맥도날드, AI 실패 후 자동 드라이브스루 포기

[이매진]

맥도날드, AI 실패 후 자동 드라이브스루 포기

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McDonald's Abandons Automated Drive-Thrus After Its AI Fails - GreatGameIndia

맥도날드는 AI 기술에 심각한 문제가 발생한 후 자동 드라이브 스루 시스템을 중단하기로 결정했습니다. 이러한 움직임은 2021년부터 주문 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 했지만 문제에 직면한 IBM과의 협력 이후에 나온 것입니다.

생성적 AI의 출현은 레스토랑 서비스를 포함한 경제의 여러 부문에서 일자리를 파괴할 것으로 예상되었습니다.

공교롭게도 아직 거기에 도달하지 못했습니다.

IBM 테스트 기간 종료의 일환으로 맥도날드는 목요일 프랜차이즈 운영자에게 100개 이상의 드라이브스루에서 AI 주문 접수 장비를 제거할 것이라고 알렸습니다.

성명서에서 맥도날드 대변인은 패스트푸드 체인이 전 세계적으로 IBM과 파트너십을 맺은 2021년에 이 기술이 고객에게 처음 제공되었다고 말하면서 선택을 확인했습니다.

맥도날드 드라이브스루 메뉴. 스미스 컬렉션/가도/게티 이미지

IBM은 협업의 일환으로 맥도날드가 AI 음성 스타트업인 Apprente를 인수한 후 2019년 설립한 McD Tech Labs를 인수했습니다.

"자동 음성 주문 솔루션이 제작진의 운영을 단순화하고 팬들에게 더 빠르고 향상된 경험을 제공할 수 있는지 확인"하기 위해 두 회사는 테스트 기간 동안 기술을 개발하고 구현했습니다.

2021년 6월 McDonald's의 CEO인 Chris Kempczinski는 CNBC에 음성 인식 기술이 약 85% 정확하지만 주문 5개 중 1개는 직원의 도움이 필요하다고 밝혔습니다.

그러나 AI가 저지른 실수는 온라인에서 입소문을 탔다.

작년에 자동 주문 접수기를 사용하는 데 어려움을 겪는 드라이브 스루 고객의 동영상이 TikTok에서 입소문을 냈습니다. 일부 고객은 기술 때문에 주문이 혼란스러워 짜증나고 좌절감을 느꼈다고 주장했습니다.

한 영상에서는 한 여성이 바닐라 아이스크림과 물 한 컵을 주문하려고 하는 모습이 포착됐다. AI 시스템은 해당 상품을 인식했지만 실수로 그녀의 주문에 버터 3봉지와 케첩 4봉지를 추가했습니다.

또 다른 동영상에서 TikTok의 한 사용자는 달콤한 아이스티 한 잔만 요청했지만 AI 기반 시스템에 의해 음료 9잔이 추가되었다고 주장했습니다.

McDonald's는 Automated Order Taker에 대한 IBM과의 협력이 종료되었음에도 불구하고 기술이 작업 흐름을 향상시킬 수 있는 방법을 계속 조사할 것이라고 발표했습니다.

맥도날드는 성명을 통해 “IBM과의 협력을 통해 드라이브스루 음성 주문 솔루션이 우리 레스토랑의 미래의 일부가 될 것이라는 확신을 갖게 됐다”고 밝혔다. "우리는 레스토랑 기술을 발전시키는 데 있어 엄청난 기회를 보고 있으며 연말까지 미래의 음성 주문 솔루션에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 장기적이고 확장 가능한 솔루션을 계속 평가할 것입니다."

IBM은 맥도날드와 함께 다른 프로젝트를 계속 진행할 것이라고 선언했습니다.

회사는 성명을 통해 “이 기술은 업계에서 가장 포괄적인 기능을 갖추고 있으며 가장 까다로운 조건에서도 빠르고 정확하다는 것이 입증됐다”고 밝혔다. "맥도날드가 AOT에 대한 계획을 재평가하고 개선하는 동안 우리는 다양한 프로젝트에서 맥도날드와 계속 협력할 수 있기를 기대합니다."

보도 자료에는 "IBM은 현재 AOT 기술에 관심이 있는 여러 Quick-Serve Restaurant 고객과 논의 및 시범 운영 중"이라고 명시되어 있습니다.

National Restaurant News에 따르면 McDonald's는 2019년부터 레스토랑에 AI 기술을 구현하기 시작했습니다. 암시 판매를 위한 자동화 기능을 갖춘 AI 기반 메뉴판 700개를 설치했습니다.

지난해 GreatGameIndia는 노동부 조사에 따르면 10세 소년이 오전 2시까지 맥도날드에서 일하는 것을 발견했으며 2018년 이후 불법 취업 아동이 69% 증가한 것으로 추적했습니다.