＜에오스: 더 블루＞ 게임정보 이전에 대한 FAQ(수정)

안녕하세요, 에오스 서비스팀입니다.   3월 5일부터 9월 17일까지 진행되는 <에오스: 더 블루>로의 게임정보 이전에 대한 FAQ입니다.   ※ 네이버 게임정보 이전신청 일정 및 세부 사항에 대해서는 추후 공지를 통해 안내해드릴 예정입니다.   ■ 게임정보 이전 FAQ Q: 게임정보 이전이 무엇인가요? A: 카카오게임즈(다음게임) 및 네이버게임을 통한 <에오스: 더 킹덤>의 서비스가 종료됨에 따라, 카카오게임즈(다음게임) 또는 네이버게임 계정 내 캐릭터 및 길드 정보를 블루포션게임즈에서 직접서비스하는 <에오스: 더 블루>로 옮기는 작업을 의미합니다.   Q: 게임정보 이전 이후에도 기존에 사용하던 캐릭터를 사용할 수 있나요? A: 별도로 안내해 드린 게임정보 이전신청 방법에 따라 기간 내 게임정보 이전신청을 완료하실 경우, 기존에 사용하던 계정과 캐릭터 그대로 <에오스: 더 블루>를 즐기실 수 있습니다. 게임정보 이전신청 방법은 아래 링크의 공지를 확인해주시기 바랍니다. <a class="tx-link" href="http://cafe.daum.net/eos/qrYC/11" target="_blank" rel="noopener noreferrer">☞ </a><a class="tx-link" href="http://cafe.daum.net/eos/qrYC/11" target="_blank" rel="noopener noreferrer">카카오게임즈(다음게임) </a><a class="tx-link" href="http://cafe.daum.net/eos/qrYC/11" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><a class="tx-link" href="http://cafe.daum.net/eos/qrYC/11" target="_blank" rel="noopener noreferrer">게임정보 이전신청 안내 바로가기</a> <a class="tx-link" href="http://cafe.daum.net/eos/qrYC/10" target="_blank" rel="noopener noreferrer">☞ </a><a class="tx-link" href="http://cafe.daum.net/eos/qrYC/10" target="_blank" rel="noopener noreferrer">네이버(네이버</a><a class="tx-link" href="http://cafe.daum.net/eos/qrYC/10" target="_blank" rel="noopener noreferrer">게임) </a><a class="tx-link" href="http://cafe.daum.net/eos/qrYC/10" target="_blank" rel="noopener noreferrer">게임정보 이전신청 안내 바로가기</a>   Q: 지금 사전 이전신청을 하면 3월 19일 블루포션게임즈 직접 서비스 오픈 전까지는 게임 플레이를 할 수 없나요? A: 아닙니다. 직접 서비스 전에 사전 이전신청을 해도 계속 플레이하실 수 있습니다. 카카오게임즈(다음게임) 및 네이버게임을 통한 <에오스: 더 킹덤> 서비스는 3월 19일 직접서비스 오픈 점검을 통해 이전되며, 그전까지 플레이하신 아르카나 님의 게임 데이터는 점검 후에도 그대로 유지되므로 안심하고 게임을 이용해주시기 바랍니다.   Q: 게임정보 이전이 불가능한 경우가 있나요? A: 네, 다음 상황 중 한 가지 이상 해당하는 경우, 게임정보가 이전되지 않습니다. 자세한 사항은 아래 표를 참조해주시기 바랍니다.   1. 카카오게임즈(다음게임) 또는 네이버게임의 게임정보 이전신청을 하지 않은 경우 2. 소울젬 환불을 신청한 경우 (환불할 금액이 0이거나 환불 신청을 취소한 경우 게임정보 이전신청 가능) 3. 블루포션게임즈 서비스 이용약관 또는 개인정보 수집 및 이용에 동의하지 않는 경우 4. 블루포션게임즈 게임정보 이전신청 페이지에서 이전신청에 실패한 경우   <table width="100%" style="border: currentColor; border-image: none; width: 100%; border-collapse: collapse; mso-border-alt: solid #CCCCCC .75pt; mso-yfti-tbllook: 1184;" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr style="height: 39.75pt; mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td width="274" style="background: rgb(249, 232, 232); padding: 10.5pt 15pt; border: 1pt solid windowtext; border-image: none; width: 205.15pt; height: 39.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt;"> 상태 </td><td width="166" style="background: rgb(249, 232, 232); border-width: 1pt 1pt 1pt 0px; border-style: solid solid solid none; border-color: windowtext windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; border-image: none; width: 124.4pt; height: 39.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt;"> 정보이전 가능 여부 </td><td width="161" style="background: rgb(249, 232, 232); border-width: 1pt 1pt 1pt 0px; border-style: solid solid solid none; border-color: windowtext windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; border-image: none; width: 120.95pt; height: 39.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt;"> 게임 이용 가능 여부 </td></tr><tr style="height: 60pt; mso-yfti-irow: 1;"><td width="274" style="border-width: 0px 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; padding: 10.5pt 15pt; border-image: none; width: 205.15pt; height: 60pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> 운영정책 위반으로 인해 이용 기간이 제한된 계정 </td><td width="166" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 124.4pt; height: 60pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> O </td><td width="161" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 120.95pt; height: 60pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> △ (게임정보 이전 완료 후 이용 제한이 해제되면 게임 이용 가능) </td></tr><tr style="height: 19.5pt; mso-yfti-irow: 2;"><td width="274" style="border-width: 0px 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; padding: 10.5pt 15pt; border-image: none; width: 205.15pt; height: 19.5pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> 운영정책 위반으로 인해 이용이 영구 제한된 계정 </td><td width="166" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 124.4pt; height: 19.5pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> O </td><td width="161" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 120.95pt; height: 19.5pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> X </td></tr><tr style="height: 39.75pt; mso-yfti-irow: 3;"><td width="274" style="border-width: 0px 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; padding: 10.5pt 15pt; border-image: none; width: 205.15pt; height: 39.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> 다음게임(카카오게임즈) 또는 네이버게임의 게임정보 이전신청을 하지 않은 경우 </td><td width="166" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 124.4pt; height: 39.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> X </td><td width="161" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 120.95pt; height: 39.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> X </td></tr><tr style="height: 39.75pt; mso-yfti-irow: 4;"><td width="274" style="border-width: 0px 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; padding: 10.5pt 15pt; border-image: none; width: 205.15pt; height: 39.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> 블루포션게임즈 서비스 이용약관, 개인정보 수집 및 이용에 동의하지 않는 경우 </td><td width="166" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 124.4pt; height: 39.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> X </td><td width="161" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 120.95pt; height: 39.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> X </td></tr><tr style="height: 19.5pt; mso-yfti-irow: 5;"><td width="274" style="border-width: 0px 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; padding: 10.5pt 15pt; border-image: none; width: 205.15pt; height: 19.5pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> 블루포션게임즈 게임정보 이전신청 페이지에서 이전신청에 실패한 경우 </td><td width="166" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 124.4pt; height: 19.5pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> X </td><td width="161" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 120.95pt; height: 19.5pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> X </td></tr><tr style="height: 80.25pt; mso-yfti-irow: 6; mso-yfti-lastrow: yes;"><td width="274" style="border-width: 0px 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; padding: 10.5pt 15pt; border-image: none; width: 205.15pt; height: 80.25pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> 소울젬 환불을 신청한 경우 </td><td width="166" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 124.4pt; height: 80.25pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> X (환불할 금액이 0이거나 환불 신청을 취소한 경우 게임정보 이전신청 가능) </td><td width="161" style="border-width: 0px 1pt 1pt 0px; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); padding: 10.5pt 15pt; width: 120.95pt; height: 80.25pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .75pt;"> X </td></tr></tbody></table>   Q: 게임정보 이전 후에도 기존에 충전한 ‘소울젬’을 그대로 사용할 수 있나요? A: 네, 기존에 충전해 소지하고 계신 ‘소울젬’은 3/19(목) 직접서비스 오픈 점검 이후 ‘블루다이아’로 변경되며, 이전과 동일하게 유료상품 구매 용도로 사용할 수 있습니다.   Q: 게임 정보 이전을 신청하면 카카오게임즈(다음게임) 또는 네이버게임에서 회원 탈퇴가 되나요? A: 게임정보 이전신청을 해도 카카오게임즈(다음게임) 또는 네이버게임에서 회원 탈퇴 처리가 되지 않습니다. 게임정보 이전신청을 해도 카카오게임즈(다음게임) 또는 네이버게임의 다른 모든 서비스를 계속 이용하실 수 있으며, 탈퇴를 원하시는 경우에는 별도로 마련되어 있는 카카오게임즈(다음게임) 또는 네이버게임 회원 탈퇴 절차를 진행하셔야 합니다.   Q: 게임정보 이전을 신청하면 어떤 이점이 있나요? A: 카카오게임즈(다음게임) 또는 네이버게임에서 플레이하신 캐릭터로 블루포션게임즈에서 직접 서비스하는 <에오스: 더 블루>를 계속 이어서 플레이하실 수 있습니다. 또한, 현재 진행 중인 게임정보 이전 프로모션을 통해 특별한 보상을 받으실 수 있습니다. <a class="tx-link" href="http://cafe.daum.net/eos/qrYC/12" target="_blank" rel="noopener noreferrer">☞ </a><a class="tx-link" href="http://cafe.daum.net/eos/qrYC/12" target="_blank" rel="noopener noreferrer">게임정보 이전 프로모션 안내 바로가기</a>   Q: 계정과 캐릭터가 여러 개인데, 전부 이전할 수 있나요? A: 게임정보 이전신청은 계정 단위로 진행됩니다. 따라서, 보유하신 계정으로 이전신청을 하시면, 계정에 속한 모든 캐릭터의 게임정보를 이전하실 수 있습니다.   Q: 게임정보 이전 이후 기존 <에오스: 더 킹덤> 는 어떻게 되나요? A: 기존 <에오스: 더 킹덤>는 2020년 3월 19일부로 서비스가 종료될 예정입니다. 게임정보 이전을 하면 블루포션게임즈에서 직접 서비스하는 <에오스: 더 블루>를 통해 기존의 게임 데이터에 이어서 플레이하실 수 있습니다.   Q: 게임정보 이전신청이 완료된 계정에서 회원 탈퇴를 진행하면 어떻게 되나요? A: 회원 탈퇴 신청 후 15일이 경과하면 회원 탈퇴가 절차가 완전히 완료되어 해당 계정 내 모든 정보와 게임정보 이전을 신청한 내역이 완전히 삭제됩니다. 회원을 탈퇴한 이후에는 해당 계정으로 게임정보 이전을 신청할 수 없습니다. 이 경우, 2020년 3월 19일부터 시작되는 <에오스: 더 블루> 서비스를 이용하실 수 없으니 반드시 유의해 주시기 바랍니다.   Q: 게임정보 이전에 동의하지 않을 경우 어떻게 되나요? A: 게임정보 이전에 동의하지 않으신 경우, 카카오게임즈(다음게임)와 네이버게임을 통한 <에오스: 더 킹덤> 서비스가 종료됨에 따라 2020년 3월 19일 이후 더 이상 게임 서비스를 이용할 수 없으며, 보유 중인 캐릭터 정보가 모두 삭제됩니다. <에오스: 더 블루>로 계속 이어서 플레이하기 위해서는 2020년 9월 17일(목) 23:59까지 게임정보 이전신청을 반드시 완료해 주시기 바랍니다.   Q: 게임정보 이전에 동의하지 않을 경우, 구매한 소울젬 환불은 어떻게 진행되나요? A: 게임정보 이전에 동의하지 않으실 경우 소울젬 환불신청이 가능합니다. 다음 계정 이용자는 카카오게임즈(다음게임)에 환불을 신청하실 수 있으며, 네이버 계정 이용자에 대한 환불은 블루포션게임즈가 대행합니다. 환불신청 일정은 아래와 같습니다. - 다음 환불 접수기간: 2020년 3월 19일~5월 14일 10:59:59 까지- 다음 환불금 지급기간: 2020년 5월 25일~5월 29일 23:59: 59 까지 - 네이버 환불 접수 및 환불금 지급기간: 추후 공지 예정   Q: 운영정책 위반으로 인해 이용 제한된 계정은 게임정보 이전 후 정상화되나요? A: <에오스: 더 킹덤> 운영정책 위반으로 인해 게임 이용이 제한된 계정은 게임정보 이전 이후에도 계정의 제한 상태가 유지됩니다. 단, 채팅 금지 제한은 초기화됩니다.   Q: 게임정보 이전신청 시 지금까지 사용한 다음게임(게임코인)/네이버게임(게임캐쉬) 캐시는 환불받을 수 있나요? A: 카카오게임즈(다음게임)의 게임코인 네이버게임의 게임캐쉬에 대해서는 각각의 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. <a class="tx-link" href="http://eos.game.daum.net/eos/cs/faq/index.daum" target="_blank" rel="noopener noreferrer">☞ DAUM 고객센터 바로가기</a> <a class="tx-link" href="https://help.naver.com/support/home.help" target="_blank" rel="noopener noreferrer">☞ NAVER 고객센터 바로가기</a>   Q: 게임정보 이전 이후 사용하지 못한 다음게임(게임코인) 또는 네이버게임(게임캐쉬) 캐시는 어떻게 되나요? A: 게임정보 이전 이후 블루포션게임즈를 통해서 서비스 되는 <에오스: 더 블루>는 기존 카카오게임즈 서비스에서 다음게임 채널링으로 서비스 형태가 변경됨에 따라 기존의 카카오게임즈의 게임코인 대신 다음게임의 다음캐시가 사용됩니다. 이에 따라, 기존에 다음 계정에 보유하고 있던 게임코인은 <에오스: 더 블루>에 바로 사용하실 수 없습니다.   따라서, 번거로우시겠지만 기존에 보유한 게임코인을 다음게임 고객센터를 통해 게임코인을 환불받은 후 다시 다음캐시를 충전하셔야 합니다. 다음게임 고객센터는 아래 링크를 참조해주시기 바랍니다.  <a class="tx-link" href="http://eos.game.daum.net/eos/cs/faq/index.daum" target="_blank" rel="noopener noreferrer">☞ DAUM 고객센터 바로가기</a> 네이버게임(게임캐쉬)는 변경되지 않으므로, <에오스: 더 블루>에서 그대로 사용하실 수 있습니다. Q: 게임정보 이전 시 카카오게임즈(다음게임) 또는 네이버게임 홈페이지에 등록한 게시물은 어떻게 되나요? A: 카카오게임즈(다음게임) 또는 네이버게임 홈페이지에 등록하신 모든 게시물은 2020년 3월 19일부로 홈페이지와 함께 삭제됩니다. 보관을 원하시는 게시물 혹은 이미지 등의 자료는 3월 19일 전까지 별도로 저장해 주시기 바랍니다.   Q: 기존 <에오스: 더 킹덤> 서비스가 종료되면 남아있던 기간제 아이템은 어떻게 되나요? A: 2020년 3월 19일 기존 <에오스: 더 킹덤> 서비스가 종료되면 남아있던 기간제 아이템은 더 이상 기간이 사용되지 않고 정지 상태로 전환됩니다. 단, 게임정보 이관 신청을 하셨을 경우 <에오스: 더 블루>에서 이어서 사용하실 수 있습니다.   Q: 길드/캐릭터명 사전 예약은 없나요? A: 네, 길드/캐릭터명 사전 예약은 진행하지 않습니다. 기존에 카카오게임즈(다음게임) 또는 네이버게임 계정에서 사용하시던 길드명과 캐릭터명은 그대로 이전됩니다.   Q: 길드는 정상적으로 이전되나요? A: 네, 정상적으로 이전됩니다. 단, 길드의 소울잼 분배 기능이 중단됨에 따라, 소울젬 분배 가능 상금으로 남아있는 소울젬은 게임정보 이전이 되지 않습니다. 따라서, 2020년 3월 19일 직접서비스 점검 전까지 소울젬 분배를 마치시기 바랍니다.   Q: 블루포션게임즈 직접서비스가 시작되면 클라이언트를 다시 다운받아야 하나요? A: 사용하고 계신 PC에 이미 <에오스: 더 킹덤>의 최신 클라이언트가 설치되어 있으면, 블루포션게임즈에서 직접서비스 오픈 점검 이후 <에오스: 더 블루> 홈페이지에서 [게임 수동 다운로드] 버튼을 눌러 최초 1회 <에오스: 더 블루> 게임 런처 설치 진행이 필요하며, 설치 완료 시 게임 시작을 통해 별도의 클라이언트 재설치 과정 없이 게임을 플레이하실 수 있습니다. (단, 게임정보 이전 및 업데이트를 위한 패치 파일 다운로드가 필요할 수 있습니다.)   항상 아르카나 여러분의 목소리에 귀 기울이겠습니다. <span style='line-height: 107%; font-family: 돋움; font-size: 11pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: KO; mso-bidi-language: AR-SA;'>감사합니다.