제가 최근 게스트하우스를 일주일 빌렸습니다.
사전에 자이안팀장에게 게스트룸에 제공되는 서비스를 확인했습니다.
수건, 샴푸, 바디워시, 치약, 치솔, 생수 등이 제공된다고 들었습니다.
제가 이걸 확인한 이유는 이런 서비스가 제공되지 않는다는 루머가 있었기 때문입니다.
7일간 연속 사용하므로 매일 청소해 주고 수건 교체, 생수 보충이 되는 줄 알았습니다.
이 부분은 너무 당연한 것인지라 제가 사전에 확인하지 않았습니다.
그런데 고객으로부터 청소를 해주지 않는다는 불평이 들어와 제 아내가 찾아갔습니다.
정말 청소요원이 청소를 하지 않았습니다.
청소요원 왈, 방에 들어갔다가 물건 분실하면 어쩌자는 거였습니다.
OMG
청소요원의 말: 7일 연속 머물면 청소 2번 해준다고 합니다. (규정집에 있나요?)
청소요원은 쉬면서도 바빠서 청소를 할 수 없다고 말합니다.
청소기로 현관, 마루, 욕실을 청소합니다. 위생?
호텔에서 변기 청소한 수건으로 물컵 갂는 것과 동일합니다.
그래도 청소를 요청했더니 전혀 성의 없이 쓱쓱 몇 번 청소기를 밀길래
아내가 청소기를 달라고 해서 직접 밀었다고 합니다.
이제는 청소요원이 바닥의 머리카락을 가리키는 등 주객이 전도되어
주민이 청소하고 청소요원이 지시하는 형국이 되었습니다.
침대 등 방 정리도 해주지 않았습니다.
수건 교체를 요청하니 그건 들어줬다고 합니다.
더 디테일한 이야기는 생략하겠습니다.
직원 1명이지만 방은 9개입니다.
휴일 등에는 서비스를 기대하면 안 된다고 합니다.
이게 자이안센터 서비스 수준입니다.
뭐라 더 쓰고 싶지 않습니다.
직접 경험해 보시면 그 느낌을 아실 것입니다.
군기 빠진 군대 모습, 그대로입니다.
제 기대수준이 너무 높은가요?
직원들에게 직업윤리라는 것이 있기는 한가요?
모든 직원이 그렇지는 않겠지요?
지금까지 주민들로부터 이런 불만이 없었다는 게 참 신기합니다.
여러분의 친척, 친지, 부모 등이 어떤 대우를 받고 계시는지 짐작이 되지요?
첫댓글 참으로 관리가 엉망이군요.
그러면서도 급여인상에 보너스를 달라고(주자고) 당당히 동대표 안건으로 올리고 있습니다.
우리아파트에 함께 거주하는 주민 어르신께서 화재를 당해 임시거주 중으로 위로차 불편한것은 없는지 인사차 방문을 했습니다
정수기도 없고 커피포트도 없고...
따뜻한 차 한잔 마실 수 없는 곳에서
찬밥으로 저녁식사를 하고 계셨습니다
전자렌지라도 있으면 (데우기 기능) 좋겠습니다
무료숙박하는 곳도 아닌데 기본적인 시설을 갖추고 운영함이 옳다고 생각합니다
진짜 심각하네요. 어디서부터 문제인지...
무엇이 문제인지 모르는 입대의와 관리주체가 문제의 출발지입니다.
관리주체야 시키는대로 하면 됩니다.
구호는 "최고의 주민이 최고의 아파트를 만든다"인데
이 말을 뒤집으면 현재의 엉망인 서비스가
주민이 최고가 아니기 때문으로 들립게 합니다.
현장을 발로 챙기지도 않고
관리소장의 사탕발림에 도장 찍으면
최고의 아파트가 잘 만들어질까요?
오늘 자이안팀장을 만나서 상황을 전했습니다.
삭제된 댓글 입니다.
동감입니다.
장기투숙객에게 대한 청소. 소모품등
투숙에 불편이 없도록 필요시 어떻게 하면 되는지 자세한 공지가 필요합니다.
게스트룸은 외부인에게 우리 아파트의 인상을 결정짓는 중요한 시설 입니다.
친지들에게 우리 주민의 체면도 있구요
*게스트룸 객실 관리에는
1. 자이안 운영실
(실장. 팀장. 직원2)
2.청소팀;자이안담당 청소팀장. 청소인
결코 적지 않은 인원이 투입되어 있는데 왜 이렇게 관리가 허술한가요?
주민이 이렇게 꼭 먼저 불편 부당을
당하고 시정을 요구하고 방법을 제시해야만 움직이나요?
열정까지는 아니라도
최소한의 직업의식은 있어야지요?
서비스업에 종사하며 사용자가 무시당하는듯 느끼면 안되지요?
한가지 제안합니다.
운영실의 문
게스트룸 준비실 문
을 투명한 문으로 교체가 되었으면 좋겠습니다.
아파트 관리의 성공여부는
투명의 정도가 결정되지 않나 싶습니다.
취임하는 날도 퇴임하는 날도 현장을 챙겼다는 이낙연 총리에 대한 기사가 생각납니다.
회장님도 소장님도 현장을 좀 살뜰히 챙기시기를 . . .
아울러
직원들의 처우. 보너스등에 관한 의견에만 귀를 크게 열지 마시고
주민들의 불편과 의견 수렴에도 더욱 노력해 주시기를 부탁드립니다.
제가 자이안팀장에게 확인한 바
직원은 1명이라고 합니다.
메이드 교육을 시키겠다고 했고
오늘 투숙객의 설명을 들으니
청소도 잘 되고 있다고 합니다.
평소에도 이처럼 되기를 바랍니다.