<div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/d6b4dffa969de21e25f703ae472c95e170c0d91a" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/d6b4dffa969de21e25f703ae472c95e170c0d91a" data-origin-width="1280" data-origin-height="622"><div class="figcaption">흔한 환불로 인한 영구 계정 정지</div></div><p> 많은 분들이 가벼운 마음으로 구글스토어에서 패키지를 구매 후 변심이 되어서 환불을 했던 경험이 있고, 그 결과로 위와 같은 메시지와 함께 영구 계정 정지라는 무서운 메시지를 받은 경험이 있을 것 입니다. 그런데 일반적인 환불이 왜 운영정책상의 결제 시스템 악용에 해당하는건지 또 이게 영구 계정 정지에 해당하는 것인지 궁금해서 관련된 정책에 대해서 찾아보았습니다.</p><p> </p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/fb60b1c9564ba26a8638a5ece9bb3c7a1a22ed15" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/fb60b1c9564ba26a8638a5ece9bb3c7a1a22ed15" data-origin-width="227" data-origin-height="151"><div class="figcaption">카카오게임 이용약관을 누르면 아래와 같은 내용이 뜬다.</div></div><p> </p><p> </p><p><b><span style="color: #000000;" data-ke-size="size16">카카오게임즈 모바일서비스 이용약관을 보면 다음과 같이 나와있습니다.</span></b></p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/f2af803feeea2b7af337653adc413120b9ca0d0e" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/f2af803feeea2b7af337653adc413120b9ca0d0e" data-origin-width="953" data-origin-height="541"></div><p> 약관 제10조에 따른 회원의 의무를 위반할 경우, 제20조 약관에 따라서 이용제한 조치가 이루어질 수 있고, 구체적인 사유 및 절차는 약관 21조 1항에 따라 개별 게임의 운영정책에서 정한다. </p><p> </p><p>요약하면 약관 제10조 제2항에 따른 금지행위를 고려하여 개별 게임사의 운영정책으로 정할 수 있다고 해석할 수 있습니다.</p><p>그럼 과연 제10조 제2항에는 어떤 내용이 있을까요 ?</p><p> </p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/3d191e57fa39c7e77b48c2db157a2209629979c3" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/3d191e57fa39c7e77b48c2db157a2209629979c3" data-origin-width="982" data-origin-height="538"></div><p>정말 많은 행위를 금지하고 있지만, 이 중에서 "환불"과 관련된 항목은 이것 뿐 입니다.</p><p><b><span style="color: #ff0000;" data-ke-size="size16">(4) 타인의 신용카드⋅유/무선 전화⋅은행 계좌 등을 도용하여 유료 콘텐츠를 구매하는 행위 등 결제와 관련한 모든 부정행위 및 다른 회원의 ID 및 비밀번호를 부정 사용하는 행위</span></b></p><p>→ 결제와 관련한 모든 부정행위를 금지하고 있지만 <b>콘텐츠산업 진흥법</b>에 따르면 "환불" 그 자체가 <span style="color: #ee2323;">부정행위</span>가 될 수는 없습니다.</p><p> </p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/1603256efbce3b65fb59248075457a7f231f54e0" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/1603256efbce3b65fb59248075457a7f231f54e0" data-origin-width="743" data-origin-height="638"><div class="figcaption">물론 디지털콘텐츠 특성상 사용(개시)했다면 환불이 어려울 수 있다 </div></div><div class="figure-open" contenteditable="false" data-ke-type="opengraph" data-ke-align="alignCenter" data-og-type="website" data-og-title="실수로 모바일 게임 결재, 환불받을 수 없나요? - 헤드라인제주" data-og-description="◆질문2020년 2월 28일 앱스토어에서 모바일 게임 아이템을 실수로 구입하게 되었고, 대금 119,000원을 카드로 결제했습니다. 즉시 개발업체에 환불을 문의했으나 정책상 환불이 불가하다는 답변을" data-og-host="www.headlinejeju.co.kr" data-og-source-url="https://www.headlinejeju.co.kr/news/articleView.html?idxno=491396" data-og-url="http://www.headlinejeju.co.kr/news/articleView.html?idxno=491396" data-og-image="https://scrap.kakaocdn.net/dn/iwz5o/hyTu9pG5Id/aRkZIa6MXKtZmlsbNNCPm1/img.jpg?width=428&height=317&face=0_0_428_317,https://scrap.kakaocdn.net/dn/bUcZ0b/hyTwfIBeOx/gYKUc3jMa7ygIGvbEdZVUK/img.jpg?width=227&height=302&face=62_89_159_195"><a href="https://www.headlinejeju.co.kr/news/articleView.html?idxno=491396" target="_blank" data-source-url="https://www.headlinejeju.co.kr/news/articleView.html?idxno=491396"><div class="og-image"><img src="https://scrap.kakaocdn.net/dn/iwz5o/hyTu9pG5Id/aRkZIa6MXKtZmlsbNNCPm1/img.jpg?width=428&height=317&face=0_0_428_317,https://scrap.kakaocdn.net/dn/bUcZ0b/hyTwfIBeOx/gYKUc3jMa7ygIGvbEdZVUK/img.jpg?width=227&height=302&face=62_89_159_195" alt="" xxxxonerror="this.src="//img1.kakaocdn.net/thumb/C200x200/?fname=https%3A%2F%2Ft1.daumcdn.net%2Fcafe_image%2Fcafe_meta_image_190529.png""></div><div class="og-text"><p class="og-title">실수로 모바일 게임 결재, 환불받을 수 없나요? - 헤드라인제주</p><p class="og-desc">◆질문2020년 2월 28일 앱스토어에서 모바일 게임 아이템을 실수로 구입하게 되었고, 대금 119,000원을 카드로 결제했습니다. 즉시 개발업체에 환불을 문의했으나 정책상 환불이 불가하다는 답변을</p><p class="og-host">www.headlinejeju.co.kr</p></div></a></div><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/64b89b83d0ec6adced0bef2a707c4f1267565d80" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/64b89b83d0ec6adced0bef2a707c4f1267565d80" data-origin-width="902" data-origin-height="208"></div><p> </p><p> </p><p>그럼 도대체 환불이랑 관련된 정책은 어디에 있을까 ? 다시 찾아보았습니다.</p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/f84d244e6497d53ef677f3c04adf13f0095a5ca4" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/f84d244e6497d53ef677f3c04adf13f0095a5ca4" data-origin-width="933" data-origin-height="184"></div><p style="text-align: start;"><span style="color: #000000;" data-ke-size="size14"><b>2. 애플리케이션을 통한 결제는 오픈마켓 사업자가 제공하는 결제방식에 따르며, 결제과정에서 과오납금이 발생하는 경우 회사 또는 오픈마켓 사업자에게 환급을 요청하여야 합니다. 다만, 오픈마켓 사업자의 정책, 시스템 상 환불 절차의 처리 지원이 가능한 경우, 회사가 환불을 대신하거나 지원할 수 있습니다.</b></span></p><p style="text-align: start;"><span style="color: #000000;" data-ke-size="size14"><b>3. 환급은 서비스를 이용하고 있는 디바이스의 운영체제 종류에 따라 각 오픈마켓 사업자 또는 회사의 환급정책에 따라 진행됩니다.</b></span></p><p>→ 이용약관에 따르면 이용자는 과오납금이 발생 시 회사 또는 오픈마켓 사업자에게 환급을 요청할 수 있다고 나와있지, (게임)회사의 환급정책에 반드시 따라야 된다고 나와있지도 않을뿐더러 이로 인한 <span style="color: #ee2323;"><b>불이익</b></span>에 대해서는 전혀 언급되어 있지 않습니다.</p><p> </p><p>그런데 구글 플레이 스토어를 통해서 결제를 취소한 유저가 받은 메시지는 위 정책과 전혀 맞지 않습니다.</p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/0b048c0cec6309e5b1bad3cfeac708248944c1ef" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/0b048c0cec6309e5b1bad3cfeac708248944c1ef" data-origin-width="526" data-origin-height="738"><div class="figcaption">이용약관 어디에도 없는 내용이고, 일방적인 불이익을 유저에게 주고 있습니다.</div></div><p> </p><p>혹시 그럼 다른 정책이 더 있을까요 ?</p><p> </p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/fd41532f4daaca34229216529b2960af7b045f6f" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/fd41532f4daaca34229216529b2960af7b045f6f" data-origin-width="945" data-origin-height="117"><div class="figcaption">개별 게임서비스 약관이라는게 존재하는군요.</div></div><p> </p><hr data-ke-style="style5"><p> </p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/c47c095610c63a58cb422754976f277dcfe7fc92" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/c47c095610c63a58cb422754976f277dcfe7fc92" data-origin-width="1461" data-origin-height="509"><div class="figcaption">인게임에서 이용약관을 확인 할 수 있었습니다.</div></div><p> 인게임에서 연결되는 "이용 약관" 내용도 이미 앞서 확인한 " <b><span style="color: #000000;" data-ke-size="size16">카카오게임즈 모바일서비스 이용약관</span></b> "과 특별히 다른 부분을 찾지 못했습니다.</p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p><세 줄 요약></p><p>1. 카카오게임 이용 약관 제25조 2항에 따라서 사용자는 구글 플레이 스토어를 통해서도 환불할 수 있습니다.</p><p>2. 환불 행위는 카카오게임 이용 약관 제10조 2항에 해당하지 않기 때문에, 제20조와 21조로 계정정지를 시켜서는 안됩니다.</p><p>3. 게임 고객센터를 통하지 않은 결제 취소는 어뷰징이라고 하는데 이용 약관 어디에도 그런 얘기는 없습니다.</p><p> </p><p> </p><p style="text-align: center;">실제 이용약관에 기반한 환불 정책 및 일대일 상담을 해주실 것을 건의 드립니다.</p><p> </p><p> </p><p> </p><hr data-ke-style="style1"><p>올리고나서 혹시나해서 더 찾아보니, 이런 정책이 또 있던데</p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/75d3d10ce0fbae7dfaa29404d0e9f372d9af1b85" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/75d3d10ce0fbae7dfaa29404d0e9f372d9af1b85" data-origin-width="203" data-origin-height="145"><div class="figcaption">이하 게임 운영정책</div></div><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/ef0252d5c7950ace1231732485157846d388fb66" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1YmAL/ef0252d5c7950ace1231732485157846d388fb66" data-origin-width="731" data-origin-height="176"></div><p> 어떤 법(령)을 근거로 오픈 마켓 스토어의 정상적인 환불이 결제 취소 프로세스를 악용하는 어뷰징 행위라고 규정하는건지 궁금합니다. 이런식이면 카카오게임 이용약관 제25조 2항과 완전히 배치되는 것이고, 환불 그 자체에 대해서 유저들에게 불이익(=계정 정지)을 줄 수 있는 불공정한 행위 아닌가요 ?</p>
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첫댓글
엄..
환불 몇번하셨는데요?
아직까지는 한 번도 없습니다.
안녕하세요.
약관 정책에 관련된 의견 남겨 주셨네요.
건의 게시판은 가디언 테일즈 게임 내 내용과 관련된 기사님의 소중한 말씀을 듣고,
보다 개선된 환경에서 즐겁게 게임을 플레이하실 수 있도록 하기 위한 취지로 개설되었습니다.
이에, 기사님께서 작성해 주신 약관 정책 의견은
게임 내 내용과 관련된 의견을 듣는 건의 게시판보다는
다소 번거로우시더라도 1:1 문의 접수를 통해 건의를 부탁드립니다.
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