(주)한진 대표 김인진, 로지스틱스 성공사례

.. 캐치프레이즈 ‘BEST 1’ 내걸고 새롭게 도약 (주)한진(대표 김인진, www.hanjin.co.kr)은 1945년 창립 이래 1969년 국 내 최초 컨테이너선 수송방식 도입, 1983년 국내 최초 연안해송사업 개 시, 1992년 국내 최초 택배사업 진출 등 국내 수송산업의 선두주자로서 의 발자취를 남겼다. 95년 물류대상 본상 수상, 98년 물류대상 대통령상 수상, 99/2000/2001년 3년 연속 브랜드파워 택배부문 1위 선정 등 한우물을 파는 장인정신으로 국가기간간업의 동맥을 잇는 물류기업으로서의 역할에 최선을 다하고 있 다. (주)한진은 고객지상주의와 다가올 변화에 대응할 체제를 갖추고 문어발 식 확장보다 견실한 기업을 만들어 고객과 함께 성장한다는 경영전략 아 래 BEST 1이라는 새로운 캐치프레이즈로 새롭게 도약하고 있다. BEST 1이란, 브랜드 이미지 1위, 종업원 능력 1위, 서비스 수준 1위, 정보기술 1위의 각 분야별 일류화 전략을 추진하여 택배대표 브랜드로 성장하고, 이 분야에서 부동의 위치를 확립하고자 하는 한진 임직원 모두의 뜻이 결집된 전략목표이다. 한진의 사업영역은 육상운송, 항만하역, 연안해송, 택배, 창고, 포장, 여객 운송, 포워딩 사업 등 물류전반에 걸친 거의 전사업을 수행하고 있다. 그 중 택배사업은 이 분야의 불모지나 다름없던 92년 당시 최초로 사업을 개시하여 현재 제조, 유통업을 비롯한 전산업분야와 일반소비자와도 실 생활에 밀접하게 연관되어 있는 새로운 업태를 탄생시켰다. 사업 개시 초기 택배라는 말조차 일반인들에게는 생소하였으나 새로운 사업을 발전 시키고 물류 및 유통산업 발전을 견인한다는 일념하게 매년 지속적인 투 자를 지속한 결과, 성장을 거듭하여 오늘에 이르게 된 것이다. 한진택배는 현재 전국을 24시간 내 배송할 수 있는 물류네트워크를 구축 하고 향후 보다 신속한 집배송을 위해 물류터미널 확충과 간선운행을 지 속 확대하며 권역별 거점간 정기수송 및 전국 도시간 연계 수송망을 확 대할 계획이다. 한진택배는 전국을 수도권, 중부권, 영동권, 영남권, 호남권, 부산권, 제주 권의 7개 권역으로 분할하여 물류터미널 50개, 영업소 73개, 대리점 215 개, 취급점 2,000개로 총 2,338개의 물류네트워크를 구축하고 각 권역 내 에서의 신속한 집배송 체제 구축과 타권역과의 효율적인 간선운행시스템 을 운영하고 있다. 한진의 대표적인 물류센터인 구로물류센터를 중심으로 국내 1위의 TV 홈쇼핑사인 LG홈쇼핑의 로지스틱스 개선사례를 소개한다. 서울지역을 비롯 인천, 시흥, 안산, 대전, 포항, 부산, 대구, 광주, 하남, 정읍, 평택, 순천 등 총 7만5,000평이 넘는 거점을 확보하고 있다. 올해 한해만 하더라도 서울 및 수도권지역의 원활한 배송을 위해 2,800평 규 모의 대규모 분당물류센터와 춘천시와 춘성군 등 강원 북부지역의 집배 송 거점으로 활용될 부지면적 1,200평에 창고면적 400평 규모의 춘천 물 류센터를 개장하였고, 역시 강원도 전지역의 허브물류센터 기능을 수행 할 원주물류센터를 12월에 완공할 계획이다. 국내 최대의 시설과 최신 물류기기 및 전산시스템을 갖추고 검수.입고.보 관.출고.수배송에 이르는 최상의 일관서비스를 제공, 보관화물을 최적의 상태로 관리하고, 공급과 수요의 완충 및 조정역할을 통해 유통물류의 중심역할을 수행한다. 또한 고객의 재고비용절감에 적극 부응하기 위해 적기 납품이 가능한 보관과 배송의 연계는 물론 검품/검수/분류/재포장/ 라벨링/바코딩 등의 유통가공을 수행하는 물류창고의 기능으로 물류합리 화를 통해 최대의 비용절감이 가능한 제3의 이익원으로서 고객의 물류비 절감에 기여하고 있다. 한진의 물류센터중 대표적인 구로물류센터는 지하1층, 지상6층, 대지면적 5,901평, 건축면적 2,404평, 연면적 1만1,482평의 국내 최대규모로서 특히 작년말 총 5,940Cell중 1단계로 1,782Cell 최신식 설비의 자동화 창고가 완공되었다. 본동과 신축동 2개 건물로 이루어진 구로물류센터는 본동 1 층 하치장은 자동창고 전용 입출고장, 2,3층은 한진에서 전담배송하고 있 는 LG홈쇼핑이 입점해 있다. 4층은 자동화창고 연계 보관 및 유통가공 장으로 활용하고 있다. 신축동 1층은 주간에는 LG홈쇼핑의 입출고장으로 야간에는 택배분류장 으로 활용하고 있으며, 2,3층은 LG홈쇼핑 전용창고로 4층 이상은 기타 제조 및 유통업체가 입점해 있다. 자동화창고가 있는 구로물류센터 본동 4층 연면적 2,667vudf에 파렛트 화물 입출고용 Lift 6기, Stacker Crane 3set, Cargo Elevator 2대 및 층 간 Conveyor가 구비되어 그야말로 규모와 설비면에서 완벽한 체제를 구 축하였다. 한진이 자랑하는 물류센터 전산시스템은 입출고관리, 운영관리, 일반관 리, 응용관리 4개 분야로 대별되는 전산시스템은 단순한 입고/출고화물 에 대한 정보관리뿐 아니라 물류센터 내 재고상태, 화물의 수배송 연계 정보, Location, 물류센터 운영 및 관리용 통계자료, 화물작업에 대한 정 산정보, 대외 거래선과의 정보, 불특정 다수 고객과의 인터넷 연계관리 등 실무자가 현업에서 필요한 기초자료 외에 경영자의 의사결정을 백업 할 수 있는 자료까지도 생산이 가능하다. 특히 자동화창고의 컴퓨터 제어시스템은 최신 물류시스템을 적용한 대표 적 사례이다. HOST 컴퓨터로부터 수신된 입출고 계획정보에 따라 자동창고의 스케쥴 을 설정하고 이를 제어시스템에 송신, 입출고 작업을 수행하도록하며 창 고 내 제반 입출고 정보를 기록, 보관한다. 자동창고 내 전체 설비를 총 괄제어하는 메인 컨트롤러인 제어시스템Ⅰ은 상위에 위치한 컴퓨터로부 터 받은 작업지시에 따라 제반설비를 제어하며 화물 및 설비의 이동추 적을 모니터링하거나 데이터를 분석하여 에러를 검출하고 이를 보관하는 기능을 수행한다. 또한 제어시스템 Ⅱ는 제어시스템Ⅰ과는 Ethenet통신으로 연결되며 입출 고 Conveyor, Stacker Crane등의 설비를 최종적으로 가동, 제어시스템 Ⅰ 오프라인시에도 입출고 등의 작업을 반자동/수동으로 실행하여 에러 가 생기면 이상코드가 상위컴퓨터로 전달됨으로써 에러램프가 점등되어 유사시에도 이상없이 운영되는 2중, 3중의 안정된 시스템으로 구성되어 있다. 구로물류센터에 설치된 자동분류기는 최신 기종인 Guide Shoe Type 방 식으로 국내에서 운용되고 있는 동일시설중 가장 안정적인 처리능력을 발휘하는 기종으로 평가받고 있다. 화물데이타 입력은 바코드 스캐닝 방식이며 Key-in은 백업으로 운용된 다. 전장 106.5m(Main 39m), 입하라인 4개소, 출하분기 17개소이며, 시간 당 분류능력은 6,000BOX에 컨베어 속도는 분당 120m이다. LG홈쇼핑 전담차량에 PDA/PCS를 보급하여 고객의 집하요청에 따라 집 하지역으로 이동한 택배직원이 집하와 동시에 고객의 화물정보를 현장에 서 PDA에 입력한 후 PCS이동 통신망을 이용하여 한진 전산센터로 화 물정보가 실시간으로 전송하게 된다. 이러한 시스템은 역시 국내물류업 체중 최초로 도입하여 운영하는 것으로 막대한 비용발생에도 불구하고 대고객 실시간 정보제공의 서비스 제고 차원에서 과감한 투자가 이루어 진 것이다. 1톤, 2.5톤, 8톤의 집배송차량 운영으로 지역별 특성에 맞는 차량운영의 효율성을 기하는 한편, 최근 급증하고 있는 냉동, 냉장식품의 안전수송을 위해 냉동차량을 30여대 확보중이다. 특히 권역별 화물운송에 투입되는 간선차량은 대량 적재효율과 안전수송을 동시에 기할 수 있는 트레일러 중심으로 운영하고 있으며, 총차량 운영대수는 현재 국내 동종업계 중 최대인 2,000여대에 달하고 있다. 기존에 사용해 왔던 한진의 택배전산시스템을 획기적으로 업그레이드하 여 예약관리를 강화하여 실시간 화물추적정보 제공이 가능케 되었으며, 분류 및 배송의 운영관리 측면에서도 PDA와 e-HANEX과 인터넷과의 연계정보 제공으로 고객이 원하는 정보를 신속하게 전달하기 위한 데이 터 가공시간을 최대한 단축하였다. 전국 대표 전화번호인 1588-0011을 이용하여 택배예약 전담조직인 예약 센터를 설치, 폭증하고 있는 고객 예약과 문의전화에 대응하고 있다. 지 난 98년 ACD(Auto Call Distributor)을 도입하여 예약시스템 구축을 하 였고, 예약직원이 고객의 데이터정보를 확인하면서 예약전화를 받을 수 있는 첨단시스템 CTI(Computer Telephony Intergration)을 도입할 계획 이다.