Chapter 11. 말하지 않음으로써 말하는 언어

모호어와 완곡어의 세계 형태적 표지 morphological marker 거절형 모호어(검토해 보겠습니다.)/ 평가형 모호어(괜찮습니다.)/ 경어형 모호어(높임말의 숨은 가시)/ 양보형 모호어(맞는 말씀입니다만) 간접 화행 Indirect Speech Act 소금에 손이 닿나요? 분석규칙(해석격자-통역 매뉴얼)거절가능성 높음: 구체적 후속 일정 명시 없음완곡: 내부검토, 투자위원회 논의 등 의사결정을 제3자에게 전가거절: 다음기회에, 좋은 인연으로 등 미래를 불특정하게 언급관심신호: 구체적 자료 요청(재무제표, 사업계획서 추가본 등)이 포함투자의향 높음: 구체적 미팅 일정 제안이 포함된 문구 VOC리포트 고객만족도 분석5~1점: 매우만족(강조부사+적극적 긍정), 만족(강조부사X), 보통(유보적 긍정/소극적 인정), 불만족(간접적 불만), 매우 불만족(직접적 부정)추가판단기준: 강조부사(진짜, 완전, 너무, 정말)의 유무, 구체적 사례 언급 여부, 자발적 추천 의사 표현 여부 종합적 고려 위계(서열)와 격식(예의)의 두가지 의미 차원상황경어수준참고톤 참조 예시: 귀사에 심대한 불편과 심려를 끼쳐드린 점, 진심으로 사죄드립니다. 해당 건에 대해 즉각적인 시정 조치를 완료하였으며, 재발방지를 위한 구체적 대책을 다음과 같이 보고 드립니다. CS 채팅 로그 고객 감정 상태 분석중요: 한국어에서 높임법(존댓말)의 사용은 화자의 감정 상태와 독립적임. 높임말을 쓰면서도 강한 불만을 표현하는 경우가 빈번함. 높임법의 등급이 아니라, 반복되는 패턴, 문장 끝맺음(어미) 선택, 대화 맥락의 흐름을 기준으로 감정을 판단할 것.다음 패턴에 주의할 것: 잖아요, 라니까요, 다고요 등 반복 강조 어미: 이전 요청이 무시당했다는 불만 표시/ 제가 벌써 세번째 말씀드리는 건데요: 높임법 유지하지만 극도의 불만 표현/ 네 알겠습니다. 그러면 다른 방법으로 해결하겠습니다: 표면적 수용이지만 실제로는 서비스 이탈 회의 전사록 실제 입장핵심지시: 각 참석자의 입장을 분류할때, 양보절(동의 표현)이 아닌 주절(그 이후의 실제 주장)을 기준으로 판단할 것. '맞습니다'로 시작했더라도 '다만'이후의 내용이 반대 의견이면, 해당 참석자의 입장은 '반대'로 분류할 것. 말해진것 What is said 말해지지 않은 것 What is unsaid 추론 취약적절하게, 대략 요약, 자연스럽게 다듬어, 깔끔하게 정리, 좀 더 세련되게, 느낌 잘 살려서 바이브 코딩 용어의 명확성팝업!!