칭찬의 꼬리-치명상에 스팀다리미 24.11.2

[박경선]

칭찬의 꼬리-치명상에 스팀다리미

박경선

글을 쓰는 나에게 여행은 수혈처럼 신선한 의식이다. 에너지가 고갈되었을 때, 자연이나 사물이나 만나는 사람들에게서 가슴 떨리는 전율을 품어보고 싶은 발걸음에서 길을 나선다. 그러다가 여행지에서 향기 나는 사람을 만날 때는 자연이나 사물보다 더 신선한 전율에 젖는다. 돌아와서는 그 전율을 꺼내어 감사 편지를 쓰며 그 향기를 갈무리한다.

24년 4월에는 중국 장가게를 다녀왔다. 중국 대용 공항에 내렸을 때는 점심때가 훨씬 지나서 배가 고팠다. 그런데, 버스에 타자마자 가이드가 여행사에서 준비해 준 거라며 김밥 도시락을 하나씩 나눠주었다.

“여행사에서요?”

하나투어 여행사에서 이런 틈새를 고려한 여행객에 대한 배려가 감동으로 안겨 왔다. 함수일 가이드님도 예사롭지 않았다. 버스를 탔다가 다시 여행지로 이동해서 내릴 때 가이드는 일행 중에 걸음이 불편한 사람을 눈여겨보고 다가왔다.

“걸음이 불편하면 천천히 다닐 테니 신경 쓰지 마세요.”

하더니 지팡이를 하나 사와 손에 쥐여 주고 여행 내내 신경 써서 챙겼다. 그리고 우리에게 여행 일정에도 없는 집라인 타기를 권했다.

“여행 일정에는 없지만 제가 공짜로 태워드릴게요. 한 번씩 타보세요.”

“공짜로?”

귀가 솔깃하였다. ‘공짜라면 양잿물이라도….’

나는 중국 장가게의 그 높은 허공을 가로지르는 데 달린 집라인에 덜덜 떨면서 올라앉았다. 출발했는데 마음이 편안해져 왔다. 내 평생에 집라인을 타지 않으리라 다짐했고, 아들들한테도 그런 것 타지마라고 일러두었건만, 직접 도전해 보니 별것 아니었다.

‘하하, 이렇게 좋은 경험을….’ 내 안에 갇혀 한 발도 내디뎌보려고 애 쓰지 않고 살아왔던 자신이 얼마나 옹졸하게 살아왔나? 집라인에서 내려 하산하기 전에 가이드는 커피를 마실 건가, 다른 차를 마실 건가를 미리 주문받았다. 내려가는 길목에 여행사에서 설치해 둔 찻집 부스에서 공짜 차를 나누어 준단다.

‘오메, 하나투어 여행사 CEO는 대체 어떤 분일까?’

나도 CEO로 살아왔기에, 이 회사 CEO의 섬세한 배려가 우리 관광객들에게는 큰 감동으로 담겨왔다. 돌아와 가이드 칭찬을 위한 홈페이지는 물론 여행사 대표님께 감동 사례들을 12가지 써서 우편으로 보냈다. 대표님은 손 편지로 답례를 보내면서 상품권도 보내왔다.

‘어머, 여행사 상품권도 있었나?’

남이섬을 다녀온 감동을 대표님께 써 보낸 적이 있다. 그때는 대구신문에 칼럼리스트로 4년간 난을 맡아 칼럼을 쓰고 있을 때라, 남이섬에 대해 쓴 글이 남이섬 직원들보다 더 홍보하는 글이었다며  감사 편지를 보내왔지만, 이런 상품권은 받아보지 못했는데…

그래서 이래저래 감사한 마음으로 어떻게든 하나투어 대표님께 답장을 보내고 싶었지만, 메일 주소를 이무도 가르쳐주지 않아 차일피일 미루었다. 그런데 11월 1일에 '전지구적 하나국제 여행제'에서 '하나뿐인 고객 시상식'을 서울 일류 이탈리아 레스토랑에서 한다며 참석 여부를 물었다. 수상자는 열 댓명쯤 되는데, 그 중에 내가 최고 수상자란다. 

“어머, 그런 시상식도 있나요?”

생전 처음 듣는 소식에 성의껏 대답하고 싶었다. 마침 그날은 우리 결혼 기념일이 아닌가? 일주일 전에만 알았어도 우리에겐 더 의미있는 결혼기념일 행사가 되었을 것이다. 하지만 우리는 11월 1일 결혼기념일 행사로 신교장 부부와 포항 송라 보경사 등산을 1박 2일로 계획하여 호텔 방까지 2개 예약해둔 상태였다. 그래서 조심스럽게 물어보았다. .

 “저, 죄송한데요. 저는 대구 살아요. 서울에는 아들이 사는데  대신 보내면 안 될까요?”

그래서 아들 부부를 대신 참석시켰다. 보내온 행사장 사진에는 <전지구적 하나뿐인 고객 시상식>이라는 행사명이 세로 현수막으로 품위있게 서 있었다. 파워포인트로 띄워 놓은 화면에는 <대표님 마음에 치명상>이라는 상명이 화면 하나를 그득 채우고 있었고, 밑에는 ‘장가게 여행 다녀와서 감동받아 대표님에게 손 편지를 쓴 고객 박경선 님’ 이라는 설명까지 적혀 있었다. 아들은, 아직 철 이른 크리스마스트리에 달린 반짝이 전구들이 반짝반짝 빛을 내는 속에 같이 담겨 환하게 웃고 있었다. 아들 부부의 이름이 적힌 명패 옆에, 축하 꽃다발까지 두 다발 놓여 있었다. 사진 속 식탁에는 이탈리아 요리 세프가 만든 양식과 후식들이 정갈하게 놓여 있었다.

‘아, 고객을 챙기는 데에도 이렇게까지 진심이라니!’
상품으로는 ‘마음을 따뜻하게 다려주어 고마웠다’며 스팀다리미를 받았단다.

‘어, 상품부터 센스 있게?’

그런데 아들은 이런 문자도 보내왔다.

 ‘본부장이란 분이 테이블에 찾아와서 인사 하시는데, 대표님이 편지 너무 좋아하셨다고,

담당지역 직원에게도 칭찬 많이 해주고 다들 너무 좋았대요. 앞으로도 잘 부탁드린답니다.’

나는 ‘치명상’에 ‘다리미’상품까지, 거기다 찾아와 인사하는 임직원의 배려까지 생각하다가 '여행사의 사훈이 뭐였더라?' 하면서 어디서 본 기억을 떠올려보았다. 대표님이 보내준 상품권 담긴 봉투에서 읽은 기억이 났다. <꿈꾸는 대로, 펼쳐진다 > 사훈에도 철학적 깊이가 담겨 있었다. 평생 여행 다니면서 숱하게 감사 편지를 써왔지만 이렇게까지 챙겨주는 여행사라니! 그저 써 보낸 칭찬 편지 하나의 꼬리가 어디까지 이어지려는가? 평생 고객이 되고 싶게 만드는 이 여행사의 진정성이 점점 더 크게 내 가슴에 안겨왔다. 그리고 주최측에 너무 감사하고 미안했다.  

https://cafe.daum.net/packgungsun/kQp4/145?svc=cafeapi 사장님께 받은 손편지

https://cafe.daum.net/packgungsun/kcSn/65?svc=cafeapi 여행 후기

https://cafe.daum.net/packgungsun/kcSn/66?svc=cafeapi 4박 5일의 후기

우리 부부는 신교장 부부랑 11월 1일날 아침 보경사 앞 등산 식당에 아침을 먹으러갔다. 어제 점심때부터 이용했던 식당이라 아침을 예약해두고 갔다. 그런데 들어서니 주인은 없고 가게 문은 열려있었다. 조금 있으니 사장님은  텃밭에가서 채소를 뜯어오고, 여사장님은 청하시장에 새벽 장을 봐서 왔다. 이렇게 60대 부부가  성실하게 몸을 움직이며 열심히 사는 모습이 보기 좋고  '저러다가 누구 한 사람 아파 눕기라도 하면 어쩌누?' 걱정도 되고 안스러워서 돌아와서 식당 홈페이지를 찾아들어가 식당 이용 후기를 남겼다. 어디든, 내 발길이 닿은 곳에서 인연 맺은 사람들은 내 글속에, 내 마음 속에 걱정과 애정으로 담겨 있다. 등산식당 사장님도 문자를 보내왔다.  '네 감사합니다. 건강하게 지내시고 내년에 또 오시길 기다릴게요.' 우리는 어느새 서로의 건강을 걱정하는 사이가 되어버렸다. 하나투어 대표님도 우리의 이런 사정을 아시면 그 빛나는 여행제에 참석하지 못한 이유를 너그럽게 받아주시고, 더 멋진 경영을 하며 행복해지시겠지? (12. 2024.11.2.)

내가 살아온 발걸음을 돌아보다가 SNS에 떠도는 내 이야기 한토막을 읽었다. 내 모습이 고스란히 담겨있어 내가 쓴 글이지만 정겨웠다.

https://www.idaegu.co.kr/news/articleView.html?idxno=238366 

[건강 행복 복]

어머나
세상에 정말 하나 투어는 기존에 몰랐던 고객사랑 여행사네요~♡
교장선생님의 모든 사람에 대한 애정을 가지고 따뜻한 표현을 하신결과이구요
아드님도 미남이시고~ㅎㅎ
정말 부러운 경험들입니다~♡♡

[박경선]

바쁜 시간을 살면서 이렇게 한마디 느낌 적어 격려해주시는 그 마음 쓰심에 감사와 존경 올립니다.
카톡으로 느낌 한마디 보내주신 분들도 감사드립니다.

[카.대아ㅡ이선영 레지나축일. 9.7] [오후 12:55] 치명상에 스팀다리미가
좋은 처방이군요
박선생님의 성실함과 배려의 삶이 준 상이라 읽는 동안 감격했네요
하나투어 전화 번호좀 올려 눟으셔요.이용하게요.

[카. 김진수안토니오. 축일1. 17] [오후 8:41]
최고로 행복한 순간이 여행하는 것이라고 합니다
최고에 최고의 가이드의 따뜻한 몸짓에 감동의 물결되어 의사를 표현해 주신
박경선 회장님께서도 최고입니다 .
큰 것이 아니라, 작고 소소한 기쁨이
크게 다가오는 마음이 의미 있는 시간이 될 것입니다

[여명 ㅡ김호순 교장선생님] [오전 10:04] 멋진 여행이였네요.

[여명 ㅡ김연희 교장] [오전 10:34]
경선아, 네가 쓴 손편지는 공개하지 않았지만, '대표님 마음에 치명상'
정말 감동을 주는 손편지라는 걸 박 작가의 글 솜씨면 능히 그러고도 남을거라 생각한다.
아들 부부 보내지 말고 재진씨와 같이 그 자리에 참석했으면 주최측에서도 더 좋아했을 텐데.

[박경선]

김용희 선생님이시지요? 바쁜 시간을 살면서 이렇게 한마디 느낌 적어 격려해주시는 그 마음 쓰심에 감사와 존경 올립니다
카톡으로 느낌 보내준 신교장도 고마워요
.
.[여명 ㅡ신숙자 교장 ]
상 이름도 재밋다. 치명상 ㅎ

상품도 따시한 걸로 그 집 쥔장 매력있네.
친구 덕에 하나투어 사장님이 갑자기 보고 싶어지네.

인생은 별거 아니라 지나칠 수 있는 일을

별 걸로 만드는 내 친구 같은이가 있어 살맛이 나는구나.

[석가수진볼]

박경선 교수님~교수님의 진심어린 마음이 여행이 끝난 후에도 더 멋진 감동 여행으로 새롭게 이어진다는 생각을 하면서 소중한 글을 읽었어요. 박경선 교수님, 늘 존경합니다!^^

[박경선]

이수진 선생님, 바쁜 시간을 살면서 이렇게 한마디 느낌 적어 격려해주시는 그 마음 쓰심에 감사와 존경 올립니다.
카톡으로 느낌 한마디 보내주신 분들도 감사드립니다.
[박노보] [오전 10:19] 평소 다른사람을 대할 때 진심이었던 것이 들어나는 흐뭇한 이야기입니다.

[교직 ㅡ한지혜선생 ㅡ송현때 과학샘] [오전 10:43] ㅎㅎㅎ 상이름이 넘 잼있네요! 선생님의 마음이 여행사 마음과 통했나봐요!ㅋ
여행 가시는거 보니 저도 엉덩이가 들석들석이네요 ㅎㅎㅎ 늘 제 맘 한 곳이 되어주셔서 감사합니다(사랑)

[조은경] 선생님의 글에서 '진정성'이라는 단어가 찐한 감동의 눈물로 고입니다.

[카. 김정숙 소화데레사] [오전 10:25] \ 역시 부지런한 교장 선생님께 '역시'하는 보답이 있네요. 또 스팀다리미와 사진이 너무 달라서 활짝 열어보게 하네요.

[변정윤 ㅡ사대부초 제자] [오전 10:01] 선생님! 감동과 웃음이 가득 ㅎㅎ 상 이름도 재밌어요. 요즘 세상에도 정감있고 따뜻한 일들이 일어나는군요. 매일 건조한 일상에 글 한편 읽는데도 기분이 좋아집니다.

[친구 ㅡ박설자.고] [오전 9:52] 와~~^^살 맛 나는 친구가 있어 좋아. 넘 부러워!

[서준혁]

요즘처럼 디지털이 기본인 시대에 손편지로 메시지를 전달하신 정성이 하나투어와 대표님에게 제대로 전달이 되신듯 합니다 😊

[박경선]

준혁아, 고맙다. 그렇게 깊이 생각해주니. 대표님도 손편지로 답장을 보내오셨단다.
그리고 가톨릭문인회 이 회장님은 이런 글을 보냈더라.

"칭찬의 꼬리!'
선생님 꼬리가 길다는 것을 항상 느껴왔지만, 드디어 밟혔네요.
행운의 밟힘. 축하드립니다.
그 여행사 대표님 상품권으로 끝낼줄 알았지 그렇게 깜짝 이벤트 할줄은 정말 몰랐어요.
한번더 축하드립니다.