[비추후기] 반포역 중식당에서 부모님 생신 제대로 망친 후기

[재채기하면죽어]

출처 : 여성시대 (재채기하면죽어)


해당 글은 공익을 위해 작성되었습니다.
해당 업체를 비방하려는 의도가 아닌,
정보 공유를 목적으로 쓰여진 글 입니다.

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아래 영수증 인증 사진 보면 알겠지만
3/30 (수) 부모님 생신 맞아서
동네 중식당 룸가서 5인이 55,000원치ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ결과적으로 시킨거 다 먹지도 못하고 봉변 당하고 나온 후기야 ^^

3/29 (화) 21:26분
반포역 중식당에 예약 전화 함

[통화 내용]
나 : 내일 저녁 7시 성인 5명 룸예약 가능한가요?
부지점장 : 가능한데 룸 예약이면 보증이 필요하다
나 : 무슨 보증요 ? 제가 선입금을 해야하나요 ?
부지점장 : 룸 예약 같은 경우 최소주문금액 69,xxx원 을 보증 해주셔야 한다
나 : 네 ? 5명이서 가는데 그거 이상은 당연히 더
먹지 않나요 ?
저희 가족 외식하면 항상 그거이상은 훨씬 넘던데
부지점장 : ㅇㅋ 예약 완료입니다.

(사실 전화로 식당 예약하는데 다짜고짜 보증을 해야한다고 말하는 곳은 처음이라 좀 응대가 특이하다고는 생각했었어.
보통은 룸을 예약하시려면 룸 예약 최소 주문금액은 토탈 얼마입니다 또는 1인당 얼마입니다. 라고 안내하지 않나 ? 아무튼,,)



📍통화내용에서 보면 알겠지만 69,xxx원에 대해
부지점장 : 1인 최소주문금액
나 : 토탈 최소보증금액
서로 다르게 이해하고 통화를 한거야
부지점장: 1인 최소주문금액이라고 메뉴얼이 있기
때문에 1인을 얘기했다 주장
나: 1인이라는 단어를 통화때 들은바가 없고
1인이라는 단어가 안나왔기 때문에
오히려 내가 반문하는 대사를 침
“5인 이상 가면 그거보다는 더 많이 먹지않나요 ? “

왜냐하면 어딜가든지 우리가족 외식한번하면
한 25만원 ?? 이정도는 나오더라고

📍그리고 1인 69,xxx원이라고 안내받았다면
아예 코스를 시키거나 요리류를 더 시켰겠지
아래와 같이 시키지는 않았을거야


3/31 (수) 식사 당일 시킨 메뉴
- 오리지널 소룡포 11,000원
- 상해식탕수육 44,000원
- 딴딴면 13,000원
- 이베리코스테이크짜장면 14,000원
- 어향가지덮밥 x2 28,000원
- 채소계란볶음밥과 마파두부 15,000원
총 125,000원

주문 받을때도 메뉴 여러개 시킨 후에 서버가
다시 읊으면서 이러이러한 메뉴 시키신 것 맞나요?
하고 손님에게 확인 후에 조리넣잖아
특이하게 메뉴 재확인도 안하고 슝 가더라?
이때부터 약간 쎄했음 그래서 내가 옆자리 가족한테 저사람 잘 받아적은거 맞을까 ? 하고 물어봤던 기억이나

여기서 왜 그럼 우리 주문금액
미달인데 확인안해준건데 ……?

이렇게 메뉴 두개 나와서 먹고 있는데
여기서부터 시작이야 🚨🚨🚨🚨🚨
갑자기 부지점장이 들어오더니
지금 주문금액이 22만원이 모자란다면서
지금 식사메뉴는 일부러 조리를 안했다
😳😳😳😳😳😳
(네 ???????????? 식사 기다리고 있었는데요 )
22만원치를 여기서 더 시키시거나
안되면 포장이라도 하셔서 가셔야한다

지금 뻔히 부모님 다 모셔놓고 화기애애하게
테이블 보이지 ? 꽃다발이랑 케익까지 다 있는
누가봐도 1년에 한번 있는 생신 대접인데
저렇게 갑자기 들어와서
분위기를 다 망쳐버리시더라고

통화내용에 1인 고지를 했다 vs 안했다로
서로 주장이 다르고 물론 각자의 주장에
녹음이없기 때문에 증거는 없는 상황이야
나도 1인을 듣고도 못들었다며 우기는게 아니었나
생각도 몇일을 많이 해봤다 ?
근데 1인이라고 말안했기때문에 토탈인줄알고
5인이서 그이상은 먹지않냐고 반문했던거고
1인이라고 얘기해줬으면
그 금액 이상 시키려고 코스메뉴를 확인하거나 했었을텐데 들은바가 없어 …..
어쨌건 서로 의사소통에 문제가 있었다면

📍왜 처음 주문을 받을때 금액 체크 후 노티를 다시 주지 않았는가 ?
처음 시킨 총 금액이 12만원 정도인데 그때 얘기를 해줬으면 우리는 아예 코스로 돌리던 요리메뉴로 더 시키든가 했을거야. 금액에 대해서 노티를 해줬더라면 생신을 완전히 망쳐버리는 결과는 안나오지않았을까 ?
여기에 대해서 점장 부지점장의 변명은 처음 시켰을때 금액 얘기를 하면 손님이 기분나빠할까봐 안했었다고 하네
이해안되는데… 먹고 있는 도중에 22만원 더 시켜야하고 여기서 못먹으면 포장해가야한다고 하니 푸드파이터도 아니고 꾸역꾸역 더 먹거나 포장해가야하나 싶어서 밥맛이 그 순간 떨어지던데 ;;
그래서 결국 저 탕수육 나온거도 제대로 안먹고 나와버렸어 이게 훨씬 더 기분 나쁘게 만든거 아닌가 ?



📍왜 식사메뉴를 조리 보류하고 기다리고 있다가 가족들 다 있는 자리에서 22만원치를 더 시켜야하고 여기서 못먹으면 포장해가야한다고 대응해야만 했는지 이해가 정말 불가능해 나로서는 ….

의사소통에 착오가 생겼으면 룸 안에 예약자만 따로 불러내서 귀뜸을 해준다던가 했으면 식사메뉴 취소하고 우리는 요리로 돌리거나, 녹음 증거도 없으니 나도 마냥 우기진 못하잖아 ? 나머지 금액 그냥 결제 해놓고 다음번에 추가로 이용하거나 했을거같아


1인당 7만원 정도의 최소 주문금액을 보증해야하는
그렇게 고급 룸 중식당이면
말마따나 서비스는 왜 동네 중국집보다
개판인건데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

아 추가로 점장 거짓말 하나 더 알려주고 마무리할게

자기들은 메뉴얼대로 예약 후
다음날 콜해서 재확인까지 하는데
손님이 전화를 안받으셨다
라는 거짓말까지 하더라 ?
나한테 전화 다시 한내역없거든^^
아래 보면 532로 시작하는 전화는
내가 예약할때 건 기록만 있지
다시 전화를 준 기록은 없음

음식점 서비스에서 제일 중요한건
먹을때 손님이 기분나쁘거나 하는 일
없게 만드는게 진짜 중요한거 아니야 ?
근데 대충봐도 가족 생신 모임인 상황에서
저렇게 분위기 망치는 응대를 했었어야 했나
싶은 생각이 들더라
끝까지 1인이라고 했다 메뉴얼대로 한거다
다른 손님들은 이럴경우에 더 시키고
포장이라도 해가신다
응 ?? 여기서 꾸역꾸역 더먹어야한다 ??
포장 ? 맛없게 식은거 가져가 ?? ㅠㅠ
그 순간 밥맛 나 다떨어지더라
그래서 탕수육도 다 안먹도 걍 나옴
ㅠㅠ가족들도 엄청 화내구
생신 당사자도 기분 상하고 진짜 …
본사 연락도 안되고 해서 사과도 받지 못했고
일단 내 연락처는 남겨놨긴한데
전달 될지도 모르겠어 ㅎ
내가 올릴 수 있는 곳은 다 올려볼려구
너무너무 기분나쁘고 황당해

[하기싫으면 하지말자]

얼씨구다진짜 어휴 욕봤다ㅠ

[해고은별]

기분 진짜 개잡쳐

[딘단다]

보통은 가게에서 이런 일 생기기 싫어서 더 자세히 알려주고 그러는게 메뉴얼일텐데 뭐야…

[한바가지]

미친 뭔 개소리야 중요한 날에 누가 들은 얘기를 일부러 못들었다고 하면서 분위기 망치겠냐고; 사장 미쳤나 룸이 뭐라고 저짓을 참나 ...

[당근 시러]

와 여기 체인이잖아.. 다신 안가
여시 욕봤다 진짜...ㅠㅠ

[먹보뭉]

아니 주문할 때 확인을 해줘야지 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ어이가없네

[06:35]

엥ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ주문할때 말해줘야지ㅅㅂ

[스티브]

와 진짜 불친절 끝판왕.. 전화녹음 무조건 해야겠네

[월루월루^^777]

하 진짜 어이없어서 몇번 다시 읽엇는데 읽을때마다 내가 다 화나네… 1년에 한번 있는 생신인데…

[하하호호우]

와 기분나빠뒤질것같아

[대통령잼]

와 서비스 최악이다....그돈이면 좀더 얹어서 호텔을 가지; 여시 욕봤다 가족행사에ㅠㅠ

[chu케빈클라크]

아니 ㅅㅂ 사기꾼 새끼네 미친 사장새낀가 도랐네 저런 사기장사꾼들은 쳐망해야된다!!!!

[dream에green]

난 대식가가 아니라서 저기 평생 못가겠다^^ 여시 넘 욕봤네ㅠㅠ

[이마트몰]

나라도 여시처럼 이해하겠는데? 아니 12만원어치 주문했는데 여시가 식사 다하고 나가면서 계산할 때 원래 룸은 이러이러해야하는 지침이있는데 기념일이시니까 저희가 그냥 해드렸다~~ 라고 설명해주면 서로 좋잖아!!!!!!

[재채기하면죽어]

우리가족들은 한번 간 식당 계속 가는 편이라서 꾸준히 가족 모임할때 갔을거야

첨에 들어가서도 내부 공간도 좋고 탕수육도 먹을만해서 담에 또 와야겠다며 얘기했었거든

진짜 저렇게 얘기했으면 일부러 한번 더 가고도 남았지 참나 …….

[논리나잇]

개극혐이네 진심 듣도보도 못한 서비스수준

[송어회]

아니 연어하고 왔는데 수정옥이야?ㅋㅋㅋㅋㅋ 아니 체인점이면서 왜이렇게… 얼레벌레 스래기마냥 구노 ㅋㅋ

[재채기하면죽어]

뭐 …….이 식당 메뉴판 보면 북경오리 3시키면 30 채울순 있고 20만원 부족분은 전가복 삭스핀 2개 시키면 가능은해 가능은. 술먹는 고객이면 뭐 더 쉽게 채울수 있는 금액일수도 있다 생각도해. 하지만 음주 못하는 고객도 있는거고, 단품으로 다 먹기 쌉가능한 양의 고객일수도 있지만 양이 적어서 안되는 고객일수도 있는거 아냐 ?

근데 저렇게 된 상황에서 꾸역꾸역 룸에서 다 못먹으면 포장까지 해가야한다는 말 듣고 먹고싶지도 않았던 북경오리니 샥스핀이니 전복 등의 메뉴를 강제로 시켜먹어야하는 부분인지는 잘 모르겠음

처음 오더주문 미달이었을때 노티를 해줬다면 가족들이 다시 메뉴를 상의해서 먹고 싶은 요리메뉴를 골랐겠지 vs 식사중에 들어와 부족한 22만원치를 채우라 못먹으면 포장해가라 소리듣고 어쩔수없이 메뉴를 다시 주문하는거랑은 다르지 않아 ? 기분문제인데 그냥 밥맛이 딱 떨어지던데

더군다나 개인적으로 배달 극혐해서 배달용기에 든 음식 안좋아해. 포장을 해가라고 말하니 정말 입맛이 떨어지더라고 22만원치 더 시키려면 북경오리 외 기타 저런 요리메뉴 시켜야라는데 배달용기에 포장해가란 말이야 ? 제정신인 응대일까

[재채기하면죽어]

[재채기하면죽어]

[재채기하면죽어]

[재채기하면죽어]

[게으른 잇프제]

참 특이하게 장사하시네,, ㅎㅎ

[질리젤리진니]

절대안가야지

[푸들강도]

진짜 양아치다ㅁㅊ..여시 욕봤어ㅜㅜㅜ

[엘론드]

와 미친 대박이다....여시 속상햇겟다 토닥토닥

[현무암]

겁나 기분나쁘게하네..... 부모님이랑 갓는데 저런태도면 누가 가

[김코딱]

진짜 웃기는 곳이네;; 여기 회사근처인데 안가요~~

[오눅]

와 장사를 저렇게 한다고..?..??..;;;

[이부진 최고]

진짜 저렇게 장사를 해도... 장사가 되나...? 대단하다

[소드는국힘사랑]

?????? 동네도 저렇게 안해; 의사소통에 문제가 있을지언정 따로 불러내서 얘기햇어도 충분햇을듯 어이없다ㅋㅋㅋ 전화도 안해놓고 뻔뻔

[잼파파각하]

오 절대 안가야지... 좋은날에 무슨 일이야

[동대문]

와 대박이다 절대 안가야지

[차칸생각]

헐..생신에ㅜㅜ 진짜 대처 별로다

[됌아니고됨이라고ㅡㅡ]

와 ...뭔 호텔도 아니고 1인 주문금액이 7만원이야..;;;;

[해보자해보자후회하지말고]

와 이 가격이면 호텔을 가지 응대 무슨일..?

[두루마]

미친ㅋㅋ

[냔냐냔뇨]

와 장사 진짜......

[코코팝스]

후기 기다릴게 ㅠ 무슴 장사를 저딴싯으로 하노

[253926634243]

룸컨디션은 걍 동네중식당같은데 뭔 룸차지 1인 6.9야 장난하나 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[흩날리는 복숭아]

반포역? 중식당 모조리 안갈께 ^^…

[디젠]

누구 하나라도 직원이든 사장이든 친절하게 설명만 해주면 되는 일을 되려 키우고 있노

[재채기하면죽어]

월요일에 본사 담당자 분이랑 통화했는는데 우리 가족이 입은 피해 굉장히 안타까워하고 본인도 분노해주시고 매장 직원들에게 강경하게 개선하라고 알렸다고 해서 일단락하기로 했어

그 매장은 앞으로 몇차례 더 예약콜이나 룸사용에 대해 본사에서 암행 고객으로 테스트도 할거고, 메뉴얼도 고객님이 의견 주신대로 변경 반영하고, 문제가 됐던 직원들도 서비스 재교육 철저히 해서 다음번 또 문제가 생기면 인사 조치 하겠다고 본사에서 강경하게 얘기했다 하시더라구

조심스럽게 다른 지점 이용할 수 있게 외식상품권 드리고 싶다 해서 그거는 사양했어. 이미 금액 문제 때문에 룸에서 그 사건이 시작된거고 우리 가족은 뭘 받아내기 위한 보상때문에 항의한건 절대 아니었기때문에

뭐 본사 지시 제대로 하고 담당자가 충분히 이해해주시고 내부에서 잘못 한 점도 개선하고 사과의 뜻을 전한다고 해서 마무리 했어 잘못하면 개선하면 되지 나도 마음은 상했지만 뭐 더 사람을 가혹하게 몰아붙이고 싶지 않아서 이쯤해서 잊어버리려구
따로 리뷰 삭제 같은건 요청 안하시더라

같이 속상해해줘서 다들 너무 고마워 !

[퇴사가꿈인디요]

와 이런 대응은 살다살다 처음 본다 여시 욕봤다 와..... 내가 다 화나네

[귤이귤인데]

마무리 됐구나! 잘 해결된거 같아서 다행이다 욕봤어 여시야