경영 SNS조차 못하는 경영자는 기업의 리스크다! 나이키 광고를 다룬 남자의 가르침이 너무 본질적이다

[お持て成し]

SNS조차 못하는 경영자는 기업의 리스크다! 나이키 광고를 다룬 남자의 가르침이 너무 본질적이다 / 1/11(토) / 다이아몬드 온라인

대부분의 경영자는 인터넷상의 악플을 피하기 위해 SNS의 운용을 주저하는 경향이 있다. 그러나, 많은 경영자의 "언어화·컨텐츠화"에 종사해 온 타케무라 슌스케 씨는 「발신하지 않는 리스크」에 눈을 돌려 주었으면 한다고 한다. 여기에서는 불특정 다수의 사람에게 도달하는 「공격의 미디어」를 가지고, 기업의 브랜딩에 성공한 예를 소개한다. ※본고는, 타케무라 슌스케 씨 「사장의 말은 왜 닿지 않는 것인가? 경영자를 위한 정보발신 입문'(종합법령 출판)의 일부를 발췌·편집한 것입니다.

● 경영자 스스로가 SNS를 통해 알릴 필요가 있는 코퍼레이트 사이트에서는 안돼

총무성에 의하면, 세계의 SNS 이용자는 2022년에 약 46억명. 2028년에는 약 60억 명까지 증가할 것으로 예측되고 있습니다. 일본의 경우 2022년 1억 200만 명에서 2027년 1억 1300만 명으로 증가할 것으로 예측되고 있습니다.

경영자 자신이 미디어가 된다. 그걸 이룰 수 있는 게 바로 이 SNS입니다.

구체적으로는 X나 LinkedIn, note 등의 툴을 잘 활용해 경영자 스스로가 미디어가 된다. 그것이야말로 현대의 효과적인 기업 커뮤니케이션입니다. 「인터넷의 발신이라면 코퍼레이트 사이트(편집부주/기업 자신의 공식 웹 사이트)로 충분할 것이다」라고 생각하는 분도 있을지도 모릅니다. 「대표 메시지도 제대로 올려져 있다」라고. 다만, 기업 사이트는 회사의 「현관」으로서는 기능하지만, 검색받지 않는 한 볼 수 있는 것은 없습니다. 코퍼레이트 사이트는 「수동의 미디어」입니다.

한편, SNS는 '공격의 미디어'라고 할 수 있습니다. SNS에서의 게시물은 팔로우 해 준 사람을 포함한 불특정 다수의 사람에게 전달할 수 있습니다. 단지 기다리고 있는 것만이 아니라, 이쪽에서 재촉할 수 있다. 많은 사람의 생활 속에 '자사를 알리는 시간'을 만들 수 있습니다.

스스로 「공격의 미디어」를 가지는 것의 메리트는 많이 있습니다.

하나는 스스로 정보를 통제할 수 있다는 것입니다.

TV, 신문, 잡지 등 외부 미디어의 힘을 빌리면 아무래도 '미디어 측의 의도'가 들어옵니다. 저희가 전달하고 싶은 것이 아닌 부분이 잘려나가 오해로 이어질 수도 있습니다. 그것이 X나 note 등의 미디어를 구사하면, 기업 스스로 정보를 컨트롤 할 수 있습니다. 자신들의 생각을 정중하게 전달할 수 있게 되어 브랜딩도 잘 될 것입니다.

● SNS 발신 자체의 리스크는 무한정 제로에 가깝다

광고 기사나 타이업 기사는 어떨까요? 확실히 많은 돈을 지불하면 기업 측의 의도를 가지고 외부 미디어에 나갈 수 있습니다. 다만 그 비용은 무시할 수 없고, 자사의 자산도 되어 가지 않습니다. 그 점, 기업이 미디어를 가지고 있으면 돈이 들지 않는 데다가, 긴 안목으로 봐도 자사의 자산이 되어 갑니다. 비용 면에서도, 자사의 자산이라는 의미에서도 큰 메리트가 있는 것입니다.

「SNS로의 발신은 리스크다」라고 말씀하시는 분도 많이 있습니다.

자칫 잘못 움직이면 눈에 띄지 않을까? 발신하면 언젠가 「염상」해서, 큰일나는 것은 아닐까? 그렇게 생각하는 마음도 알아요.

그냥 제가 봤을 때는 그건 그냥 추측일 뿐이에요. 냉정하게 생각해 보면, 발신 자체가 리스크가 되는 것은 한없이 제로에 가까운 것입니다.

예를 들어 최근에 불이 난 뉴스에는 어떤 것이 있을까요? 회사의 부정, 경영자에 관련된 스캔들, 손님과의 트러블…날마다 SNS를 바라보고 있으면 '뜨거운 안건'이 흘러나옵니다. 그럼, 그 중 몇 개가 「경영자의 발신」 「회사의 발신」이 발단이 된 것일까요?

과거 모 중고차 판매 회사가 SNS 상에서 난리난 적이 있었는데, 그 발단은 회사의 발신과는 전혀 관계가 없었습니다. 사실 경영에 문제가 있고 그것이 드러났을 뿐입니다. 세상에는 여러 가지 악플이 있지만, 그 대부분은 악플만한 사실이 발단입니다. 발신 자체가 불길의 불씨가 되는 일은 거의 없다. 발신이 아니라 사실이 불길에 휩싸여 있을 뿐입니다. 불꽃이 튈지 말지는 'SNS를 하고 있었는지 말지'와는 거의 관계가 없는 것입니다.

「발신은 리스크다」라고 믿고 있는 사람은 「발신하지 않는 것의 리스크」를 간과하기 쉽습니다. 발신하지 않는 것에도 리스크가 있다는 것을 잊어서는 안 됩니다.

● 경영자가 세상과 접점을 가지고 있다면 불필요한 '연소'를 막을 수 있다

비리를 저지르던 중고차 판매회사 뉴스를 보고 많은 사람들이 가장 먼저 '무서운 회사네', '별로 이용하고 싶지 않네'라며 부정적인 감정을 품었을 것입니다.

그럼 만약 그 회사가 SNS 계정을 가지고 있고, 항상 고객과 좋은 커뮤니케이션을 하고 있었다면 어땠을까요? 회사의 이념을 말하고 있는 것을 본 적이 있거나, 인터넷 상에서 사장의 인격이 전해지고 있거나 하면…아마 인상이 바뀔 것입니다. '저 사장님이 그런 지시를 내릴까?'라고 생각해서 바로 부정적인 감정이 드는 일은 없었을지도 모릅니다. 발신을 하지 않으면, 세상의 자사에 대한 인상은 「0」이기 때문에, 뭔가 조금이라도 문제가 생기면 바로 부정적으로 흔들려 버리는 것입니다.

발신을 하고 있지 않다고 하는 것은 「비무장」의 상태입니다. 무슨 문제가 생겨도 맞설 무기를 갖고 있지 않은 것과 같다.

평소 SNS 등에서 커뮤니케이션을 하고 있으면, 만일 뭔가 불이 났을 때라도, 불필요한 「연소」를 방지할 수 있습니다. 발신을 하지 않고 회사나 경영자의 인격이 전혀 알려져 있지 않은 상태. 그것은 오히려 리스크인 것입니다.

● 무미건조한 '사과문'은 NG, 대응에 성공한 기업 사례

반대로, 의사소통이 잘 되면 불꽃이 튀는 것조차 플러스로 가져갈 수 있습니다.

2023년에 스프스톡도쿄가 이유식 무료 제공을 시작했습니다. 그것을 발표했을 때, SNS에서는 비판의 목소리가 쇄도했습니다. 「그런 일을 하면 부모와 자식이 동반해 밀려와 지옥도가 되지 않을까?」 「불공평하다」 「이제 절대로 가지 않는다」 등.

이런 불똥이 튀면 회사는 무미건조한 '사과문'을 내놓거나 입을 다물어버리기도 합니다. 하지만 이 회사의 대응은 달랐습니다. 이런 발신을 한 것입니다.

저희는 고객을 연령이나 성별, 자녀 동반 여부로 구별을 하고, 어떤 특정 고객만을 우대할 생각은 없습니다. 우리는, 우리의 스프나 서비스에 가치를 찾아내 주시는 모든 분들의 체온을 올리고 싶다고 진심으로 바라고 있습니다. 여러분으로부터의 의견을 받아 들이면서, 앞으로도 변함없이 한사람 한사람의 고객을 소중히 해 갈 것입니다.

이 발신은 SNS를 통해 확산되어 많은 사람들에게 칭찬을 받았습니다. 비판했던 사람의 대부분도 납득하는 형태가 되었습니다. 무엇보다 스프스톡도쿄의 이념이 제대로 전달되어 오히려 브랜드가 연마되었습니다. 그것은 이미 이 회사의 브랜드가 완성되어 있던 것도 있다고 생각합니다만, 불길이 치솟았을 때에도 자신들의 말로 제대로 발신했기 때문일 것입니다.

2021년, 한 EC 사이트가 SNS에서 화제가 되었습니다.

그 사이트에는 건설 예정인 별장의 완성 예상도와 '지금 바로 구입' 버튼이 있었습니다. 별장의 금액은 8억엔. 아마존에서 쇼핑할 때와 마찬가지로 8억엔짜리 별장을 장바구니에 담는다. 그 자체가 화제를 불러일으켜 화제가 되고 있었던 것입니다. 단지, 그 시점에서는 「조금 수상하다……」 「정말로 세워지는 것인가?」라고 생각하고 있던 사람도 많았을 것입니다.

사실 이것은 'NOT A HOTEL'이라는 스타트업 기업이 전개하는 서비스입니다. NOT A HOTEL의 비즈니스 모델을 간단히 말씀드리면 별장 퍼스를 CG로 만들어 먼저 구매자를 모집하고 비용이 모이면 실제로 짓기 시작한다는 것이다.

● 경영자가 발신하여 주위로부터 신뢰를 얻은 예

창업자인 하마우주 신지(濵渦 伸次) 씨는 '아라타나'라는 이커머스 회사를 설립한 경영자입니다. 그 후, ZOZO의 창업자인 마에자와 유사쿠(前澤 友作) 씨에게 평가되어 아라타나는 M&A에 의해 ZOZO 그룹(당시는 스타트 투데이)에 들어갑니다. 하마우주 씨는 ZOZO테크놀로지스의 이사를 거쳐, 두 번째 창업으로 NOT A HOTEL을 시작했습니다.

이 사실을 알고 있다면 '8억엔을 카트에 넣는다'고 듣는 것보다 더 신뢰할 수 있지 않을까요? 「마에자와 씨에게 평가된 경영자가 하고 있다」 「2번째의 창업이라면 신용할 수 있을 것 같다」라고 생각한 분도 많을 것입니다.

하마우주 씨는 원래 SNS에서 활발하게 발신하고 있는 경영자였지만, 사이트가 화제가 되었을 당시에는 NOT A HOTEL을 만들고자 했던 계기나 마에자와 씨와의 관계에 대해서는 널리 알려져 있지 않았습니다.

거기서 하마우주 씨는 창업의 계기나 자신의 경력을 재차 정리해, 「내가 NOT A HOTEL을 시작한 진짜 이유」라고 하는 노트를 공개했습니다. 그러자, 이 기사를 계기로 하마우주 씨와 동사에 대한 이해가 넓어져, 「그런 사람이 하고 있는 사업이라면 신용할 수 있을 것 같다」 「개인으로 별장을 사려고 생각하고 있었지만 NOT A HOTEL을 사 볼까」라고 하는 사람이 증가했습니다.

사업이 훌륭하다는 것, 프로덕트가 최고라는 것은 중요합니다. 한편, 그것만으로는 「신뢰」에 도달하기 어렵다. 완전히 새로운 사업, 지금까지 없었던 사업이라면 더욱 그렇습니다. 그럴 때일수록 경영자 개인이 제대로 나서서 경력이나 사람됨을 전달하는 것이 중요합니다. SNS로 경영자 개인이 발신함으로써, 경영자 자신의 신뢰가 양성되어 갈 뿐만 아니라, 회사에의 신뢰로도 연결되어 가는 것입니다.

● 브랜딩은 진실을 알리는 것이다

나이키와 유니클로의 브랜딩을 한 것으로도 유명한 존 제이라는 세계적인 크리에이티브 디렉터가 있습니다.

그는 "브랜딩이란 진실을 알리는 것이다"라고 말하고 있습니다.

일반적으로 브랜딩이라고 들으면, 능숙한 카피를 쓰거나, 세련된 디자인의 사이트를 만들거나, 멋진 영상을 만들거나 하는 것을 상기하기 쉽습니다. '잘 보이려고 하는 것'이 브랜딩이라고 생각하기 쉽습니다. 그러나 존 제이 씨는 어디까지나 '진실을 알리는 것'이라고 말합니다. 그가 만드는 CM의 대부분이 다큐멘터리 터치인 것도 거기서 유래한 것이겠지요. 소위 판타지로서 꿈을 꾸게 하는 것이 아니라, 진실을 그대로 고한다. 그것이야말로 「신뢰」로 이어지는 것입니다.

특히 지금은 SNS의 시대입니다. 옷을 차려입고 거짓말 같은 것을 해도 도금은 쉽게 벗겨져 버립니다. 그것보다 경영자가 해야 할 일은 더 매력적인 진실을 만드는 것. 그리고 그 진실을 그대로 알리는 것이다. 그것이야말로 최고의 「브랜딩」입니다.

덧붙여서 경영자 자신이 미디어가 되어, 발신의 주체를 「경영자」로 좁히는 것은, 받는 측에서 봐도 이치에 맞습니다.

종래의 기업의 발신은 「면(面=얼굴)」에서 실시하기 쉬웠습니다. 기업 사이트나 홍보에 의한 발신, 온드 미디어(Owned Media)나 외부 미디어를 통한 발신 등, 발신을 강화하려고 하면 할수록, 기업은 발신하는 인원수나 정보량을 늘리려고 합니다. 그러나 문제는 소비자 측에 그만큼의 정보를 받을 수 있는 체제가 없어지고 있다는 것입니다. 스마트폰이나 브라우저 건너편 사람들은 X나 페이스북을 바라보거나 넷플릭스나 유튜브, 틱톡을 보거나 하느라 정신이 없습니다. 그런 가운데 귀사의 정보를 받아준다는 것은 환상에 가까운 것입니다.

그래서 기업과 받는 사람들과의 접점을 '단 한 점'으로 하는 것이 유효한 것입니다. 적어도 발신의 초기 단계에서는 「경영자를 소비자와의 유일한 터치 포인트로 좁힌다」는 것은 이치에 맞습니다. 일단 돌파구를 만드는 게 먼저. 회사로서 「면」으로 발신해 가는 것은 그 후에도 늦지 않습니다.

타케무라슌스케

https://news.yahoo.co.jp/articles/990dc833adedfdee98c4ed1fde4a95d00a969a82?page=1

「SNSすらできない経営者」は企業のリスクだ！ナイキCMを手がけた男の教えが本質的すぎる（ダ

「SNSすらできない経営者」は企業のリスクだ！ナイキCMを手がけた男の教えが本質的すぎる
1/11(土) 6:02配信

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ダイヤモンド・オンライン
写真はイメージです　Photo:PIXTA

　多くの経営者は、ネット上の炎上を避けるためSNSの運用をためらう傾向にある。しかし、多くの経営者の“言語化・コンテンツ化”に携わってきた竹村俊助氏は「発信しないリスク」に目を向けてほしいという。ここでは、不特定多数の人に届く「攻めのメディア」を持ち、企業のブランディングに成功した例を紹介する。※本稿は、竹村俊助氏『社長の言葉はなぜ届かないのか？経営者のための情報発信入門』（総合法令出版）の一部を抜粋・編集したものです。

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●　経営者自らがSNSで発信すべし コーポレートサイトではダメ

　総務省によれば、世界のSNS利用者は2022年に約46億人。2028年には約60億人まで増加すると予測されています。日本の場合は、2022年の1億200万人から2027年には1億1300万人に増加すると予測されています。

　経営者自身がメディアになる。それを叶えるのが、このSNSです。

　具体的には、XやLinkedIn、noteなどのツールをうまく活用して経営者自らがメディアになる。それこそが、現代における効果的な企業のコミュニケーションです。「インターネットの発信ならコーポレートサイト（編集部注/企業自身の公式ウェブサイト）で十分だろう」と思う方もいるかもしれません。「代表メッセージもきちんと載せてあるぞ」と。ただ、コーポレートサイトは会社の「玄関」としては機能するものの、検索してもらわない限り見られることはありません。コーポレートサイトは「受け身のメディア」なのです。

　一方、SNSは「攻めのメディア」と言えます。SNSでの投稿はフォローしてくれた人を含めた不特定多数の人に届けることができます。ただ待っているだけではなく、こちらから働きかけることができる。多くの人の生活の中に「自社を知ってもらう時間」を作ることができます。

　自ら「攻めのメディア」を持っておくことのメリットは多くあります。

　ひとつは自ら情報をコントロールできるということです。

　テレビ、新聞、雑誌など外部のメディアの力を借りるとどうしても「メディア側の意図」が入ってきます。こちらが伝えたいことではない部分が切り取られ、誤解につながることもあります。それがXやnoteなどのメディアを駆使すれば、企業自ら情報をコントロールできます。自分たちの考えを丁寧に伝えることができるようになり、ブランディングもうまくいくでしょう。

●　SNS発信自体のリスクは 限りなくゼロに近い

　広告記事やタイアップ記事はどうでしょうか？たしかに多額のお金を払えば企業側の意図を持って外部のメディアに出ることはできます。ただそのコストは馬鹿になりませんし、自社の資産にもなっていきません。その点、企業がメディアを持っていればお金がかからない上に、長い目で見ても自社の資産になっていきます。コストの面でも、自社の資産という意味でも大きなメリットがあるのです。

「SNSでの発信はリスクだ」とおっしゃる方も多くいます。

　下手に動くと目をつけられるのではないか？発信したらいつか「炎上」して、大変なことになるのではないか？そう思う気持ちもわかります。

　ただ僕からすると、それはただの思い込みです。冷静に考えてみると、発信自体がリスクになることは限りなくゼロに近いのです。

　例えば最近炎上したニュースにはどんなものがあるでしょうか？会社の不正、経営者絡みのスキャンダル、お客さんとのトラブル……日々SNSを眺めていると「炎上案件」が流れてきます。それでは、そのうちのいくつが「経営者の発信」「会社の発信」が発端となったものでしょうか？

　かつて某中古車販売の会社が「炎上」したことがありましたが、その発端は会社の発信とはまったく関係がありませんでした。事実として経営に問題があり、それが明るみに出ただけです。世の中にはいろんな炎上案件がありますが、そのほとんどは炎上に値するような事実が発端です。「発信そのもの」が炎上の火種になることはほぼない。発信ではなく事実が炎上しているだけです。炎上するかどうかは「SNSをやっていたかどうか」とはほぼ関係ないのです。

　「発信はリスクだ」と思い込んでいる人は「発信しないことのリスク」を見落としがちです。発信しないことにもリスクがあることを忘れてはいけません。

●　経営者が世間と接点を持っていれば 余計な「延焼」を防ぐことができる

　不正をしていた中古車販売会社のニュースを見て、多くの人が真っ先に「怖い会社だな」「あんまり利用したくないな」とネガティブな感情を抱いたと思います。

　ではもし、その会社がSNSのアカウントを持っていて、つねにお客さんと良好なコミュニケーションを取っていたらどうだったでしょうか？会社の理念を語っているのを見たことがあったり、インターネット上で社長の人格が伝わっていたりしたら……おそらく印象が変わるはずです。「あの社長がそんな指示を出すかな？」と考えて、すぐにネガティブな感情が湧くことはなかったかもしれません。発信をしていないと、世の中の自社に対する印象は「0」なので、何か少しでも問題が起きるとすぐにネガティブに振れてしまうのです。

　発信をしていないというのは「丸腰」の状態です。何か問題が起きても対抗する武器を持っていないのと同じ。

普段からSNSなどでコミュニケーションを取っていれば、仮に何か炎上したときであっても、余計な「延焼」を防げます。発信をせずに会社や経営者の人格がまったく知られていない状態。それはむしろ、リスクなのです。

●　無味乾燥な「謝罪文」はNG 炎上対応に成功した企業例

　逆に、うまくコミュニケーションができれば炎上すらプラスに持っていけます。

　2023年にスープストックトーキョーが、離乳食の無料提供を開始しました。それを発表した際、SNSでは批判の声が殺到しました。「そんなことをしたら親子連れが押し寄せて地獄絵図になるんじゃないか？」「依怙贔屓だ」「もう絶対に行かない」などなど。

　このような炎上が起きると、会社は無味乾燥な「謝罪文」を出したり、口をつぐんでしまったりします。でも、このときの同社の対応は違いました。こんな発信をしたのです。

　私たちは、お客様を年齢や性別、お子さま連れかどうかで区別をし、ある特定のお客様だけを優遇するような考えはありません。私たちは、私たちのスープやサービスに価値を見出していただけるすべての方々の体温をあげていきたいと心から願っています。皆さまからのご意見を受け止めつつ、これからも変わらずひとりひとりのお客様を大切にしていきます。

　この発信はSNSを通じて広まり、多くの人に称賛されました。批判していた人の多くも納得する形となったのです。何よりもスープストックトーキョーの理念がきちんと伝わり、かえってブランドが磨かれました。それはすでに同社のブランドが出来上がっていたこともあると思いますが、炎上したときであっても、自分たちの言葉できちんと発信したからでしょう。

　2021年、あるECサイトがSNSで話題になりました。

　そのサイトには、建設予定の別荘の完成予想図と「今すぐ購入」のボタンがありました。別荘の金額は8億円。アマゾンで買い物をするときと同じように、8億円の別荘をカートに入れる。そのこと自体が話題を呼び、バズっていたのです。ただ、その時点では「少し怪しいな……」「ほんとに建つのかな？」と思っていた人も多かったでしょう。

　実はこれ、「NOT A HOTEL」というスタートアップ企業が展開するサービスです。NOT A HOTELのビジネスモデルを簡単にお伝えすると、別荘のパースをCGで作って先に購入者を募り、費用が集まったら実際に建て始めるというもの。

●　経営者が発信することで 周囲から信頼を得られた例

　創業者の濵渦伸次さんは、アラタナというEコマースの会社を立ち上げた経営者です。その後、ZOZOの創業者である前澤友作さんに評価され、アラタナはM＆AによりZOZOグループ（当時はスタートトゥデイ）に入ります。濵渦さんはZOZOテクノロジーズの取締役を経て、2度目の起業でNOT A HOTELを立ち上げたのです。

　この事実を知っていれば「8億円をカートに入れる」と聞くだけよりも、信頼できるのではないでしょうか？「前澤さんに評価された経営者がやってるんだ」「2度目の起業なら信用できそうだな」と思った方も多いはずです。

　濵渦さんはもともとSNSで活発に発信している経営者でしたが、サイトがバズった当時はNOT A HOTELを作ろうと思ったきっかけや前澤さんとの関係については広く知られていませんでした。

　そこで濵渦さんは起業のきっかけや自身の経歴を改めてまとめ、「僕がNOT A HOTELを始めた本当の理由」というnoteを公開しました。すると、この記事をきっかけに濵渦さんと同社への理解が広まっていき、「そういう人がやっている事業なら信用できそう」「個人で別荘を買おうと思っていたけれどNOT A HOTELを買ってみようかな」という人が増えていったのです。

　事業が素晴らしいこと、プロダクトが最高であることは重要です。一方で、それだけでは「信頼」に到達することは難しい。まったく新しい事業、これまでにない事業であればなおさらです。そういうときこそ経営者個人がきちんと前に出て、経歴や人となりを伝えることが重要になります。SNSで経営者個人が発信することで、経営者自身の信頼が醸成されていくだけでなく、会社への信頼にもつながっていくのです。

●　ブランディングとは 真実を告げること

　ナイキやユニクロのブランディングを手がけたことでも有名な、ジョン・ジェイという世界的なクリエイティブディレクターがいます。

　彼は「ブランディングとは真実を告げることである」と語っています。

　一般的にブランディングと聞くと、うまいコピーを書いたり、オシャレなデザインのサイトを作ったり、カッコいい映像を作ったりすることを想起しがちです。「よく見せようとすること」がブランディングだと思いがちです。しかしジョン・ジェイ氏は、あくまで「真実を告げること」だと言うのです。彼の作るCMの多くがドキュメンタリータッチなのもそこに由来しているのでしょう。いわゆるファンタジーとして夢を見させるのではなく、真実をそのまま告げる。それこそが「信頼」につながるのです。

　特に今はSNSの時代です。着飾ってウソっぽいものを出してもメッキは簡単にはがれてしまいます。それよりも経営者がやるべきなのは、より魅力的な真実を生み出すこと。そして、その真実をそのまま発信すること。それこそが最高の「ブランディング」です。

　ちなみに経営者自身がメディアとなり、発信の主体を「経営者」に絞ることは、受け取る側から見ても理に適っています。

　従来の企業の発信は「面」で行いがちでした。コーポレートサイトや広報による発信、オウンドメディアや外部メディアを通した発信など、発信を強化しようとすればするほど、企業は発信する人数や情報量を増やそうとします。しかし問題は、消費者側にそれだけの情報を受け取る体制がなくなっていることです。スマホやブラウザの向こう側の人たちは、XやFacebookを眺めたり、NetflixやYouTube、TikTokを見たりするのに大忙しです。そんななか御社の情報を受け取ってもらえるというのは幻想に近いのです。

　そこで企業と受け取る側の人たちとの接点を「たった一点」にすることが有効なのです。少なくとも発信の初期フェーズでは「経営者を消費者との唯一のタッチポイントに絞る」ことは理に適っています。まず突破口を作るのが先。会社として「面」で発信していくのはその後でも遅くありません。

竹村俊助