복지단상 3. 만족도 / 욕구조사에서 마지막 제언은 왜 쓰지 않을까? Self Interesting의 중요성

[바람하나]

Self Interesting.

자기 관심사로 번역하면 될런가?

만족도 설문지나 욕구조사 설문지의 맨 마지막 질문은 통상 "마지막 프로그램이나 발전을 위한 제언"을 해달라는 요구이다.

그렇지만 응답율은 매우 낮다.

왜 그럴까?

그것은 응답하는 사람의 입장에서 자기 관심사가 아니기 때문이다.

만약 사회복지사를 대상으로 하는 설문지 맨 마지막 질문을 다음과 같이 한다면 얼마나 응답할까?

Q 사회복지사 처우 개선에 가장 중요한 것은 무엇일까요?

아마 적지 않은 사회복지사가 응답할 것이다. 왜? 내 관심사이니까?

만족도든, 욕구조사든 마지막 질문을 다음과 같이 해본다면 어떨까?

(연초 조사인 경우)

Q. 올 해 안에 내가 꼭 해보고 싶은 것이 있다면 적어주세요.. 

내가 하고 싶은 것은 무엇일까? 하고 싶은 주민 당사자의 욕구가 반영된 조사의 주관식 내용은 프로그램 기획을 위한 많은  아이디어를 제공해준다.

주민들이 쓰는 내용 분석을 유형에 따라 분류하고 대응 방법을 다양하게 모색할 수 있다. 

아!! 주관식 내용 분석이 어렵다고요?? ㅎㅎ 놀랄 만큼 쉽게 하는 방법이 있습니다. 궁금하면? ???