1. 자신들이 언제 뭘 잘못했는지 명확하게 써라<br /><br />2. 변명, 책임회피 없이 도게자를 박아라<br /><br />3. 유저들이 의문점이나 문제를 제기한 사항에 대해 최대한 자세하게 설명하면서 그에 대한 해결책을 내놓아라. 엉뚱한 해결책 내놓으면 카페에 불만 더 키운다.<br /><br />4. 보상은 최대한 많이 줘라. 유저 달래기에 큰 보상만큼 효과적인게 없다.<br /><br />내가 게임업계에서 가장 인상깊게 본 사과문은 검은사막 모바일의 조용민PD의 사과문이다. <br /><br />한국 엘리트 문과생들이 머리를 맞대며 작성했다는 삼성의 메르스사태 사과문만큼은 아니지만, 굉장히 잘 쓴 사과문이라 생각한다.<br /><br />아래는 조용민 PD의 사과문을 나름대로 각색해본 사과문이다. 사과문 쓰고 도게자 박자 카카오야<br /><br /><br /><br />안녕하세요. '가디언 테일즈'의 카카오 퍼블리싱 총 책임자 ○○○입니다.<br /><br />앞서 지난 8월 2일 있었던 미공지 점검과 더불어, 특정 대사만을 수정하였던 사건 그리고 적합하지 않았던 게임 내 채팅 필터링과 같은 일련의 사건과 함께 저희의 부적절한 대응으로 인하여 피해입으시고, 실망하셨던 모든 기사님들께 진심으로 사과말씀 드립니다.<br /><br />이번 사건은 게임의 퍼블리싱을 통해 기사 여러분들께 최적의 환경으로 즐거운 경험을 제공하여야 했던 본 목적을 망각한 채, 그저 당장의 불만사항만을 해결하려 했던 저희의 독단적인 행동이었습니다. <br /><br />또한, 사건 발생 후 일곱시간이 넘도록 늦어졌던 늦장대응과 함께, 기사 여러분들의 실망과 분노를 헤아리지 못하고 그저 형식적인 입장문만을 보여드려 게임의 퍼블리셔로써 적절하고 올바른 대응을 하지 않아 많은 분들을 실망시켰습니다.<br /><br />'가디언 테일즈'의 한국 퍼블리싱에서 발생하는 모든 문제는 전적으로 저의 책임입니다. 기사 여러분들께 즐거운 경험을 제공해야 할 퍼블리셔의 목표를 저버리고, 오히려 불쾌한 경험만을 제공해드렸습니다.<br /><br />죄송합니다.<br /><br />저희의 잘못으로 인해 발생한 문제에 대하여 우려를 표하시는 기사분들이 많습니다. 게임 오픈 이후로 쌓여 온 많은 문제점들과 많은 의문점에 대하여 성실히 답하고, 그에 대한 해결책을 약속드리는 것이 제가 가장 먼저 해야 할 일이라고 생각합니다. 저희는 카카오 게임즈 본사의 감사팀과 인사팀을 통해 철저한 내부조사를 진행하였으며, 이에 대해 아래와 같이 말씀드리고자 합니다.<br /><br />밑에는 내가 관련자도 아니기때문에 적을 수는 없고 꼭 설명해야되는것들을 적어봄.<br /><br /> 1. 걸레가 광대로 바뀐 이유.<br /> <br /> 2. 비속어 필터링이 여성혐오표현엔 적용되지만 남성혐오표현엔 적용되지 않은 이유. 그리고 보이루가 왜 필터링에 걸렸는지.<br /><br /> 3. 이때까지 유저들이 신고했던 버그들은 어떻게 처리되고 있고, 언제 수정되는지.<br /><br />4. 지금까지 알려진 버그현상들이 뭐가 있고, 악용시 어떤 처벌을 내릴지.<br /><br />진짜 이때까지 유저들이 건의하고 신고한 버그내역들이라도 공개해서 소통하는 척이라도 해라 지금부터라도.<br /><br />나름 재밌게 잘 하고 있고 이만큼 모바일겜에 빠져본 적이 없었는데 게임 오픈한지 3주일도 안되서 터지는 수준도 참 대단하다..
<!-- -->
첫댓글 그랜절만 박아도 반쯤 사과문 성공한거임
아님 푸짐한 보상도 좋고 위기를 기회로 만드는 법도 알면 좋을텐데