농민건강 파수꾼 남원의료원장 김정회 원장님 인터뷰
지리산권 주민의 건강을 책임지고 있는 남원의료원이 보건복지부의 의료기관 평가 및 공공병원 운영평가에서 전국 3위의 성과를 거뒀다. 남원의료원은 보건복지부가 최근 발표한 2006년도 의료기관 평가에서 환자의 만족도, 의료의 질관리, 적정진료, 시설과 장비, 책임경영을 비롯하여 재정자립과 포괄적인 의료서비스 항목 등에서 높은 평가를 얻었다.
남원의료원은 보건복지부로터 1억원을 인센티브로 지원받게 됐으며, 높은 수준의 의료기관 운영 평가에 따라 전국에 있는 의료원을 비롯하여 각계 각층의 병원들이 경영노하우를 벤치마킹을 하기 위해서 내원하고 있다.
1일 평균 900명,년 인원 29만명이 방문해 남원을 중심으로 한 지리산권의 농민건강 파수꾼 역할을 하고 있는 남원의료원을 찾아 김정회 원장으로부터 남원의료원 운영성과 및 농산촌지역 의료 공공서비스 증진 방안을 들었다.
좋은 성과로 포상을 받게 되었는데 어떠한 일에 쓰이게 되는가?
성과의 포상으로 보건복지부로부터 인센티브를 받은 1억원의 지원금은 공공의료사업 분야에 쓰이게 되면 지역주민에게 돌아가는 혜택이 많아지기 때문에 삶이 풍요로운 지역사회가 되는 기반이 조성 되리라 본다.
남원의료원은 각종 공공사업을 하고 있는데 가정을 직접 방문하는 가정방문간호와 낮 시간을 이용하여 치매 환자를 보호하여 주고 있으며 호스피스병동을 운영하여 말기 암 환자가 편안한 임종을 할 수 있도록 도와주고 있다. 또 무의면을 순회하며 무료 진료를 수시로 실시하고 의학강좌를 통해 각종의학정보를 제공하고 있으며 노인성질환 환자 증가로 인해 재활병실을 저렴하게 이용할 수 있도록 운영하고 있다. 위기청소년, 외국인근로자 소년ㆍ소녀가장 등에게 제공하는 사회서비스 제공을 비롯하여 사회복지사업일환으로 직원들이 모금한 기금을 저소득층에 대한 진료비를 지원하여주는 가슴 따뜻한 아름다운 손길을 건네주고 있다.
장례식장 준공으로 이용객이 늘고 있는데 시설규모와 주민반응.
현대적인 시설로서 6실의 대형분향실과 접객실을 마련되어 있으며 자유로운
종교예식을 비롯하여 병원에서 직영으로 운영하고 있기에 저렴한 비용으로
장례를 치룰 수 있다. 특히 넒은 주차공간을 비롯하여 장례 예식실을 무료로
이용할 수 있어 지역 주민들로부터 호응도가 높다.
연세대 세브란스병원과 진료협약을 맺게 되었는데
지역주민에게 피부에 와닫는 좋은 점은.
대도시에서 진료를 받으려면 예약 대기시간과 병실의 부족으로 입원진료를
받는데 상당한 어려움이 많았으나 의료원에서 의뢰한 환자를 위한 별도의
병실을 비롯하여 우선적 진료를 받을 수 있는 혜택이 주어지게 된다.
이처럼 의료원에서는 환자에게 진료의 선택권이 편리하도록 최대한 지원해줄 예정이며, 4월 17일 남원시(시장 최중근)와 함께 서울 서울삼성병원과 협력병원 진료협약을 체결할 예정이다
보건의료원과 협진체계와 지역의료 자원과 연계하는 사업 추진은.
순창·장수·임실보건의료원에서 의뢰한 환자에 대하여 책임진료를 하고 있으며 남원시보건소(소장 임정인)와 연계해 추진하고 있는 사업으로는 치매환자를
비롯하여 만성 질환 환자를 체계적 으로 중점관리 하고 있다.
각종 암 검진을 비롯하여 정부추진 보건 의료사업을 충실히 수행하는 모습을 보았다.
의료장비를 새로이 도입하고 있는데 주 도입한 장비는 어떠한 장비이며
노후화된 MRI장비의 향후 도입은.
국도비의 지원을 받아 최첨단 멀티 CT를 비롯한 체외충격파 쇄석기 등의
각종 첨단장비를 도입하였으며, 해상도나 촬영시간 등이 우수한 기종으로
급성혈전증 환자 및 복부 골반증 환자까지 촬영이 가능한 자기공명영상진단기인 MRI장비를 도입하기 위해 보건복지부를 방문해 도입 필요성을 설명했다.
도비 확보에 따라 전라북도와 도의회의 적극적인 협조를 구해 장비도입에
만전을 기하여 환자가 대도시에서 진료를 받는 불편 줄여주고 적은 비용으로 진단 및 치료를 받을 수 있도록 만들어 가겠다.
의료원 시설 리모델링 추진 상황은.
인공신장투석실을 비롯하여 치매주간보호센터와 재활물리치료실을 현대식시설로 리모델링하여 환자에게 최상의 서비스를 제공하고, 신종 인풀루엔자와
싸쓰 등의 각종 전염성 질환 발생에 대비하여 격리병실을 만드는데 노력하고 있다.
고객에게 만족을 주기위한 직원들의 교육은.
의식개혁 향상을 위해서 혁신 서비스촉진 교육을 비롯하여 중간관리자 연수교육과 직장인 의식개혁 교육, 가나안 농군학교 입소 및 위탁교육 실시와 유명인사의 강사를 초빙하여 교육도 실시하고 있다. 친절교육으로 환자와 보호자를 비롯하여 내원객이 추천한 친절직원을 매월 선정하여 포상하는 하고 있으며, 우수직원에 대한 해외연수도 보내고 있다. 또한 QI활동 통한 고객만족도 조사와 병원의 경쟁력을 강화하는등 서비스 분야의 질을 크게 향상 시키고 있다.
남원 의료원의 비전은.
최상의 의료제공으로 신뢰받는 지역거점 병원으로서 환자중심의 의료서비스를 제공하고, 공공성을 강화하여 지역주민의 신뢰 확보와 함께 경영혁신을 통한 재정자립 기반을 조성하는데 힘을 기울여 나아가겠다.
남원의료원 금연클리닉 개설
남원의료원(원장:김정회)이 시보건소와 함께 오는 1일부터 오는 10월30일까지 금연클리닉사업을 갖기로 했다.
의료원이 지역사회 건강증진 사업으로 추진해 지역주민에게 건강에 대한 가치와 책임 의식 을 높이고 건강생활을 실천할 수 있는 여건을 조성하기 위해 이번 사업 시작하게 되었다.
금연클리닉은 10월30일까지 매주 수요일 오전 9시~오후 5시까지 모두 31회를 남원의료원 현관로비에서 의료원직원 310명, 외래환자 460명, 입원환자 292명 등 모두 1천62여명을 대상으로 사업을 펼칠 계획이다.
특히 이번 사업은 남원의료원 의사와 간호사 남원시보건소 금연상담사 등 5명이 팀으로 구성 금연교육, 일산화탄소 측정, 금연결심일 정하기, 기초설문과 니코틴 의존도평가, 행동 및 약물요법을 제공, 전화나 문자메시지로 6개월까지 관리하며 금연경험담 나누기 등을 실시한다.
한편 남원의료원 김정회원장은 “질병구조가 과거 전염성질환에서 만성퇴행성 질환 위주로 변화되고 만성 퇴행성질환은 흡연, 음주, 잘못된 식습관과 운동부족이 원인이 되기 때문에 질병의 치료보다 원인을 사전에 예방 하기 위해 금연클리닉사업을 실시하게 되었다”고 했다. 전북 전주일보 김동주기자
남원의료원, 호스피스 지원기관 선정
남원의료원(원장 김정회)이 보건복지부가 선정한 말기 암환자 호스피스 기관에 전라북도에서는 유일하게 선정됐다.
2일 복지부는 전국 34개 의료원 가운데 남원의료원이 말기 암환자 호스피스기관평가위원회에서 서류평가와 현지방문평가 등 최종평가를 통해 시설 및 인력과 장비기준에 적합한 것으로 판정, 호스피스 서비스의 질 향상을 위해 매년 전문인력 인건비를 비롯 시설설치비와 기능 보강비 일부를 지원한다고 밝혔다.
남원의료원은 말기 암 환자에게 보다 나은 호스피스 서비스 제공을 위해 자원봉사자에 대한 교육프로스램 개발 및 교육을 통해 전문성을 향상시키고 말기 암환자 호스피스 사업관련과 가정에 있는 저소득층의 재가 암환자를 연계하는 방안을 모색한다는 계획이다.
또 의사, 간호사, 사회복지사, 성직자 및 자원봉사자로 구성된 호스피스팀은 암으로 고통받는 말기암 환자에게 통증관리, 정서적. 영적지지 등의 서비스뿐만 아니라 간병으로 가중되는 가족의 부담을 덜어주는 역활을 수행한다. 전북 도민일보=양준천기자
최신식 재활물리치료실 리모델링 완료
재활.물리치료실 리모델링, 실내침대를 맥반석 온열매트로 전면 교체하여 따뜻하고 치료의 상승효과를 높혔습니다.
최신 치료장비 보강으로 중풍.척수손상 환자는 물론 소아 재활치료 및 각종 통증에 시달리는 분들을 위한 특별한 치료기과 다양한 운동요법으로 통증에서 벗어나도록 도와 드립니다.
치료실내 여러곳에 LCD대형화면을 통하여 TV는 물론 각종 정보전달 등 환자치료와 심리적 안정을 최대화하여 아늑한 치료공간을 제공합니다.
좋은 병원이란 무엇인가
모든 의료원 임직원이 한번쯤 읽어 보시면 좋은글입니다 병원코디네이터에서(펌)
좋은 병원이 되기 위한 덕목은 무엇일까 우수한 진료진과 좋은 시설, 의료장비, 직원들의 친절한 태도 등 여러 가지를 꼽을 수 있을 것이다.
◇환자를 생각하는 좋은 병원이 돼야한다
병원의 입장에서가 아닌 환자의 입장에서 모든 것을 바라봐야 한다.
환자가 생각하는 좋은 병원’을 주제로 좋은 병원이란 무엇인지
좋은 병원이란 환자가 필요시 쉽게 접근이 가능하며 정확한 진료를 통해 믿음과 신뢰로 질병에서 해방되고 환자의 눈높이에 맞는 충분한 설명과 시스템을 갖춘 좋은 환경을 가진 모든 것이 의사 중심이 아닌 환자 중심의 병원이 돼야한다
또한 좋은 병원이 되기 위해
△ VOC(voice of customer·고객의 소리함) 현상 및 문제점 진단
△ 현 위치 파악
△ 기반 조성
△ 제도 개선 및 확산
△ 정착화의 추진 단계를 밝히고, 경쟁력 있는 병원을 유지 발전하기 위해
과제들 간의 상호 연관성과 우선순위를 고려한 전략 수립이 필요함
◇좋은 직원이 좋은 병원을 만든다
좋은 병원의 가장 기본적인 조건은 우수한 직원이 많이 있어야 한다. 좋은 직원 좋은 병원이란 좋은 병원을 결정하는 요인 중 병원 직원들의 인적요인이 가장 큰 영향을 미친다
△ 환자의 마음을 읽고 먼저 다가갈 것
△ 전문적이고 신속한 대응
△ 잘 들어주고 설명 잘하기
△ 세심한 배려와 가족 같은 보살핌
좋은 직원은 만들어 진다는 전제아래 항상 고객을 우선으로 배려하고 친절하게 대하면 그 것이 바로 좋은 병원으로 가는 지름길이며 직원들 스스로 서비스 질을 높이기 위한 노력이 필요
◇시스템의 조화가 필요하다
병원 각 부분의 여러 가지 시스템 서로 조화돼야 좋은 병원이 될 수 있다
질적으로 우수한 접객태도와 함께 시스템의 각 부분이 일체가 되어 환자의 요구에 따르는 프로세스를 만들어내는 병원이 좋은 병원이며 좋은 병원이 되려면 환자가 지니고 있는 객관적인 요청사항인 요구와 주관적인 요청사항인 욕구에 시스템적으로 접근해야 한다 좋은 병원이 될 수 있는 요건으로
△ 환자의 눈으로 볼 수 있게 해주는
△ 공정성을 지켜주는
△ 환자 안전을 보장해 주는
△ 환자의 개인정보를 철저히 보호해주는
△ 노인을 공경하는 사회이념을 존중하는 시스템
◇좋은 시설로 환자를 맞이하라
안전하고 쾌적한 시설이나 환경에 대한 요구가 높아지고 있다.
좋은 시설이란 고객이 접근하기 좋고 편리하게 이용할 수 있으며 편안함을 가질 수 있는 공간이라고 정의하고 병원선택의 요인 분석 결과 의료의 질 뿐 아니라 시설이나 환경에 대한 요구도 높아지고 있다
시설관련 불편사항을 환기, 소음 및 조명, 온도 및 습도, 실내환경 및 청결 등으로 구분해
△ 고객 동선을 쉽게 하고 안내를 위한 직원을 배치
△ 한 곳에서 예약할 수 있는 통합종합검사센터 운영
△ 여유롭고 편안하게 대기할 수 있는 공간 배치
△ 홍보영상 및 유익한 의료정보 제공
△ 대기 장소의 문화 공간화
△ 노인, 장애자, 어린이 등을 위한 시설 설치
◇환자가 신뢰할 수 있는 의사가 되라
환자가 병원을 선택하는 조건은 하드웨어 부분보다 소프트웨어 부분이 우선시 된다 신뢰할 수 있는 의료진 상으로
△ Speed(빠르게 대처하는 모습)
△ Quality(불쾌하지 않는 진료를 제공)
△ Reliability(환자가 의료진을 믿고 신뢰)
또한 환자에게 신뢰를 주기 위해서는
△ 잘 듣고
△ 의사가 항상 환자를 주시하고 있음을 알리며
△ 치료계획을 자주 바꾸지 않으며
△ 설명을 잘 해줘야 할 것이며
병원은 의료의 질 향상을 위해 끊임없이 노력해 최적의 진료를 제공할 수 있어야 한다