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[태양SNS그룹]

바이럴마케팅의 진실과 오해

태양SNS그룹 나웅민 대표

바이럴 마케팅을 많은 사람에게 빠르게 퍼뜨리는 기술이라고 생각하기 쉽다.

그러나 확산은 바이럴의 결과일 뿐 본질은 아니다.

진짜 바이럴은 브랜드가 만든 메시지를 사람들이 자신의 언어로 다시 해석하고 전달하는 과정이다.

사람은 재미있는 콘텐츠라고 해서 무조건 공유하지 않는다.

그것을 공유했을 때 자신이 더 유익하고 감각적이며 믿을 만한 사람으로 보일 수 있을지를 무의식적으로 계산한다.

공유에는 언제나 평판이라는 비용이 따르기 때문이다.

따라서 “좋아요를 눌러 달라”, “널리 알려 달라”는 요청만으로는 움직임을 만들기 어렵다.

사람의 입을 빌리고 싶다면 먼저 그 사람이 말할 이유를 설계해야 한다.

바이럴에 대한 가장 큰 오해는 자극이 강할수록 성공한다는 믿음이다.

자극적인 콘텐츠는 빠르게 번지지만 브랜드에 남아야 할 의미까지 함께 지워 버릴 수 있다.

영상은 기억하면서 제품은 기억하지 못하고, 논란은 남지만 신뢰는 사라지는 경우가 대표적이다.

조회수가 높다는 이유만으로 성공이라 부를 수 없는 까닭이다.

바이럴의 성과는 얼마나 멀리 퍼졌는지가 아니라, 어떤 인식이 사람들 사이에 남았는가로 판단해야 한다.

천만 명이 웃고 지나간 콘텐츠보다 천 명이 제품의 필요성을 자신의 경험과 연결해 설명한 콘텐츠가 사업에는 더 강할 수 있다.

또 하나의 진실은 완벽하게 닫힌 메시지보다 해석할 여백이 있는 메시지가 더 오래 살아남는다는 점이다.

사람들이 의견을 보태고, 비교하고, 반박하고, 자신의 사례를 덧붙일 수 있어야 콘텐츠는 비로소 사회적 생명력을 얻는다.

브랜드가 모든 결론을 대신 내려 버리면 소비자는 관객에 머물지만, 하나의 질문을 남기면 참여자가 된다.

결국 좋은 바이럴은 소문을 만들어 내는 일이 아니라 사람들이 자발적으로 이야기의 공동 저자가 되게 하는 일이다.

다만 입소문을 통제할 수 있다는 환상은 버려야 한다.

확산의 방향은 기업이 정하는 것이 아니라 대중이 결정한다.

과장된 후기, 체험을 가장한 광고, 억지 감동은 잠시 주목을 얻을 수 있지만 진실이 드러나는 순간 신뢰의 역풍으로 돌아온다.

바이럴은 거짓을 멀리 운반하는 확성기가 아니라 브랜드의 실제 모습을 빠르게 드러내는 투명한 통로에 가깝다.

그러므로 가장 강력한 바이럴 전략은 사람을 속이는 기교가 아니라, 누군가 기꺼이 자신의 이름을 걸고 추천할 만한 경험을 만드는 일이다.

퍼뜨리는 기술보다 퍼질 가치가 먼저라는 사실, 그것이 바이럴 마케팅의 불편하지만 변하지 않는 진실이다.

독자편에서, 진실편에서

균형잡힌 시각으로 살아있는 정보를 담아내겠습니다.

태양SNS그룹 나웅민 대표

naungmin@naver.com

태양SNS그룹전남광주통합특별시 동구 남문로 734

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