고충처리지침(2023)

[한국치료활동복지센터]

한국치료활동복지센터는

고충처리 시 직원의 인권, 생활, 근무 등 욕구와 관련한 고충에 대하여 신청, 접수의 절차를 거쳐서 바람직한 처리를 목적으로 진행합니다.

또한 고충이 발생하면 먼저 담당 사회복지사에게 고충 내용을 전달합니다.

​담당 사회복지사는 고충의 내용을 분석하여 수급자, 기관운영, 동료와의 고충을 분석 후 관리 책임자인 시설장님게 보고합니다.

고충에 대한 보고 사안에 따라 즉결, 3-7일 이내에 사안처리를 판단합니다

고충처리 사안에 따라 처리 방안이 결정되며 시설장의 결정에 따라 담당 사회복지사는 실시합니다.

고충사항을 접수한 요양보호사에게 회의 결과에 대해 7일 이내에 통보하며 고충처리위원으로 하여금 내용을 점검하고 적절한 조치를 취한 후 기록하여 시설장에게 보고합니다.

​그 뒤 요양보호사와 센터 등 사후 관리를 모니터링 합니다.

장기요양등급 신청, 방문요양 가족요양, 노인돌봄이 필요한 분들은

저희 센터에 문의해주시면 친절하게 상담을 도와드립니다.

031-8001-0838