네트워크 이상 불량 의심 문의

[림다기]

여기서 올해 4월 26일에 구입 후 처음에 네트워크가 불안해서 sk 측에 전화해서 네트워크 이상 확인 요청했습니다. 그쪽에서는 이상 없다고 했고

며칠 뒤 괜찮아 지길래 가끔 버벅거렸지만 그냥 쓰다가 최근에 네트워크 불안이 너무 심해졌습니다.

그리고 그저께 인터넷 기사님 불러서 포맷 한 후에 랜선 이상 확인

랜드라이버 문제 확인

똑같은 랜선, 네트워크로 다른 본체에 확인해봤을 때는 작동하는 것을 확인했습니다

인터넷 기사님 말로는 메인보드가 불량일 가능성이 높다고 하네요. 그리고 .usb 포트 중 하나도 인식을 못하는 것을 그저께 발견했습니다.

메인보드는 ASUS TUF GAMING Z590-PLUS입니다. 어떻게 조치해야 할까요

[림다기]

그리고 박스를 모두 버렸는데 이 부분 문제가 될까요

[신성조]

매장에서 인터넷 연결 확인해서 내보넨거라 (아직까지 매장테스트하고 나간 제품이 렌카드 불량인 경우는 극히 드물어 가능성이 희박합니다 10년 동안 단 2건 확인했어요) 보드문제일 확율은 좀 낮습니다

윈도우 설치를 직접하신거라 렌드라이버 문제는 저희랑 상관이 없는 부분이구요 (직접 설치하셨으니 설치하신드라이버에서 문제면 설치자의 실수!)

USB드라이버도 직접설치하신거라 보드 불량이 아닐 가능성이 높습니다 (드라이버가 덜깔렸을 확율이 높아 보여요)

본체 박스까지 버리신거면 들고 방문하셔야 AS 진행이 가능하며 버리지않으셨다면 그대로 포장해서 택배로 저희측에 보네주시면 됩니다

렌선 이상도 저희매장에서 렌선을 사간게 아니라서 저희측문제는 아니구.. 본체의 물리적 불량이 진단후 맞다면 이부분은 충분히 AS 가능하십니다

허나 매장에서 이상이 없는경우

직접 설치하신 OS문제라 OS를 구매하신 부분이 아니라서 ㅠㅠ

따로 물리적 고장이 아니면 저희가 해드릴수있는건 없어요

(물리적 고장인지 아닌지 판단후 아니라면 윈도우를 다시 직접 까셔야되요)

만약 진단후 보드 불량이 맞다면 AS교체 해드립니다만 박스가 없다면 택배 발송도 불가하여 찾으러 오셔야되요

[신성조]

참고로 인터넷 기사님이 렌문제라 하고 실재로 렌문제였던적이.. 단한건도 없는바

진짜 가능성 낮아요.. (인터넷 기사님들 머만 안되면 맨날 컴문제라고 하셔요..)

[림다기]

아 제가 랜 드라이버 문제 확인 랜선 확인이라고 한 부분은 확인해봤을 때 이상이 없다는 뜻으로 적어 놓은겁니다. 헷갈리게 적어놔서 죄송합니다.
그리고 윈도우도 정품으로 설치했고 USB 포트도 나머지는 정상적으로 작동하는데 하나만 작동이 안되는 것도 설치가 잘못돼서 그런가요? 제가 컴퓨터를 잘 몰라서..
메인보드 보낼 때 상자 없이 잘 포장해서 보내도 절대 안되는 부분인가요?

[신성조]

윈도우 정품설치가 끝이아니라 정품 패키지를 안사셨으니 저희측에서 버전이 확인이 안되는데

1.윈도우는 최신버전으로 설치하셔야되며

2.드라이버 설치는 절대 3DP 칩으로 깔지 마시고 공식 홈페이지 들어가셔서 (보드사 공식 홈피)

일일이 다운받아서 최신버전으로 깔아주셔야됩니다

3.중간에 공유기를 쓰신다면 공유기는 제거하시고 직접 인터넷 연결후 이상증상을 확인하셔야되구요

사실상 저희 매장에서 30분 가량의 테스트를 마치고 다 출고되는터라

인터넷이 안되는 증상이 없기에 발송이 된거라.. 불량일 확율이 낮아요

박스가 없는 상황에서는 잘 포장이라는거 자체가 어렵습니다 박스가 각 제품에 맞춰서 나오기 때문이에요

보드 단품으로 보네시는건 조립을 잘하시는 분이 아닌이상 탈착에서 문제될 여지가있으니 본체통째로 들고 오시는걸 권장 드립니다

[신성조]

음.. 포트가 하나만 안되면 보드 불량이 좀 확율이 낮은데 이유가있어요 그 USB 포트라는게 칩셋 하나 혹은 2개로 출력이되는데 그칩셋하나가 2~4개의 USB를 담당하거든요.. 보드 불량이면 보통 2-4개가 같이 고장남

1개만 나갔으면 USB 포트쪽에 물리적으로 파손을 낸거 혹은 일부 고성능 USB에 제대로된 드라이버 설치가 안되서 이상 동작하는것 둘중하나일겁니다

[림다기]

3dp는 사용 안했고 제가 아수스 공홈 들어가서 드라이버를 다 설치 했는데도 안됐었고
그 기사분이 오셔서 포맷 새로 다 한 다음 아수스 홈페이지 들어가서 메인보드에 맞는 드라이버를 그 기사님이 다 해주셨어요
이분이 마을에서 컴퓨터 가게를 하셔서요 그리고 절전모드 푸는거랑 아이피 주소 새로 받고 이것저것 다 해봤는데도 네트워크가 계속 됐다가 안됐다가 끊기더라구요
제가 했을 때도 언제는 네트워크가 하루종일 잘 될 때도 있었어요 근데 또 다음날 되면 불안정하고 그러네요

다른 본체로 똑같이 했을 때는 또 되고 공유기 없이 해봤을 때도 똑같애서 인터넷 문제는 아닌 것 같고 그래서 결국 부품 불량일 가능성이 제일 높다고 하셨어요..
이 분 말로는 usb도 다른 포트들은 되는데 이 한쪽만 안되는 걸로 봐서 안쪽에서 회선?이 꼬였거나 뭐가 불량일 거라는데
물리적으로 충격 받은 적은 전혀 없구요 이쪽 사용을 안해서 모르다가 그 분이 무선 랜 해보시다가 발견했어요

[신성조]

.. 렌은 고장나면 아예 안되게 고장나거나 계속 끊겼다 붙었다 반복하지 하루종일 잘되는 렌이 다음날 안되면 렌칩셋 문제일 확율이 희박해요 차라리 신호받는 수신기(모뎀이)나 공유기 불량일 확율이 더높죠 (저도 수리업 10년차라 경험이 많습니다 판매대수도 많은편이구요)

현재 딱 Z590 PLUS에서 문제되는 이슈는

인텔 랜 칩셋 I1225V 와 U+의 기가슬림 상품(500MB 랜) 에서만 호환 이슈 하나입니다..

혹시 U+ 500쓰시나요? 그러면 이건 보드 이상이 아니라 ㅠㅠ 인터넷 문제라 AS 보네서 받아도 동일합니다

[신성조]

이경우는 아예 보드를 다른 제품 교체하거나(비용이 발생) USB타입 추가렌카드 쓰시는수 밖에 없어요

[림다기]

위에 말씀드렸다시피 집에 본체가 하나 더 있어서 똑같은 연결로 적어도 3번 이상 많이 시험해봤는데 아무 이상이 없어서 공유기나 통신사 문제는 아닌 것 같아요
공유기도 sk꺼 써서 말씀하신 호환 문제는 아닌 것 같구요....(sk기사님, 동네 컴퓨터 가게 기사님 모두 오셨다가 갔습니다.)
그럼 저는 네트워크가 어제는 3시간 정도 사용할 때 잘 되다가 지금 또 한 3초 간격으로 끊겼다 연결됐다가 반복되는데 이런 경우는 랜의 문제일 확률이 희박한건가요?
그리고 제가 조금 찾아보니 인터넷 연결, 드라이버, 랜선 문제도 아니면 내장된 랜 카드에 문제가 있을 수 있다는데 이걸 교체해보는 것도 괜찮다고 보시나요? 이것도 안되면 비용 발생하더라도 메인보드를 교체하려구요. 제가 직접 방문할만한 거리는 안돼서요ㅠ
늦은시간 답변해주셔서 감사하고 죄송합니다.

[림다기]

통화상에서 말씀하신대로 usb 타입 랜포트 어댑터 끼워서 하니까 잘되네요. 아무래도 공유기랑 호환이 안되는 그런 문제인게 맞는 것 같습니다. 혼자 조치 취해보겠습니다. 감사합니다