Re:삼성전자 사이버 서비스센터의 답변입니다.

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0> <TBODY> <TR> <TD colSpan=2> ~ 어제 삼성전자 사이버 서비스센터에서 2차답변이 왔는데 예상대로 1차답변의 수준에서 벗어나지 않는 앵무새같은 답변을 보내 왔네요.   "제품사용에 보다 만족을 드리지 못하여 정말 죄송합니다."   공직자 청문회에서 수시로 들을 수 있는 정도의 말만 되풀이 하는 삼성에게 무한유감입니다. 죄송한 일은 애초에 하지 말아야 하는 게 좋겠지요. 교언영색하게 말로만 죄송한다고 하면서 앞으로도 계속 죄송할 수도 있겠지만 그래도 우리 회사 제품을 구매해 달라는 건 대단한 자가당착이요 크나큰 오류라 할 것입니다.   사실 삼성이외의 다른 A/S에서도 비슷한 경험을 한 것 같은데 웬지 삼성의 답변은 괜히 더 신경이 쓰이네요.   작년 여름 삼성카드 해지하고 삼성전자, 삼성생명 앞에서 삼성불매 1인시위를 했던 처지라 그런지 삼성에 대한 무한애정(무한감시)의 마음이 샘솟는 것이 아닐까 합니다. 암튼 삼성의 A/S수준을 상대로 싸운다는 건 매우 지리한 싸움을 예측해야 하겠지요. 애초에 삼성제품을 택하지 않았다면 이런 수고가 필요하지 않았을 텐데요. 향후 어떤 방향으로 나아가야 삼성의 태도에 변화를 가할 수 있는 것인지 여러 언소주 회원 여러분의 충고를 기대하겠습니다.       <IMG alt="" src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.samsungsvc.co.kr%2Fcyber%2Fimages%2Fboard_imgs%2Ftx_reply.gif" align=absMiddle></TD></TR> <TR> <TD colSpan=2 height=20></TD></TR> <TR> <TD style="WORD-BREAK: break-all" width=500>답변:모니터 수리에 관련하여 거듭 말씀드립니다.</TD> <TD align=right>2010.08.23 </TD></TR> <TR> <TD bgColor=#e8e7e7 colSpan=2 height=1></TD></TR> <TR> <TD align=right colSpan=2 height=25> <IMG alt="" src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.samsungsvc.co.kr%2Fcyber%2Fimages%2Fboard_imgs%2Ftx_write2.gif" align=absMiddle>운영자</TD></TR> <TR> <TD style="WORD-BREAK: break-all" colSpan=2> 안녕하세요~ 고객님... 삼성전자 사이버 서비스센터 상담원 입니다.   죄송하지만 고객님... 제품 고장 원인은 그러한 일반적인 여러조건으로 인해 발생될 수 있다는 부분을 안내드린 것이며, 고객님의 사용자 과실이나 부주의에 대한 고장임을 안내드리는 것이 아니오니 오해 없으시기 바랍니다.   불편하신 심정은 충분히 이해가 가지만 제품에 대한 처리는 서비스 센터에서도 서비스 규정에 의거 안내드리고 서비스를 제공해 드리는 부분입니다.   제품으로 구성되어 있는 각각의 부품들의 가격이 정해져 있으며, 고가의 부품들도 포함되어 있습니다.   고객님의 제품 문제가 안타깝게도 그러한 고가의 부품이므로 그에 해당하는 부품비 및 수리비를 안내드린 것이오니 참고해 주시기 바랍니다.   저희로써도 그러한 서비스 처리에 대해 다른 도움을 드리기 어렵사오니 고객님의 양해 부탁드립니다.   제품사용에 보다 만족을 드리지 못하여 정말 죄송합니다.   고객님의 의견은 내부적으로고 참고하여 더욱 노력하는 삼성전자가 되겠습니다. 감사합니다.  </TD></TR></TBODY></TABLE>