위기를 기회로 바꾸는 조직의 비밀 - 갈등관리 교육편

[코리아]

이삭빛 교육인권가

위기를 기회로 바꾸는 조직의 비밀

이삭빛시인(본명:이미영 인문학박사)

노스웨스트사마르대학교 겸임교수

‘갈등은 창의성의 어머니이다.’라는 명언은 미국의 교육자 메리파커폴렛(Mary Parker Follett)이 한 말로 알려져 있다. 그녀는 조직 이론과 경영학의 선구자로, 갈등을 단순히 피해야 할 문제가 아니라, 창의적 해결책을 도출할 수 있는 기회로 보았다. 그녀의 통찰은 현대 조직 관리와 리더십 이론에 큰 영향을 미쳤다. 폴렛의 이 명언은 갈등이 적절히 관리될 때 조직의 혁신과 성장을 촉진할 수 있다는 점을 강조하며, 오늘날에도 여전히 중요한 메시지를 전달한다.

이는 특히 현대 조직이 직면하고 있는 ESG 경영(Environmental, Social, Governance) 실천과 지속 가능한 성장의 과정에서 중요한 역할을 한다. 그리고 이를 가능케 하는 첫 번째 단계는 바로 갈등관리 교육이다. 오늘날 조직은 세대 간 가치관 차이, 직무 간 이견, 그리고 디지털 혁신에 따른 업무 방식 변화 등 다양한 이유로 갈등을 마주한다. 이와 같은 갈등은 피할 수 없는 현실이며, 이에 어떻게 대응하는지에 따라 조직의 성패가 좌우된다. 갈등관리 교육은 단순히 문제를 해결하는 것이 아닌, 위기를 성장의 기회로 바꾸는 역량을 제공한다.

갈등을 올바르게 관리하면 다음과 같은 긍정적인 결과를 얻을 수 있다.

▲업무 몰입도 향상: 갈등 해결 과정에서 개인이 조직의 목표에 더욱 몰입하게 된다. ▲문제 해결 능력 강화: 갈등 상황을 통해 구성원들은 보다 창의적인 해결책을 도출한다. ▲협업 및 의사소통 개선: 팀원 간 소통이 원활해지고, 팀워크가 강화된다. ▲성과 극대화: 신뢰와 협력이 깊어진 조직은 결과적으로 더욱 높은 성과를 낸다.

갈등 상황에서 리더는 중재자로서의 역할을 수행해야 한다. 올바른 리더십이 뒷받침될 때 조직은 방향성을 잃지 않고 지속 가능한 성과를 유지할 수 있다. 리더가 갈등 상황에서 적절히 대처하고 조직을 통합할 수 있는 역량을 갖추기 위해서는 갈등관리 교육이 필수적이다.

이와 관련하여 한양대학교 갈등관리연구소(소장 박철곤교수-부소장 김은하교수)는 체계적이고 실질적인 갈등관리 교육시스템을 통해 주목받고 있다. 해당 연구소는 갈등의 원인과 유형을 분석하고, 이를 해결하기 위한 구체적이고 실질적인 방안을 제시하며, 조직과 사회가 직면한 복잡한 갈등 문제를 해결하기 위한 다양한 교육 프로그램을 운영 중이다. 이러한 노력은 한국 사회의 갈등관리 수준을 높이는 데 크게 기여하며, 조직의 지속 가능한 성장과 ESG 경영 실현을 위한 중요한 기반을 마련하고 있다.

또한 최근 방영되고 있는 JTBC 드라마 '협상의 기술'은 갈등 상황에서 협상과 중재를 통해 갈등을 기회로 전환하는 과정을 잘 보여준다. 이 드라마는 주인공이 상반된 의견을 가진 두 세력 사이에서 중재자 역할을 하며, 국가적 위기를 극복해 나가는 이야기를 담고 있다. 드라마 속 주인공은 상대방의 입장을 이해하고 공감대를 형성하며 창의적인 해결책을 도출해 낸다. 이러한 과정은 리더십의 중요성을 조명하며, 갈등 상황에서도 공감과 협력이 문제를 해결할 수 있다는 메시지를 전달한다.

실제 사례로 덴마크 기업들은 심리적 안전 문화를 조성하고 정기적인 소통 훈련을 제공하여 갈등을 해결하고 있다. 그 결과, 직원 만족도와 생산성이 크게 향상되었고, 이는 혁신적인 아이디어 창출로 이어졌다. 한국 역시 이러한 선진 사례를 벤치마킹하며, 조직 내 갈등관리 교육을 체계적으로 구축해야 한다.

미국은 갈등이 초래할 수 있는 법적 비용, 생산성 저하, 직원 이직, 평판 손실 등 막대한 경제적 손실을 명확히 인식하고, 이를 관리하기 위해 ADR(대체적 분쟁 해결) 제도를 활용한다. 갈등관리사는 중재와 협상을 통해 이러한 위험을 예방하고, 조직의 안정성과 비용 절감을 도모하며 높은 수준의 전문성을 인정받는다. 이러한 접근은 갈등을 효과적으로 관리해 지속 가능한 성장과 안정성을 확보하는 전략적 우선순위를 강조한다.

2023년 글로벌 HR 연구에 따르면, 갈등관리 교육을 받은 조직은 다음과 같은 결과를 보였다. 직원 이직률이 24% 감소했고, 생산성이 18% 증가하였으며, 업무 효율성 또한 20% 향상되었다.

이 통계는 갈등관리 교육이 조직의 성과와 지속 가능성에 미치는 긍정적인 영향을 명확히 보여준다.

갈등은 조직이 직면하는 피할 수 없는 현실이지만, 그 영향을 어떻게 관리하느냐에 따라 결과는 천차만별이다. 적절히 관리된 갈등은 새로운 아이디어와 해결책을 도출하며, 조직의 협업과 의사소통을 개선하고 성과를 극대화할 수 있다. 갈등관리 교육은 이러한 변화를 이끄는 필수적인 전략이며, 조직의 지속 가능한 성장을 뒷받침하는 중요한 기둥이다.

‘갈등은 어떻게 대하느냐에 따라 우리의 성숙과 조직의 성공을 결정한다.’ 이제는 갈등을 두려워하기보다, 이를 기회로 활용하는 방법을 배워야 할 때이다. 각 조직은 고유한 환경과 목표를 반영한 갈등관리 교육을 통해 더 나은 조직, 더 나은 사회, 더 나은 미래를 만들어나가야 한다.

앞으로 한양대학교 갈등관리 연구소와 같은 기관이 제시하는 교육 시스템과 방안을 적극적으로 활용함으로써, 한국 사회가 갈등을 넘어서 지속 가능한 미래를 만들어갈 것을 기대해 본다.

※메리 파커 폴렛(Mary Parker Follett)은 미국 매사추세츠주 퀸시(Quincy, Massachusetts) 출신이며, 여성입니다. 그녀는 1868년 9월 3일에 태어나 1933년 12월 18일에 보스턴에서 생을 마감했습니다. 폴렛은 조직 이론과 경영학의 선구자로, 현대 관리학에서 중요한 영향을 끼친 인물로 평가받고 있습니다. 그녀의 혁신적인 아이디어는 오늘날에도 여전히 많은 영감을 주고 있습니다

※ADR(Alternative Dispute Resolution, 대체적 분쟁 해결)

※ E(Environmental환경)S(Social사회)G(Governance지배구조)

the secret of an organization that turns crisis into opportunity

Poet Isakbit (real name: Lee Mi-young, PhD, Humanities)
an adjunct professor at the University of North West Samar


The saying, "Conflict is the mother of creativity," is known to have been said by Mary Parker Follett, an American educator. She was a pioneer in organizational theory and business administration, and saw conflict not just as a problem to be avoided, but as an opportunity to come up with creative solutions. Her insights have greatly influenced modern organizational management and leadership theories. This quote from Follett emphasizes that conflict, when properly managed, can promote organizational innovation and growth, and it still carries an important message today.

This plays an important role, especially in the process of ESG management (Environmental, Social, and Governance) practice and sustainable growth facing modern organizations. And the first step that makes this possible is conflict management education. Today, organizations face conflict for a variety of reasons, such as differences in values between generations, disagreements between jobs, and changes in work methods due to digital innovation. Such conflict is an inevitable reality, and the success or failure of an organization depends on how you respond to it. Conflict management education does not simply solve problems, but provides the ability to turn crises into opportunities for growth.

Managing conflicts correctly will yield the following positive results.

▲Improved work engagement: In the process of conflict resolution, individuals become more immersed in the organization's goals. ▲Enhanced problem-solving ability: Through conflict situations, members derive more creative solutions. ▲Improved collaboration and communication: Smooth communication between team members and strengthened teamwork. ▲Performance maximization: An organization with deeper trust and cooperation produces higher results.

In conflict situations, leaders must play their role as mediators. When correct leadership is supported, organizations can maintain sustainable performance without losing direction. Conflict management education is essential for leaders to properly cope with conflict situations and have the ability to integrate the organization.

In this regard, the Hanyang University Conflict Management Research Institute is attracting attention through a systematic and practical conflict management education system. The institute analyzes the causes and types of conflicts, presents concrete and practical measures to resolve them, and operates various educational programs to solve complex conflict problems faced by organizations and society. These efforts greatly contribute to enhancing the level of conflict management in Korean society and lay an important foundation for sustainable growth of organizations and realization of ESG management.

In addition, the recently aired JTBC drama 'The Art of Negotiation' shows the process of converting conflict into opportunity through negotiation and mediation in a conflict situation. The drama tells the story of the main character acting as a mediator between two forces with conflicting opinions and overcoming the national crisis. The main character in the drama understands the other person's position, forms a consensus, and derives creative solutions. This process sheds light on the importance of leadership and conveys the message that empathy and cooperation can solve problems even in conflict situations.

As a real example, Danish companies are resolving conflicts by creating a culture of psychological safety and providing regular communication training. As a result, employee satisfaction and productivity were greatly improved, which led to innovative idea creation. Korea should also benchmark these advanced cases and systematically establish conflict management education within the organization.

The United States clearly recognizes the enormous economic losses that conflicts can cause, such as legal costs, productivity decline, employee turnover, and reputation loss, and uses the ADR (Alternative Dispute Resolution) system to manage them. Conflict managers are recognized for their high level of expertise, preventing these risks through mediation and negotiation, promoting organizational stability and cost reduction. This approach emphasizes strategic priorities to effectively manage conflicts to ensure sustainable growth and stability.

According to the 2023 Global HR Study, organizations that received conflict management training showed the following results. Employee turnover decreased by 24%, productivity increased by 18%, and work efficiency also improved by 20%.

These statistics clearly demonstrate the positive impact of conflict management education on organizational performance and sustainability.

Conflicts are the inevitable reality that organizations face, but the results vary widely depending on how they manage their impact. Properly managed conflicts lead to new ideas and solutions, improve organizational collaboration and communication, and maximize performance. Conflict management education is an essential strategy that drives this change and is an important pillar supporting the sustainable growth of the organization.

'Conflict determines our maturity and organizational success based on how we deal with it.' It is time to learn how to use it as an opportunity rather than fear conflict. Each organization should create a better organization, a better society, and a better future through conflict management education that reflects its own environment and goals.

In the future, it is expected that Korean society will go beyond conflict and create a sustainable future by actively utilizing educational systems and measures proposed by institutions such as Hanyang University Conflict Management Research Institute.