카카오톡 계정, 카카오톡 서비스 개판입니다. 여러분도 조심하세요.

[푸른 밤 종현입니다]

밤과 새벽 사이
http://밤과새벽사이.com/
원출처 : 네이트판 - http://m.pann.nate.com/talk/331591423

안녕하세요. 대구에 살고있는 24살 남자학생입니다.

저는 오늘 겪은 카카오톡의 잘못된 서비스 방침, 이해가 안가는 서비스 방침에 대해서 말하려고 합니다. 저같은 일을 당하시는분이 저만은 아닐꺼라 생각합니다. 너무 억울해서 어이가 없네요.

우선 본론으로 들어가기전에 카카오 계정에 대해서 잘 모르시는 분들이 있으실텐데,
그부분에 대해서 설명해 드리겠습니다.

카카오 계정은 그 계정에 각종 카카오톡 서비스(게임,택시,카스 등등),친구목록,대화방 등이 저장되어있고 이계정으로 핸드폰을 바꾸거나 다른 기계에서 로그인 하면 그 정보 그대로 사용할수 있도록 하는게 카카오톡 계정입니다.

저는 오늘 오후 12시 40분경 카카오톡이 갑자기 로그아웃되면서 제 핸드폰에서 카카오톡이
탈퇴처리가 되었고, 다시 제 핸드폰으로 인증후 제 계정으로 로그인 하려 했으나 비밀번호가 다르다는 문구가 안내되어, 문제가 발생하자마자 저는 카카오톡 고객센터에 전화를 했습니다.

나 : 갑자기 카카오톡이 탈퇴가 되었다, 내가 사용하던 계정이 비밀번호가 맞지 않다고 뜬다. 어떻게 된거냐?
카카오톡 : 고객님 핸드폰 번호랑 카카오톡 계정을 불러달라
나 : 010-0000-0000 이고 사용하던 계정은 asdf@nate.com 이다.
카카오톡 : 잠시만 기다려달라 확인해보겠다.
카카오톡 : 기다려주셔서 감사하다. 조회해본 결과 고객님의 번호로 이 아이디를 사용했던것이 맞다. 지금은 다른사람이 그 계정을 인증해서 사용중이다.
나 : 그러면 해킹당했다는건데, 내가 찾을수 있는 방법이 뭐냐? 내 카카오 계정을 돌려달라
카카오톡 : 일단은 임시로 7일간 영구조취가 가능하고, 계정도용신고서류를 보내면 영구정지가 가능하다. 상대방도 사용을 못하도록 처리를 해줄수 있다.
나 : 그사람이 사용하지 못하도록 하는건 당연한거고, 내 계정이기때문에 돌려달라. 거기에 각종 서비스나 게임도 연동이 되어있고 거기에서 구매한 아이템, 카카오톡 이모티콘 같은건 어떻게 할꺼냐
카카오톡 : 우리가 해줄수 있는건 임시 7일 정지, 그리고 관련서류를 제출할시 영구정지를 해줄수 밖에 없다. 만약 정지를 했을때 지금 계정을 새로 인증해서 쓰고있는 사람이 왜 계정이 정지되었냐고 연락이 왔을때 우리가 이런사유로 계정이 정지되었다고 안내를 할텐데, 그때 그사람이 반환하겠다고 동의를 해야 반환할수 있다.
나 : 만약 그사람이 내꺼다 반환하기 싫다고 하면 안되는건가?
카카오톡 : 그렇다
나 : 해킹한 사람이 반환하기 싫다고 한다고 내 계정을 내가 못돌려 받는게 말이 된다고 생각하냐?
카카오톡 : 어쩔수없다. 회사방침이 그렇다. 카카오톡에서는 고객 개인정보를 가지고 있지 않다.
가지고 있는거라곤 핸드폰번호에 연동된 카카오톡 계정정보가 전부이다.
나 : 그러면 그 번호를 내가 여태까지 사용했고 지금도 사용한다는걸 통신사에서 증명해서 제출하면 되지않냐, 그렇게 해서 영구정지는 된다면서 왜 내아이디를 찾을수는 없냐
카카오톡 : 그건 불가능하다. 아이디를 반환받고 싶으면 수사요청을 해서 수사종결서류를 우리에게 제출하면 그걸보고 판단해서 반환처리를 해주겠다.
나 : 그러면 카카오톡에서 해준다는건 서류를 보내면 계정을 영구정지 처리를 해준다는것, 그 영구정지를 통해서 상대방이 계정을 사용하지 못하면 본인들에게 연락이 올때까지 기다린다는 건가? 나는 피해자인데 너무 비효율적으로 기다려야 하는것 아니냐? 연락이 안오면 그때는 어떻게 할꺼냐?
카카오톡 : 우리는 일단 연락이 올때까지 기다렸다가, 반환여부를 물어보는 방법 밖에 없다.
나 : 내가 해킹을 당한 피해자면 카카오톡에서 그 계정으로 인증한 연락처가 있으면 연락을 취해서 돌려주도록 한다거나, 적극적은 자세가 필요한것 아니냐?
카카오톡 : 우리는 영구정지를 한 뒤 지금 아이디를 사용하는 사람의 연락을 기다릴수밖에 없다. 동일한 답변밖에 드릴수 없다.
나 : 일단 알겠다.

위에 내용에서 보시면 알수 있는것처럼 카카오톡에서 제이름주소같은건 없지만 제번호, 제가 사용하던 카카오톡 계정 정보정도는 가지고 있는걸 알수있습니다. 또 본인들이 조회해서 바로 다른핸드폰번호로 제 계정을 인증해서 사용되고 있다는것도 카카오톡 측은 알고있죠. 그런데 제가 아이디 반환을 요청하자 카카오톡에서는 돌려줄수 없다고 했고, 카카오톡 홈페이지에서 계정도용신고 서류 + 통신사 원부 증명서를 보내면 영구정지 처리는 해줄수 있다고 합니다.

여기서 말이 안되는게, 저 서류들을 통해서 본인확인 후 영구정지는 가능하지만, 본인 확인이 안되기 때문에 그 계정을 돌려받을순 없다. 입니다. 제가 글을 잘못쓴거 같으시죠?
카카오톡에서 저렇게 말했습니다. 무슨논리인지 진짜 이해가 안갑니다.

또 만약, 해킹범이 카카톡으로 연락을 안줄시 계정은 그냥 영구정지인 상태로 계속 방치해둬야 한다고 합니다. 해결을 하고싶으면 수사기관을 통해서 수사를 진행하라 하더라구요.

일단 해킹범도 잡아야 하기때문에 저는 가까운 경찰서에 방문을 했습니다.
방문후 진정서를 작성하고 , 조사를 받고 나오는데 경찰에서 저한테 카카오톡에
연락해서 제 계정이 로그인한 ip주소가 필요하다고 해서 저는 또 카카오톡에게 전화를 했습니다.

나 : 아까 말한대로 일단 경찰서에 와서 신고를 했다. 근데 경찰서에서 내 해킹당한 그 계정의 로그인한 ip주소를 원한다. 이메일로 보내달라.
카카오톡 : 잠시만 기다려달라.
카카오톡 : 그건 개인정보기때문에 보내줄수없다. ip주소를 원하면 카카오톡 본사로 직접 찾아와서 찾아가라
나 : 본사가 어디냐?
카카오톡 : 경기도 ~~~이다.
나 : 나는 대구에 살고있다. 지금 내가 내계정을 해킹당한것도 화가나고 억울한데 수사에 필요한 증거자료를 요청하는것도 내가 거기가서 직접 구해야된다는게 말이되냐?
카카오톡 : ip는개인정보이기때문에 함부로 알려줄수없다. 다시 확인해 보겠다 잠시만 기다려달라.
카카오톡 : 앞에 안내한것처럼 우리는 더이상 도와줄수 있는게 없다.
나 : 일단 알겠다


본인 계정의 ip주소를 원하는대도 전혀 제공도 하지않으며, 카카오톡에서 계정 해킹후 대응해준거라곤 7일 임시정지, 영구정지 입니다. 도대체 저는 계정을 돌려받으려면 어떻게 해야하나요?

카카오톡 계정, 이거로 연동해서 카카오페이,게임,쇼핑 등 현금이 들어가는 경로가 많습니다.
저같은 경우는 카카오페이,게임에 돈을 쓴 상태이고,
본인들이 카카오 계정에 연동해서 서비스를 하는것이면 계정 주인이 이런 피해를 받는 문제는 없어야 하지 않을까요? 또, 문제가 발생했을시 해결방법이 너무 잘못되었다고 생각하지 않으세요?

카카오톡이랑 오늘 네시간 정도 통화를 했으나 같은 대답만 계속 들었으며,
결국 상급자를 바꾸라고 했더니 그마저 예약이 필요하다며 내일 연락주겠다고 합니다.

너무 갑갑하고 짜증나는 상황이네요.
저는 도대체 제 계정을 돌려 받으려면 어떻게 해야할까요?
제 계정인데 본인확인으로도 계정을 찾을수 없다는게 어이가 없습니다.

밑에는 제가 카카오에 보낸 증명 서류들입니다.

[강동원]

뭐야 노어이

[daum]

오늘도 큰 깨달음 +1 !!! 다음카카오는 결제를 하지 말자

[셉수니]

뭐야 ㅅㅂ

[산들]

뭐여 시바

[부승관]

뭔 저딴게 다있어

[본능]

지랄이네 시바ㅋㅋ