[공준모 추천] [딜리버링 해피니스] 토니 셰이 (북하우스)

[[3기]서태웅]

추천 평점: [★★★★☆]

온라인 신발 회사 <자포스>를 

연간 10억달러 (한화 약 1조 2천억)의 기업으로 성장시키고,  

고객서비스와 직원의 행복을 최우선으로 하는 경영철학을 바탕으로 

포춘 지 선정 "일하기 가장 좋은 기업 100대 기업" 의 반석에  

오르게 만든 존경받는 CEO 토니 셰이. 

이후, 2009년 12억 달러가 넘는 금액으로 자포스를 

아마존에 매각하여 비즈니스계의 살아있는 신화가 되었다.  

어찌 보면, 뛰어나고 명석한 두뇌와 사업수완 등을 통해 

빠른 성공을 거두었을 것으로 보일 수 있겠지만, 

토니 셰이는 하버드 대학을 졸업 후 얻은 

안정된 직장 오라클을 뛰쳐나와, 룸메이트와 함께 링크드인이라는 회사를 창업하고

이 후 숱한 실패의 과정을 겪었고, 링크드인을 매각한 이후에도 다시 자포스에 합류하여 

수 많은 시행착오와 실패, 그리고 낙담을 겪으며 성장한 CEO다.   

일반적인 통념을 거스르고, 

자신만의 성공의 길을 당당하게 걸어간 "토니 셰이"

주주의 이익추구라는 통념을 거스르고, 

고객과 직원이 행복해야 한다는 남다른 경영철학을 통해

진정한 성공을 이루어 낸 토니 셰이의 살아있는 이야기가 담겨진 책 

많은 분들에게 추천드립니다.  

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아마존이 10억달러가 넘는 금액으로 자포스를 인수했다는 소식은  

미국뿐 아니라 전 세계를 깜짝 놀라게 할 만큼 충분한 뉴스였다. 

비즈니스계에는 연일 자포스에 대한 이야기가 화두가 되었고

많은 기업들과 기업인들이 자포스와 자포스의 CEO "토니 셰이"의 

성공비결에 대해 벤치마킹을 하려고 노력했다. 

<딜리버링 해피니스>는 "토니 셰이"의 개인적인 성장기와 같은 개인사와 함께 

자포스의 성장동력의 원천과 토니 셰이의 경영철학을 엿볼 수 있는 책이다. 

이 책은 크게 3파트로 이루어져 있다. 

1부는 '돈'이라는 제목으로 개인 성정기와 함께 자포스에 합류하기까지의 이야기를 담고 있으며, 

2부는 '돈, 열정'이라는 제목으로 자포스가 믿고 지키는 여러가지 중요한 철학을 이야기한다. 

마지막 3부는 '돈, 열정, 사명'으로 자포스의 비전과 행복 추구에 대한 내용이 답겨져 있다. 

토니 셰이가 서문에서 밝히고 있는 것 처럼, 

이 책은 저자가 일과 인생에서 돈이 아닌 행복을 찾는 방법을 발견해가는 여정에서 

맞닥뜨리는 많은 선택의 순간과 이를 통한 고민과 갈등 그리고 실패와 성공을 통해 

독자 스스로가 자신을 돌이켜 볼 수 있는 소중한 기회를 제공하고 있다. 

특히, 토니 셰이가 자포스의 성공의 이유라고 밝히고 있는 3가지, 

(1)고객 서비스 (2)기업문화 (3)직원 교육과 자기계발은 

지속가능경영을 꿈꾸는 많은 기업들에게 화두를 던져주고 있다. 

허울좋고 보여주기식의 행사위주, 

그리고 언론 보도를 통한 자화자찬식의 조직문화가 아닌 

고객과 직원이 행복한 조직문화를 일구어 나가고 핵심가치를 실현하는 자포스. 

토니셰이와 직원들은 자포스에 대한 내용을 강의할 때도   

"성장과 배움을 추구하는 것"이라는 핵심가치를 실현하기 위해 노력하고 

"적극적으로 소통하고 솔직하고 열린관계를 구축한다"라는 

핵심가치와 연계하여 강연 때 각종 내부자료와 세부정보 등을 기꺼이 공개한다. 

이런 행동이야 말로 핵심가치의 내재화라고 할 수 있다. 

각종 행사를 만들어 직원들을 피곤하게 하고 

구호를 제장하거나 이런 저런 문구들을 공문과 자료를 배포하는 것만이 능사가 아닐것이다. 

토니 셰이의 경영철학과 자포스의 기업문화를 벤치마킹 하고 픈 

많은 분들에게 추천드립니다.  

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13p: "길을 아는 것과 그 길을 걷는 것은 분명히 다르다."  by 영화 <매트릭스> 모피우스 대사 

109p: 포커 판에서 배운 내용 - 테이블을 바꿔라, 사우스웨스트 항공의 경우, 처음 사업을 시작했을 때 설정한 목표시장은 

        기존의 항공 여행자들에게만 한정되지 않았다. 그들은 고속버스나 기차로 여행하는 사람들 또한 잠재적 고객으로 

        간주하고 사업 모델을 그에 맞춰짰다. 그들은 다른 항공사들이 주로 사용하던 대도시 터미널 집중방식을 선택하지 않고, 

        저렴한 가격의 단거리 비행노선을 제공하는 방식을 택했다. 

111p: 인생에 대한 고민 - 나는 다시 내가 인생에서 얻고자 하는 게 무엇인지 억지로라도 생각해보려고 했다. 

        성취하고자 하는 바가 무엇인지, 하고 싶은 게 무엇인지, 그리고 내가 지금 다른 테이블에 앉아 있어야 하는 게 

        아닌 지 자문했다. 

300p: 강연이나 발표를 할 때도 핵심가치를 적용한다 - "성장과 배움을 추구하는 것"이라는 핵심가치를 실현하기 위해 노력하고

적극적으로 소통하고 솔직하고 열린관계를 구축한다"라는 핵심가치와 연계하여 강연 때 각종 내부자료와 세부정보 등을 

기꺼이 공개한다. 

333p: "행복은 내면에서 주로 오는 게 아니라 관계에서 온다"  by 조너선 헤이트