인바스켓 문제를 어려워하는 이유

[이진우]

인바스켓 유형의 문제에 대해서는 실무경험이 10년에서 20년 가까이 되시는 대부분의 평가대상자분들도 부담스러워 하

십니다. 일단 인바스켓이라는 단어부터 부담을 느끼시고, 나름대로 정보를 취합하신 분들은 답안작성에 더욱 부담을 느

끼십니다.

대부분의 대상자분들이 어려움을 느끼는 원인에 대해서는 크게 2가지 정도로 정리할 수 있습니다.

(1) 조정보고서 작성 경험의 부재 - 갈등 조정에 대한 서면 작성경험 부족  

앞선 글들에서 인바스켓 유형의 문제에 대해서 7가지 종류로 분류하여 정리를 한 바 있습니다.

요약보고서, 우선순위, 갈등조정, 부하불만, 인력채용(인력배치), 업무분장, 세부계획 등으로 분류가 되는데

이 7가지의 유형 중 특히 문제가 되는 것은 ‘갈등조정(평가자의 팀과 다른 팀이 업무 관련 의견을 달리하거나, 팀내 직원

간의 갈등을 조정해야 하는 상황'유형과 '부하불만(인사, 승진, 복지 등 부하직원의 불만에 대하여 불만을 해소하고 설득

해야 하는 상황'유형의 문제입니다.

그런데 이 2가지 유형 모두 '조직 내부의 갈등상황에 대한 조정'의 문제입니다.

보고서나 기획서를 실무에서 접해보신 분들이 대부분이라 보고서 작성 자체에 대해서는 어느 정도 감이 있다고 생각하시

고, 실제로도 별다른 학습없이도 어느 정도의 ‘틀’을 가지고 접근하시지만, 위의 갈등조정 유형과 부하불만 유형은 실무에

서도 접하기가 쉽지 않습니다.

그도 그럴 것이, 보통 ‘갈등상황’이라고 하면 ‘자신이 속한 팀과 외부집단(소위 이해집단)’의 갈등상황으로 이해를 하지,

조직내부의 갈등상황을 상정하는 경우는 거의 없기 때문입니다.

게다가 그러한 문제를 접한 분들이라고 하더라도, 개인간의 갈등문제로 판단하고 당사자간 개별면담 등 구두로 문제를

해결하는 방식을 취하지, 인바스켓 문제처럼 서면으로 작성한 경우가 거의 없습니다.

특히나 부하직원의 인사, 승진, 복지 등의 불만에 대해 이메일 형식으로 답을 하라는 등의 문제형태는 기존 기획서의 양

식과 달리 구어체를 사용할 것을 요구합니다. 여기에서 문제가 생기는 것입니다.

(2) 자료의 선별적 접근방법의 부재 - 모든 문제를 한꺼번에 해결하려고 하는 접근방식

다음의 원인을 들자면 모든 문제를 한꺼번에 해결하려고 하는 접근방식을 들 수 있습니다.

인바스켓 문제는 한정된 시간에 많은 문제를 한꺼번에 해결할 것을 요구합니다(특히 서울시 승진대상자 역량평가 유형).

서울시의 경우 2시간의 시험시간을 부여하고, 4~5문제를 풀 것을 요구하는데, 제시되는 자료도 15p 정도에 이르고 있어

항상 시간에 쫓겨 문제를 해결하게 됩니다.

그러다 보니, 연습을 하는 과정에서도 동일한 시간과 방식으로 연습을 하는 경우가 있는데,

그렇게 접근을 하면 각 문제의 접근이 취약할 수 밖에 없는 문제가 생깁니다.

부여된 문제를 모두 개별적인 문제로 생각을 하고 접근을 하면, 그에 필요한 자료도 선별적으로 정리를 할 수 있게 되고

작성하는 답안의 내용도 보다 풍부하게 만들 수 있습니다.

그런데 사실 그러한 연습을 할 시간적 여유가 없다보니 모든 자료를 동일한 중요도로 접근하고,

문제에 적용하기 급급한 인상을 주는 경우가 많습니다. 답안의 내용도 상당히 평면적이라는 인상을 주게 됩니다.

위와 같은 2가지 문제가 제가 그간 강의를 하면서 느꼈던 주요한 문제들입니다.

그런데 이 문제는 특정 대상자분들만 느끼는 어려움은 아니고, 거의 대부분의 대상자분들이 느끼는 어려움입니다.

지극히 당연한 어려움이니 처음 이 글을 읽으시는 분들도 심각하게 받아들이실 부분은 아니라고 생각합니다.

사실 부하직원의 불만사항에 대해서 이메일로 해결하는 방식은 미국에서는 가능할지 몰라도 우리나라에선 사실 생각하

기 어려운 방식이지요. 우리 정서라면 차라리 업무가 끝나고 저녁에 소주 한 잔 하면서 풀 수 있는 문제 아니겠습니까?

다같이 어려움을 느끼는 부분이니 너무 부담을 가지지 마시고 차분히 접근하면 충분히 쉽게 접근할 수 있습니다.

[자신감]

항상 시간에 쫒기다보니 실수하게 되더이다. 그거참

[archi-lee]

인바스켓이란 용어 자체가 낯설고 익숙하지 않기 때문에..본인이 완벽하게 그 직책에 맞게끔 가상설정을 해야 하는데 그게 잘 안됨

[저스소자]

네 그렇군요

[rheejh65]

공감 백배~~~ 거기다 4문제 정도 출제되는데...서로 연계를 해서 답안을 작성하는데 따른 압박감과 시간부족은 두고두고 괴롭히는 난제중의 난제 같습니다

[청라골]

정확히 보셨습니다

[PARK]

인바스켓이 정말 어려운것 같습니다.

[너그럼]

평가가 주는 압박감 때문에 문제가 더어렵게 느껴지는것 같아요, 좋은 조언 감사합니다,^^

[보리아빠]

연습이 왕이겠지;요^^

[손미경]

공감합니다. 어떤 형식으로 작성해야할지, 자료를 다 어떻게 파악해야할지 난감합니다!

[강산본]

잘 봤습니다^^

[자연남]

역량평가 부담으로 인해, 평소 보고서 작성할때 생각은 잊어버리고 역량평가 룰에 집착하여 더 점수가 안나오는듯 합니다.

[predator]

좋은 말씀 감사합니다^^

[하이루]

보고서 작성후 사후 인터뷰 없이 종결되는 변형형태의 시험도 있고
비즈니스 케이스와 인바스켓을 결합한 형태도 있는 것 같구요. 다양하게 진화되고 있습니다.

[수석]

고맙습니다

[gihen네]

공감합니다

[아리원]

좋은 말씀 감사합니다

[뿌리깊은나무]

올해부터 역량평가 실시, 인바스켓이란 용어조차 생소합니다. 어떻게 어디부터 시작해야할지 걱정만 되네요...

[아리랑동]

생각과 표현이 제대로 안되는거 같아요

[youngman]

갈등조정에 대해 여러 상황을 두고 생각하게 되는데 서류작성으로 표현 하자니 쉽지가 않습니다. 여러모로 도움이 되었습니다

[조강희]

감사합니다.^^

[거부기24]

좋은 자료 감사합니다.

[여유론가족]

어려운 문제인데 잘 설명해 주셔서 감사합니다..

[미리내]

두려움을 불식시킬 것 같습니다

[동진아빠]

감사합니다

[캡틴999]

좋은 자료 감사합니다.

[해성2]

귀중한 자료 감사합니다.

[베드로]

공감 백퍼

[나무나무]

정말 막연한데 큰 개념에서는 조금씩 도움이 되는것 같습니다.

[머시라니]

좋은 자료 감사합니다