[비추후기] 세탁은 안하고 훼손만 시켜서 보내주는 세탁특*대

[깨끗한옷이제일좋아]

출처 : 여성시대 (깨끗한옷이제일좋아)

유튜브랑 기사로 대한민국 최고 세탁업체라는 식으로 

광고를 하는 세탁특*대라는 어플에 대한 비추내용이야.

너무 화가나고 어이가 없어.

피해입은 사람이 네이버에만 검색해도 엄청 많아.

모두 나 같은 피해는 안 받았으면 하는 맘에 여시에 글쓴다 ㅠㅠㅠ 

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1. 평소에 새로 나온 어플에 관심이 많아서 스타트업 서비스는 다 이용해보는 편인데

하루는 세탁소 어플이 투자를 받았다는 소식을 보고 

궁금해서 겨울 옷 세탁을 맡겨보기로 결심했음.

총 7벌을 맡겼고, 그 중 하나가 네파 아이보리 패딩이였음.

2020년 12월 20일에 생일선물로 받은 패딩인데

49만원에서 생일 할인 받고 해서 43만원쯤에 구입을 함.

2. 세탁물을 받음. 뒷편을 봤더니 손바닥 크기의 얼룩이 있었음

딱 봐도 기름때? 같은 얼룩이었음.

처음엔 눈이 묻었나? 물인가? 싶어서 냄새를 맡았더니

세탁소에서 나는 기름냄새 (드라이 클리닝 할때 쓰는 드라이솝 냄새)가 확 풍겼음.

그때 직감했지...아 이거 안 지워질텐데....

패딩은 물세탁하는게 당연하니까 드라이 솝 냄새가 여기서 왜나는가 했음

그래서 아, 내가 케어라벨을 잘 못봤었나? 업체에서 드라이클리닝을 했나? 싶어서

케어라벨을 봤더니 드라이 클리닝 금지라고 되어있음.

이때는 태연하게 그래, 실수했나보다. 재세탁 해달라고하자라고 생각하고

카카오톡 C/S에 연락해서 재수거를 예약함.

3. 재세탁된 옷은 얼룩이 아직 남아있었음. 난 선물로 받아서 나름 소중하게 입은 옷이였는데

얼룩이 지워지지 않는다는 것을 알고 너무 짜증났음.

게다가 12월 말에 산 패딩 1년동안 입어봤자 얼마나 입었겠냐고...

지워지지 않았다고 했더니 절차에 따라서 심사를 하겠다고 다시 가져가겠다고 연락이 옴.

절차상 다시 가져가서 과실이 누구한테 있는지 확인을 하겠다고 함.

CCTV가 있어서 확인이 가능하다고 함.

그리고 연락이 안왔지... ^^

4. 대략 2주의 시간이 흘러서

내가 직접연락함. 도대체 언제 연락줄거냐고

그랬더니 미안하다 바로 책임매니저가 전화갈거다라고 함.

그렇게 세탁을 12월 30일에 맡겼는데 드디어 약 한달만에

세탁*공대에서 연락이 옴.

다행히 (다행인지도 모르겠음) 회사 측 잘못이 맞다고 인정을 하고 

보상절차를 밟겠다고 함. 단, 감가상각을 해야하기 때문에 구입 영수증을 찾아달라고 업체에서 요청했음.

카드 결제 영수증을 찾아서 줬더니 49만원의 60%인 24만원 정도를 돌려주겠다고 했음.

그리고 패딩은 다시 세탁특*대가 가져간다고 했음.

출시된지 1년 지난 옷이니까 50% 할인하면 같은 제품으로 구입할 수 있겠다 싶어서

찾아봤더니 아직 정가로 판매되고 있었음 ㅠㅠ 

생일선물로 받은 옷을 지금 헐값에 뺏기게 된 기분이라 너무 억울했음. 

5. 그래서 업체한테 내가 먼저, 이렇게 요청했음.

> 다른 세탁소에 맡겨서 복원을 시키겠다

> 복원비는 세탁*공대에서 지불해라.

> 피해 보상은 별도로 해달라 (한달동안 패딩 없이 겨울 지낸거. 한달 내내 챗봇에 상담 요청하고 3일 기다리고 반복한거. 제대로 된 사과도 하지 않는거. 복원 작업떄문에 발생하는 원단 손상. 등)

내부 미팅을 해보고 3일후에 연락을 주겠다고 했음. 

6. 3일 뒤, 카톡채널로 내가 제안한 방법으로 진행이 가능하다. 보상금으로 13만원정도를 주겠다고 연락이 왔음.

메세지 확인을 하고 20분간 내가 회의 중이라 답장을 못했는데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ (PC카톡으로 메세지는 실시간으로 다 보고있었음. 단지 답장만 안했을 뿐)

갑자기 메세지를 삭제하고 13만원 배상할테니까 세탁비는 나보고 알아서 처리하라고 내용이 바뀐 메세지를 보내놨음. 

넘나 어이가 없쥬?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

이 와중에 세탁비용이 택배비 포함하면 대략 10만원이 나옴ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

그래서 어이가 없어서 지금 메세지 삭제한거냐

번복한거냐 했더니 실수였다고 죄송하다고 함.

단순 오타도 아니고 20분 뒤에 말을 번복하는게 너무 어이가 없었음.

> 이떄까지도 세탁비용도 환불 안해줘서 내가 알려줌. 근데 세탁비용은 환불 안해주냐고 했더니 통화하면서 입금됨ㅋㅋㅋ 

네이버에 찾아보면 비추 후기가 많아서

아, 이 업체 안되겠다. 증거물은 남겨야겠다 싶어서

CCTV랑 사진 달라고 요청함. 그랬더니 알았다고 연락준다하고

다시 연락이 안옴...

7. 5일이 지나서....내가 언제 줄거니 물어봤더니

누락됐다고 내일 연락준데....또 안옴...

그래서 다시 챗 보냈더니...

드디어 연락이 와서 하는말이

CCTV는 입출고 과정만 찍는거라 

따로 줄수있는게 없다고 함. 그래서 과실 인정은 뭘 보고 하신거냐 했더니

전후 사진을 보고 알았데. 그래서 전후 사진을 달라고 했더니

어플에서 확인하래. 어플에는 얼룩 뭍은 뒷 표면이 아니라 앞부분 사진만 있는데 말이지.

그래서 피해 부분 사진은 없다 달라 했더니 줄 수 있는게 없데..

금전적인 보상 필요없고

같은 제품으로 그냥 옷 구입해서 돌려주시고

훼손된거 가져가라 했더니 최대 보상금이 법적으로 24만원이라 그렇게는 못해준데

근데 소비자보호원에서 제시하는건 권고사항이거든. (네이버에서 찾아봤더니 이렇게 나온거라 더 확실히 확인해볼거임)

그래서 내가 제차 법적으로 제신된게 확실하냐 했더니 맞데.

너무 짜증나서 제가 알아서 그럼 법적 대응 절차를 밟던지 할게요 했더니

네~ 더 이상 물어보실건 없으시죠? 말하고

끊더라고...ㅎㅎㅎ

비슷한 피해자들이 네이버에 검색하면 너무 많아

세탁특*대 피해/비추 검색하면 엄청 많음

변호사 한 분이 지금 소송까지 걸었어.

단체 소송 준비하시는 분도 있고.

나도 민사소송까지 갈 생각임.

여시들은 절대 절대 이 업체 이용하지마.

훼손된거 어쩔수없으니까

감가상각된 돈 받고

옷은 수거해갈테니까 알아서 해라.

이런식임. 완전 배쨰라 한다고. ㅎㅎ 

증거사진 부터 대화내용 일부 통화내용도 다 들고있는데

문제 생길까봐 올리지는 못하겠어서

기름 얼룩 사진 올리고 간당 ㅎㅎㅎ 

동내 세탁소가 아직은 최고인거같앟ㅎㅎㅎ 

(아, 50,000원권 포인트도 준다고도 했네.

옷을 훼손한 업체한테 내가 다시 맡기겠냐고. )

<요약>

1. 아이보리 패딩 세탁을 맡김

2. 기름세재를 쏟아서 손바닥 만한 얼룩이 생김

3. 제새탁해도 지워지지 않음

4. 배상 요청. (답변 없음/ 5일 후 답변 요청)

5. 1차 배상 내용 받음 (피해 보상액 13만원 (대략)과 복원비용을 하겠다)

6. 20분만에 배상 내용 변경 통보 (피해보상액만 주겠다)

7. CCTV 요청을 했으나 제공 거부

8. 법적으로 대응하시던지 알아서 해라. 

세탁 맡겼다가 생일선물 받은 옷을 헐값에 뺏기게 된 꼴인데

세탁특*대는 선연락, 사과 등을 통해 빠른 대응을 하지 않았고.

오히려 내가 증거자료 등을 요청하자 C/S 직원은 법적대응하라는 식으로

비아냥 거림. 

난 내가 직접 연락을 하기전에 업체가 선연락을 취해서 발빠른 대응을 원했고

배상 내용을 변경하는 불쾌한 업체의 태도에 너무 화가남.

[콜이랑 물라]

222 나도 셔츠한번 당해서 절대안가 개빡쳐진쩌....

[건강이최고야최고]

헐..너무 속상할거같다..나도 겨울옷때문에 찾고 있었는데 절대...이용안해야지

[마라처돌]

장난하나 광고 오지게하던데

[우리 루피]

나 초반에 저렴하고 괜찮길래 계속 이용중인데.. 계속 옷은 비슷하게 보내는데 언젠가부터 가격도 넘 들쭉날쭉이고 옷도 보풀 일어서 오고 그래.. 최근엔 돈이 두배넘게 결제가 돼서 뭐지!?하고 문의 넣으니까 그제사 분류가 잘못됐다고 일부 환불해주더라.. 이전에 결제된것중에도 그런게 있었을지도 모르겠고ㅋㅋㅋ 몇번은 비싸도 걍 넘겼는데..에휴 실망만 하게 됨 좀 괜찮은 어플 없나 휴

[만두육즙갈비가득]

미쳤나 진짜 ㅠㅠ여시 진짜 속상하겠다ㅠㅠ

[안녕????]

여기 진짜 최악임.. 나도 예전에 쓰다가 절대안써

[좃가세요]

헐.. 안써야겠다

[내가최고지롱]

헐미친 ㅠ 아이보리에 ㅠ

[욱..우욱...구웨에엑]

여기 cs문의하는것도 존나빡치게되어잇어서 넣으면서도 개빡치더라 ㅋㅋㅋㅋㅋ 지금은 어플 업뎃해서 모르겟으나 ㅋㅋㅋ20년도엔그랫음

[베른카스텔]

헐... 아파트 엘베에서 광고하는거 본적있는데;

[축구왕샷도리요]

여기 새신빌보내면 헌신발옴 절댜하지마셈 개같은데야

[비올땐감자전]

헐 나 오늘 이용해보려고 했었는데 동네세탁소맡겨야겠다;;

[강준뷘할거]

와 나 여기 이용하려다가 가격대 있길래 코인세탁소 갔는데 큰일날 뻔;; 여샤 후기 고마워ㅠㅠㅠ

[오우타]

여샤 후기 고마워,, 얼마나 열불날꼬ㅜㅠ 오늘 아침에 광고보명서 이불맡길수있나 찾아보려고 했는데...

[우아아아앙아앙아아아아앍]

여기존나 맡겼는데 더 보풀만 생기고 세탁은 안됨ㅋㅋ 런드리고 써 여시들 여기가 훨좋아!!

[Cadillac]

나도 여기 안씀. ㄱㅆ여시처럼 심각한 피해를 본적은 없지만 딱히 만족스럽지 않더라고

[탄산수쟁]

개에바

[선물 졸업]

여기 내 60만원짜리 자켓 존나 망치고 이불도 제대로 안 빨아서 옴
첨엔 세탁시에 생긴게 아닌거 같다고 보상을 못해준다 어쩐다 하다가 계속 항의하니까 영수증 없으면 보상도 안된다고 하고 어찌저찌 영수증 찾아냈더니 감가 어쩌고 해서
몇만원^^ㅋ받았어

[선물 졸업]

그리고 여기 경쟁업체 ㄹㄷㄹㄱ에서도 마찬가지...
일단 얼룩 그대로 오고 실크 스카프 올 다나감...
여긴 고객센터 전화가 없으므로 무조건 글 쓰고 기다리고 글 쓰고 기다리고 하는 식임...

[호룰룰루]

ㅋㅋㅋ여기 블라인드에서도 회사후기 ㅈㄴ구려

[너는마법에빠진봉주란걸]

여기 창업 초기에 대표 부부랑 안면있었는데 배송도 다 밤새 직접 하고 진짜 열심히 하는 분들이었거든? 그때 기억만 가지고 오랜만에 써봤는데 나도 좀 불만족스러웠었어가지고 다시는 안 쓰게 되더라ㅜㅜ 회사는 커졌는데 관리할 능력이 안 되는 것 같아서 좀 안타까움...

[여드름극복기]

헐??? 한번 이용해보려고 어떤가싶어서 여시에 먼저 검색해보길 천만다행이다;;;; 너무 화나겠다ㅜㅠ아이고ㅠㅠ

[와쪕와쬽]

ㅅㅂ ㅠㅠㅠ 방금 생활빨래 존나 크게 두바구니랑 코드랑 롱패딩 드라이 맡겼는데ㅠㅠㅠㅠㅠ 진작 연어해볼껄 ㅎ... 마음의 준비를 해야겠군 ㅠㅠ