삼성, 현대, 동부, 동양화재 등 대형 오프라인 손해보험사들의 자동차보험 재가입률(경신율)이 다시 상승세로 반전되고 있다. 이에 비해 교보자동차보험 등 온라인 자동차보험사들의 재가입률은 하락세로 돌아섰다.
이는 대형 손보사들이 1인특약 등 저가 상품을 잇따라 출시하면서 시장 경쟁에 본격 뛰어든 데다 대면(對面) 영업 강화, 컨설팅 능력 제고, 보상인력 확충 등을 통해 서비스 개선에 적극 나서고 있기 때문으로 풀이된다.
11일 손보업계에 따르면 2004 회계연도(2004년 4월∼2005년 3월)가 시작된 4월부터 8월까지 삼성, 현대, 동부, 동양화재 등 대형 손보사들의 자동차보험 만기고객 재가입률은 최소 1.8%포인트에서 최대 5.8%포인트 상승했다.
시장점유율 1위인 삼성화재의 경우 재가입률이 지난해 8월 74.5%에서 올해 8월에는 77.3%로 2.8%포인트 증가했다.
삼성화재 관계자는 “최근 들어 고객 대면영업을 대폭 강화하고 보상인력 확충 등을 통해 서비스를 한 단계 끌어올리면서 기존 저가정책의 온라인 자동차보험사와 차별화 전략을 추진한 것이 주효한 것 같다”고 말했다.
현대해상과 동부화재도 지난해 69.7%, 73.5%였던 자동차보험 재가입률이 올해는 각각 72.9%, 75.3%로 1.8∼3.2%포인트 개선됐다.
동양화재는 같은 기간 66.5%에서 72.3%로 재가입률이 5.8%포인트 증가해 대형사중에서 ‘고객 충성도’가 가장 호전됐다. 제일화재 역시 이 기간에 재가입률이 63%에서 68%로 5%포인트 상승했다.
이에 비해 자동차보험 재가입률 부문에서 선두를 달려온 교보자동차보험은 지난해 79.7%에 달했던 재가입률이 올해는 77.6%로 2.1%포인트 하락했다.
하우머치와 하우머치 쉬즈를 출시하며 온라인 자보시장 공략을 본격화하고 있는 대한화재도 재가입률이 지난해 64.2%에서 올해는 64.0%로 0.2%포인트 감소했다.
지난해 말과 올 초 영업을 시작한 다음다이렉트자동차보험과 교원나라자동차보험의 경우 영업 1년이 지나지 않아 재가입률 통계를 낼수는 없지만 현재까지 영업실적이 당초 기대치를 밑도는 것을 감안할 때 향후 고객 충성도는 대형사에 비해 떨어질 것으로 점쳐지고 있다.
손보업계 관계자는 “대형 손보사들이 다양한 특약 개발, 대면영업 강화, 컨설팅 등 상담능력 제고 등을 적극 추진하면서 고객충성도를 나타내는 자동차보험 재가입률도 서서히 회복되고 있다”고 말했다.
재가입률은 특정회사의 자동차보험에 가입한 고객이 다시 그 회사의 보험에 가입하는 비율을 나타낸 것으로 해당 보험사의 ‘고객 충성도’와 직결된다는 점에서 중요 지표로 활용되고 있다.
카페 게시글
보험 새소식
“車보험 다시 들땐 오프라인”…가격등 개선 재가입률 최고 5.8%P올라
보험쥔장
추천 0
조회 24
04.10.12 09:33
댓글 0
다음검색