[이론]상황별 응대 화법

[들잔듸 소녀 캐디]

각 골프장마다 조금씩 다를수 있습니다.

▣  상황별 응대 화법  ▣

스타트 광장

사내에서 고객과 시선이 마주칠 때
-안녕하십니까? 회원님
-안녕하십니까? 고객님
-안녕하십니까? 사장님
-안녕하십니까? 부장님

자기 손님께서 골프 백 가까이 오셨을 때
-아는 회원인 경우
⊙안녕하십니까? 회원님
⊙ (오랜만에 나오셨습니다.)
⊙ (골프웨어가 잘 어울리십니다.)
⊙ (더욱 건강해 보이십니다.)
⊙ (날씨가 너무 좋습니다.)
-고객을 모르는 경우
⊙안녕하십니까? 고객님
-회사 상사인 경우
⊙안녕하십니까? 사장님
⊙안녕하십니까? 부장님

동반 손님이 도착하시지 않아 티업시간을 미루고 계실 때
-고객님! 죄송합니다. 도착하시는 대로 합류하시고 먼저 티업을 부탁드리겠습니다.

골프카 승차후 스타트 홀로 출발하기 전에 출발 멘트를 할 때 (골프카 옆에 바른 자세로 서서)
-안녕하십니까 오늘 회원님을 모시게 된 ○○○입니다.
즐거운 플레이가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
○○코스로 이동하겠습니다.
-새롭게 모시겠습니다. ○○○입니다.
기억에 남는 라운드가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
○○코스로 이동하겠습니다.

티잉 그라운드
티잉그라운드에서 연습스윙을 하실 때
-회원님 죄송합니다.
연습스윙은 러프에서 부탁드리겠습니다.

티샷 방향을 물으실 때
좌측벙커 우측 방향이 좋습니다.
페어웨이 좌측 소나무 방향이 좋습니다.

티잉 그라운드에서 손님께 음료수를 권해 드릴 때
○○○차 괜찮으십니까?

티샷이 잘 맞았을 때
-드림샷
페어웨이 가운데 있습니다.
-슈퍼샷
페어웨이 왼쪽에 있습니다.
-뷰리플샷
왼쪽 벙커 옆에 있습니다.

Par 3홀 티잉그라운드에 도착하셨을 때
○○○야드 Par 3홀 입니다. 몇번 클럽 사용하시겠습니까?
-클럽을 드릴 때
○번 아이언입니다.
-티샷을 안하고 지체하실 때
○○회원님 파 오너 이십니다.
김사장님 보기 캐리 오너 이십니다.

Par 3홀 티잉그라운드에서 티샷이 잘 맞았을 때
-그린에 온 되었을 때
굿샷! 나이스 온!
깃대 3미터 이내에 붙혔을 때
퍼펙트 샷! 버디 찬스 입니다.

Par 3홀에서 Wave를 받았을 때
회원님! 앞 팀에서 Wave를 주셨습니다.
치셔도 좋습니다.

Par 3홀에서 Wave를 부탁드릴 때
회원님! 죄송합니다. Wave를 부탁 드리겠습니다.
-클럽 선택을 물으실 때
○번이나 ○번 아이언이 어떻겠습니까?

친 공이 OB에 들어갔는지 물으실 때
-OB에 들어갔을 때
네, OB입니다.
-OB에 들어간 것이 확실하지 않을 때
제가 가서 확인해 보겠습니다.
-OB에 들어가지 않았을 때
괜찮습니다.

친 공이 어디에 떨어졌는지 물으실 때
-페어웨이 가운데 있습니다.
-좌측 러프에 있습니다.
-우측 벙커 앞에 있습니다.

골프카 운행중 오물을 발견했을 때
-회원님! 잠시 정차하겠습니다. 오물을 줍고 가겠습니다.

친 공이 나무 맞고 페어웨이에 나왔을 때
-나무 맞고 나왔습니다.

친 공이 OB,벙커,워터해저드에 들어갈 듯 하다가 들어가지 않았을 때
-괜찮습니다.
티샷이 안맞아 실수하여 멀리건을 받으실 때
-진행이 밀릴 때
⊙회원님, 죄송합니다. 조금 어렵겠습니다. 뒷팀이 기다리고 계십니다.
-진행이 밀리지 않을 때
⊙○○○상표 ○번 입니다. 잘 치십시오.

해저드

벙커 정리를 부탁드릴 때
-회원님! 죄송합니다만, 벙커 정리를 부탁드리겠습니다.

벙커에서 친 공이 잘 나왔을 때
-나이스 아웃

친 공이 워터해저드에 들어갔을 때, 드릴때
-나가셔서 치시는게 좋습니다.
-원위치에서 다시 치셔도 됩니다.

벙커정리를 하실려고 할 때
-회원님! 제가 하겠습니다.

벙커정리를 하실 때
-고맙습니다.

스루 더 그린

깃대까지 거리를 물으실 때
⊙○○○야드 보시면 좋습니다.
⊙○○○야드 입니다.
-깃대위치를 물으실 때
⊙백핀 입니다.
⊙앞핀 입니다.
⊙가운데 핀 (중핀)입니다.

퍼팅 그린
퍼팅 브레이크를 물어보실 때
-우측으로 공 ○개정도 보시면 좋습니다. 내리막입니다.
-좌측 끝을 보시면 좋습니다.
-바로 보시면 좋습니다. 오르막입니다.
-우측으로 1미터 정도 보시면 좋습니다.

퍼팅하실 때 다른 손님의 공이 퍼팅 라인에 걸릴 때
-마크 하겠습니다.

손님의 퍼팅라인을 부득이 넘어가야 할 때
-죄송합니다. 넘어가겠습니다.

퍼팅한 공이 홀컵에 들어갔을 때
-버디를 하셨을 때
나이스 버디
-파를 하셨을 때
나이스 파
-보기 이상을 하셨을 때
나이스 인

기브를 주어 공을 집어 올릴 때
고맙습니다.
-마지막 홀 티잉그라운드에 도착하였을 때
⊙마지막 홀입니다. 잘 치십시오.

경기 진행이 느려 진행 협조를 부탁드릴 때
-회원님! 죄송합니다.
앞팀과의 간격이 많이 벌어졌습니다.
(뒷 팀이 계속 기다리십니다.)
(진행 협조 부탁드립니다.)

티하우스

티하우스 전홀 티잉그라운드에서 손님께 식사 주문을 받을 때
-손님께 식사 주문을 받을 때
티하우스에서 식사하시겠습니까?
-손님께서 메뉴를 물으실 때
○○, ○○등이 있습니다.
-손님께서 메뉴를 말씀하실 때
네, ○○ 3개, ○○ 1개 주문하겠습니다.

티하우스 근무자에게 메뉴를 주문할 때
-안녕하십니까?
○○코스 ○○시 ○○분 ○○○회원님팀 ○○○입니다.
손님 ○○ 2개, ○○ 2개, 저는 ○○ 1개 부탁드립니다.
약 ○분간 소요 예정입니다.

진행 시간이 지연되어 티하우스에 도착하였을 때
-앞팀이 세컨샷 지점으로 이동하고 계실 때
회원님! 앞팀이 이미 출발했습니다.
이동하시면서 드실 수 있는 메뉴를 가져다 드리겠습니다.

티하우스에 도착하였을 때
-앞팀이 티하우스에 계실 때
회원님! 맛있게 드십시오.
-앞팀이 티샷을 하실 때
회원님! 간단히 드시고 바로 나가셔야겠습니다.

손님께서 티하우스에서 안나오실 때
회원님! 이동하겠습니다.

티하우스에서 나오실 때
맛있게 드셨습니까?
-손님께서 식사를 사주셨을 때
잘 먹었습니다.
-과자와 음료수를 사주셨을 때
고맙습니다.

라스트 광장
차량번호를 물어 볼 때 기사가 있는 경우
-차량번호 몇 번이십니까?
○○○○ 맞습니까? 기사분 있으십니까?
백을 실어 드리겠습니다.

손님께 차량번호를 물어볼 때 (오너인 경우)
-차량번호가 몇 번 입니까?
○○○○ 맞습니까? 키를 현관에 맡기셨습니까?
백을 실어 드리겠습니다.

현관에 백 보관을 원하실 때
-백을 현관에 보관해드리겠습니다.
가실 때 현관에서 백을 꼭 찾아 가시기 바랍니다.

외부에서 식사를 사주신다고 하실 때
-죄송합니다.
저희 마스터님께 여쭈어 보겠습니다.

짙은 농담을 계속 하실 때
(침묵을 유지하거나 동문서답을 한다)
-바로 티업 하셔야겠습니다.

칭찬 해주실 때
-고맙습니다.

실수 했을 때
-죄송합니다.

손님 앞을 지나갈 때
-회원님 골프카 이용하시겠습니까?
손님께서 그냥 가라고 하시면
-먼저 지나가겠습니다.

묻는 말씀에 몰라서 답변을 못 드릴 때
-죄송합니다. 제가 확인해서 말씀 드리겠습니다.
-잠시만 기다려 주십시오. 제가 알아보고 오겠습니다.

클럽 확인을 부탁드릴 때
-클럽 확인 부탁드리겠습니다.

싸인 부탁드릴 때
-싸인 부탁드리겠습니다.

마지막 홀 마무리
-오늘 불편 하신 점 없으셨습니까? 도와주셔서 고맙습니다.

마지막 인사를 드릴 때
-안녕히 가십시오. 다음에 또 뵙겠습니다.

골프카 운전시
-회원님! 급커브입니다. 손잡이를 잡아주십시오.
-회원님! 급경사입니다. 안전바를 부탁드립니다.

[깜시여우]

상세한 글 감사합니다

[hjhwa]

아직 시작은 안했지만 많은 도움이 될것 같아요

[또롱또]

유익한 정보 감사합니다!!