[공지] ATEEZ(에이티즈) OFFICIAL FANCLUB ATINY 2기 (2차 추가모집) FAN KIT 회원카드 재발송 및 A/S안내

[KQ엔터테인먼트]

안녕하세요.

KQ엔터테인먼트입니다.

ATEEZ(에이티즈) OFFICIAL FANCLUB ATINY 2기 (2차 추가 모집) FAN KIT 회원카드 오류로 인한 재배송 및 해외 배송 지연, KIT 불량&누락으로 인한 A/S 관련 문의처 안내 드립니다.

자세한 사항은 아래 내용을 확인해주시기 바랍니다.

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<ATINY 2기 2차 추가모집 FAN KIT 회원카드 오류로 인한 재배송 및 해외배송 지연 안내>

KIT 제작업체의 실수로 ATINY 2기 2차 추가모집 회원카드 뒷면 인쇄오류가 발생하여 회원카드를 재발송 해드릴 예정입니다.

이미 KIT를 받으신 ATINY분들은 번거로우시겠지만 아래 메일주소로 재배송 신청 부탁드립니다.

[문의처]

메일 : cs_ateez@playcompany.kr

전화 : 02-2038-3155

(운영시간 10AM ~ 6PM)

[메일 양식]

제목 : 이름+회원번호

내용 :

1.이름 -

2.예매번호 - y제외 10자리

3.회원번호 -

4.배송정보 – 수취인명/연락처/우편번호/주소

5.이미지 첨부 :

이미지첨부파일 : 기존 배송받은 회원카드의 재사용이 불가능하도록 1회 이상 절단한 인증 사진 (식별 가능한 카드 앞면)

[신청 기간] 2021.7.29(목) ~ 2021.8.9(월) 오후 3시 (KST)

[유의사항]

-본 A/S는 에이티니 2기 2차 추가모집 국내 배송 회원에 한하여 진행되는 재배송 건 입니다.

-신청기간 내 신청해 주신 분들에게 재발송해 드릴 예정입니다.

-신청기간 이후 2주(8/23까지)간의 접수 유예기간을 둘 예정이며, 이후 신청해 주신 분들은 접수가 불가합니다.

-회원카드 내 인쇄된 개인 정보(이름/생년월일/카드번호)는 수정이 불가하며, 인쇄 오류만 수정하여 배송될 예정입니다. 이 점 참고 바랍니다.

-8/9(월)이후 KIT를 수령하신 분들은 배송 완료 문자 및 운송장 번호 조회 캡쳐와 함께 상기 메일에 첨부하여 보내주시기 바랍니다. (신청 기간 이후 2주 이내 위의 메일 또는 전화번호로 문의 바랍니다.)

-회원카드는 8/10(화) 이후 발송될 예정이며, 발송 전까지 팬클럽 이벤트 및 등업은 예매페이지를 사용하여 주시기 바랍니다.

[해외 배송 지연 안내]

-해외 배송의 경우 카드 인쇄 오류 수정 후 8/10(화) 부터 배송이 시작될 예정입니다

-배송지 수정은 불가능하며, 배송지 수정이 필요하신 분은 배송 시작 후 운송장 번호를 확인하시고 택배사 고객센터를 통해 변경 및 문의 부탁드립니다

DHL 고객센터  (모바일 문의 - https://mydhl.express.dhl/kr/ko/forms/tracking.html / 전화 문의 - 1599-0011 / +82-2-6915-0801)

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<ATINY 2기 2차 추가모집 FAN KIT 배송 관련 문의 안내>

배송 관련

* 현재 코로나19 이슈로 인해 일부 지역(국가) 배송 중단 및 지연이 발생하고 있습니다. 미수령 건 문의 시, 이 점 참고 부탁드립니다.

- 배송 조회 : YES24 홈페이지 → 우측 상단 MY티켓 → 예매확인/취소 페이지에서 배송 조회 가능

- 배송 관련 문의 : YES24 1대1 문의 게시판 → '팬클럽문의' 유형 선택 후 문의

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< ATINY 2기 2차 추가모집 FAN KIT 불량&누락으로 인한A/S 관련 문의처 안내 >

불량/누락 교환 관련

문의처 : YES24 1대1 문의 게시판 → '팬클럽문의' 유형 선택 후 문의

유의사항

- 모든 품목은 제작사 확인 후 아래와 같이 심각한 훼손 상태로 판단되는 경우에만 교환이 가능합니다.

　1) 인쇄 상태가 고르지 못하여 형태를 알아보기 어려운 경우 (미미한 찍힘 현상이나 얼룩은 교환 대상에서 제외)

　2) 잔기스가 아닌 표면 훼손의 정도가 심각한 경우 (사용 시 발생한 생활 기스는 교환 대상에서 제외)

　3) 재단 상태가 고르지 못하여 초상을 훼손한 경우

　4) 키트 내 물품이 누락된 경우

　5) 기타 (제작사 측으로부터 교환 확인을 받은 경우)

- 허위 정보로 A/S를 신청하는 경우 접수 처리가 되지 않습니다. 이 점 착오 없으시기 바랍니다.

- 잘못된 정보에 의한 팬클럽 물품 배송 누락, E-mail 및 문자 미수신에 대한 책임은 본인에게 있으며,

　 연락처 및 주소 변경 미 수정으로 인한 반송이 발생한 경우에는 반송 비용과 재 배송 비용이 추가 부과 되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

( * 안내드린 정보 수정 기간 내 추가 정보 미등록, 오탈자 등 본인 부주의로 인한 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다. )

-  회원카드 제작은 추가 입력정보로 발행 되었고, 입력 정보를 입력하지 않은 회원은 YES24 가입자 이름으로 발행 되었습니다.

   성명 오류(또는 누락)를 사유로 인입되는 회원카드 재발급 요청 건은 교환 대상에서 제외 처리됩니다.

파손&누락으로 인한 A/S문의는 배송 완료일로부터 2주 내로 접수된 건만 해당되며, 이후 A/S 건에 대해서는 교환, 추가 발송이 어려운 점 유의해 주시기 바랍니다.

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불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

Announcement regarding ATEEZ OFFICIAL FANCLUB 2nd ATINY (2nd additional recruitment) FAN KIT membership card re-send, overseas delivery delay and A/S  

Hello

This is KQ Entertainment.

We inform you of your inquiries regarding re-delivery and overseas delivery delay due to FAN KIT membership card error and A/S due to defect and omission of the KIT. Please check the details below.

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< 2nd ATINY (2nd additional recruitment) FAN KIT Membership Card Error and Overseas Delivery Delay Notice>

As the KIT manufacturer have made an printing error on the back of the 2nd additionally recruited membership card for 2nd official ATINY, we will be resending the membership card.

We would like to request those who have already received the KIT to sign up for a resend via mail address below.

[Contact Information]

Mail : cs_ateez@playcompany.kr

Call : +82-2-2038-3155

(Operating Hours 10AM to 6PM KST)

[Mail Format]

Title : Name + Membership number

Contents :

1. name-

2. Reservation number – 10 digit number NOT including y

3. Membership number –

4. Shipping information – Recipient name/contact number/postal code/address

5. Image attachment :

Image attachment: A photo of a membership card that has been cut more than once so that it cannot be reused (Front side of a card that can be identified)

[Application Period] July 29, 2021 (Thursday) to August 9, 2021 (Monday) 3PM (KST)

[Precautions]

- This A/S is regarding the re-delivery only for domestic members who have applied for the 2nd additional recruitment of 2nd official ATINY.

- We will resend it to those who have applied within the application period.

- There will be a two-week grace period (until 8/23) after the application period and applications after this period will not be accepted

- Please note that personal information printed in the membership card (name/date of birth/card number) cannot be modified and will be delivered after only correcting the printing error.

-For those who have received KIT after August 9th (Monday), please attach screenshots of the delivery completion text message and shipment status viewer in your email. (Please contact via the e-mail or phone number above within 2 weeks after the application period.)

- The membership card will be sent after 8/10 (Tuesday), and please use the reservation page for fan club events and fan cafe level-up before the delivery.

[Overseas Delivery Delay Notice]

- For overseas shipments, delivery will begin on Tuesday, August 10 after correcting the card printing error.

- You cannot change the shipping location. If you need to modify the shipping location, please check the tracking number after the delivery starts and contact through the courier customer center for your modification or inquiry.

DHL customer center (Mobile inquiry

- https://mydhl.express.dhl/kr/ko/forms/tracking.html / Phone inquiry - 1599-0011 / +82-2-6915-0801)

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<2nd Official ATINY 2nd Additional Recruitment FAN KIT Shipping Inquiry Guide>

About shipping

* Some regions(countries) are experiencing delivery interruptions and delays due to Covid-19.

Please refer to this information when inquiring about failed delivery.

- Delivery tracking: YES24 website → MY ticket on the top right → You can track your delivery on the reservation check/cancellation page

- Inquiries about delivery: YES24 1-to-1 Inquiries bulletin board → Select the "Fan club inquiry" type before contacting

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<2nd Official ATINY 2nd Additional Recruitment FAN KIT A/S due to defect and omission of the KIT Inquiry Guide>

Regarding defect/missing exchange

Contact: YES24 1-to-1 Inquiries bulletin board → Select the 'Fan club inquiry' type before contacting

Precautions

- All items can be exchanged only if they are considered seriously damaged as shown below, as checked with the manufacturer

1) If it is difficult to identify the printing due to uneven printing conditions (minor scratches or stains are excluded from exchange)

2) If the degree of surface damage is serious not including minor scratches (Small scratches made merely by using the card are excluded from exchange)

　3) If there is a damage to the portrait due to uneven cutting

　4) If items in the kit are missing

5) Other (when an exchange is confirmed from the manufacturer)

- Please note that application for an A/S with false information will not be accepted.

- Please note that we are not responsible for wrong delivery of fan club items, failed reception of e-mail and text messages due to incorrect information submission.

Please note that there will be additional charges for return and re-delivery if there is a return made due to a non-modified contact and address change.

(* We are not responsible for any disadvantages caused by personal faults, such as non-registered information or typo within the information correction period.)

- The production of the membership card was issued with the additional input information, and the card of members who did not enter any information were issued as YES24 account name.

Requests for reissuance of membership cards due to name error (or omission) will be excluded from exchange.

A/S inquiries about damage and omission will be accepted only when it is registered within 2 weeks after the delivery is completed. Please note that it is difficult to exchange or send new products for additional A/S inquiries registered afterwards.

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We ask for your kind understanding about the inconvenience.

Thank you.