미국 소비자가 선정한 2024년 최고 항공사

[이매진]

미국 소비자가 선정한 2024년 최고 항공사

https://www.visualcapitalist.com/the-best-airlines-of-2024-according-to-u-s-consumers/

미국 소비자가 선정한 2024년 최고 항공사

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항공사들이 수익 목표를 달성하기 위해 끊임없이 비용을 절감하고 있기 때문에, 고품질 서비스를 보장하는 최고의 상품을 찾는 것은 어려울 수 있습니다.

이 그래픽은 ACSI (American Customer Satisfaction Index)의 데이터를 기반으로 2024년 고객 만족도 상위 항공사를 순위를 매겼습니다 .

ACSI는 3개 질문으로 구성된 설문 조사를 통해 다양한 상품과 서비스에 대한 고객 만족도를 측정합니다. 브랜드는 0~100점 사이의 점수를 받으며, 100점이 가장 높은 점수입니다.

• 서비스에 얼마나 만족하시나요?
• 서비스가 기대에 얼마나 부응했나요?
• 이상적인 서비스와 비교하면 어떻습니까?

유나이티드 항공의 힘든 한 해

유나이티드는 2023년부터 점수가 감소한 유일한 항공사였습니다.

이 항공사는 지난해 다양한 안전 사고로 꾸준히 뉴스에 오르내렸는데, 그 중 하나가 3월 7일 보잉 777-200에서 타이어가 떨어져 로스앤젤레스 국제공항 주차장에 착륙한 사건이다.

자세한 검토를 위해 USA Today는 2024년 내내 United에서 발생한 사고에 대한 타임라인을 정리했습니다.

공기 호스2024 점수작년 대비 변화율

알래스카	82	1
미국 사람	79	1
남서	78	0
알리지언트	78	4
제트블루	77	1
델타	77	1
유나이티드	75	-3
국경 지방	69	3
영혼	67	5

한편, 알래스카 항공이 1위를 차지했습니다. 북미에서 승객 수송량 기준 6위 항공사인 이 회사는 고객 설문 조사 에서 지속적으로 좋은 성과를 거두고 있으며 , 특히 높은 보상 요율에서 좋은 성과를 거두고 있습니다.

알래스카 항공의 가장 큰 특징은 요금 유형에 관계없이 승객이 무료로 기내 반입 수하물을 가지고 올 수 있다는 것입니다.