지상직 예비 유니몰님들께 PAX업무를 소개합니다~!

[신민경]

こんにちは~

나고야 중부공항팀 신민경입니다.

여러분께서 궁금해 하시는 PAX팀의 주된 업무와 필요한 센스를 소개할까 합니다.

오사카PAX팀은 이미 대 선배님들께서 많이 계시고, 저보다 훨씬 뛰어나셔서 고개가 숙여지므로

어디까지나 セントレア를 기준으로 말씀드릴게요^^

それでは~スタート!!

                                                        

(센토레아 공항 메인 마스코트 '수수께끼 여행자 フーちゃん이예요)

1)チェックインカウンター(흔히들 지상직 업무의 꽃이라 하죠)

고객이 E-TKT이나 일정표, 여권을 가지고 오면, 저희는 고객의 일정과 비자 등을 체크하여

이 고객이 출국 / 해당국 입국이 가능한지 판단한 후에!

좌석을 배정하고, BAT TAG를 뽑아 가방을 부치고, 기타 서비스를 제공합니다.

비자 체크는 각 나라별로 굉장히 다양한 법이 있고, 절차가 다르기 때문에, TIMATIC이라는 프로그램을 사용하여

확인한 후 체크인을 시작합니다.

이 과정을 제대로 하지 않으면 INAD(입국 거부자)가 발생해 버려요!

                                                        

체크인 업무시 필요한 센스 : 1. 고객이 무리한 요구를 해도 정중히 거절할 수 있는 센스(안면철판 100장)

                                            2. 외국인이 와도 당황하지 않고 대응할 수 있는 기본적인 영어 능력

                                               (영어, 일어, 중국어도 안통하면 바디랭귀지 발동, 아니면 눈빛 언어)

                                            3. 한순간의 판단미스로 큰 실수로 이어지므로, 업무 집중력! ***

                                            4. 승무원 보다도 그 항공사에서 가장먼저 고객과 만나는 포지션 이므로 미소는 필수!

2)ゲート

체크인이 끝나면 2명정도는 카운터에 남고, 나머지는 게이트로 이동합니다.

게이트리더1명, IN CHARGE1명, 일반 에이전트 2~4명정도로 구성되어 근무하게 됩니다.

게이트업무는 대개 손님탑승, 휠체어나 유모차 손님 사전케어, 카운터에서 발생한 실수를 최종적으로 클리어 하는 것이

주된 업무입니다.

게이트 업무시 필요한 센스 : 1. 손님탑승시 여권정보와 탑승권의 정보를 순간적으로 정확히 스캔해 낼 수 있는 센스!

                                                (눈에 레이져빔 쏘는 센스와 동시에 입가엔 미소를)

                                            2. 다양한 상황에서 안내방송을 할 수 있는 대담함

                                            3. 갑자기 발생하는 손님요구에 발빠르게 대응할 수 있는 센스***

                                               (예: 손님이 '아놔 나 너무 배아파요. 오늘 그냥 안가고 병원갈래요. 출국취소해 주세요'

                                                     '집에 갑자기 누가 돌아가셨어요. 저 급히 가봐야 되요. 출국 취소할게요' 등..)

                                            4. 팀웍이 가장 중요한 것이 게이트 업무로, 한사람 한사람의 역할이 굉장히 중요

                                               (왜냐하면 바로 딜레이로 이어지기 쉽기 때문이예요)

3)バゲージクレーム

BC는 도착편 비행기의 손님 수하물을 케어하는 업무 입니다.

미착(짐이 도착하지 않은 경우), 데미지가 주로 발생하고, 그밖에 CROSS PICK UP(손님들끼리 본인짐이 아닌, 다른 손님의

짐을 가져가는 경우)가 발생합니다.

보통 미착과 데미지가 많으므로, 체크인업무와 달리, 항공사가 불리한 입장에 위치한 경우입니다.

그러므로 특히 언행에 주의해야하며, 세관과도 이어지므로 정확한 서류기입이 필요합니다.

BC업무시 필요한 센스 : 1. 손님이 아무리 화나도 겉으론 열심히 사과하고 속으론 해탈하여 냉정을 찾고

                                          끝까지 필요 서류를 작성해 내는 센스

                                      2. 체크인 보다 외국인의 짐이 미착되거나 데미지가 발생한 경우, 보다 다양한 언어표현을

                                          사용해야 하므로, 좀 더 심화된 외국어

                                      3. 계속 서서 근무해야 하므로, 든든한 체력

                                       4. 게이트, 체크인 카운터 등에서 언제 업무 협조 요청이 들어올지 모르므로,

                                           무전기의 연락을 놓치지 않고 잡아내는 센스!

　　　　　　　　　　　　　5. 컴플레인 손님에게 '그래요 차라리 날 죽여줍쇼' 하는 연기력***

4)オフィスワーク

그 밖에, 비행기를 보내고 나서, 핸드링 리포트를 작성하거나, 다음날 있을 비행기의 스페셜 고객 등을 미리 확인하여

브리핑 SHEET를 작성합니다.

또한, 업무를 마치기 전에 미팅을 하여, 그날 있었던 일이나, 업무 전달사항을 모두 공유하기도 합니다.

그리고, 남은 시간에는 손님들에게 제공하는 NAME TAG나 취급주의 TAG 등 비품 등을 체크합니다. 

그밖에 세세하게 나누면 ARRIVAL 담당, NACCS(항공관련 서류송신 : GD,検疫前 등)담당 등

더 댜양하지만 일단 크게 잡으면 위와같이 나뉩니다.

결론적으로, 현장업무에서 가장 필요한 것은

チームワーク

体力

外国語スキル

인 것 같습니다.

예비 유니몰 여러분, 한국에 계실때, 틈틈히 운동하시고,

외국어 공부 잘 해서 오시면 정말 재산이 됩니다.

나머진 자신감을 가지고, 동료와 융화될 수 있다면,

경험도 쌓고 한국에서는 못느끼는 끈끈한 동료애도

느낄 수 있을 거예요

모두 모두 힘내시고, 이번에 있을 채용 놓치지 마세요~!

為せば成る!!

[최정훈]

많은 센스가 필요하네요...센스하면 최정훈인데 PAX업무에 필요한 센스는.... 쩝... ㅎㅎㅎ
항상 멋진 모습을 보여주시는 민경선배님 앞으로도 멋진 모습 많이 보여주세요 화이팅입니다!!!

[채혜진]

오~ 센스있고, 좋은 정보 인듯 하네요.^^ 근무하면서, 저도 항상 센스, 접객 스킬을 더 키워야 겠다고 항상 반성 하게 됩니다. 좋은 글 감사합니다.^^

[최원미]

관련 업무에 대한 상세하고 친절한 설명과 조언이네요! 모든 예비유니몰인들이 필히 읽어야하는 글이 될 것 같습니다^^
늘 선배님 옆에서 많이 보고 배우고, 감탄한답니다~앞으로도 잘 부탁드리겠습니다!!

[전지선]

여러 업무를 한눈에 보기 쉽게 정리된 정보라 많은 도움이 됬습니다. 저도 앞으로 여러면에서 선배님 모습을 많이 보고 배우고 노력하겠습니다~!

[김진성]

나고야 여러분 화이팅 입니다/^^

[꼬니(GOJAESEONG)]

예비유니몰분들이 항공사업무에 지원할때 많은 도움이 되시리라 생각됩니다. 좋은 글 잘 읽었습니다
선배님

[김수정]

신입인 저에게도 도움이 되는 글인것같네요^^ 많이 공부하고 배워야겠습니다~

[신동향]

오 민경씨 깨끗한 정리 감사드려요! 무엇보다도 체력체력!ㅎㅎㅎ

[허은진]

공항근무에 도움이 될 정보와 내용이 한눈에 알아보기 쉽게 정리해 주셨네요^^
저 또한 배우고 갑니다!!^^ㅎㅎ

[Hyun-jung Kim]

와우 민경씨 저도 모르는게 많은데 덕분에 잘알았어요
모두에게 도움이 되겠네요:)

[김희선]

업무에 필요한 여러가지 팁과 센스 알려주셔서 너무 감사합니다^ㅁ^ 다 갖출 수 있도록 노력하겠습니다~

[손정애]

좋은 정보 감사합니다^^정말 이해하기 쉽게 정리 해 주셔서 공항일을 이해하는데 도움이 되었습니다 ^^

[노광래]

수수께끼 여행자 푸짱의 모습이 상당히 인상적이네요. 선배님의 알기 쉬운 정리 글로 몰랐던 정보들에 대하여 많이 이해하는 시간이 되었네요. 감사 합니다.

[배한아]

센스인는 선배님께서 센스있게 정리 잘 해주셨네요!ㅋ 좋은글 잘 봤습니다^^