던킨 도너츠의 고객사랑

<center><table width="500" bordercolor="#cceecc" bgcolor="beige" border="25" cellspacing="2" cellspadding="0"><tbody><tr><td><center> <embed width="600" height="400" src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/271F233758A2EE203A" type="application/x-shockwave-flash" style="border: 2px inset maroon; border-image: none;" onresize="parentResizeIframe('cafe_main')" allowfullscreen="true" scale="exactfit" wmode="transparent" menu="0" allownetworking="internal" allowscriptaccess="never" allowNetworking='internal' allowScriptAccess='sameDomain'> </center><ul><ul> 던킨 도너츠의 고객사랑 </ul><ul> </ul><ul></ul><ul> 세계 어느 곳을 가더라도 던킨 도너츠 상점을 만날 수 있습니다. 던킨 도너츠의 창시자 빌 로젠버그는 소년 시절</ul><ul>몹시 가난하게 살았습니다. 그는 소년 시절에 성실과 믿음이</ul><ul>인생의 성공을 가져온다고 믿고 가난과 싸워나갔습니다. 그는 2차 세계대전 중에 노동자들이 어려움 가운데 있음을 보고 그들에게 간편한 음식을 제공할 필요가 있다고 판단했습니다. 그는 1946년 5,000달러를 투자하여 노동자를 위해</ul><ul>새로운 점심메뉴와 커피를 서비스하는</ul><ul>‘모빌런치서비스’라는 회사를 설립하였습니다. 그 때 그의 나이 30이었습니다. 당시 던킨 커피의 가격(10센트)은 보통 커피(5센트) 가격보다 2배 정도 비쌌지만 전체 매출의 40% 이상은 도너츠와 커피에 의한 것이었습니다. 고객들은 5센트를 더 주어도 신선하고 질 좋은 던킨 커피를 선호한다는 것을 확신을 바탕으로 제품의 품질만이 사업을 확장할 수 있다는 목표의식을 갖게 되었습니다. 그의 친구들과 가족들의 회의에도 불구하고 그는 1950년 메샤츄세츠, 퀸시에 “Open Kettle” 이라는 이름으로 커피와 도너츠만을 취급하는 점포를 열었습니다. 그의 기대대로 그 점포는 상당한 인기를 끌었고 점포는 지속적으로 확장되었습니다. 빌 로젠버그는 다양한 도너츠를 개발하고</ul><ul>질 좋은 커피를 제공한 덕에 1963년에는 100개의 점포에서</ul><ul>1,000만 달러의 매출을 기록하였습니다. 그 해에 그의 아들인 밥 로젠버그가 사업을 계승하여</ul><ul>1970년에는 일본에까지 점포를 열게 되었고, </ul><ul>1995년에는 스페인, 체코, 중국, 러시아 등지로</ul><ul>사업망을 확대하여 현재는 약 5000여개의 점포가 40여 나라에서 왕성한 영업활동을 하고 있습니다. 던킨 도너츠는 세 가지 목표</ul><ul>즉 Quality(품질), Service(서비스) 및</ul><ul>Cleanliness(청결)이라는 QSC를 목표로 하고</ul><ul>"We make people happy" (사람을 행복하게 한다)는 정신으로 최고의 서비스를 고객에게 제공하려 오늘도 활동하고 있습니다. 고객 만족을 위해 애쓰는 기업은 성공하기 마련입니다. 고객의 필요성을 바로 파악하지 못하는 기업은</ul><ul>성공할 수 없다는 것이 오늘날 경영이론의 결론입니다. 기업뿐 아니라 개인의 성공도</ul><ul>우리의 이웃을 어떻게 대하고 있는가와 밀접한 관련을 갖습니다. </ul></ul></td></tr></tbody></table></center><center></center>   <table class="clearTable"><tbody><tr><td> </td></tr></tbody></table> <xscript type="text/javascript">//<![CDATA[ redefineLink(); //]]></xscript>  <div id="search_keyword_suggest">관련 </div>