맥도날드, 주문 혼동으로 인해 AI 파일럿 중단

[이매진]

맥도날드, 주문 혼동으로 인해 AI 파일럿 중단

https://www.aljazeera.com/economy/2024/6/19/mcdonalds-scrap-ai-pilot-at-drive-through-outlets-after-order-mix-ups

McDonald’s scraps AI pilot after order mix-ups go viral

패스트푸드 거대 기업은 주문 사고에 대한 입소문 영상이 나온 후 약 100개 매장에서 AI 기반 음성 주문을 중단했습니다.

McDonald's는 IBM과의 AI 파트너십을 중단했습니다. [Rogelio V. Solis/AP]

게시일: 2024년 6월 19일2024년 6월 19일

맥도날드(McDonald’s)가 주문 혼동 동영상이 온라인에서 입소문을 타자 일부 드라이브스루 레스토랑에서 인공지능(AI)을 이용한 주문 시범을 중단한다고 밝혔다.

패스트푸드 대기업이 약 100개 매장에서 AI 기반 음성 주문 시스템을 중단하기로 결정한 것은 레스토랑 체인들이 늘어나는 인건비를 줄이기 위해 이 기술을 서둘러 수용하는 가운데 나온 것입니다.

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맥도날드는 2021년 미국 내 일부 드라이브스루 레스토랑에서 IBM과 협력하여 파일럿 프로그램을 시작했습니다.

무역 간행물인 레스토랑 비즈니스(Restaurant Business)는 금요일에 처음으로 이 소식을 보도했습니다.

맥도날드 USA의 최고 레스토랑 책임자인 메이슨 스무트(Mason Smoot)는 레스토랑 비즈니스(Restaurant Business)가 인용한 이메일에서 “지금까지 성공했지만 음성 주문 솔루션을 더 광범위하게 탐색할 수 있는 기회가 있다고 생각합니다.”라고 말했습니다.

"사려 깊은 검토 끝에 McDonald's는 AOT에 대한 IBM과의 현재 파트너십을 종료하기로 결정했으며 이 기술은 현재 테스트 중인 모든 레스토랑에서 늦어도 2024년 7월 26일까지 중단될 것입니다."

맥도날드는 "IBM과의 협력을 통해 드라이브 스루를 위한 음성 주문 솔루션이 우리 레스토랑의 미래의 일부가 될 것이라는 확신을 갖게 됐다"며 중단된 시험이 AI 실험의 끝이 아닐 것이라고 밝혔습니다.

시카고에 본사를 둔 이 회사는 "우리는 레스토랑 기술을 발전시키는 데 있어 엄청난 기회를 보고 있으며 연말까지 미래의 음성 주문 솔루션에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 장기적이고 확장 가능한 솔루션을 계속 평가할 것"이라고 밝혔습니다. 여러 미국 언론 매체에 대한 성명.

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맥도날드는 파트너십 종료 이유를 밝히지 않았지만 TikTok 사용자들이 시스템이 잘못된 자동차에서 주문을 받고 주문을 늘리며 케첩과 버터를 곁들인 아이스크림과 같은 기괴한 음식 조합을 생산하는 모습을 보여주는 비디오를 공유한 후에 나온 것입니다.

Chipotle, Wendy's, Carl's Jr, Taco Bell 및 Pizza Hut를 포함한 다른 주요 미국 패스트푸드 대기업들은 더 빠른 작업 흐름과 더 낮은 비용을 약속하면서 AI 시스템을 출시해 왔습니다.

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지난 4월 KFC, 피자헛, 타코벨의 소유주이자 Yum Brands의 기술 책임자인 Joe Park는 월스트리트저널과의 인터뷰에서 그룹은 “AI 우선 사고방식이 모든 단계에서 작동한다”고 믿고 있다고 말했습니다.

출처 : 알자지라 및 통신사