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리더십의 다섯단계
1 직위
<권리> 사람들은 의무감에서 지도자를 따른다.
주의: 당신의 영향력은 작업 명세서에 나타난 한계를 초과할 수 없다. 당신이 이 단계에 머물면 머물수록 실패할 가능성은 점점 높아지고 사기는 더욱 저하된다.
1단계: 당신의 직위에서만 리더십이 발휘된다 <직위>
이것은 리더십의 기본적인 입문에 해당하는 수준이다. 당신이 이 수준에 머물러 있다면 당신이 가지고 있는 유일한 영향력은 당신의 직함에서 나오는 것뿐이다. 이 수준에 머물러 있는 사람들은 환경으로 인한 기득권, 의례, 전통, 조직 등에 의존한다. 이것은 권위와 영향력을 행사하기 위한 근거만 되지 않는다면 그 자체가 부정적인 것은 아니다. 하지만 리더십의 기술로 대체되기에는 부적합하다.
사람은 어떤 지위에 임명됨으로써 통제력을 가질 수 있다. 그는 그 지위를 통해 권위를 가질 수 있다. 그러나 진정한 리더십이란 권위를 능가한다. 그것은 기술적인 훈련을 받거나 적절한 절차를 따르는 그 이상의 무엇이다. 진정한 리더십은 다른 사람들이 신뢰감을 가지고 기꺼이 따르게 한다. 진정한 지도자는 보스와 지도자의 차이가 무엇인지를 아는 사람이다.
* 보스와 지도자의 차이 *
보스는 직원을 부린다. 보스는 권위에 의존한다. 보스는 두려움을 일으킨다. 보스는 '내가'라고 말한다. 보스는 실패의 책임을 묻는다. 보스는 일이 성취될 수 있는 방법을 안다. 보스는 '네가 가라'고 말한다.
지도자는 직원들을 지도한다. 지도자는 선의에 의존한다. 지도자는 열정을 일으킨다. 지도자는 '우리가'라고 말한다. 지도자는 실패를 고쳐준다. 지도자는 그 방법을 제시한다. 지도자는 '함께 갑시다'라고 말한다.
우리들은 대부분 리더심이란 어떤 지위를 갖는 것이라고 배웠다. 그러나 직장 내에서 우리는 사람들이 내가 가진 직책 때문에 나를 따르는게 아니라는 사실을 발견하게 된다. 우리가 사람들을 인도할 때 얼마만큼 즐거워하고 성공하느냐는 우리가 지속적으로 리더십의 수준을 높일 수 있느냐에 달려 있다.
2 허용
<관계> 사람들은 자신들이 원해서 지도자를 따른다.
주의: 사람들은 당신에게 주어진 권위의 한계 이상으로 당신을 추종하려고 할 것이다. 이 단계에 이르면 일을 즐기면서 할 수 있다. 그러나 성장하지 않고 이 단계에 계속 머물러 있기만 한다면 사기가 높아진 사람들도 지칠 수 있다.
2단계: 사람들이 당신을 위해 일하게 된다 <허용>
프레드 스미스 (Fred Smith)는 이렇게 말한다. "리더십이란 사람들이 의무적으로 하지 않아도 될 일을 당신을 위해 하도록 만드는 역량이다."
이것은 영향력이라는 리더십의 두 번째 수준에 올라갈 때만 가능하다. 사람들은 당신이 얼마만큼 알고 있는지 관심이 없다. 리더십은 마음에서 시작된다. 결코 머리가 아니다. 리더십은 더 많은 규칙이 아니라 의미 있는 관계를 통해 형성도니다.
직책상의 지도자들은 종종 협박이라는 수단을 통해 사람들을 인도한다. 그들은 노르웨이의 심리학자 쉬엘더루프 에브(Schelderup Ebbe)가 오늘날 모든 유형의 사회적 모임을 기술하기 위하여 쪼는 순위의 원리를 개발하면서 연구했던 닭과 같다.
쉬엘더루프 에브는 일반적으로 어떤 무리에서든 한 마리의 암탉이 다른 모든 닭을 지배한다는 사실을 발견했다. 그 암탉은 다른 닭들에게 쪼임을 당하지 않으면서도 다른 모든 닭을 쪼을 수 있다. 두 번째로 가장 높은 위치의 암탉만 제외하고 모든 닭을 쪼을 수 있는 닭이 있다. 그 나머지 닭은 하향적인 서열로 배열되어 있으며 맨 마지막으로 모든 닭에게 쪼임을 당하지는 하지만 불행하게도 자신은 아무 닭도 쪼을 수 없는 가련한 닭이 있다.
이와는 대조적으로 당신을 위해 일하는 사람은 상호 관계를 통해 사람들을 인도한다. 그러므로 문제는 쪼는 순위가 아니라 대중 계발에 있다. 이 수준에서는 시간, 에너지, 초점이 개인의 필요와 욕구에 맞추어져 있다. 사람들과 그들의 필요에 가장 큰 관심을 갖는 것이 왜 그렇게 중요하지를 가르쳐 주는 놀라운 예화가 있다. 바로 아미타이 엣지오니(Amitai Etzioni)의 [현대 조직(Modern Organization)]에 나오는 헨리 포드 이야기다.
그는 사람들이 다른 차의 필요성을 느끼지 않도록 해주는 모델 T 라는 완벽한 차를 만들어 냈다. 그는 전적으로 생산 지향적인 사람이었다. 그는 온 세상을 모델 T 자동차로 채우고 싶어했다. 그러나 사람들이 자신에게 와서 "포드 씨. 우리는 다른 색의 차를 원합니다."라고 말하면 그는 이렇게 말했다. "검정색 외에는 선택의 여지가 없습니다." 결국 이것은 그 회사를 내리막길로 치닫게 하는 결과를 가져오고 말았다.
견고하며 지속적인 관계를 형성할 수 없는 사람은 자신이 장기적이고도 효과적인 리더십을 유지할 수 없음을 곧 발견하게 된다(본서 7장 "인간관계에 힘써라"에서 이 주제를 더 포괄적으로 다룰 것이다.) 당연한 말이지만 당신은 사람들을 인도하지 않으면서도 그들을 사랑할 수는 있다. 그러나 그들을 사랑하지 않으면서 인도할 수는 없다.
당신이 주의해야 할 것이 있다! 여기서 제시하는 어떤 수준도 뛰어넘으려 하지 말라. 사람들이 가장 흔히 뛰어넘는 단계가 바로 두 번째 단계 '사람들이 당신을 위해 일하게 된다'이다. 예를 들어 첫 번째 단계 '당신의 지위에서만 리더십이 발휘된다'인 결혼이라는 직함에서 세 번째 단계인 '미래를 위한 최선의 투자는 영향력이다'로 뛰어넘은 한 남편이 있었다. 그는 가정을 위해 필요한 것을 잘 공급해 주는 사람이었다. 그러나 그는 그 과정에서 가정을 하나로 묶어 주는 필수적인 관계를 소홀히 하였다. 결국 그는 가정 뿐 아니라 사업도 파경을 맞게 되었다. 관계란 삶에 필요한 결속력을 제공해 주며 장기적이고 지속적인 성과를 위해 내구력을 주는 과정을 포함한다.
3 성과
<결과> 사람들은 당신이 조직을 위해 이루어 놓은 일로 인해 당신을 따르게 된다.
주의: 이 단게에서는 대부분의 사람들로부터 성공이 감지된다. 그러므로 그들은 당신을 좋아하며 당신이 하는 일을 좋아하게 된다. 성공의 여세로 인하여, 문제가 발생해도 작은 노력으로도 잘 해결된다.
3단계: 일의 성과가 달성된다 <성과>
이 단계에서는 일이 생기기 시작한다. 좋은 일이 생긴다는 말이다. 수익이 증가한다. 사기가 올라간다. 이동률이 낮아진다. 사람들의 필요가 채워지며 목표가 달성된다. 이러한 성장에 수반되는 것이 있다. 커다란 힘, 영향력이다. 다른 사람들을 인도하며 영향을 준다는 것을 즐거운 일이다. 최소한의 노력으로도 문제가 해결된다. 조직의 성장에 이바지하는 사람들과 더불어 정규적으로 신선한 전략에 대해 토론한다. 모든 사람들은 결과 지향적이다. 사실상 결과를 얻는 것이 활동의 주된 이유이다.
그들은 영화 <만만한 다섯 여자(Five Easy Pieces)>에서 잭 니콜슨(Jack Nicholson)이 연기를 맡았던 그 유명한 장면에 나오는 극중 인물과도 같다. 장소는 레스토랑이다. 그는 거기서 종업원으로부터 "토스트는 추가 주문 대상에서 제외된다"는 이야기를 듣는다. 그때 그가 인상적인 해결책을 제시한다. 우선 그는 차림표에서 토스트 윗줄에 적힌 '닭고기 샐러드 샌드위치'를 주문한다. 그리고 나서 종업원에게 이렇게 요구한다. "마요네즈 대신에 버터를 바르고... 닭고기는 빼고 주시죠."
내가 참 좋아하는 이야기가 있다. 자신이 소속된 사무실에 첫 번째 판매 실적 보고서를 제출한 신입 사원에 관한 이야기다. 그가 쓴 보고서는 영업부 간부들을 깜짝 놀라게 했다. 보고서의 글솜씨로 보아 그 신입사원이 무식하다는 사실이 너무나 분명하게 드러났기 때문이다. 내용은 이러했다.
"나는 이고세 인는 사람드리 우리 물건 중에 10센트짜리 한 개도 하려고 하지 안는 거를 솜니다. 그러치만 그드레게 물건 며깨를 파라씀니다. 지금은 시카우고로 가는 중임니다(I seen this outfit which they ain't never bot a dim's worth of nothin from us and I sole them some gooods. i'm now goin to Chicawgo.")
그가 간부 사원에게 해고당하시 바로 직전 시카고에서 편지가 도착했다. "이고세 도착캐서는 오심만불어치를 파라씀니다(I cum hear and sole them haff a milyon.")
회사 간부는 그 무식한 사원을 해고해도 문제요, 해고하지 않아도 문제가 될 것 같아서 자초지종을 사장에게 털어놓았다. 다음날 아침 탁상공론을 좋아하는 판매주 임원들은 게시판을 보고서 입을 다물지 못했다. 게시판에는 신입 사원이 보낸 두 통의 편지와 함께 사장의 메모가 붙어 있었다.
"우리는 물거늘 팔라구 하기보다는 글짜를 바르개 쓸라구하는 데 너무 마는 시가늘 낭비하고 이씀니다. 이 사라미 판 물건드를 보새요. 나는 우리 모두가 이 사라미 보내온 편지를 일끼를 바람니다. 그는 지끔 우리를 위해 굉장한 일을 하고 도라오는 중입니다. 여러분도 이제는 이와가치 일해야 할껌니다(We ben spendin tow much time trying to spel instead of trying to sel. Let's watch those sails. I want everybody should read these letters from Gooch who ir on the rode doin a grate job for us and you should go out and do like he done.")
말할 필요도 없이 영업 간부 사원이라면 누구나 팔기도 잘하고 글도 잘 쓰는 사원을 좋아할 것이다. 그러나 우리는 자격 미달인 많은 이들이 대단한 성과를 거두었다는 사실을 알아야 한다.
나와 함께 일하는 동료 레일랜드(Dan Reiland)가 언젠가 내게 이런 말을 한 적이 있다. 나는 그가 제시한 통찰력을 결코 잊지 못할 것이다. "첫 번째 단계인 '당신의 직위에서만 리더십이 발휘된다'가 리더십에 이르는 관문이라면, 두 번째 단계인 '당신을 위해 일하게 된다'는 리더십의 기초가 되는 셈이지요. 그리고 세 번째 단계인 '일의 성과가 달성됩니다'에서 비로소 리더십의 집을 짓게 됩니다."
4 인물계발
<재생산> 사람들은 당신이 그들을 위해 행한 일로 인해 당신을 따르게 된다.
주의: 이 단계에서는 관범위한 성장이 이루어진다. 당신이 계발시키는 지도자들에 대한 헌신은 조직과 사람들을 분명히 계속적으로 성장케 할 것이다. 이 단계에 도달할 뿐 아니라 머물기 위해 가능한 모든 일을 하라.
4단계: 뒤를 이을 지도자를 계발한다 <인물계발>
어떻게 지도자를 발견할 수 있는가? 로버트 타운젠트 (Robert Townsnd)는 "사람들은 신장, 연령, 외모, 조건에 관심이 있다"고 말한다. 어떤 사람은 행정 면에서 약점이 있는가 하면 어떤 사람은 똑똑하지 못하다. 그러나 바로 여기에 실마리가 있다. 대부분의 사람들은 평범하기에 진정한 지도자는 쉽게 발견된다. 왜냐하면 그는 사람들이 지속적으로 탁월한 성과를 성취하게끔 만들기 때문이다.
지도자는 위대하다. 그것은 지도자 자신이 능력이 있어서가 아니라 사람들에게 일을 하도록 만드는 그의 능력 때문이다. 계승자 없는 성공은 실패다(Success without a successor is failure.)
노동자의 주된 책임은 스스로 일을 하는 것이다. 그러나 지도자의 주된 책임은 사람들이 일을 잘할 수 있도록 계발시켜 주는 것이다. (7장을 보라).
지도자에 대한 충성은 피지도자가 지도자의 훈육을 통해 개인적으로 성장할 때 그 극치를 이룬다. 다음과 같은 과정을 주목하라. "두 번째 단계에 이르게 되면 피지도자는 지도자를 사랑하게 된다. 세 번째 단계에 도달할 때 피지도자는 지도자를 존경하게 되고, 네 번째 단계에서는 피지도자가 지도자에게 충성하게 된다." 이렇게 되는 이유가 무엇이겠는가" 그것은 지도자인 당신이 사람들을 성장하도록 도와줌으로써 그들의 마음을 감동시켜서다.
셜 플레셔(Sheryl Fleisher)는 나와 함께 일하는 핵심 동역자들 가운데 한 명이다. 처음 우리 팀에 합류했을 때 그녀는 사람 중심의 사람(a people person)이 아니었다. 그러나 내가 그녀와 가까이에서 일하게 되면서 셜은 마침내 사람 중심의 사람으로 바뀌었다. 오늘날 그녀는 사람들 계발시키는 일을 성공적으로 하고 있다. 셜은 나의 리더십에 충성으로 응답했다. 셜에게 투자했던 나의 시간은 그녀를 긍정적으로 변하게 만들었다. 셜은 내가 자신에게 해준 일을 결코 잊을 수 없을 것이다. 재미있는 것은 그녀가 다른 사람들의 삶을 위해 투자햇던 시간이 결과적으로 내게 큰 도움이 되었다는 사실이다. 이런 의미에서 나 또한 그녀가 내게 해준 일을 결코 잊을 수가 없다.
당신을 따르는 사람들 가운데 핵심이 되는 지도자들은 당신이 개인적으로 감동을 주었거나 아니면 어떤 형태로든 리더십이 계발되도록 도와준 사람이어야 한다. 그렇게 될 때 당신과 가장 가까이 있는 사람들 그리고 당신의 그 핵심 지도자들로부터 감동을 받은 이들에게서 사랑과 충성심이 표출되어 나온다.
그러나 지도자로서 영향력의 수준을 높이거나 당신이 주위 사람들을 계발시킴으로써 형성된 이들의 그룹과 조화를 이루는 과정에는 잠재된 문제점이 있다. 어ㅓ면 당신은 새로운 많은 사람들이 당신을 그저 직책상의 지도자 정도로만 본다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있다. 이유는 분명하다. 당신이 그들과 접촉하지 않아서다. 아래 제시된 사항은 당신이 사람들을 계발시키는 지도자가 되는 데 도움을 줄 것이다.
사람들을 서서히 관찰하고 접촉하라. 모든 사람과 게속적으로 접촉할 수 있는 방법을 가지고 있어라. 나는 조직의 오천 명을 접촉하기 위해 다음과 같은 방법을 사용한다.
1. 사진으로 얼굴과 함께 이름을 익힌다.
2. 엽서를 보내고, 답장이 왔을 경우 읽는다 (매주 약 250여 통의 답장이 온다.)
3. 면담 신청자들이 양식에 기록한 모든 서류를 읽는다.
4. 내게 보내 온 편지들을 읽고 답장을 쓴다.
5. 해마다 각 팀에서 실시하는 친교 행사에 한 번식 참가한다.
중심 지도자들을 계발하라. 나는 치밀한 계획 가운데 각 팀에서 영향력을 행사하는 이들을 접촉하며 그들을 가르친다. 그들은 결국 내게서 배운 것을 각 기관의 다른 사람들에게 전달한다.
5 인격
<존경> 사람들은 당신의 인격과 당신이 대변하는 일을 통해서 당신을 존경한다.
주의: 이 단계는 수년에 걸쳐 리더로 성장한 이들. 그리고 조직을 가지고 있는 지도자들을 위해 마련되어 있다. 소수의 지도자들만이 이 단계에 이를 수 있다. 이 단계에 이르는 자들은 생명 보다 귀한 자들이다.
5단계: 더 이상의 리더는 없다 <인격>
이 단계에 대해서는 길게 말하고 싶지 않다. 우리들 대부분이 이 수준까지 도달해 있지 않아서다. 인정 받는 리더십을 위한 평생의 노력만이 이 수준에 도달하게 된다. 그리고 그에게는 영원한 만족을 주는 보상이 주어질 것이다. 나도 이 정상의 수준에 앉아 있기를 원한다.
결론
우리는 이제 영향력이 무엇인지 그것을 증진시킬 수 있는 방법이 무엇인지를 이해하는 데 도움이 될 만한 청사진을 갖게 되었다. 이 청사진은 당신이 정상에 이르기 위해서는 두 가지 할 일이 있다는 사실을 보여준다.
자신의 단계를 살펴봐라
당신은 각각의 사람들과 서로 다른 단계에 있을 것이다. 그래서 어떤 사람이 어떤 단계에 와 있는지를 알 필요가 있다. 한 조직 내에서 가장 큰 영향력을 가진 사람들이 최상의 단계에 와 있고 그들이 당신을 지지하고 있다면 당신은 다른 사람들을 성공적으로 인도할 수 있다. 그러나 가장 큰 영향력을 가진 사람이 최상의 단계에 있지만 당신을 지지하지 않는다면 머지않아 문제가 생길 것이다.
각 단계의 특성을 적용해라
아래 열거된 것은 다음 단계로 이동하기 전에 충분히 이해해야 할 특성이다.
1단계: 직위/권리 <당신의 직위에서만 리더십이 발휘된다>
1. 당신의 업무를 완전하게 파악하라. 2. 조직의 역사를 파악하라. 3. 조직의 역사를 조직 내의 사람들과 연관시키라. (다시 말해 팀 운영자가 되라) 4. 책임을 지라. 5. 업무 처리에 있어서 지속적인 탁월성을 보여 주라. 6. 기대 이상으로 일을 처리하라. 7. 변화와 개선을 위한 창조적인 아이디어를 제공하라.
2단계: 허용/관계 <사람들이 당신을 위해 일하게 된다>
1. 진정으로 사람들을 사랑하라. 2. 당신과 함께 일하는 사람들이 더욱 성공할 수 있도록 만들라. 3. 다른 사람의 시각을 통해서 보라. 4. 절차보다는 사람들을 더욱 사랑하라. 5. 쌍방이 이기는 win-win 길을 택하라. 그렇지 않은 경우에는 일을 추진하지 말라. 6. 당신의 계획에 사람들을 참여시키라. 7. 까다로운 사람들을 지혜롭게 처리하라.
3단계: 성과/결과 <일의 성과가 달성된다>
1. 성장을 위해 주도권을 쥐고 책임을 받아들이라 2. 설정한 목표를 더욱 계발시켜 그것을 추구하게끔 하라 3. 업무 할당과 활력을 목표 설정의 핈 불가결 요소가 되게 하라 4.. 결과에 대한 책임은 당신이 먼저 지라 5. 크나큰 보상이 주어지는 일을 찾아서 하라 6. 조직의 전략과 비전을 사람들에게 이해시키라 7. 변화를 주도하며 타이밍을 맞추는 일의 중요성을 아는 인물이 되라 8. 결정하기를 두려워 말라. 이것이 상황을 변화시킨다
4단계: 인물계발/ 재생산 <뒤를 이을 지도자를 계발한다>
1. 당신의 가장 소중한 자산은 바로 사람들임을 알라 2. 사람들을 계발시키는 것에 우선 순위를 두라 3. 사람들이 따를 수 있는 모델이 되라 4. 한 모임의 상위 그룹 20%에 당신의 리더십의 초점을 맞추라 5. 중심 지도자들에게 성장의 기회를 주라 6. 가능성 있는 사람들과 생산자들이 동일한 목표를 따라 움직이도록 조치하라 7. 당신의 리더십을 보완해 줄 수 있는 핵심적인 내부 인물들 그 중심에 자신을 두라
5단계: 인격/존경 <더 이상의 리더는 없다>
1. 당신의 추종자들은 충성스럽고 희생적이다 2. 당신은 지도자들을 지도하며 훈련하는 데 몇 년을 보냈다 3. 당신은 정치력이 있는 인물이며 컨설턴트이고 사람들이 찾는 인물이다 4. 당신의 가장 큰 즐거움은 사람들이 성장하며 발전하는 것을 지켜보는 얼이다 5. 당신은 조직을 초월해서 영향을 주는 인물이다
모든 사람은 지도자다. 누구나 다른 사람에게 영향을 준다. 그러나 모든 사람이 위대한 지도자가 되는 것은 아니다. 다만 좀 더 나은 지도자는 될 수 있다. 이제 우리에게는 대답해야 할 두 가지 질문이 남아 있다.
"당신은 당신 안에 있는 리더십의 잠재력을 발휘하기 원하는가?" "당신은 자신이 가진 리더십의 기술을 더 나은 인류를 만들기 위해 사용하기 원하는가?"
이 책은 이 두 가지 면에서 당신을 돕기 위해 쓰여졌다. |
출처: 말씀의 공간 원문보기 글쓴이: 조용히
