설문 제목 명절승차권 예매방법 설문조사
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설문 취지 명절승차권은 수요 폭주, 특히 인터넷예약시 일시에 많은 사람이 접속할 수 밖에 없어 시스템 과부하와 일순간에 승차권 매진현상으로 많은 민원이 발생하고 있는 실정입니다. ‘05년도 설승차권 예매방안에 대하여 고객의견을 반영하고자 설문조사하오니 아래사항을 참조하여 가장 선호하는 방안 하나만 선택하여 주시기 바랍니다.
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설문 기간 2004/10/07 ~ 2004/10/11
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설문 1 가장 선호하는 방안 하나만 선택하여 주시기 바랍니다.
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1. 철도 우수고객(20-30만명)에게 인터넷 접속권 부여, 나머지는 창구예매
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☞ 장 점 : 전산시스템 과부하 방지 및 우수고객에게 인센티브 제공
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2. 예약신청 접수 후 추첨하는 방식
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-예약신청 : 인터넷을 통하여 2주간 예약접수
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-좌석배정 : 접수된 예약사항 추첨하여 좌석배정
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※ 추첨시 고객모니터요원 등 외부인사 참관(공정성 확보)
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-결과통보 : 고객이 인터넷을 통하여 배정내역 직접확인
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☞ 장 점 : 전산시스템 과부하 방지 및 고객에게 참여기회 부여
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3. 창구예매(100%)
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예매일자를 별도로 지정하여 전 좌석을 역, 여행사에서 직접 예매
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☞ 장 점 : 실수요자 위주의 예매
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첫댓글 추첨방식이 그나마 나은 편입니다. 철도 우수고객에게 한다면 이는 뭔가 불합리성이 개입될 소지가 높으며, 창구예매 100% 이것도 솔직히 좀 미심쩍은 편이죠..;;