습관의 힘을 우연히 읽게되었다. 습관은 새습관으로만 대체되는데 새습관은 목표에 의해서 형성된다. 이라크폭동은 광장에 3-4시간동안 군중이 모이고 음식행상이 나타난후 시작되는 패턴이 있어 음식행상을 막자 구호를 외치다 허기를 느낀 군중이 해산하게되었다. 0 해마가 손상되면 더 이상 기억을 추가라는 것이 블가능하다. 하지만 패턴을 기억하는 기저핵이 중심이되는 습관은 지속된다. 패턴이 형성되면 뇌가 의사결정에 개입하지않게되고 새로운 반복으로 패턴을 형성해야 한다. 1
새로운 반복은 신호와 보상으로 촉발된다. 치태라는 확실한 신호와 사실이 아니지만 새하얀 이라는 보상은 치약사용습관을 형성하여 3부만에 매출을 급증시켰기에 광고계에서 주목을 받았다. 이를 운동에 대입하면 3주간 귀가라는 신호와 운동후 맥주한잔이라는 보상으로 성공적인 습관형성이 가능하다. 2 습관을 새습관으로 대체하는 최선의 방법은 신호와 보상을 유지하면서 행동만바꾸는 것이다. 담배대신 사탕을 입에 넣는 것이 그 사례다. 3
알코아는 새로운 리더십이 필요했다. 오닐은 사장오퍼에 리스트를 직성하고 안전을 최우선으로 결정했고 산재발생이라는 신호에 24시간내 보고와 방지보고서제출을 요구했고 승진이라는 보상을 제공했다. 이는 조직의 소통을 촉진시켰다. 4 위기는 조직개선이 유일하게 가능해지는 시기이기도 하다. 따라서 실패의 발생보다 그 실패를 어떻게 활용하느냐가 그 조직의 미래를 결정한다. 위기극복에 협력하지않으면 조직은 물론 밥그릇싸움을 하던 조직원의 자리도 위태로워지기에 양보하지 않을 수없게 된다. 6
임신한 고객만큼 높은 이익이 보장되는 집단도 드물다. 그들은 삶의 패턴이 변하기에 구매도 변화할 가능성이 크고 피로하기 때문에 젖병 등이 있는 곳에서 한꺼번에 쇼핑하는 경향도 있다. 몸에 좋지만 깔리면 뭉게질 수있는 과일이 슈퍼입구에 있는 것도 과일을 먼저사면 냉동피자 등 다른 다소 몸에 좋지않은 제품의 매출도 비교적 쉽게 증가하는 것을 알기 때문이다. 논리적으로는 마지막에 있어야 하지만 심리적으로는 처음에 있어야 죄의식을 줄려 매출향상에 도움이 된다. 7
사람들은 비슷한 사람을 친구로 둔다. 그리고 받는 것보다 주는 것이 많은 친구를 좋아한다. 로사가 체포되기전에 버스좌석으로 인해 체포된 흑인은 많았지만, 그녀는 많은 것을 받았던 친구들이 많았고 백인들의 압력을 예상했음에도 사회에 도움이 된다면 기꺼이 법적투쟁을 시작하려 했다. 우리는 낯선 사람이 피해를 입을 때는 무시하더라도 좋아하는 친구가 그렇게 될 때는 분노하는 습관이 있고 그녀가 법정에 출석하는 날에 버스보이코트가 시작되었다.
위험한 행동에는 재고가 있기 마련이다. 조사에 의하면 위험에도 불구하고 지속하는 것은 강한 연대가 아닌 약한 연대의 힘이 었다. 신념에 반하는 행위는 그 사회에서 매장될 가능성이 있어서 위험이 더 커지며 지속하게 만든다. 강한 연대로 시작하고 약한 연대로 확대되며 스스로 성장하게 하려면 자신의 것으로 습관화해야 한다. 경찰의 억압과 킹목사집에 폭탄으로 폭동이 발생하자 원수를 사랑하라며 비폭력을 주장한 킹목사는 보이코트가 정의로운 행동이며 스스로를 위한 것임을 주지시켰고 운동은 스스로 조직화되었다. 8
나쁜 습관을 발견하면 먼저 보상을 찾고 신호를 발견하여 행동을 반복적으로 바꿔주면 된다. 신호를 찾기 어려우면 습관이 발생할 때의 상황을 구체적으로 기록하여 공통점을 찾으면 도움이 된다.
Prologue -나와 세상을 바꾸는 힘 1부 개인의 습관: 반복되는 행동으로 극적인 변화를 만든다 1 왜 우리는 후회할 줄 알면서도 똑같은 일을 반복하는가; 습관에 대한 우리의 지식을 완전히 바꿔 놓은 남자; 습관 고리: 습관을 구성하는 세 가지 단계; 습관은 우리를 어떻게 지배하는가; 기억은 사라져도 습관은 남는다 2 열망: 새로운 습관은 어떻게 탄생하는가; 양치질은 어떻게 전 세계인의 습관이 되었나; 최악의 실패작, 페브리즈; 우리가 치킨과 감자튀김의 유혹을 거부할 수 없는 이유; 뜻밖의 열망을 포착한 페브리즈의 반전; 성공하고 싶다면 열망을 자극하라 3 반복 행동: 습관을 바꾸기 위해 알아야 할 황금률; 팬들도 포기한 꼴찌 팀을 최강으로 만든 토니 던지 감독의 습관 훈련법; 알코올 중독자 1000만 명을 치료한 AA의 비밀; 결정적인 순간에 어김없이 나타나는 옛 습관의 그림자; 습관 교체 기법: 바뀐 습관을 완전히 내 것으로 만드는 법; 삶의 방식을 바꾼 사람들의 공통점: 어떻게 하면 습관을 바꿀 수 있을까
2부 기업의 습관: 성공한 기업은 습관을 어떻게 이용하는가 4 확실한 승리를 원한다면 단 하나의 핵심 습관에 집중하라- 알코아 폭풍 성장의 비밀; 핵심 습관: 위기의 기업을 5배 성장시킨 폴 오닐의 습관 경영; 마이클 펠프스를 올림픽 영웅으로 만든 아주 사소한 습관 하나; 핵심 습관은 의외의 곳에 숨어 있다 5 의지력도 습관이다 - 스타벅스의 의지력 강화 훈련; 맥도날드의 말썽꾸러기 직원이 스타벅스의 우수 사원이 되기까지; 왜 우리의 의지력은 쉽게 무너지는가; 라테의 법칙: 실패하지 않는 스타벅스의 의지력 훈련법; 직원들의 업무 집중도가 높은 기업들의 공통점; 지금 아는 걸 그때 알았더라면 6 습관을 지배한 사람들, 습관에 지배당한 사람들 - 잘못된 습관이 조직을 망친다; 미국 최고의 병원에서 터진 최악의 의료 사고; 똑똑한 사람들이 모여 멍청한 결정을 내리는 이유; 런던 지하철 화재 사고의 교훈; 조직의 습관을 바꾸기 위해 알아야 할 것들 7 그들은 어떻게 고객의 지갑을 여는가 - 습관을 팔아 이익을 내는 기업들; 대형마트 입구에서 항상 과일과 채소를 파는 이유; 사람들이 싫어하던 그 노래는 어떻게 히트곡이 되었을까?; 샌드위치 기법: 새로운 습관을 익숙한 것처럼 만드는 법; 그들은 1년 후 당신에게 무엇이 필요한지 알고 있다
3부 사회의 습관: 절대 바뀌지 않는 세상을 바꾸는 힘 8 사회 변화는 어떻게 일어나는가 - 시민권 운동과 새들백 교회; 미국을 뒤흔든 시민권 운동의 시작; 사회 변화를 일으키는 약한 연대의 힘; 사회적 습관을 활용해 미국 최고의 교회가 된 새들백 교회 9 습관을 바꾸기 위해 가장 먼저 해야 할 것 - 도박 중독자와 몽유병 환자의 차이; 도박에 빠진 평범한 어느 주부의 고백; 사랑하는 아내를 살해한 몽유병 환자; 거부할 수 없는 습관의 유혹; 습관을 바꾸기 위해 가장 먼저 해야 할 것 Appendix 누구나 습관을 바꿀 수 있다 - 좋은 습관을 갖기 위한 4단계 법칙