현재 사진주소가 있는것은 제가 사서 검정색으로썩은데다가 말라비틀어지고 진물이생긴 홈플러스 센텀시티점에서 판매한 버섯 모듬구이용 팩에 들어있는 팽이버섯의 모습을 촬영한것입니다..
버섯몸체에붙은것과 썩은부분만 골라서 따로 촬영한것입니다..
과연 홈플러스 담당자말데로 이것이 먹을수있는것인지...그래서 판매를 하는건지 확실하게 답변을 주시면 고맙겠습니다...
문제의 발단은 이렇게 시작되었습니다...
제가 6월18일 저녁에 부산시 해운대구 홈플러스 센텀시티점에서 주말을맞아서 가족과 함께 쇼핑도하고 밥도먹을겸해서 집과 가까워서 주말마다 들리는 홈플러스 센텀시티점을 찾았습니다...
이제막 돌이지난 아기가 있어서 이유식을하려고...이것저것 야채와...먹을거리등을 사다가 들릴때마다 사는 버섯모듬구이용 (제품 바코드번호8809072072036)팩을 샀습니다...
바로 어제죠....
오늘아침에 아기 이유식을 만들려고 냉장고에서 버섯과 야채를 다듬으려고 하는중에 버섯모듬구이용팩에 들어있던 팽이버섯을 다듬으려고 절반으로 찢으니 가운데속부분이 검정색으로 썩었고...진물이 생겼더군요...
그래서 오전10시30분경에 센텀시티점으로 전화를 했습니다...
전화받으시는여자분이 담당자에게 바로 연락해서 전화하도록 한다고 하시길래 끊었습니다...
그렇게 약30분이 지났는데도 아무런 연락이 없길래 다시 전화했더니 담당자에게 연락을 해놨다고하더군요...
제가 연락을 했는데도 연락은하는 담당자가 정말 배짱장사를하는군요...하고 화를 냈더니..그러더니 다시 연락드리도록한다고하길래 끊었습니다./.
그러고나서 바로 담당이라는분이 전화가 오더군요....
제가....안내데스크에서 연락을 분명했다는데...30분넘게 연락안하는것을보니 배짱장사를하냐고 화를 냈더니....
담당하시는말씀이....
"자기가 다른일보고있어서 연락받았는데 안한거...라더군요...
아니...제품도 이상한걸 팔아놓고서 고객이 전화까지했는데...
그것보다 더중요한 업무가 어디있습니까....
우리는 아기이유식을 만들려고 다듬다가 썩은 버섯을보고 전화했는데...
우리아기밥은 언제만드냐고요....우리보다 더급하신가요???
그리고 그분에게 이러저러해서 구입한물건중에 팽이버섯이 썩어있다고 했더니...집이어디냐고 물어보시길래 반여동이라고했습니다...
홈플러스 센텀시티점과 저희집거리가 도로가 잘되어있어서 승용차로 5분거리입니다...
그래서 저희가족이 주말마다 홈플러스 센텀시티점을 찾아가는데...
그분하는말씀이 언제 시간나면 바꾸러 오랍니다...
장난하는것도 아니고 홈플러스에서 제품관리를 잘못해서 불량식품을 팔아놓고서 저희보고 기름값에다가...시간까지내어서 바꾸러오라고요???
예전에 사상점에서도 브로컬리팩을샀다가 안쪽에서 곰팡이가 발견되었다고하니...승용차로 아무리 빨리달려도 1시간이 넘는거리를 제품담당자가 직접 다른제품을 들고와서 미안하다고 문앞에서 사과까지 하고갔는데...5분거리도 안돼는 곳에서 바꾸러 오라고 하다니....
정말화가나는 군요...
홈플러스가...가격도 저렴하고 신뢰도있어서 주말마다 찾았는데.정말 실망입니다..
바로저희아파트앞에 걸어서5분도안걸리는곳에 서원유통과...GS마트가 마주보고 경쟁을 하면서 항상 저렴하게 판매한다고 광고지가오지만...
일부러 승용차몰고 찾아가서사는곳이 홈플러스인데...이런식으로 장사하다니 정말실망입니다...
일단 저는 물건 교환하고싶다는 생각은 버렸습니다...
...그리고 지금막 홈플러스 담당이라는분이 오셨는데...물건을 들고 오셨더군요...
5분거리를 오시는데1시간30분이 걸리셨군요....
지난번 사상점이 오는거리가 아무리 빨리와도 1시간넘는거리인데...
그때와 비교하면 처음 전화끊고나서 찾아오는시간은 오히려 1시간넘게걸리는 사상점이 1시간만에 왔고...5분거리 센텀시티점은 처음전화끊고..담당자 연락없다가 다시전화하고나서 바로온다더니 그러고도40분걸리고...결론적으로5분거리 센텀시티점이1시간30분이나 걸리는군요....
그러고 담당이라고 오신분이 펙한개교환하려고 들고오셨는데....그분이 상품보자고해서 보여드렸더니....
검은부분을 보더니 이것은 먹을수 있는거라고합니다...
고객들이 괜한걸로 클레임을거는게 있다고하면서 이거는 먹을수 있다고하더군요...
사실 그말에 더 화가납니다....이걸 어떻게 먹습니까...
이게 먹을수 있는거면 삼겹살집에 항상 빠지지않고 나오는것이 바로 팽이버섯인데 저는 왜 한번도 못먹어봤죠??
홈플러스 관계자분 말씀데로 사실 먹을수있겠죠....
우리가 사과 곪은것을 샀는데...곪은걸 먹는사람이 있습니까?? 안먹습니다...
먹고 죽지는 않겠지만 사람들이 곪은 사과느 안먹습니다...
제가 그렇게 이야기를 하니 이번에는 재배과정에 흙송이라는것과 함께 키우다보니 그렇게 꺼멓게 썩게 보인답니다...
또화가 나더군요....
아저씨말을 비교하면 새로산청바지와 흰색면티를 함께넣고 세탁해서 흰색면티에청색물이 들었다면 그옷을 입을수는 있습니다..청바지 물든 흰색면티 입는다고해서 피부병 생기는건 아니거든요..
그런데 어느 미친놈이 청바지물이 얼룩얼룩 들은 면티를 일부러 입고 다닙니까...
그리고 이번에 팽이버섯이 검정색이 겉부분에 검게 물들었다면 흙송이랑 키워서 그렇다고 이해를 하지만 분명 안쪽에뿌리 중간부분에서부터 줄기가 꺼멓게 물들고 수분이 다빠진것처럼 말라있고..그리고 검은부분은 진물까지 있습니다...
그것을 보여주니 그제서야 자기말은 안쪽이아니라 겉부분이 검게된건줄알고 먹을수있다고 한거랍니다...
거참...분명 처음왔을때부터 자세히보고 관찰한후에 고객에게 이해를할수있도록 해야지...
한참변명을 하다가 결국 마지막까지가니까..이해해달라고하고....
거참.똑같은 상황을 제가 한번 재연해보죠....
일단 아까 한참을 기다려도 연락안해써 고객이 화가나서 다시 전화했을때....글자한자차이로 화가날수도있고 화가 풀릴수도 있습니다...원래 올바른 영업방법은...(제가 고객님의 의견을 듣고 바로 야채코너에가서 확인해보고 있어서 고객님에게 바로전화를 못드렸습니다..죄송합니다)하고 말하면 화가났던고객도 화가풀립니다...
하지만 이번담당자처럼...
(제가 업무를 보고있어서 전화를 안했습니다??//)
누가더 손님에게 공손하고..화가 안나게하는 말일까요....
저랑 통화했던분은 업무본다고 전화를 안했다는분이죠....
그리고 찾아와서 물건을 보고 설명할때...
똑같은상황이라도 설명에 따라서 고객이 화가풀릴수도 있지만...이번처럼 오히려 화가 치밀수도있습니다...
이분은 오시자마자 팽이버섯을 보시더니 때뜸..."이거먹을수있는겁니따..썩은게 아닙니다"""
바로 이렇게 한마디하시더군요....
하지만 결론은 마지막에 가서는 이것저것 변명하다가 결국은 자기가 말실수했다고 제데로 물건을 못봤다고하시면서 미안하다고 하시더군요...
분명 썩은게 맞습니다...
물건을보고나서도 똑같은 상황에서도 다르게 표현해보겠습니다...
""고객님 먼저 물건을 제데로 관리못한점 죄송합니다...
제가 사죄의 마음으로 다른새제품을 골라서 저희 매장에서 제일깨끗한걸로 가져왔습니다(이건 지난번 사상홈플러스에서 물건가져오신분이 하신말씀입니다)..그리고 잘못된제품을..보고나서 확실하게 잘못된건지 아니면 고객이 잘못생각해서그런건지를 유심히 살펴보고 설명을 해줘야겠죠....
사람말이 아..다르고 어..다르다고 합니다...
똑같은상황에서도 말을 어떻게 하느냐에 따라서 화가날수도 있고 화가 풀릴수도 있는겁니다...
암튼 저는 오늘 홈플러스에대해서 상당히 큰실망을 했습니다...
고객이 분명 잘못된제품으로 전화를 했는데도 5분거리밖에안되는매장에서 교환해주러오는데1시간30분이나 걸렸다는것은 물건을 팔기만하지 물건을 판후부터는 나몰라라 하는것이 홈플러스센텀시티점의 영업방침인가요???
정말 실망입니다...
앞으로 제가 홈플러스 센텀시티점을 안찾아가면 그만입니다...
주위에 이마트...GS마트...서원유통 탑마트...롯데마트..신세화마트등 여러 대형할인점이 많아서 서로서로 좋은제품에 조금더 저렴하게 고객을 유치하기위해서 노력중인데...홈플러스 센텀시티점은 고객에게 상한제품을팔고서도 오히려 먹을수 있는거라고 고객이 잘못했다고 뒤집어 쒸우다니...
장사 그렇게 하시는거아닙니다..
그리고 아까 가져온 다른제품은 화가나서 다시 돌려보냈습니다..
앞으로는 그런일이없도록 매장관리와 직원들 관리를 잘하시기바랍니다....