미국 월마트, 소매 범죄 급증에 따라 매장 직원을 위한 바디 카메라 테스트

[이매진]

미국 월마트, 소매 범죄 급증에 따라 매장 직원을 위한 바디 카메라 테스트

https://nypost.com/2024/12/17/business/walmart-tests-body-cameras-for-store-employees-as-retail-crime-surges/

Walmart tests body cameras for store employees as retail crime surges

범죄와 만취 도난에 대한 우려가 커지면서 월마트 직원들은 바디 카메라를 착용하기 시작했습니다.

아칸소주에 본사를 둔 대형 유통업체가 최근 댈러스 지역의 여러 매장을 대상으로 시범 운영을 시작했다고 해당 이니셔티브에 대해 잘 아는 사람이 포스트에 전했다. 이는 항의하는 고객과의 충돌을 해결하기 위한 것이다.

"우리는 보안 조치의 세부 사항에 대해 이야기하지 않지만, 우리는 항상 소매업계 전반에 사용되는 새롭고 혁신적인 기술을 살펴보고 있습니다." 월마트 대변인이 성명에서 말했습니다. "이것은 우리가 한 시장에서 테스트하고 있는 시범 사업이며, 장기적인 결정을 내리기 전에 결과를 평가할 것입니다."

월마트는 텍사스주 댈러스 근처의 여러 매장에서 직원들이 바디 카메라를 착용하고 있다고 밝혔습니다.Getty Images를 통한 Bloomberg

CNBC의 보도 에 따르면, 텍사스주 덴튼의 한 매장에서 직원들이 고객의 영수증을 확인하는 동안 카메라를 장착한 모습이 발견됐습니다 .

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월마트는 이 프로그램에 참여하는 매장의 수를 밝히지 않았고 테스트에 대한 결과도 공유하지 않았습니다.

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일부 소매업체는 바디 카메라를 사용하여 도난 및 폭력 사건을 방지하고 있는데 , 식료품점부터 백화점, 고급 부티크에 이르기까지 소매업계 전반에 걸쳐 잇따른 난입 사건이 발생 하면서 최근 몇 년 동안 이런 사건이 급증했습니다 .

이러한 범죄가 빈번히 발생하다 보니 치약, 세제, 세면용품 등 값비싸고 인기 있는 상품을 보관해 두거나 점원의 도움을 받아야 하는 경우도 많습니다. 

CNBC는 월마트 직원과 고객을 위한 온라인 포럼을 인용해 월마트 직원들에게 카메라 사용 방법에 대한 교육을 실시했다고 보도했습니다.

CNBC에서 인용한 "더 안전한 환경을 조성하면서 고객 서비스 제공"이라는 제목의 월마트 문서에 따르면 월마트 직원은 "고객과의 상호작용이 심화되면 이벤트를 녹화"하고 직원 휴게실과 화장실의 카메라를 제거하라는 조언을 받았습니다.

직원들에게는 "윤리 및 규정 준수" 앱에 모든 사건을 기록하라는 지시가 내려졌습니다.

월마트 이니셔티브는 소매업체들이 정신 건강 문제가 있거나 상품을 훔치려는 공격적인 고객을 어떻게 처리할지 고민하는 와중에 등장했습니다.

올해, 뉴욕 주지사 캐시 호출은 50명 이상의 직원을 둔 상인이 법 집행 기관에 매장에 즉시 오라고 경고하는 패닉 버튼을 설치하도록 요구하는 리테일 근로자 안전법에 서명했습니다 . 패닉 버튼은 2027년 1월까지 의무화됩니다.

법 집행관은 대중과의 상호작용을 기록하기 위해 바디 카메라를 착용합니다.AFP via Getty Images

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이는 미국에서 최초로 제정된 이런 법률이었으며, 월마트는 이 법률이 허위 경보를 초래할 것이라며 반대했습니다. 

다른 소매 전문가들은 바디 카메라가 나쁜 행동을 억제하는 데 효과적이라고 주장한다.

"이러한 바디 카메라 중 다수에는 후방 모니터가 있어서 카메라에 실제로 자신의 모습이 보이는 작은 비디오 화면이 있습니다." National Retail Federation의 자산 보호 부사장인 데이비드 존스턴이 CNBC에 말했습니다.

"그 자체로 매우 큰 억제력이 될 수 있습니다. 자신을 보는 순간이 아마도 행동을 바꿀 때이고, 제 생각에는 바디 웨어러블 카메라를 사용하면 할 수 있는 일입니다."