맥도날드알바지원서인데 문제좀풀어주세요 ㅠ

[GUCCI]

Q1.어린이가 카운터로 와서, 그가 받은 어린이세트 장난감이 싫어서 다른 것을 줄 수 있는지 물어본다. 이때 당신이 취할 수 있는 적합한 대응방법은:

어린이가 어린이세트를 하나 더 산다면, 다른 장난감을 줄 수 있다고 말한다YesNo

Q2.조금 전에 기다렸던 고객이 샌드위치를 들고 다시 카운터로 왔다. 그녀는 “이건 햄버거인데요. 내가 주문한 것은 치즈버거 였어요.”라고 말한다. 당신이 기억하기엔 분명히 그녀는 햄버거를 주문했었다. 그렇다면 당신이 취할 수 있는 적합한 대응방법은:

“죄송합니다, 제가 착각을 했습니다.”라고 말하고 그녀에게 치즈버거를 건넨다.YesNo

Q3.당신이 카운터에서 일하는 중인데, 한 고객이 감자튀김을 주문한다. 당신은 준비되어 있는 감자튀김이 차갑고 흐물거린다는 것을 알아차렸다. 감자튀김을 만드는 직원이 당신에게 감자튀김을 판매하기엔 너무 오래되었다고 말한다. 그러나, 신선한 감자튀김은 짧은 시간 내에 준비될 수 없는 상황이다. 이때 당신이 취할 수 있는 적합한 대응방법은:

고객에게 준비되어 있는 감자튀김을 제공하여, 고객을 기다리게 하는 일이 없도록 한다.YesNo

Q4.카운터에서 서로 사이가 좋지 않은 당신의 동료 두 사람이 함께 일하고 있다. 그들은 근무가 시작된 지 얼마되지 않아 다투기 시작했다. 당신이 보기엔 이것이 그들의 업무에 지장을 주고 있었다. 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

매니저에게 가서, 그들 중 하나가 당신의 업무와 교대하길 원한다면, 당신이 카운터에서 일하겠다고 말한다.YesNo

Q5.매장 카운터 앞엔 손님들이 줄을 길게 서 있는 상태로 매우 바쁘고 흥분되는 상황이다. 한 고객이 피클을 뺀 햄버거를 주문했다. 당신은 주방 담당자에게 이 특별주문을 만들어 달라고 요청했다. 당신은 고객에게 햄버거를 전달했고, 고객은 몇 분후 다시 돌아왔다. 그 고객은 햄버거에 피클이 들어 있다고 말한다. 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

고객에게 햄버거가 잘못된 것은 나의 책임이 아님을 말하고, 주방 담당자에게 새로 만들어 달라고 요청한다. YesNo

Q6.매니저는 당신이 싫어하는 직원과 함께 카운터에서 일하도록 지시했다. 그 직원은 한번도 당신에게 잘해준 적이 없었다. 지난번 당신이 주방에서 일할 때, 당신이 신속하게 햄버거를 만들지 못한다고 소리 지른 적이 있다. 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

카운터에서 일할 것에 동의하고 나서, 매니저에게 가급적 빨리 다른 지역으로 당신을 옮겨 달라고 요청한다.YesNo

Q7.당신의 근무는 한시간 남았고, 고객의 수는 매우 적다. 대부분의 동료들은 할 일이 없어 그냥 서 있다. 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

당신이 아직 안 배운 새로운 교육을 실시해 줄 사람이 있는지 매니저에게 물어본다.YesNo

Q8.교육담당자가 당신에게 당신이 예전에 해 본적이 없는 일의 절차를 가르쳐 준다. 당신이 몇 번 절차대로 일을 해보니, 당신이 생각하기에 더욱 빠르고 더 나은 새로운 방법이 떠올랐다. 이때 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

매니저에게 당신이 새로운 아이디어가 있다고 말하고, 그 방법을 써도 되는지 물어본다.YesNo

Q9.한 고객이 카운터에서 주문을 했다. 몇 시간 후에 그 고객이 매장으로 다시 돌아와 제품 전달이 잘못되었다고 불평을 말한다. 그는 주문한 것 중 2가지가 빠졌다고 한다. 이때 당신이 취해야 할 적합한 행동은:

고객에게 사과하고 전에 빠진 두 가지 제품을 제공한다.YesNo

Q10.당신은 로비에서 테이블을 청소하고 있었는데, 카운터 옆에서 어린 아이가 아이스 크림 콘을 떨어뜨린 것을 알게 되었다. 그 아이가 울고 있는데, 이때 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

아이의 어머니에게 울고있는 아이를 위해 아이스 크림 콘을 하나 더 사줄 수 있는지 물어본다.YesNo

몇개는확실히알겟는데 몇개는오락가락하네요..

혹시알바해보신분잇으시면 뭐가맞는지좀알려주세요님덜 ㅠ

[영배]

1번은 NO 2번 YES 3번.. 패스 어렵군요

[GUCCI]

5번 yes가확실한가요?? 구지나의책임이아니라는것을말해야하나요?

[Viduka]

5번은 no인듯..