잡담Ð 넥슨 1:1문의수정건, 그리고 잡담

[[하칸]미지칭]

보통 아이디를 치고, 캐릭터명을 적는, 온라인 게임문의 기타문의/건의사항 항목을 타고 문의하는 편이었습니다.

이게 오늘자 문의하려고 보니 기타문의와 건의사항 항목이 분리되어 있더군요. 제 착각이라면 원래부터 분리되어있었는지 말씀 좀 부탁드리겠습니다.

기타문의에는 캐릭터 아이디를 적는 곳이 없습니다.

건의사항에는 이제 정말로 건의사항만 하라는 것 같습니다.

뭐가 귀찮아서 이 두 개를 분리시켰는지 전 잘 이해가 되지 않습니다.

기능적인 측면에서 굳이 분리시킬 필요가 없는 기능이라고 생각합니다.

문의창 열어놓고 내가 기타문의에 해야하나, 건의사항에 문의해야하나 몇 분 정도 더 고민하게 되더군요. 혼란을 가져오게 할 거라면 성공한 분리인 것 같습니다.

그간의 문의가 어지간히 귀찮았나 봅니다.

전화연결처도 없어서 귀를 막고,

이제 눈까지 막고 싶은 모양이네요. 마지막으로 한 문의도 동일문의라고 안내해줬다는 헛소리를 하더군요. 전 그런 문의내용을 적은 기억이 없는데 말이죠.

이 게임의 미래는 밝을지 모릅니다. 캐시 팔아먹고, 입맛 당길만한 패치하고 그러면 되겠죠.

그러나 이 게임의 운영진은 지금  이대로일 겁니다.

전 어떤 게임에서도 이 게임만큼 문의해본 기억이 없습니다. 쓰레기 중에 쓰레기 캐릭터를 해도 원래 그런가보다면서 잘 하는 편이었습니다. 하지만 이 게임의 쓰레기 캐릭터는 너무 심각한 수준이었습니다. 다른 캐릭터들과 비교해 열등감을 느낄 수 밖에 없는 구조, 그도 아니라면 아이템의 장벽에 막혀 주저앉게할만한, 그런 게임이지요. 고레벨 입장에서 보면 많이 쉬워졌고 왜 그러는지 모르겠지만 사실 1레벨부터 무자본으로 끝까지 가는 것엔 엄청난 시간을 필요로 합니다. 그리고 그 노력을 캐시 좀 지르면 금방 앞서갈 수 있죠.

최근의 패치 사항만 봐도 게임 운영을 어떻게 하고 있는가 잘 알 것 같더군요.

왜 NC게임이 오래 살아남는지, 서비스면에서 어떻게 다른지 새삼 느끼게 됩니다. 여전히 캐시 많이 유도하고 매크로도 설치고 있지만 게임성과 운영 하나 만큼은 돈을 지르게 만들 가치를 느끼게 만들어줬습니다.

블소, 리니지1, 리니지2, 아이온 다 거쳐보고 느끼는 심정입니다. 이 때는 NC에 문의 한번 해본적이 없습니다.

저력 있는 게임사와 좋은 게임 만들어놓고 돈팔이, 밸런스붕괴에 초점을 둔 대기업은

그야말로 근본적인 마인드 자체가 다르네요.

테일즈위버 상담진은 제 생각으론 테일즈위버를 모릅니다.

혹은 조금이라도 알고 있지만 깊게는 모를 겁니다. 깊게 안다면 절대 이런식의 패치를 진행하고 욕먹진 않았겠죠. 자신이 관리하는 게임에 애정이 없다는 것도 웃기지만 그게 대기업 사원의 현실이라면 어쩔 수 없이 이해하는 면도 있네요.

회사 생활 모르는 바는 아니지만 적어도 유저가 무엇을 궁금해하고, 어떻게 답변해야 해가 없을지 연구하고 고민하는 모습은 보여주었으면 했습니다.

그리고 그걸 시험해본 결과는 매뉴얼에서 따온 것 같을 정도의 매크로 답변 투성이더군요.

전 그 쪽에서 하루에 몇 개의 문의를 취급하는지 모릅니다.

얼마만한 인원으로 운영하고 있는지도 잘 모릅니다.

그러나 모르는 걸 감안하더라도 실망 뿐입니다.

아주 어릴 때는 크레이지 아케이드.

모뎀을 넘어 인터넷이라는 단어가 나오고 바람의 나라, 아스가르드, 테일즈위버까지 넥슨의 많은 게임을 섭렵하고 또 즐겨봤습니다.

테일즈위버와 내로라하는 굴지의 게임들을 비교하는 것 자체가 이상한 일인지 모르겠지만.

많은 퍼블러싱을 하고 캐시수입으로 그나마 잘 되어가고 있는 회사에게 지금 게임 내부현실의 문제를 언급하며 이렇게 된 이유, 또는 그 쪽의 생각을 들려달라는데 돌아오는 건 매크로 답변 뿐입니다.

테일즈위버 상담진들은 자신들이 대답해줄 수 있는 사항 빼고는 유저와 소통하려 하지 않습니다.

본인들이 패치를 올리고 그냥 뭐 발견되면 우리 실수 아니다라고 수정하면 그만입니다.

2합을 3합으로 잘못 본 유저들의 눈이 잘못된 거겠죠.

제재한 아이디, 공지내용조차 불성실합니다. 80개의 아이디 도표를 다 작성하기 귀찮아서

그냥 몇줄로 처리한 느낌이 강합니다. 유저를 생각해서라도 그러면 안 될텐데요.

문외한이지만 도표 작성하는 건 그냥 액셀 조금만 다룰 줄 알면 간단합니다. 서버, 숫자 드래그로 나열됩니다.

가능한 객관적으로 쓰려했지만 어렵군요.

정말 유저를 생각했다면 주기적으로 유저의 의견을 듣거나

운영진이 유저와 상담하는 시간이라도 가졌을 겁니다. 물론 그런 자리에 가서도 밸런스 문제는 대답할 수 없다라고 할 것 같지만 지금보다는 나았을 겁니다.

룬의아이들을 좋아했고, 포리프(4leaf)를 좋아했고, 그리고 창세기전을 좋아했기 때문에

이 게임을 오래한 것인데 이제 그런 특색들은 하나둘씩 사라져가는군요.

요즘은 벤야가 이 게임의 주인공이죠.

캐릭터가 많아질수록 그만큼 더 밸런스에 치열하게 고민해야하는 것이 아닌가.

그런 생각이 듭니다만 운영진은 역시 기획의도란 대답만 하겠죠.

이만 줄이겠습니다. 언젠가는 이 게임운영이 크게 변할지도 모릅니다.

그게 유저가 원하는 방향일지는 모르겠지만...

[[아노]박카스샤를]

흐음.....먼가 그래도 게임에 애정이 많아 보이시네요. 저는 게임이 재미없고 스트레스 받기 시작하면 그냥 버리고 딴게임 갈아타는 그런 인간인지라...사실 미지칭님이 글같은 이야기를 하기전에 이미 게임 접었을거에요. 그렇게 화가 나면서도 아직 이 게임을 붙잡고 있다는건 그만큼 게임 자체에 애정이 있으신것같네요. 테일즈전에 주로 비디오 게임 위주로 했었고 게임이 마음에 안들면 에이 돈벌렸네..하면서 그냥 구석에 쳐박아두거나 하는 저는...머랄까 왜 이리 스트레스 받으면서 게임을 하실까? 싶기도 합니다. 아무튼 NC가 좋은 회사다라고 생각은 안하지만 그래도 넥슨보다 분명 나은점은 있으니 그런쪽은 좀 배웠으면 하네요~

[[하칸]미지칭]

오늘도 답변 듣고 스트레스 좀 받았더니 그렇게 되는군요.
이 게임은 게임성 문제라기보다는 그냥 미숙한 운영과 장식품 운영자들이 문제라 느낍니다. 저도 NC가 가장 좋은 회사라고는 생각하지 않습니다.
애정을 준 기간이 길다보니 쉽사리 떠나기에도 마음이 걸리네요. 그저 그럴 뿐입니다.
1번의 문의가 10번의 매크로 답변을 이길 수 없다는 걸 인정하지 않으려 했지만 힘드네요.