댓글 중 몇가지 이야기를 보고 적습니다.<br /><br /><br />저는 이십대 중반입니다.<br /><br /><br />신분증 검사할 사람을 <br />육안으로 보고 정하냐는 이야기가 아닙니다.<br /><br />이십대 후반인 저희 언니도 신분증 검사 받습니다.<br /><br /><br />육안으로 보고 어려보이는 사람에게만 요구 하는 것도 알겠고<br />요구했을 때 실물 미소지자는 입장 불가하다는 것도 알겠습니다.<br /><br /><br /><br />제가 애초에 청불영화인 것 확인하고<br />신분증 지참하고 있어야했는데 못한 점<br />저의 불찰이라고 생각합니다.<br /><br />당시 그저 제 다급한 마음에 차선책 말씀드렸었고<br /><br />제가 차선책으로 폰에 있는 신분증사진, 모바일학생증,<br />cgv회원정보 말씀드렸었고 모두 다 절대 안된다고 하셨습니다.<br /><br /><br />다른방법으로 대체가 안되겠냐고 제시드렸었던거지<br />차선책 제시했는데 왜 안들어주냐고 우기지도 않았습니다.<br />안내 받고 알겠다고 수긍하고 <br />그래서 신분증 가져다달라고 언니에게 부탁했습니다.<br /><br /><br />네. 맞는말이죠. 실물 미소지자는 절대 입장불가니까요.<br /><br /><br />그런데 입장하신분들은 신분증 요구 제시 받으셨고<br />모두 미소지자셨는데 <br />폰에 있는 신분증 사진을 보고 입장을 시켜줬습니다.<br /><br /><br />절대 안된다고 방금 안내받은 부분이 <br />저분들께는 적용이 된 이유와<br />저만 적용될 수 없는 이유를 미소지기분께 여쭤보았고<br />“아..아아...아...죄송합니다” 라고만 하셔서<br />말씀못하시겠으면 매니저분 불러달라고 한거였어요.<br /><br /><br />명확한 답변을 못들어서요.<br /><br /><br />다른 사람들은 들어갔는데 <br />우리만 못들어갔다는 점을 걸고 넘어지는게 아닙니다.<br /><br />그랬으면 입장시킨 사람들 퇴관조치하라고<br />그랬을거에요.<br /><br /><br />차라리<br /><br />신분증 요구시 <br />미소지자 입장불가가 원칙이지만<br />경우에 따라서 사진으로 확인 후 입장 시켜드리기도 합니다.<br />그러나 고객님께서는 너무 어려보이셔서<br />실물확인을 꼭 해야한다고 강하게 말씀드린점<br />양해부탁드립니다.<br /><br />이런식으로라도 안내 받았으면<br />제가 그냥 수긍하고 알겠다고하고 말았을거에요.<br /><br />그런데 <br />매니저분께서<br />사진으로 판단한 것이 아니라<br />1차적으로 육안으로 확신해서 그런것이지<br />사진으로 판단한건 아니다.<br />확인 과정에 있어 잘못이 하나도 없었다.<br /><br />이런 입장이시고<br /><br />대응 태도도 업장에서는 굉장히 비꼬고 조롱하는 투로 말씀하셨고<br />모두 그렇게 느꼈기때문에 기분이 많이 나빴습니다.<br /><br /><br />신분증 제시 요구시 미소지자 입장 불가 맞는 말입니다.<br /><br />그런데 안내받은 그 시점 그 상황에서<br />다른 몇 커플들에게도 똑같이 신분증 확인 요구하시고<br />미소지자임에도 차선책으로 입장이 가능했던 이유가 뭔지<br />저만 안되는 이유가 무엇인지에 대한 피드백과<br />조롱하듯 비아냥거린 응대 태도에 대한 사과를 말씀드린거지<br /><br /><br />육안으로 누군 검사하고 누군안하냐<br />난 못들어갔는데 저 사람들은 들어간게 억울하다는게 아닙니다<br /><br /><br /><br />글을 잘 읽어주세요.<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /></p>
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나같아도 억울 열받아 돌아벌인다 다른커플은 사진찍은거 제시하고 들여보내쥬는이유가뭔데 원칙지키는건 좋은데 왜 저 글쓴한테만 엄격하고 다른커플들한테는 유도리있게해줬지 알바생진짜 이해안가미친
저런 직원 만날까 씨지브이 가기싫네 ㅋㅋ ~~~ 씨제이가 대처확실히해야할듯
아 역겨워서 씨지뭐시기 안가 ㅆㅂ 엄마까지 모시고 갔는데 저런 대우 받아서 하루 종일 기분 망쳤을 거 생각하니까 진짜 맘아프네ㅜ