미국 UnitedHealthcare CEO 총격 사건으로 미국인들이 보험 불만을 쏟아내다

[이매진]

미국 UnitedHealthcare CEO 총격 사건으로 미국인들이 보험 불만을 쏟아내다

https://www.pbs.org/newshour/nation/unitedhealthcare-ceo-shooting-opens-floodgates-of-americans-insurance-frustrations

UnitedHealthcare CEO shooting opens floodgates of Americans venting insurance frustrations

수년간 미국의 의료 시스템에서 환자들은 자신들이 이해하지 못하는 관료주의에 좌절감을 느껴왔습니다.

의사는 1년 동안은 보험사 네트워크에 포함되지만 다음 해에는 포함되지 않습니다. 전화로 도움을 줄 사람을 구하는 것은 거의 불가능할 수 있습니다. 치료 및 처방에 대한 보장은 종종 예의 없이 거부됩니다.

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이번 주 유나이티드헬스케어 CEO 브라이언 톰슨이 총격을 당해 사망한 사건은 미국인들이 보험 회사와 관련된 개인적인 사연을 공유하면서 짜증, 분노, 원망, 무력감 등의 대중적 감정을 촉발했습니다. 보험 회사는 흔히 얼굴도 모르는 거대 기업으로 여겨집니다.

특히 총격 현장에서 발견된 탄약에 쓰여진 "지연", "거부", "진술" 은 보험사가 보험금 지급을 회피하는 방식을 설명하는 데 사용되는 문구를 반영하여 오랫동안 업계를 비판해 온 목소리를 증폭시켰습니다.

팀 앤더슨은 2022년 루게릭병(근위축성 측색경화증)으로 사망하기 전에 아내 메리가 유나이티드헬스케어 보험 가입 거부에 대처해야 했던 일을 설명하면서 "갑자기 다시 흥분이 되네요."라고 말했습니다.

앤더슨은 아내의 호흡이나 대화를 돕는 기계에 대한 보장을 받을 수 없었다고 말했습니다. 마지막에 아내는 그가 사진을 보여주자 눈을 깜빡이며 의사를 전달했습니다. 가족은 지역 ALS 그룹의 기부에 의존해야 했다고 그는 말했습니다.

오하이오주 센터빌의 67세 앤더슨은 "보험의 사업 모델은 지불하지 않는 것입니다."라고 말했습니다.

"메리가 아직 말할 수 있을 때, 그녀는 나에게 이 문제에 계속 맞서 싸우라고 했습니다."라고 그는 덧붙여 말했습니다. "이 문제는 폭로되어야 합니다."

앤더슨과 다른 사람들에게 톰슨의 죽음과 그 자리에 남겨진 메시지는 그들의 좌절을 터뜨릴 기회를 만들어 냈습니다. 저녁 식사 테이블, 사무실 워터쿨러, 사교 모임, 소셜 미디어에서의 대화는 이 주제로 옮겨갔고, 경찰이 총잡이를 찾기 위해 노력하면서 이 사건이 뉴스에 계속 보도되었습니다.

한스 마리스텔라는 왜 이런 수다가 터져 나오는지 이해한다고 말했다. 캘리포니아의 54세 간병인은 UnitedHealthcare가 보험 적용을 거부한 평판에 대해 Facebook에 댓글을 달았다. 그는 가톨릭 신자로서 톰슨의 죽음을 애도하고, 특히 휴일이 코앞에 다가온 지금 그의 가족을 안타깝게 생각한다고 말했다.

하지만 그는 자신의 고객들 사이에서도 보험사에 대한 좌절감을 느낀다고 합니다. 그들 대부분은 높은 자기부담금으로부터 보호받지 못한 부유한 노인들입니다.

"그리고 당신이 많은 돈을 지불하는 이 회사의 CEO가 연봉 1,000만 달러를 받는다면, 당신은 그 사람에 대해 많은 동정심을 갖지 못할 것입니다." 마리스텔라는 톰슨의 기본 급여와 스톡 옵션이 포함된 보상 패키지를 언급하며 말했다. "헬스케어는 사업이라는 것은 알지만, 주가와 이익에 대한 집착은 재평가되어야 합니다."

펜실베이니아 대학의 연구원인 마이클 앤 카일은 보험사에 대한 대화가 늘어나는 것에 놀라지 않는다고 말했습니다.

그녀는 "사람들은 종종 혼자서 이 문제로 어려움을 겪고 있는데, 다른 사람이 이에 대해 이야기하는 것을 보면 대화에 참여하고 싶어질 수도 있습니다."라고 말했습니다.

Kyle은 환자가 진료를 받는 방법을 연구하고 수년간 구축된 시스템에 대한 좌절을 보았다고 말했습니다. 비용이 상승하고 있으며 보험사는 사전 승인 및 의사 네트워크와 같은 더 많은 통제를 사용하여 비용을 관리하고 있습니다. 환자는 종종 의사와 보험사 간의 분쟁 중간에 갇힙니다.

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그녀는 "환자들은 이미 의료비에 많은 돈을 쓰고 있지만, 여전히 서비스에는 문제가 있다"고 말했습니다.

보험사들은 벌어들인 돈의 대부분이 보험금 청구에 쓰이도록 다시 나가고, 급증하는 비용과 일부 치료의 과도한 사용을 억제하려고 노력한다고 종종 지적합니다.

오하이오주에서 앤더슨은 CEO 총격 사건에 대한 그의 첫 반응은 이것이 자신의 아내의 경우와 같은 보도 거부와 연관이 있는지 의심하는 것이었다고 말했습니다.

"저는 사람을 죽이는 것을 절대 용납하지 않습니다."라고 그는 말했습니다. "하지만 저는 그것을 읽고 '누군가가 배우자의 보험 가입이 거부되었을까 궁금하네요.'라고 말했습니다."

포틀랜드에 사는 안과 의사이자 코미디언으로 소셜 미디어에서 많은 팔로워를 보유한 윌 플래너리는 총격 사건 직후 온라인에서 이런 광경을 많이 보았고, 그것이 매우 의미심장하다고 생각했습니다.

"동정심이 전혀 없어요." 그는 말했다. "그리고 거기서 얻을 수 있는 교훈은 '살인을 축하하는 사람들을 부끄럽게 만들자'가 아닙니다. 아니요, '사람들이 사람들을 이용한 이 시스템에 대해 얼마나 많은 분노를 가지고 있는지 보고 그것을 고치기 위해 무언가를 하라'는 것입니다."

플래너리의 콘텐츠는 Dr. Glaucomflecken이라는 이름으로 출판되었으며, 처음에는 틈새 눈 의사 농담으로 시작되었고 두 번의 암 진단과 갑작스러운 심장마비에 대한 자신의 경험에 대처하는 방법이었습니다. 하지만 진화하여 UnitedHealthcare를 포함한 대형 건강 보험사의 결정에 주의를 환기하고 풍자하는 캐릭터 스킷이 등장했습니다.

그는 이번 주처럼 건강 보험 정책에 대한 대화가 활발해지는 것을 본 적이 없다고 말하며, 이 새로운 목소리가 변화를 가져오는 데 도움이 되기를 바란다고 말했다.

그는 "저는 항상 소셜 미디어가 옹호에 얼마나 강력할 수 있는지에 대해 이야기합니다."라고 말했습니다. "왜냐하면 그것은 환자들에게 나쁜 짓을 하는 이런 기업들에게 상당한 양의 압력을 가할 수 있는 유일한 방법이기 때문입니다."