컴퓨터 화면 출력 이상 관련 AS 문의

[또락또르]

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안녕하세요?

작년 6월 21일경 견적 및 조립을 맡겨 컴퓨터를 구입한 고객입니다.

구입 후 전반적으로는 잘 사용하고 있으나, 사용 초기부터 간헐적으로 모니터 화면 출력이 끊기는 증상이 있어 AS 점검을 문의드립니다.

증상은 다음과 같습니다.

• 컴퓨터 사용 중 갑자기 모니터 화면만 꺼짐
• 특히 특정 게임 실행 중 발생이 많음 (오버워치)
• 본체 전원은 들어와 있는 것으로 보이나, 모니터에는 영상 신호가 잡히지 않음
• 바로 재부팅하면 정상 부팅이 되지 않거나 화면 출력이 되지 않음
• 약 15~20분 정도 지난 후 다시 전원을 켜면 정상적으로 사용 가능
• 간혹 재부팅 시 “비디오 입력 신호를 찾을 수 없음”이라는 문구가 나온 뒤 다시 화면이 잡힘

사용 중인 모니터는 아래 제품입니다.

필립스 에브니아 32M2N8800 UHD OLED 240Hz HDR 게이밍 화이트 모니터

발생 빈도가 높지는 않아 정확한 원인을 특정하기 어렵지만, 반복되는 증상이라 점검이 필요할 것 같아 문의드립니다.

제가 컴퓨터 조립이나 부품 재장착에는 익숙하지 않아 직접 확인하기가 어려운 상황입니다. (그래픽카드, 파워, 케이블 연결, 드라이버 등 하드웨어/설정 등..)

개인적으로 해결할 수 있는 방법이나 점검 & AS 접수가 가능할지 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

[신성조]

모니터나 모니터 케이블 부터 바꿔보시는게 맞는듯 싶습니다

PC 불량이라면 PC 전원도 보통 같이 나갑니다. 또는 블루스크린이 동반되요

해당 증상은

1) 모니터 불량 / 또는 모니터 케이블이 너무 길어서 생기는 문제 (1.5미터 이하 케이블에 HDMI 케이블을 권장)

2) 그래픽카드 드라이버 이슈 (그래픽 드라이버 버전을 바꿔주세요)

3) PC 그래픽카드의 쇼트 (케이블 단선 또는 케넥터 연결 문제)

4) 그래픽카드 장착 이슈 (그래픽카드 전원 케이블이나 PCIE 슬롯에 살짝 덜 장착된 문제)

등으로 보입니다