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포스트 코로나 시대 윤리경영으로 가자!
(월간현대경영 2021년 11월호)
이종남 신학박사 CreBIZ 크레비즈인증원 대표이사 원장
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크레비즈인증원은 국가, 사회, 기업조직의
경쟁력과 글로벌 경영시스템을 위하여
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크레비즈인증원 Headquarter 서울 영등포구 양평로 127, 7층(양평동 5가 성산빌딩) | www.crebizqm.co.kr
크레비즈인증원은 한국능률협회 그룹회사로 출범한 (구)한국능률협회인증원이다. 우리나라에 ISO 인증을 수행하는 인증기관은 크게 국내 인증기관과 외국계 인증기관으로 나누어져 있다. 크레비즈인증원은 1994년 국내 인증기관을 최초로 태동시켰으며, 지금까지 국내 인증시장의 중추적 역할을 하고 있다. 최근 크레비즈인증원에 경사스러운 일이 있다고 한다. 크레비즈인증원 대표이사 이종남 원장은 2020년 ‘세계 인정의 날(World Accreditation Day)’을 맞아 ISO 인증분야 발전에 기여한 공로로 산업통상자원부 장관상을 수상했다. 올해에 이종남 원장은 ‘윤리경영(Ethical Management)’에 관한 논문 주제로 선문대 신학박사 학위를 받았다. 기자는 이종남 원장의 이번 박사학위와 관련하여 과거 박종화 한국능률협회인증원 초대원장이 선구적으로 제창한 ‘윤리경영론(論)’이 부활하는 듯한 느낌을 받았다. 박종화 원장은 20년 전, 현대경영 표지인물 인터뷰(2002년 3월호)에서 “처음부터 바르게 시작하자! 제대로 된 프로세스를 지키자”면서 “프로 기업, 프로 국가는 시스템이 결정한다”며 윤리경영과 시스템 경영을 도입해야 한다고 열변을 토하던 그때의 기억이 새롭다. 현대경영은 이종남 원장의 박사학위를 기념하는 뜻에서 ‘포스트 코로나 시대와 윤리경영의 중요성’이라는 기고문을 다음에 수록한다. 코로나 팬데믹(pandemic) 이후 산업계는 어떻게 달라질까? 다시 슘페터(Joseph Schumpeter) 시대의 기업가 정신과 경영자윤리 시대로 돌아가야 할 것 같다. 이종남 박사가 제안하는 ‘윤리경영’을 CEO들에게 강력 추천하면서 일독(一讀)을 권한다.
참고로 박종화 초대원장과 이종남 2대 원장은 부부의 관계이다.
포스트 코로나 시대와 윤리경영의 중요성
웰페어노믹스(Welfarenomics) 시대로
2008년 글로벌 금융위기 시에 잉태된 양극화(兩極化) 현상은 경제와 복지를 결합한 지속가능한 성장이라는 자본주의 4.0의 개념과 새로운 복지경영의 개념을 창조했다. 경영전략전문가인 마이클 포터(Michael Porter) 하버드대 교수는 기업이 경제적 가치와 사회적 가치가 접점을 이룬 부분에서 기업의 이윤 증대와 사회적 가치의 실현이 동시에 실현되는 ‘공유가치 창출(CSV: Creating Shared Value)’이 가능하다는 기업경영의 새로운 패러다임을 제시했다. 영국에서는 공공 성격의 경우 사회복지 사업을 가장 잘하는 사람에게 맡기는 ‘사회성과 채권제도(Social Impact Bond)’를 도입, 혁신적인 복지 경영을 실현하기 시작했다. 오늘날에는 양극화와 불평등이라는 문제를 경영적, 재정적으로 뒷받침하고 해결하기 위해 ‘사회금융(Social Finance)’과 ‘큰 사회자본(Big Society Capital)’ 등이 나오고 있다. 이른바 경제와 복지가 융합된 ‘웰페어노믹스(Welfarenomics)’로 양극화와 불평등 격차를 해소하자는 주장이다.
포스트 코로나 뉴 어젠다-‘윤리경영’
코로나19 바이러스는 2008년 글로벌 금융위기와는 질적으로 전혀 다른 불확실성과 심리적 불안, 사회적 갈등 등 그동안 자본주의의 그늘에 가려진 모습을 노출시켰다. 전대미문(前代未聞)의 대재난 앞에 경영환경은 악화되었고 공동의 이익과 공생 및 상생의 지혜가 담긴 ‘윤리경영’이 새로운 어젠다(agenda)로 제기되면서 이제 경영자는 단기순이익에 급급하기보다는 기업의 혁신과 근로자와의 연대, 지속가능 경영을 위한 상생의 지혜를 요구받고 있다. 코로나19 바이러스의 확산은 경제적 측면에서도 경제활동과 기업 환경에 커다란 변화를 요구함으로써 제조업은 물론 사회적 거리두기에 영향을 받은 서비스 시장과 관광산업 등을 크게 위축시켰다. 이런 특정 부문에서의 경영악화는 소비자와 기업의 심리까지 악화시켜 투자 감축과 지출 감소로 인한 폐업과 실업사태가 심화되었다. 이와 아울러 거대 노동집약 국가인 중국의 생산 차질은 아시아 및 전 세계적으로 전후방효과를 야기함으로써 기업의 비용 증가와 생산 감소로 이어졌다. 코로나19 바이러스 영향은 기업의 차입비용 증가는 물론 금융 상황도 악화시켰다. 이렇듯 공급 사슬에 의존하던 기업들이 국내 및 해외시장에 필요한 부품을 공급받지 못하는 상황으로 발전하여 이는 곧 신용 공급의 감소와 경기침체를 심화시키게 되었다.
‘헬리콥터 머니’까지 등장
세계 각국은 코로나19로 인해 위기극복의 공동전선을 구축하기 시작했다. 미국의 경제학자 밀턴 프리드먼(Milton Friedman)이 제안한 ‘헬리콥터 머니(Helicopter Money)’를 투여하거나 선별적인 대응정책을 제공하면서 단기적인 경기부양을 위해 양적완화 정책으로 통화량을 증가시켰다. 미국의 연준(Fed)이 최근 테이퍼링(tapering: 양적완화 점진적 축소)을 시사한 만큼 연내 금리인상은 이루어질 것으로 전망되며 이에 따른 인플레이션과 소득 양극화의 격차는 더욱 벌어질 수밖에 없을 것이다. 코로나19라는 전대미문(前代未聞)의 대재난을 극복하는 과정에서 “우리는 코로나19 바이러스가 어떤 성찰과 근본적인 변화를 요구하는 것일까”라는 질문을 하지 않을 수 없다.
경영현장에서 경영시스템 인증과 함께 인간이 자연과 서로 친화하며 공생할 수 있는 건축물의 환경성능 평가 인증을 수행하면서 “위기관리를 잘하는 기업은 위기에서 살아남을 수 있는 문제를 깊이 있게 깨닫고 기업의 조직을 필사적으로 혁신하고 있다”는 사실을 경험했다. 지금까지 경영환경에서 이윤의 창출은 기업의 궁극적 목표였으나, ‘위드(With) 코로나’ 시대의 기업 핵심전략은 이윤을 적게 남기더라도 환경과 사회 그리고 미래를 생각하는 지속가능한 발전을 목표로 지향하고 있다. 이것은 최근의 신경영으로 주목받는 ESG 경영, 즉 환경(E), 사회(S), 지배구조(G)와 맞닿아 있으며, 기업의 투명경영은 물론 사회와 함께 동반성장하는 혁신가치를 말하고 있는 것이다. 기업이 성장 중심 경영에서 지속가능한 경영으로 패러다임 전환이 이루어지고 있는 것은 기업과 사회가 상생하는 개념으로 지속가능한 발전을 목표로 하고 있기 때문이다. 이제 기업은 고객과의 관계가 밀접한 시대에서 지속가능한 발전은 물론 사회적 구조를 개선하여 기업의 신뢰와 기업의 가치를 재창출해야 할 때이다. 기업은 사회에 이윤을 환원하는 조직이다. 급변하는 경영환경에서 윤리경영은 이제 기업 생존을 위한 필수 도구로 떠오르고 있다. 이제 우리는 지구와 환경을 살리면서 사회적 구조를 개선하고 사회적 책임 활동에 초점을 맞추는 ‘윤리경영’으로 기업의 새로운 이미지를 구축해 나가야 할 것이다.
이종남 박사의 7가지 제언
코로나19 바이러스의 출현은 기후변화로 인한 지구 온난화와도 밀접한 관련이 있을 수 있는 만큼 또 다른 형태의 변이(變異) 바이러스가 출현할 가능성이 있다. 코로나19 바이러스 사태는 한국전쟁 이후 한국사회가 직면한 가장 큰 ‘제2의 전쟁’임에 틀림없다. 반면에 시장경제의 우월성, 한국의 높은 의료인력 및 의료경쟁력과 높은 시민의식은 코로나19 바이러스 대응과정에서 값진 성과를 보여주었다.
첫 번째, 사회적 거리두기와 자발적 방역 동참은 감염확산 방지에 기여했을 뿐만 아니라 위기상황 하에서의 능동적 대처능력을 배양했다. 한국 기업의 소속감과 애착심은 재난상황에서도 여지없이 진가를 발휘했다.
두 번째, 코로나 사태 초기에는 눈에 보이지 않는 바이러스의 전파 때문에 기업의 생산현장은 비상체제로 가동해야 했고 마스크 착용, 감염방지 교육, 백신접종과 같은 외적인 경영환경의 요구에 직면하게 되었다. 사회주의식 락다운(lockdown)과 국경봉쇄로 인한 글로벌 경제위기에서도 한국경제는 민주적, 개방적 시장경제 시스템의 지혜를 발휘함으로써 선방했다는 평가를 받고 있다.
세 번째, 코로나19 바이러스 초기의 대량 확산을 차단하는 과정에서 국민들이 보여준 높은 수준의 시민의식과 협동정신, 자발적 고통분담은 한국인만이 할 수 있는 ‘나눔과 공감’의 DNA가 있었기에 가능할 수 있었다고 본다.
네 번째, 의료 민영화와 상업화, 공공의료에 관한 논란 속에서도 중국의 우한(武漢)이나, 뉴욕 식 봉쇄조치 없이 의료붕괴를 막을 수 있었던 것은 보건의료 종사자들의 보이지 않는 희생과 한국 의료기술의 높은 질적 수준 때문이었다.
글로벌 대재난에 견줄 만한 코로나 바이러스의 세계적 확산은 이윤을 추구하는 자본주의 시스템의 한계를 공공의료 부족사태와 의료붕괴를 통해 여실히 증명하게 되었다. 여행 제한, 휴교, 확진자 격리, 개인보호 장비, 선별 검사, 진단검사, 병상확보, 중환자 관리 등 보건의료 체계를 강화하기 위한 비용확대는 바이러스와의 끝없는 사투를 벌이는 와중에도 의료붕괴를 막기 위한 각국의 불가피한 대응책이라고 평가할 수 있다.
다섯 번째, 코로나19 바이러스는 세계적 팬데믹을 초래했지만, 초기의 대량 진단검사와 시스템 확충, 진단키트 개발, 바이오산업 등에서 한국경제의 신성장 동력을 발굴하고 세계 속의 한국의 위상을 강화하는 계기가 되기도 했다. 경영자의 관점에서도 코로나19 바이러스 사태는 위기를 기회로 역전시키는 기회비용(opportunity cost)이기도 하다. 변화와 위기에 능동적으로 대응하는 한국인의 노마드(nomade) 유전자는 재택근무 등의 전사적 위기관리 매뉴얼로 대응하는 시스템으로 발전할 수 있었다.
여섯 번째, 코로나19 바이러스는 한국 사회뿐만 아니라 삶의 방식, 가치관, 경영스타일까지 변화하도록 ‘보이지 않는 손(invisible hand)’과도 같은 압박을 가하고 있다. 이제 포스트 코로나 시대의 경영환경은 코로나 이전의 시대와 단절될 수밖에 없다. 현재의 팬데믹은 또 다른 형태로 다가올 수도 있다는 점을 전제로 할 때 경영자는 위기대응 계획(contingency plan)이나, 반대의견을 내는 팀(devil’s advocate team)을 만들어 위기극복에 대한 방안을 전사적으로 고취시켜 현장에 적용하는 유비무환(有備無患)의 정신이 긴요하다고 하겠다.
일곱 번째, 코로나19 바이러스는 1997년의 IMF(국제통화기금)외환위기. 2008년의 글로벌 금융위기와도 또 다른 불확실성과 심리적 불안, 사회적 갈등, 자본주의의 그늘에 가려진 상황 등을 여지없이 노출시켰다. 이제 한국의 경제정책 실무자들도 거시경제 및 미시경제 정책운용에 있어서 신자유주의적인 성향에서 기업의 사회적 책임과 윤리경영, ESG(환경, 사회, 지배구조) 및 사회적 약자와 불평등 문제 등을 적극 검토하거나 재소환(再召還)할 필요가 있다고 본다.
사회책임은 시대정신
사회혁신이 먼저일까, 사회복지가 먼저일까? 역사적으로 사회혁신의 핵심수단은 사회복지였다. 4차 산업혁명시대의 사회문제는 양극화와 불평등, 고용불안, 청년실업, 공공의료 미비, 저 출산 문제 등이 중요한 화두이다. 기업은 사회복지의 영역에서 ‘공유가치 창출(CSV)’의 형태로 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 실현할 수 있을 것이다. 현재도 우리나라에서 기업의 사회책임은 홍보 PR전략의 일환으로 인식되고 있으나, 포스트 코로나 시대에서는 기업의 사회책임과 역할은 그 어느 때보다 긴요하다고 본다. 조지프 슘페터(Joseph Schumpeter)는 기업가가 경제활동 혁신의 주체라는 점을 지적하면서 이를 ‘창조적 파괴’라고 표현한 바 있다. 기술혁신은 그 결과물이 개인이나 기업조직으로 귀결되는 경향이 있지만, 사회혁신은 이득이 사회전체로 귀속되는 사회적 성과로 구현된다. 따라서 시대적 요청인 윤리경영을 추진하기 위해서는 기업 활동을 통해 사회혁신을 촉진하는 방안과, 자금지원을 통해 사회혁신을 간접적으로 후원하는 방향을 검토할 수 있다. 전자는 공유가치 창출(CSV)의 형태로 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 추구하는 것이고, 후자는 기업의 사회적 책임(CSR)을 통해 비정부기구(NGO) 등의 사회혁신 활동을 지원하는 것이다. 성장과 분배라는 선순환 구조의 정착과, 창조적 기업가 정신과 상생발전을 도모하는 기업의 생태계 구축은 지속가능한 자본주의 패러다임의 발전은 물론 공생의 가치와 나눔, 사회적 연대로 불평등과 양극화의 악순환을 끊어낼 수 있을 것으로 기대해본다.
늘 지혜는 삶의 중요한 덕목
끝으로 포스트 코로나 시대의 윤리경영은 이러한 시대적 요청과도 무관하지 않다. 코로나19 바이러스의 여파는 사회적 연대의식과 적극적인 참여와 책임의식을 강도 높게 요구하고 있다. 코로나 팬데믹의 장기화는 비대면 근무방식으로 전환되면서 일자리가 줄어들고 소득도 감소하는 문제점이 나타났다.
그렇다면 슘페터가 말한 ‘기업가 정신’과 ‘창조적 파괴’는 포스트 코로나 시대가 요구하는 새로운 시대정신의 방향은 아닐까.
살아가는데 지혜는 중요한 덕목이다. 지금 코로나19시대 이후 우리의 사회 환경도 빠르게 변화하고 있다. 조직을 운영하는 최고경영자는 급변하는 환경변화에 대응하기 위한 전략으로 본질적 깨달음은 물론 이제는 ‘지식’의 차원에서 ‘지혜’의 경지로 올라가야 한다. 지혜는 지식으로 해결하지 못하는 것을 해결할 수 있기 때문이다. 포스트 코로나 시대 국민과 시민으로부터 ‘존경받는 기업’이 계속 창출되기를 바란다.
섬섬옥수 CEO
‘좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로(Good to Great)’를 쓴 짐 콜린스(Jim Collins)는 위대한 기업이란 제네럴 일렉트릭(GE)이나 코카콜라, 인텔처럼 반드시 큰 기업들이 아니고 좋은 제품을 만드는 철강공장, 오늘도 가고 내일도 가고 싶은 소매점, 친절한 은행, 정직한 식당 등 개성이 있고 윤리경영에 투철한 회사였다고 한다. ‘좋은 기업에서 위대한 기업’으로 발전한 회사들은 또한 모두 ‘사려(consideration)’가 깊다는 공통점을 갖고 있다고 한다. 위대한 기업들은 또한 직원 개개인이 좋은 행동을 결정할 수 있도록 배려하면서도 제한을 가하는 ‘질서 잡힌’ 기업문화를 갖고 있다고 한다. 아! 기자는 깨달았다. 이종남 원장이 운영하는 크레비즈인증원은 큰 기업은 아니지만 짐 콜린스가 말하는 ‘위대한 기업’이란 판단이 섰다. 여성경영자 특유의 섬섬옥수(纖纖玉手)와도 같은 손으로 고객과 직원을 위하고 배려하면서도 질서 잡힌 기업문화를 유도하는 ISO 인증업계의 여걸(女傑) -이종남 원장이야말로 ‘굿 투 그레잇(Good to Great)’의 실제 모델이 아닐까? 왜 오늘따라 기자는 이종남 원장의 회사가 입주한 빌딩 옥상에, 섬섬옥수로 꾸민 ‘크레비즈인증원과 함께하는 하늘정원’에 올라가 커피 한잔을 마시고 싶었을까? 오늘 인터뷰 날에 하늘정원의 노오란 국화향이 빗님과 함께 속삭이고 있기 때문이 아닐까?
※ISO: International Organization for Standardization
이종남 원장 청주여고 선문대 학사 석사 신학박사 | 한국담배인삼공사(KT&G) 24년 근무(1974-98) | 한국능률협회인증원 전문위원근우컨설팅 대표이사 | 크레비즈인증원(CreBIZ QM) 대표이사 제2대 원장
* 자세한 내용은 월간현대경영에 문의하시기 바랍니다.
2021. 11월호
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