착한 넥스투어 나쁜 웹투어 대변글...

[o진이얌o]

제가 친구와 호주를 왔는데 저는 비행기 티켓을 웹투어에서 샀고, 친구는 티켓을 넥스투어에서 샀습니다. 하지만 티켓에 비슷한 문제가 있었고 날짜변경을 하면서 문의한 글들에 대한 넥스투어와 웹투어의 답변을 받았을때 너무너무 화가나서 이렇게 글을 씁니다.

먼저 넥스투어의 글을 올립니다.

안녕하세요.. 넥스투어 대양주팀입니다.

항공사측에서 잘못 체크가 되었던것 같습니다. 저희쪽에서 다시 항공사로 확인해본결과

이상없이 처리되어있었습니다.

주항공사가 콴타스항공권으로 발권을 하셨기 때문에 아시아나 지점까지는 가실 필요는 없습니다.

콴타스 항공에서만 처리가 가능하다고 합니다.

제가 다시한번 항공사에 전화해서 재확인 해드렸으며 안심하셔도 되실것 같습니다.

공항에 늦지 않게 출발 2~3시간 전에 가셔서 보딩 받으시기 바랍니다.

저희가 다시 한번 고객님께 예약 처리후 정확한 설명을 드렸어야 했는데 그렇지 못한것

같아 사과드립니다.

고객님께 만족을 줄수 있도록 노력하는 넥스투어가 되도록 하겠습니다.

즐거운 하루 되십시오.. 감사합니다.

그리고 웹투어의 글입니다.

안녕하세요, 저번에 말씀드린걸로 기억합니다.
 
원래 JAL 로  예약이 되신거를 당일연결이 안된다고 하여 변경해달라고 하셨었죠

캐리어 변경 자체가 안되는 것을 항공사의 승인을 받아서 변경을 해드린겁니다.
 
저희가 항공사 승인을 받고 당일 연결이 되는 아시아나항공으로 변경을 해드린거구요.
 
빨간색으로 표시된것이 아시다시피 항공사 AUTH 입니다.
 
그런데 항공사 승인을 받은 예약을 다시 다른 날짜로 변경을 하셨잖아요.
 
O님이 처음에 스티커 받으신건  7월 7일 귀국에 대한 스티커 처리입니다.
 
그런데 날짜를 바꾸셨으니 다시 스티커 처리를 받으셔야하는 거구요.
 
콴타스 항공에서 아시아나 탑승이 안된다고 말씀하셨다면 일본항공으로 오시는 수밖에는 없습니다.
 
당일 연결로 돌아오시는 편이 아니시니, 원래 처음 예약하셨던 캐리어를 이용하셔서 귀국하셔야 합니다.
 
콴타스 항공에 다시 문의하시고, 아시아나로 탑승 안된다고 하시면 일본항공으로 다시
 
예약을 잡고  JAL 예약에 티켓번호를  넣어드려야 하니 빨리 연락주세요.
 
여기까지 입니다. 저만 웹투어에서 온 글에 짜증이 담겨있다고 생각이 드는 것일까요?

하지만 고객에게 "변경을 하셨자나요" "빨리 연락 주세요"는 쫌 심하지 않습니까? 마무리 인사도 없고.. 저렇게 글을 마친다는게 참..

전에는 비행기 날짜 몇일 전에 급하게 비행기를 바꾸려고 하는데 귀찮아서 인지 무슨 사정이 있어서 인지는 모르겠으나 고객은 급하게 메일을 보내는데 웹투어 에서는 몇일 씩이나 답변도 오지않고, 비행기를 바꿨는지 안바꿨는지,(참고로 호주 사막지역에 있어서 연락할 방법은 이메일 밖에 없었습니다. 그 이메일도 힘들게 보낸거였는데. 힘들게 매일 메일 확인 하는데 답변 온것을 없고.)

비행기 날짜가 몇일 남지 않은 고객의 입장에서는 3~4일씩 답변이 오지 않는 웹투어가 제 메일을 씹는다고 느낄 수 밖에 없었습니다.

저 글 말고도 그동안 웹투어에서 오는 답변을 읽어볼때 불만이 많았고, 제가 무엇을 문의했을때 조취를 취하는게 만족스럽게 해주는 것도 없으면서 말도 저런식으로 적어 보내니 불만을 토할수 밖에 없네요..

문제있는 비행기 티켓을 파는건 웹투어 잘못이고, 날짜변경은 해외에서 일하다 보니 이래저래 일이 생겨 변경할 수도 있는거지. 그리고 날짜변경을 공짜로 한것도 아니고 할때마다 4만원 이라는 서비스 비용을 지불하는데 저런식으로 대응하면 고객이 내는 서비스 비용은 뭘니까.

그리고 참 웃긴게 제 친구랑 같이 이 일을 처리하다 보니 제 친구가 티켓을 산 넥스투어에서 문제를 처리해 주는 것들과 넥스투어에서 답변오는 것들을 보고 비교를 하지 않을래야 않을수가 없더군요..

마무리가 어찌 잘 안되는데 ,, 여기까지 불만있는 고객의 항의글 이였습니다.