직원교육 업무범위·부당요구 대응지침

[원더맘]

부당범위 대응방침_방문.hwp

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○ 기본원칙

구분	업무내용
수급자 중심의 급여제공	수급자의 욕구를 종합적으로 파악하고, 개별적인 욕구를 반영하여 급여를 제공한다.
급여제공계획과 기준에 근거한 급여제공	급여제공계획에 따른 급여내용과 제공시간을 준수하여 필요한 급여를 제공한다
권리와 책임에 따른 급여제공	급여를 제공할 때는 항상 단정하고 위생적인 복장을 착용하도록 한다

○ 업무범위

구분	업무내용
방문요양	- 신체활동 지원 및 일상생활지원 - 담당 수혜자 장기요양급여제공기록지 기록 및 유지 - 담당 수혜자 관찰기록 및 유지 - 특별행사 등의 경우 보충적 활동제공
방문목욕	- 직접 목욕서비스 제공 - 물품관리 (방문목욕용 장비의 유지 및 관리, 소모품 구입 및 관리) - 방문목욕차량 운전 및 차량관리 - 차량일지 기록 및 유지 - 담당 수혜자 장기요양급여제공기록기 기록 및 유지 (2명이 개별 사인) - 담당 수혜자 서비스 제공 계획수립 및 변경에 관한보고 - 담당 수혜자 관찰기록 및 유지 - 특별행사 등의 경우 보충적 활동제공
방문간호	- 의사, 한의사 또는 치과의사의 방문간호 지시서에 따른 간호, 진료의 보조와 요양에 관한 상담 또는 구강위생 등

○ 부당요구의 유형 및 대처법

① 동거 가족의 서비스(가족의 조리, 청소, 세탁)를 무리하게 요구하는 경우

- 첫째, 현재 제공하는 서비스의 지원내용과 계약된 활동시간이 적정한지 판단해

본다. 필요시 관리자에게 수급자 중심으로 활동시간을 재편성해줄 것을 요청한다.

- 둘째, 종사자가 수급자의 가정을 방문하여 해야 할 일에 대하여 수급자 또는 가족과

사전에 합의한다. 정해진 활동시간 내에 할 일을 수급자와 가족에게 공지하여 이해를

구한다.

② 명절 상차림, 외지 가족에 대한 식사 접대 등 특별한 조리를 요구하는 경우

- 수급자에 대한 서비스가 아니므로 업무범위에 해당되지 않는다는 점을 설명한다.

종사자 선에서 해결되지 않을 경우, 언쟁을 피하고 기관 관리자와 상의 하도록 한다.

③ 농사일 등을 시키는 경우

- 급여범위에 포함되지 않는 업무로 수급자나 가족에게 차분히 설명한다. 종사자

선에서 해결되지 않을 경우, 언쟁을 피하고 기관 관리자와 상의하도록 한다.

④ 모든 의료행위(관장, 욕창치료 등)를 요구하는 경우

- 의료행위는 의사와 이를 위임받는 방문간호(조무)사 밖에 할 수 없다는 것을 명심

하여야 한다. 노인장기요양보험제도에서는 사회복지사, 방문간호(조무)사, 물리

치료사, 작업치료사 등 인력기준을 정하여 전문서비스를 제공하는 것을 원칙으로

하고 있으므로 요양보호사의 업무범주를 넘는 것은 하지 말아야 한다. 관리자와 상의

하여 다른 재가장기요양기관 또는 의료기관과 연계하여 제공하도록 조치해야 한다.

⑤ 부재 시 집을 방문하여 서비스를 제공하여 달라고 하는 경우

- 가사 등 일상생활지원을 중심으로 제공하는 서비스가 아니므로 수급자에게 직접

지원을 원칙으로 하여야 한다. 수급자가 병원에 입원해 있는 경우 등에 서비스를

제공한다면 부당청구에 해당되므로 주의하여야 한다.