은산해운항공㈜

[수봉]

은산해운항공㈜

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●●● 바늘부터 이삿짐까지 눈에 보이는 모든 것을 실어 나르는 종합물류회사
은산해운항공㈜

이번 겨울은 유달리 춥게 느껴진다. 수주일 간 지속되는 영하의 날씨와 떨어질 줄 모르는 물가로 인해 서민들의 마음은 꽁꽁 얼어붙어 버렸고, 특히 전국적으로 확산되어 잡힐 줄 모르는 구제역의 여파로 축산 농가의 체감온도는 영하를 가리키고 있다. 자식처럼 길러온 가축들을 제 손으로 떠나 보내야만 하는 현실이 야속하기만 한 상황에서 고향의 아픔을 같이 나누고자 한 출향인(出鄕人)이 예방에 필요한 장비를 기부해 추위와 싸우며 구제역 차단에 최선을 다하는 농민과 공무원들에게 따뜻한 격려와 위로를 전달했다.

그는 다름 아닌 은산해운항공(주)의 양재생 대표다. 경남 함양군 수동면이 고향이자 재부 함양군 향우회 회장을 역임하고 있는 양 대표는 지난 7일 수동면 내 가축 사육 농가의 구제역 예방에 필요한 동력 분무기 1대, 바리게이트 5개소, 입간판 20점, 부착간판 20점, 현수막 5개소 등을 기탁해 축산 농가에 큰 힘이 되고 있다.

이번 호에서는 이렇듯 따뜻한 마음으로 고객들에게 다가가고자 하는 은산해운항공(주)(대표이사 양재 그 대표적인 사례로 매주 월요일 전 직원을 상대로 조기 출근(오전 7시 30분) 후 실시하는 예절·직무·인성교육이다. 이 교육은 대표에서부터 말단 직원에 이르기까지 스스로 강사가 돼 다른 직원을 상대로 고객응대법과 전화예절 고객감동방법 등을 강의하면서 고객제일주의를 체질화하는 것이다. 또 다른 예로 물류업계에서 최초로 도입한 마일리지 제도를 들 수 있다. 은산해운항공(주)은 최근 이마일리지 제도를 온라인상에서도 쌍방향 마일리지 서비스로 진행해 고객중심 서비스를 구현해 가고 있다는 호평을 받고 있다.

한 기자와의 인터뷰에서 그는 이렇게 말했다.
“기업경영도 하나의 예술이다. 창의적이지 않으면 생명력이 없다. 오케스트라의 화음을 맞추듯 고객 만족 서비스를 위해 최선을 다해 나가야 한다. 고객을 만족시켜야만 우리가 존재할 수 있기 때문이다. 그런 의미에서는 내부 고객인 직원이 만족할 수 있는 직장을 만들어 나가는 것이 매우 중요하며, 직원들은 사장 눈빛만 봐도 사장이 어떤 생각을 하는지 알아낸다. 진심으로 직원들을 위하고 솔선수범할 때 직원들이 따라 오게 되는데, 그렇게 저를 따라와 주는 직원들이 정말 고맙고 감사하다.”

양 대표의 고객만족 서비스, 고객 만족 경영에 대한 생각은 그야말로 종교적인 신념 같은 것이다. 진심으로 고객의 입장에서 고객을 위할 때 기업이 존재할 수 있고 그러기 때문에 고객만족을 위해 혼신의 노력을 다한다는 설명이다.

사회 봉사활동을 통한 정 나누기

양재생 대표는 기업이익의 사회 환원을 통해 따뜻한 정 나누기에도 적극적이다. 2008년부터 부산포럼 이사장을 맡아 부산진여상과 부산해운대고에 교육역량 강화사업을 후원하고 있으며, 고향의 한센인마을 등에도 지원을 아끼지 않고 있다. 그리고 최근 구제역으로 몸살을 앓고 있는 농가에 따뜻한 위로와 격려를 전달하고자 예방에 필요한 장비 등을 기부해, 구제역 발생에 민감할 수밖에 없는 군민들 및 축산농가의 시름을 덜어주고 전 축산농가가 방역활동에 동참할 수 있는 분위기를 조성했다. 경로효친 사상과 이웃사랑 실천으로 훈훈한 사회 분위기 조성에 노력하였을 뿐만 아니라, 재부 함양군향우회에 장학금을 기증하는 등 재부산 함양군향우회원 자녀들의 장학 사업에 기여한 공적을 인정받아 제32회 함양군민상 수상자로 효행 및 사회봉사 부문에 수상자로 확정되기도 했다.

지난 2009년에는 부산시와 부산교육청이 'UP 스쿨' 운동에 공이 많은 기업에 수여하는 '교육메세나탑'을 수상했으며, 2006년에는 장애인, 노인 복지에 기여한 공로를 인정받아 부산시로부터 장애인지원상을 받기도 했다.

고객 만족을 통한 세계 최고의 물류회사로의 도약

양 대표는 “당사의 가장 기본적인 목적은 여러 화주제위로부터 인수받은 소중한 일괄운임제의 적용을 통하여 가장 정확, 간편, 안전하게 경쟁력 있는 비용으로 운송하는 데에 있다”면서 “당사는 21세기 동북아 허브항으로의 도약을 준비하고 있는 부산항의 대표적 운송업체로서 집중적인 투자와 전문 인력 육성을 통해 세계적인 종합물류회사로 자리 잡아 갈 것”이라고 소신을 밝혔다.
국내 동종업계에서도 가장 주목받는 기업일 뿐만 아니라 전 세계를 통한 네트워크로 프로페셔널한 업무수행 능력을 인정받고 있는 은산해운항공(주). 신묘년 새해에는 더욱 더 힘찬 발걸음으로 고객의 영원한 파트너로 자리매김하길 바란다.