스크랩 옥션판매 2개월째 판매하는 허접 Tip

[이원석 상품운영자]

옥션 이제 시작하시는 초보자님들을 위해 쓰는 글입니다. 뭐 제 생각과 경험이 전부는 아닙니다만, 참고가 되셨으면 좋겠습니다.

1. 사업등록/통판신고는 꼭 하세요.

구매자는 판매자의 정보가 명확해야 일단 믿습니다. 아직까지 옥션시스템에 적응되지 않은 구매자가 상당히 많습니다. 그런 구매자는 당연히 판매자의 정보가 있어야 믿음을 가진다는 말입니다.

일단 그청 지역경제과에 가셔서 간이과세로 신고할거라고 하면 통판신고는 그냥 돈 안내고 신고증을 받을 수 있습니다. 물론 국채구입비가 들긴하는데 그건 구입하자마자 바로 처분하는겁니다.

원래 간이과세는 통판신고를 안해도 됩니다만, 기왕이면 해두는 것이 좋지요. 언제 일반과세로 바뀔지 모르니까요.

사업등록은 세무서 가셔서 소매/전자상거래로 하시면 됩니다. 항목 많아봐야 골아픕니다.

그냥 부모님 집에서 소호사업하는거라고 하시면 됩니다. 만일, 혼자 사는 집이라면, 임대차계약서 사본하나 가져가시면 되고요. 뭐 간단하게 공무원님들이 알아서 설명해주면서 잘 해주더군요 ㅋㅋㅋ

2. 계절을 타는 제품과 유행을 타는 제품을 잘 정하세요.

제가 제일 처음 택한 것은 유행사이클이 일반적인 레져용품이었습니다.

그중에서도 등산제품. 등산은 사실 사계절 레져기 때문에 문안하다고 생각되었죠.

그 다음은 품질입니다. 내 눈으로 유통단지를 찾아가서 물건을 비교하고 꼼꼼히 살펴 옥션내에서 유일하게 홀로그램이 부착된 정품 스틱을 판매할 수 있게 되었습니다. 정말 중요합니다.(마케팅측면에서도

이 점을 십분 활용할 수 있습니다.)

또는 요즘처럼 크리스마스용품이라든가, 연말연시 선물세트 등이 좋겠죠. 이러한 이벤트 상품들은 최소 2-3개월전부터 계획하고 계셔야 합니다. 시간 조급하게 작업하시면 품질꽝, 마케팅 꽝....

지금부터가 좀 중요하다면 중요한 항목들입니다.

3. 판매신용도 관리

일반등급으로 무엇을 팔 수 있으리??? 하는 의구심을 가지시는 분들~ 아닙니다.

지금의 파워셀러도 처음엔 일반등급이었습니다.

일반등급이지만, 어떤 상품을 어떤 방식으로 판매하느냐에 따라 그 등급의 레벨업은 본인의 의지에 달려있습니다.

값싸고 질좋은 물건을 사입하세요. 그 다음 기본 수수료(등록/판매/낙찰/카드 등등)에 기타잡비등을 포함한 원가를 뽑아내고, 몇백원 남더라도 손해보지않는 한도내에서 거의 노마진으로 물품을 올려보세요. 바로 답 옵니다. 실제로 저는 시작한지 1주일도 안되서 베스트2까지 올라가 봤습니다. 물론, 재고소진도 다 했지요. 결국 은메달에 별세개가 되더군요. 지금 판매아이디가 두개입니다. 본아이디는 꾸준히 잘 해나가고 있기 때문에 크게 신경을 안 씁니다만, 워낙에 경쟁자들이 많아서 고민입니다.

입찰조작으로 덤벼드는 판매자들을 보면 겁납니다. 정말 제살 깍아먹긴데 쩝.

초반에는 단번에 승부보고 싶다는 욕심이 앞서서 마음먹은만큼 마진을 남겨야한다는 강박관념때문에 욕심껏 가격을 책정하기 마련입니다.

처음부터 너무 욕심을 내시면, 오히려 마이너스입니다. 처음엔 신용도 관리만 하세요. 원가만 뺄 수 있다면, 내가 남겨야하는 마진과 신용도와 맞바꾸었다고 생각하시는게 제일 마음 편합니다.

4. 이벤트

어느정도 본 궤도에 판매율이 올랐다면 다음부터는 이벤트를 해보세요.

마진을 조금 줄이고, 사은품을 끼워준다던가, 택배비를 깍아준다던가 하는 등의 이벤트입니다.

사실 택배비는 한번 책정되면 깍아서 보내기가 어렵습니다. 그래서 상품 포장시에 편지봉투에 깍아준만큼의 동전을 넣어서 보내는거죠 ^^ 이렇게 하시고 물품등록시에는 택배 얼마를 꼭 표기해주셔야 택배가 싸다는 것을 알고 입찰을 많이 하게 되겠죠?

뭐 이벤트는 본인이 어떻게 마케팅을 하느냐에 따라서 많은 이벤트가 있을 수 있습니다. 고민 많이 해보셔요.

5. 택배회사 선택

뭐 인터넷 지식검색해보시면 제각각의 택배회사마다 다들 불만들이 많습니다. 99번 잘하다가 한번 잘못하면 욕먹는게 택배회사거든요.

그래서 브랜드를 보고 택배회사를 정하지 마시고, 나한테 어떤 혜택을 줄 수 있는지의 여부를 판단하셔서 택배회사를 정하십시오.

처음에 저는 택배회사 전화번호, 이메일을 다 뽑아내서(옥션에 들어가면 다 있습니다.) 전부 연락을 했습니다. 우리 동네 해당 지점을 연결해달라고 하고, 연락을 기다렸습니다.

계약택배로 전화했다고 하시면 되고요~

뭐 4000원 그대로 부르는 곳도 있었고, 3000원, 2800원 등등으로 오다가...

삼성택배에서 2500원에 해주겠다고 연락이 와서 일단 만났죠. 결정적으로 삼성택배를 택한 이유는

집화시간과 배송시간이 맘에 들어서 였습니다.

집근처에 배송점이 있어서 밤10시까지 계속 가지러 올 수 있다고 하더군요. 게다가 밤10시에 보낸 것이 다음날 오후까지 배송이 된다고 하니 얼마나 좋았겠습니까? ^^ 그래서 주저없이 선택을 했는데 정말 잘했다는 생각이 듭니다. 요새는 총알배송이라는 문구를 항상 넣어서 물품등록을 하니까요.

처음에 막막했는데. 그냥 옥션을 비롯한 국내 5대 인터넷 쇼핑몰에서 판매할 거라고 하시고, 한달 100건정도 할거다라고 하면 맘에 맞는 택배사는 좋은 조건을 제시할 것입니다.

사실 저도 첨엔 그냥 100건이라고 막막하게 말을 했는데, 첫달 145건으로 해주고, 이번달에 300건을 돌파했습니다. 삼성에서 계약 후 3개월안에 300건 돌파하면 2300원으로 내려주겠다고 했는데 이제 얘기 해봐야죠 ^^ 

처음엔 설마설마하던 삼성택배 직원들도 이제는 인정해주고 있습니다.

그리고, 100건이 넘었을 때, 200건이 넘었을 때, 삼성택배 직원들에게도 뭔가의 이벤트를 해주면 더 잘해줍니다.(사업에서 이런 비지니스도 사실은 필요하거든요)

6. 오프라인 판매

온라인 판매를 한다고 온라인만 신경쓰시면 안 됩니다. 정말 뜻밖의 일들이 많이 벌어집니다.

전화가 와서는 몇백개를 가져다 달라는 둥...머 이런 오프라인 직거래 전화도 많이 오지요.

그래서 항상 전화번호는 열어두셔야 하며, 어떠한 전화번호라도 받을 각오를 하고 계셔야합니다.

대량구매를 하시는 고객은 한번 전화받지 않으면 다시는 전화를 안하거든요.

저의 경우 10월첫달에 500개, 11월에 400개의 대량주문을 받은 적이 있습니다.

(이번달은 그냥 넘어갈 거 같음 ㅡ,.ㅡ)

온라인 판매만 한다고 못을 박아놓으면 이런 중대박주문을 놓치는 경우가 많습니다.

7. 고객감동 서비스

가)반품/교환

사실 파손이 되었거나, 고장이거나 할 경우, 가끔가다 몇몇 고객님들은 교환이나, 반품을 요구하는 전화를 걸어옵니다. 물론, 해드려야죠.

근데, 반품받을 택배비와, 다시 배송해줄 택배비, 물건값 등을 계산해보니.....

그냥 하나 더 보내주는게 낫겠다는 생각이 들더군요.

"고객님 그냥 새거로 하나 더 보내드리겠습니다. 그건 고쳐 쓰시고, 새거 받아보시겠습니까?"

"네 그래도 손해 안나세요?"

"아..네 손해야 어차피 불량인데 할 수 없는거고요. 대신 고객님께서 택배비 2,500원만 부담하시겠어요?"

이렇게 하면 100이면 100 그렇게 하라고 하지요. 이렇게 하면서 고객은 새 물품을 빨리 받아서 좋고,

물건하나 더 생겨서 좋고, 저는 손해가 좀 줄어드니까 좋고 ^^ 물론 이렇게 안 되는 경우의 물품들도 있긴 합니다. 워낙에 고가라던가...머 그런거죠 ^^

나)감사편지

감사편지하나 써서 포장할 때 넣어보세요. 감동 먹습니다.

게다가 할인마트에서 파는 POPS(미제)스틱사탕 할개씩 넣어서 보내보세요. 감동 두배, 센스 굿입니다.

다)배송

배송직후, 송장번호를 핸드폰문자로 쏴주세요~

요즘 인터넷으로 문자 공짜로 쏘는 곳 있죠?(네이트나...등등) 그거를 이용해서 쏴줘보세요.

정말 감동 먹습니다.

라)기타

이거 이렇게 해주시면 안 되요?

이거 좀 이렇게 해주세요. 등등의 요구사항을 물어오는 고객님들이 계십니다.

무조건 네~ 하세요. 정말 어처구니없는 요구라면 거절해야겠지만, 애교섞인 요구사항은 그냥 받아주십시오. 내가 빵하나 덜 사먹었다고 생각하면 그뿐입니다. 이것이 바로 단골을 확보하는 지름길입니다.

대충 요정도인데요.....생각이 여기까지 밖에 안 드네요 ㅋ 또 생각나면 글 올리겠습니다.

아무쪼록 초보 옥셔니어님들의 건승을 바라며~

[이원석 상품운영자]

좋은 글 같아서 이렇게 올려봅니다... 초지일관... 가끔 까먹지만, 젤 중요하거든요...

[조현성]

어느책 어는 교재보다 좋은 넘 좋은글이네요... 좋은글 잘 읽었습니다... 새해에도 복 많이 받으세요...

[황규택]

고객 감동 서비스 .. 처음엔 잘 지키다가 좀 지나면 흐지부지.. ㅎㅎ 항상 초심을 잊지 말아야 겠죠.. 회원님들 새해 복 많이받으시고 돈 많이 버세요 ^^

[정희자(채은맘)]

와~좋은 글 감솨*^^* 새해 복 마니 받으세용 ㅎㅎㅎ

[無見김성환(대부마트)]

정말 감동 먹게 글 쓰시네요 감사 합니다

[김금란]

그렇군요...도움이 되었습니다. 고맙습니다.

[고미영]

좋은글 잘 봤습니다...감사합니다...횐님들 모두 새해복 마니 받으시고 부자 되세요~