<p>이영철 씨의 청소기A/S서비스를 받기 위해 LG서비스 센터에 방문했다.</p><p> </p><p>“아저씨 요즘 청소기가 예전처럼 잘 빨아드리지 못하는 거 같아요. 세게 빨아드리게 힘을 올려도 잘 안빨리네요.”</p><p>“그래요? 그럼 수리 맡겨야겠네요?”</p><p>“네, 그럼 좋을 것 같아요. 서비스 센터가서 청소기 수리 가능한지 여쭤볼까요?”</p><p>“네, 알겠어요.”</p><p>“그럼, 전화로 한번 해볼까요?”</p><p>“아니요. 청소기 산 곳 가서 직접 물어볼게요.”</p><p>“좋습니다. 그럼 LG서비스 센터로 가시죠.”</p><p>“LG서비스 센터가 어디예요? 아저씨가 청소기 사셨다 하신 수송동에 있는 LG매장이에요.”</p><p>“아~ 청소기 산 곳! 네, 거기로 가요.”</p><p>“가기 전에 수리하는 기사님에게 어떻게 말씀드리면 잘 고쳐주실까요?”</p><p>“청소기가 잘 옛날처럼 잘 안된다고요.”</p><p>“네, 근데 옛날에 어떤 게 잘되셨죠?”</p><p>“청소기 빨아들이는 거요.”</p><p>“네, 서비스 센터 가셔서 청소기 빨아들이는 게 옛날처럼 안된다고 말씀해주시면 될 것 같아요. 청소기는 안가져 가세요?”</p><p>”네, 된다고 하면, 다음에 가져가서 수리하려고요. 오늘 마트도 가야 하니까요.“</p><p>”네, 좋습니다.“</p><p> </p><p>서비스 센터에 도착하니 무인 셀프 접수기가 있었다. 직원도 예상하지 못한 무인 접수였기에 이영철 씨와 침착하게 접수를 했다.</p><p> </p><p>”이게 뭐에요?“</p><p>”셀프 접수기라고 하네요. 화면에 보이는 대로 따라하면 돼서 쉬워요.“</p><p>”그래요?“</p><p>”네, 우선 전화번호부터 눌러야 한다고 하네요.“</p><p>”네, 알겠어요.“</p><p> </p><p>그동안 포인트 적립을 하면서 휴대폰 번호를 많이 사용하여 이제는 능숙하게 휴대폰 주소록을 켜 번호를 입력하는 이영철 씨다.</p><p> </p><p>”다음은 어떤 제품 떄문에 왔는지 알려달라고 하네요. 저희 뭐 때문에 왔죠?“</p><p>”청소기요. 아! 여기있다 청소기.“</p><p>”네, 맞아요. 그림으로도 알려주니까 찾기 편하네요.“</p><p> </p><p>접수 후 이영철 씨의 차례가 되어 문의를 하였다.</p><p> </p><p>”안녕하세요. 청소기 때문에 왔는데요.“</p><p>”네, 어떤 서비스를 받으려고 하실까요?“</p><p>”청소기가 처음에 쌌을 때처럼 안 빨아드려요.“</p><p>”그러세요? 청소기는 가지고 오셨을까요?“</p><p>”아니요. 고칠 수 있는지 물으려고 왔어요.“</p><p>”네, 저희 제품 구매하셨으면 고칠 수 있으세요. 제품을 가지고 오셔야 저희가 정확히 고칠 수 있는지 알 수 있으니까 다음번에 제품 가지고 와주세요.“</p><p>”네.“</p><p> </p><p>이영철 씨와 가전제품 A/S 서비스를 받으려 서비스 센터에 방문했다.</p><p>서비스 센터에 방문하는 여느 사람처럼 자연스럽게 무인 접수기로 접수하고 차례 기다리며 상담사분과 상담하는 모든 과정을 자연스럽게 할 수 있음에 감사했다.</p><p> </p><p>2024년 3월 28일 목요일, 김범수</p><hr data-ke-style="style5"><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignLeft" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/UUk/b0f506745617a07233a2a450e680413eff5cb045" class="txc-image" width="251" height="335" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/UUk/b0f506745617a07233a2a450e680413eff5cb045" data-origin-width="3024" data-origin-height="4032"></div><p>직접 가보니 명확하게 알 수 있는 것들이 있네요.</p><p>그 과정을 이영철 씨가 할 수 있게 지원하니 감사합니다.</p><p>그렇게 돕는 의미가 있지요. -한상명-</p><p> </p><p>아저씨에게 이렇게 묻는 이유가 있지요.</p><p>잘 묻고 의논하고 부탁하네요.</p><p>아저씨가 잘하시는 일을 세워드리니 그것도 고맙고요. -더숨-</p>
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첫댓글 가전을 쓰다보면 고장나는 일이 종종 있지요. 때마다 이영철 씨가 직접 알아보고, 고치며 잘 관리 하시면 좋겠습니다.
이영철 씨가 가전제품 AS를 셀프접수기로 접수하는 모습이 여느 사람 못지 않네요. 고쳐야 할 청소기를 가져가지 않아 번거롭지만 다시 방문해야하는 수고를 통해 소형가전 AS를 어떻게 하는지 하나 더 배웠으리라 생각됩니다.