사후관리 0점의 LGE의 시정안에 대한 답변

[연금생활자Yan]

안녕하세요 LP3000&LP3010 사용자모임의 운영자 "닭도날수있다" 입니다.

저희 LP3000&LP3010 카페에서 LG전자에게 보냈었던 제품결함및 기능강화 요청서에

대한 회신이 도착하였습니다 하지만, 대부분의 답변이 불확실한 부분이 상당수 포함되어

있으며 애매모호한 태토를 보이고 있어 실망스럽기 그지없습니다.

대부분의 회원님들이 불편해 하시던 H/W 적인 결함에 대해서는 LG전자에서도 대부분

인정하는 형태이나 아직 현재의 답변이 어느정도 실천 가능한지 아직까지는 확인할

방법이 없습니다.

회원 여러분들께서는 엘지전자에서 온 답변을 꼼꼼히 읽어보신 후에 신중하게 회원님들의

의견을 꼬릿말로 달아주시면 의견을 수렴하여서 향후의 진행방향을 결정하려 합니다.

회원여러분들의 적극적이고 솔직한 의견을 귀담아 들을수 있도록 많은 참여를

부탁드리겠습니다.

◆◆◆◆ 회원여러분들의 적극적인 의견 참여가 있어야 저희의 뜻을 LG전자측에

전달할 수 있습니다. 회원여러분들의 적극적인 참여를 요청합니다. ◆◆◆◆◆

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아래의 글은 LG전자 시장품질그룹에서 온 답변을 원본그대로 형식만 바꾼것입니다.

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DAUM Cafe 질의 검토안

1. 전화 통화 중 수신음 적음

검토내용 : 통화음량은 0~7단계로 조절 가능
- 출하 시 : 6단계 Defaul화 - 통화 시 : 7단계로 Volume 조절 가능
(Test 결과 7단계는 타 제조사 대비 3dB 높음)

7단계(0dB), 6단계(-3.5dB), 5단계(-7.0dB), 4단계(-11.5dB), 3단계(-14.0dB),

2단계(-17.5dB), 1단계(-21.0dB), 0단계(Mute)

개선 : 통화 음량 모드를 7단계 설정

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2. MP3 이어폰 청취 시 소리가 내장 스피커로 나오는 문제

검토내용 : Ear jack과 PCB의 Land부위가 분리되어 Pattern이뜨는 현상

ear jack을 꺾어나 비틀 경우, ear jack 단자의 접촉 불안에 의해 생기는 현상

개선 : ear jack 자체를 개선하여 발생되는 문제를 해결하고자 검토 중.

ear jack 사용시 외부충격을 최소화하여 비틀리거나, 꺾이지 않도록 사용 바람.(사용자)

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3. 내장 스피커를 통하여 MP3 감상 시 외부에 있는 MOD키가 떨리면서 이음 발생함

검토내용 : MOD키가 내부에서 약간의 유동으로 인하여 스피커음에 의해 떨리는 현상

유동제어/Cushion 추가/Click감 유지

개선 : MP3 음량 관련 재 논의

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4. Keypad 검색 버튼이 함몰되어 있음

검토내용 : 전공정 및 출하 시 Multy Key 배부름 부분 중점 검사 Point로 지정하여 재발 방지

개선 : 개선안 7월말限

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5. 2~3달 정도 사용한 Phone에서 외관이 전체적으로 벗겨지는 현항 (외관색상 변화/흠집제외)

검토내용 : C/S 그룹과 연계하여 불량 시료 검토 중
- UV Coating Check - 부품 Coating 신뢰성 재 검토 중

개선 : 7/2부터 부품 인정 시험 중이며 보완 후 제품 적용 (LP3000을 포함 전 모델)

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6. 동영상 촬영 시 카메라 화질 문제

검토내용 : 컬컴의 신규 VOD관련 solution적용으로 현재 128Kbps까지 지원이 더 향상할 수 있도록
공동 개선 작업중에 있음

개선 : 컬컴과 공동 개선 작업 중

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7. MP3 청취 시 전화/SMS 수신 시 다시 처음부터 들어야 하는 불편

검토내용 : SW 전체 구조상 어려움

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8. MP3 청취 시 5~10초 내에 되감기 누르면 이어폰 출력이 좌우 바뀜

검토내용 : 퀄컴사 S/W Bug로 추정 (퀄컴사에 검토 요청 중)

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9. MP3 청취 시 알람 기능이 동작 안함(= 청취 후 동작)

검토내용 : SW 전체 구조상 어려움

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10. 폴더를 열지 않고 외부액정 이용 사진 촬영 시 좌/우 바뀌는 문제

검토내용 : 고객의 사용 Scene 설정 시 Self 카메라 촬영 Concept을 적용하였음
따라서 기존의 Concept과 다르게 좌/우를 바꾸기 위해서는 별도의 내용 검토 예정

개선 : 사용Scene 재 검토

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11. 폴더를 열지 않고 촬영 시 타이머 기능 적용이 안됨

검토내용 : 기존 외부 LCD 사용 Scene의 Concept에서 초기부터 삭제 되어 구현됨.

개선 : 사용Scene 재 검토

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12. 촬영된 사진의 시간이 9시간 늦게 표시되는 문제

검토내용 : 고객 Claim 사항으로 현재 S/W 수정 / 적용 완료 (적용 버전 : LX80S05)

개선 : 현재 개선 S/W 양산 적용 중

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13. 촬영된 사진을 슬라이드쇼/ 대기화면 설정시 배터리 대기시간 문제

검토내용 : LP3000 사업자 협의 시 기 문제점 도출되었으나 슬라이드 쇼 속도문제로 슬립모드로
진입하지 않게 결정 - 따라서 배터리 대기시간이 상대적으로 짧아짐

현재 사업자와 상기 Spec관련 협의 중이고 LGE 자체적으로도 기술적인 개선방안 검토 중

개선 : 사용Scene 재 검토 후 진행

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14. 나만의 앨범에서 촬영된 사진을 검색할 때 단말기와 펌웨어 버전에 따라

사진 Skip속도가 천차만별 (0.3~3초)

검토내용 : 출시 전에는 속도 문제로 Thumbnail(120*160) Image/ Full Screen 모두

지원되었으나 화질 개선을 위해 Thumbnail Image는 삭제하고

Full Screen으로만 Display토록 설정 함

개선 : LP3000 R/C 적용 완료

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15. 문자메시지 수신 후 답장 시 전화 번호가 잘못 표기되는 문제

검토내용 : 기 노출되지 않은 S/W 버그로 예상 C/S 그룹과 Co-Work하여 검토를 위한

불량 시료 확보 중

개선 : 문제점 검토 후 즉시 적용 예정

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16. 다운타운 메뉴중 일부게임에서 게임시 Speed가 변경될 수 있음

검토내용 : MSM6100에서 변경된 기능으로 자동 Speed 조절기능 추가 따라서 향후

버전부터는 다운타운 기능을 동작 시키는 자동Speed 조절을 해지토록 함

개선 : 사용 Scene 재검토 예정

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17. 동영상 촬영 배경화면 설정 기능

검토내용 : 사업자와 LP3000 기능 협의 시 사업자 BankOn 비즈니스 관계로 기능 삭제 후

출하하는 것으로 협의

컬컴의 신규 Chip을 적용한 첫 모델로서 Chip성능 개선 후 적용

개선 : 9월 이후 적용예정

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18. 녹음시간 연장 (1시간으로…)

검토내용 : 현재 User 저장 메모리 공간이 60.5MB로서 녹음시간을 1시간 정도는 기술적으로

가능하나, 메모리 증가로 인해 가격 부담 및 다른 기능을 빼야하는 문제

개선 : 녹음시간 연장과 다른 기능 및 가격간의 Trade-Off 조사 예정

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19. MP3 재생 시 전체반복/기능외에 선택재생 & 전곡 한번 재생 기능 추가

검토내용 : 선택 재생 기능은 MP3 List Open 후 방향 키로 곡 선택 가능하여 기능 제외 됨
현재 방향키로 곡 선택 가능

개선 : 사용Scene 재 검토 후 진행

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20. 통화 중 녹음 기능 추가

검토내용 : 현재는 통화 중 녹음기능 없으며, 사업자 UI팀과 협의해야 할 사항임

추가를 위해서는 HI그룹과 Call UI를 비롯한 사용 Scene 검토하여 사업자와 논의 필요

개선 : 사용Scene 재 검토 후 진행

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21. 문자 전송 시 그룹별 일괄 전송 기능이 없어 수취인이 다수인 문자 메시지를 보낼 때 불편함

검토내용 : 아직까지는 SMS를 다수에게 그룹 전체 전송보다는 전화번호 검색 후
필요 수취인에게만 전송하는 것의 사용Scene이 많다고 판단되어 그룹전송

기능 삭제

특정 그룹 Field에 SMS 발송 대상만 저장되어 있다하더라도 전체 선택기능이

있기 때문에 크게 필요한 기능이 아니라 사료됨

개선 : 사용Scene 재 검토 후 진행

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22. 내부 액정 배경화면 중 시계화면 유형을 최소 3~4개 선택 가능토록 수정

검토내용 : 현재 4가지 배경화면 (시간표시)가 지원됨
- 케마와 듀얼 시계(디지털) - 아날로그 시계 - 테마와 시계(디지털) - 달력과 시계 (디지털)

개선 : 양산적용중

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23. IrDA 사진 전송 추가

검토내용 : 초기 LP3000 기능 스펙에는 존재하였으나 현재는 사업자 MMS ARPU관련하여

기능 삭제됨 따라서 IrDA 사진 전송 기능 구현 시에는 사업자 협의 필요

개선 : 사업자와 협의토록 함

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24. 문자메세지 저장 수 증대 (99개 는 적음)

검토내용 : 상품기획 차원에서도 SMS 기능이 생활화 되어 있는 만큼 HI그룹, S/W 개발과

충분히 협의 후 적정 SMS 수신 용량을 결정 한 후 적용성 논의 너무 많아지게

되면 초기 부팅등이 메모리 증가로 늘려 질 수도 있음

개선 : 사용Scene 재 검토 후 진행

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25. 수신 문자메세지 Full상태에서 순차적으로 자동 메시지 삭제 기능 추가

검토내용 : 문자 메시지 Full일 경우의 동작 시나리오는 사업자 요구 기능 스펙임으로
사업자와 협의 필요

삭제를 원하지 않는 문자가 지워질 Risk

개선 : 사용성 검토 후 모델 적용 검토

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26. 응급 구조요청 기능서비스 에 대한 조속한 서비스 필요

검토내용 : LGT모델(알라딘), 삼성에서 기능 구현 완료되었으나

LGT, 삼성 모두 특허 문제가 걸림돌로 작용

개선 : 특허 이슈 해결책 모색 및 긍정적 적용 검토

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27. 폴더를 열때 Sub LCD에 CYON 로고 대신 시계화면 이미지 표현 (MP3 동작시에도…)

검토내용 : 사용Scene을 볼때 MP3를 제외하고는 시계확인이 모두 가능하다고 사료됨

따라서 차기 모델부터 MP3 청취 시 Skin에 시계화면이 표시되도록 구현 예정

개선 : LGE의 제품 concept 사항이며, 사용Scene 재 검토 후 진행

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28. MMS시 TXT파일 첨부 가능 토록 구현

검토내용 : 현재 사업자 MMS 기능 스펙에 사진과 동영상만 첨부토록 되어 있음
따라서 기능 구현을 위해서는 사업자와 협의 필요

개선 : 사업자 협의 후 모델 검토/적용

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29. 외부액정화면을 이용 동영상 촬영 가능 토록…

검토내용 : 기획안에도 없었으면, 본 기능은 몰래 동영상 촬영등 왜곡된 사용성이 있을

것으로 생각되어 사용자의 의도를 더 파악 후 검토하겠습니다.

개선 : 사용Scene 재 검토 후 진행
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[연금생활자Yan]

결과적으로 닥치고 쓰세요죠 -_-;

[악의근원]

제가 쓰는 팬큐S4 사용자가 보낸 질의서에 대한 답변보다는 훨씬 양반이네요 -_-a

[연금생활자Yan]

얼마나 멋지길래요;; LGE는 태반이 재검토... 나머지들 대부분 새모델(lp3800)에 추후 적용 --;

[악의근원]

재검토라는 말이라도 감사 -_-;

[연금생활자Yan]

큐리텔=구리텔이란 공식이 역시 맞는듯 해 보입니다;; 재검토<-이걸로도 lp3000사용자들 격분중이라는;;