[비추후기] 이랜드몰에서 물건 주문했다가 3주째 고통받고 환불도 못받는중인 후기(옥션 주문)+ 환불 받기는 받았는데..

[남자같은거보이면]

출처 : 여성시대 남자같은거보이면



이 글의 목적은 이랜드몰에 대한 일방적인 비방이 아닌, 공익을 목적으로 작성되었음을 사전에 알립니다.




살면서 이렇게 황당하고 답답한 적 처음이라 여시들도 참고했으면 좋겠어서 후기남겨
진짜 홧병날것같다




1. 3월 30일/ 옥션에서 NC백화점 이름으로 올라와있는 솔브 브라를 구매함
- 에트 추천글보고 구매했고 구매하자마자 바로 다음날 배송중으로 바뀌었어(이때 구매 상세페이지에서 확인되는 송장번호는 우체국택배꺼였음)

2. 일주일이 다 되어가도록 올라와있던 우체국택배 송장 번호가 배송추적이안됨
- 처음에 하루 이틀은 그럴수있겠다 싶었는데 4월 5일까지도 조회가 안됨.. 우체국택배 홈페이지 들어가서 조회하면 아예 없는 송장이라고 떴어




3. 4월 5일/ 새벽에 옥션 판매자문의로 문의남겼는데 읽씹당함

4. 읽고 씹은거 보고 다시 문의남겼는데 또 읽씹당함
마지막 읽씹 확인하고 이 날 저녁 옥션 구매페이지에서 환불접수함(환불사유: 배송을받지못함)

5. 4월 6일/ 배송을 받은게 없는데ㅋㅋㅋㅋ 우체국택배원이 반품접수하신 물건 찾으러 왔다고 집으로 찾아옴
물건 받은게 없다, 그래서 환불요청했다 라고 말했더니 근데 반품접수를 왜했지??하고 중얼거리며 돌아감

이 날 어이가 없어서 옥션에 관련 문의를 남겼고 7일에 옥션에서 판매자에게 취소처리를 요청하는 긴급메세지를 발송했으니 기다려달라고 답변받음

6. 옥션에서 저 답변받고 몇시간만에 드디어 내가 남긴 판매자문의에 답변이 옴ㅋㅋㅋㅋ

결론: 우리가 송장번호를 잘못 올려놨는데~ 그거 이미 배송완료됐다는데?? 확인하고 반품접수한거 취소해줘^^


근데 당연히 나는 물건 받은게 없음
그러니까 5일,6일에 문의남기고 난리를쳤지?



저기 나와있는 기사님 연락처로 전화해서 배송완료됐다는데 받은게 없다고 문의하니 내가 입력한 주소에서 글자 하나가 빠진 아예 다른 주소로 배송이 가있었음

문제는 기사님이 그냥 실수하신게 아니라 기사님이 확인한 송장에서는 그 글자 하나 빠진 주소로 나와있어서 거기로 배송하신거였음

어이가없었지만 기사님 실수가 아니고 어차피 이미 환불요청한 후 였기때문에 기사님에게 택배를 찾으시는김에(다음날 찾아서 제대로 배송해주시겠다고함) 그냥 그대로 반송해주실수있냐 제가 오늘 반송접수를 하겠다 라고 말했더니 알겠다고하셔서 그대로 반송처리하기로함

그리고 이 상황을 문의게시판에 답변으로 남김

7. 4월 8일/ 오전에 이랜드몰 고객센터에서 전화옴

- 롯데택배 배송완료된걸로 확인되는데 택배를 못받으신거냐

- 어제 상황 확인해서 문의로 다 남겼는데 무슨 소리하는거냐 다른집으로 잘못가있어서 반송접수했고 오늘 기사님이 반송처리하신다고 했다.
기사님이 확인하는 송장에는 주소가 잘 못 입력되어있었다고 했다.

-상황 확인하고 연락주겠다



8. 4월 8일/ 오후에 다시 이랜드몰 고객센터에서 전화옴

-확인결과 본사에서 롯데택배로 배송을 다시 접수하면서 주소입력을 잘못해서 이렇게 됐다. 죄송하다. 판매자귀책이 맞기때문에 무상반품 도와드릴건데 반품 주소지가 상이한걸로 확인돼서 반품 접수를 저희들이 다시 할거고 이것 관련해서 고객님에게 연락이 한번 더 갈 수 있다.


나는 이때 반품 주소지가 상이하단말이 뭔 소린지 몰랐음
나는 롯데택배 홈페이지 들어가서 그대로 운송장번호 누르고 그걸 반품접수했기때문에 나한테 보낸 곳으로 반송되는게 맞는데ㅋㅋㅋ

이때만해도 그냥 우리집 주소를 본인들이 잘못 입력해서 접수를 다시 해야한다는건가?하고 알겠다고 하고 끊음






여기까지만해도 진짜 존나 어이없고 뭐 이딴 실수를하나 싶지?
이 뒤가 더 대박이야





9. 4월 15일/ 계속 환불처리가 안돼서 고객센터로 1시간 기다려서 전화걸음

- 8일에 반송보냈는데 환불처리가 언제되냐

- 업체에서 반품된 물건을 받았는지 안받았는지 확인이 안된다. 연락을 해보겠다. 확인 후 환불해드릴 수 있다.

- 보낸지가 언젠데 아직도 확인을 못하고있냐. 알아서 확인된 상태여야하는거 아니냐. 물건받은거 맞는지 아닌지 확인해서 연락달라.

- 문자남기겠다.

- 문자말고 전화달라. 게시판에 문의남겨도 이틀씩 답변 없고 전화 한번 하려면 한시간씩 기다려야하는데 문의 답변이 어떻게 올 줄 알고 내가 문자로 답변을 받냐. 반송된게 확인이 안되어서 내가 추가로 질문할게 있으면 어떡하냐. 전화달라.

- 알겠다 전화드리겠다.



응 그리고 전화안옴~





10. 4월 18일/ 아침부터 또 1시간 기다려서 이랜드몰 고객센터 연결함

- 전화준대놓고 왜 안주냐. 반송 확인됐냐.

- 업체가 전화를 안받아서 확인을 못했다.

- 그래서 지금 전화받을때까지 마냥 기다려야한단 소리냐

- 업체가 반송된 제품을 받았는지 아닌지 확인을 못해주면 환불처리해드릴수없다 죄송하다

- 애초게 타송장 잘못찍어둬, 주소 잘못입력해.. 나는 지금 그 제품 내 손으로 받아본적도 없고 모든 귀책사유가 판매자한테 있는데 반송 확인이 안돼서 환불을 못해준다는게 말이되냐
그게 만약 반송중에 분실이됐어도 나한테 환불해줘야 하는 상황 아니냐
그럼 거기서 평생 전화안받으면 평생 환불 못하냐


- 업체랑 연락이 안되면 환불을 해드릴 수 없다 죄송하다 무한반복


이 날 결국 저 똑같은 소리 계속 듣다가 지쳐서 끊음



11. 4월 19일/ 그리고 대망의 오늘

아무리 생각해도 이상해서 그때 반송처리한거 접수번호로 반송조회를해봄

반송처리가 진행되지않은 '예약접수'상태
근데 난 분명 8일 아침에 반송진행된다고 롯데택배에서 문자도받음

저기 나온 운송장번호를 조회했더니 아예 미출고상태


그래서 저 롯데택배 기사님한테 전화걸어서 물어봄
그랬더니 기사님 하시는 말ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

- 그 날 반송하려했더니 고객센터라는곳에서 전화와서 거기 나와있는 주소가 아니라 다른 주소로 제품이 도착해야하니 본인들이 다시 운송장번호를 내려주겠다 기다려달라라고 하길래 계속 그 박스를 제가 들고다니고있어요
근데 연락이 안와요 고객센터 전화해도 받지고 않고..



ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ..
황당해서 이랜드몰 고객센터에 다시 전화걺
전화할때마다 상담원이 다르니까 주문번호 불러주고 그 상담원이 상담기록 읽을 시간을 주는데 오늘 받은 상담원이 주문번호 조회하더니 하는 말

- 어제 반품관련 문의주신걸로 확인되는데 업체쪽에서 답변이 왔거든요
근데 받은 물품이 없다고 답변을 받았습니다.



당연하지 지들이 송장을 다시 안내려줬으니까ㅋㅋㅋㅋ
황당해서 방금 기사님이랑 통화한 내용 얘기해줬더니 허둥지둥ㅋㅋㅋ

심지어 저 업체 답변을 어제 오후3시에 받았다는데 나한테 어제도 오늘도 먼저 전화도 안함
내가 기사님이랑 통화해서 상황 알아내지 못했으면 나는 또 그저 환불을 기다리면서 시간 보냈겠지?

그러다 전화해서 언제되냐 물으면 그제서야 확인해보니 반송이 안왔다했을거고 그럼 또 15일,18일에 한 통화내용을 반복했을거임ㅋㅋㅋ
내가 기사님한테 전화안했으면 이 짓을 언제까지 하고있었을지 알 수 없다는거잖아??

4월 8일에 나랑 통화한 상담원이 반품접수를 다시 하겠다는 말을 했었다 상담기록 안남아있냐 물으니 남아있다고함
근데 여태까지 나랑 상담한 상담사들이 아무도 그걸 안읽고 반송받는 업체랑 연락이 안된다는 소리만했다는거네??
그 상담기록을 읽었으면 반품접수를 다시 내린게 맞는지부터 확인했을텐데ㅋㅋㅋ

거기다 나는 반송접수를 했는데 그 업체라는곳에서 물건을 못받았다고 답장했다는데ㅋㅋㅋㅋ 나랑 이전에 통화한 상담사 두명 다(15일,18일) 답변을 어제 받아놓고 롯데택배측에 분실된건지 어쩐거지 확인하는 과정도 거치지않음
나한테 반송이 안됐다는 소리를 전하지도 않았으니 말 다했지 뭐



오늘 통화한 상담원이 이제서야 롯데택배에 반품접수를 다시 하겠다는데..진짜 지치고 짜증난다
이렇게 일처리 최악인 본사+고객센터 처음임

나도 처음엔 고객센터 상담사들이 무슨 잘못인가 싶어서 8일,15일에 통화할때 화안냈음

근데 가만보니 고객센터도 일처리 최악이야

인터넷에서 이 브랜드들이랑 관련된 곳에서 주문하면 배송을 이랜드몰이 맡는것같음

나는 다시는 인터넷으로 이 브랜드들에서 뭐 주문 안하려고
진짜 최악이야






+



4월 19일에 마지막으로 통화할때 너무 열받아서 당장 오늘 환불해내라고 그쪽에서 물건 받든 말든 내 알 바 아니라고 존나 화내서 오후에 바로 환불처리되긴 했거든?

그렇게 안해주던 콜백까지 해줌 환불완료됐다고ㅋㅋㅋ

근데 얘네 운송장 다시 내린다더니 뜬금없이 우체국택배로 반품접수를 했네...??

위에건 처음에 문의 답변없어서 환불요청하고 6일날 다녀가셨던거고
아래가 오늘 아침에 온거ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅌㅌ

내가 롯데택배 기사가 물품 가지고 다니고있다고 롯데택배 기사랑 연락하라고 기사 전화번호까지 불러줬는데...
아니 지들이 롯데택배로 물건 보내놓고 왜 또 우체국택배??

진짜 일 못한다... 어떻게 이러지..??

어쨋든 난 환불 받았으니까 물건 돌려받든 말든 내 알 바 아니기때문에 이제 신경끌건데 만약 내가 어제 소리안지르고 좋게 좋게 말해서 물건 돌려받은거 확인하고 환불들어가기로 했으면...^^
나 또 전화해서 송장 다시 내리라고 어떻게 된거냐고 확인했어야 했을듯..??

진짜 대단하다
브라 하나 보내면서 이렇게 그 과정을 거치는 모든 사람이 다 실수하는 기업 처음봄

[슬의생활]

개답답하다

[신촌메가박스]

와개열받 절대안산다

[오눅]

와 진짜 일처리 지랄맞다

[나는남부여의공주부여주닷]

와대박 가지가지오진다,,, 내가다열뻗치노

[Cosmic girl]

으악 아악 아아악 빡쳐

[오쪼쪼.쪼쪼쪼..]

으악

[바나나3개몽키한마리]

와 ...읽는데 빡친다 하....

[자다갑니다]

와 내가 다 스트레스ㅜㅜ 넘 고생한다

[어핏치핏치]

와미친..왜저래?

[페레그린툭]

소보원에 신고해버리자 정신적피해보상 받아야하는 거 아님?;

[스물다섯번째 밤]

나도 옛날에 이랜드몰 반품 한달인가 걸림 문의하니까 무슨 자기들 연말 감사때문에 늦어진다는거야ㅋㅋㅋㅋ불량반품이었는데 그거땜에 더빡쳤음 문의글 답변도 겁나 늦게달고 얘기한 날짜에 환불안되고 계속 지연ㅋㅋㅋ

[Solar]

하....ㅋㅋㅋㅋ 진짜 내가 다 빡치네
대신 클레임 걸고 싶다

[개비스토어]

여시 욕봤다 진짜 ㅅㅂ...

[HiLDA]

아니 무슨 일처리를 이렇게 엉망으로해ㅋㅋㅋㅋㅋ

[주말출근싫다]

와... 사람이 소리를 지르게 만드네... 여시 고생했어 ㅜㅜ

[프레첼 맥아담스]

마지막까지 노답이네.... 일을 뭐 저따위로한담ㅜㅜ속터져!!! 여시 고생많앗어ㅠㅜㅠ

[폭신폭신]

와 왜저래? 일부러 저러기도 힘들겠어;

[기달기달]

..? 미친거 아냐 뭐 어려운 일이라고 일처리를 저딴식으로 해?

[블레어 월더프]

나도 얘네때문에 빡친적 있음;; 이해가.. 고객센터도 일처리 엉망이더라… 여시 고생했어

[허리튼튼기원]

헐... 나도 슈펜에서 신발샀다가 꼬여서 존나 고통받는중인데...여시 근데 여기 고객센터 전화 너무 안받지않아?? 연결 어떻게했어??
처음에 계속 앞에 대기인원있다면서 더 기다리시겠습니까 나올때 1 누르는거 한 다섯번 반복하면 연결 어렵다고 그냥 끊기잖아
그러고 다시 전화하면 대기인원이 막 더 늘어있던데....ㅠㅠ 그냥 계속 그래도 연결될때까지 건거야??

[남자같은거보이면]

응 계속 그냥 했어ㅋㅋㅋㅋㅋ 그냥 블투이어폰끼고 내 할 일 하면서 계~~~속 걸었어
그리고 마지막날에 안건데 여기 점심시간 딱 끝나는 시간에 전화하면 바로 받더라
점신시간이 1시 30분에 끝나거든? 30분 되자마자 전화걸면 바로 받아 1시 30분에 걸어봐

[허리튼튼기원]

개꿀팁이다 내일 해봐야겠다 고마워여샤!!!!

[남자같은거보이면]

아니나다를까 오늘 롯데택배기사님한테 전화옴..반품송장 다시 안내려오는데 어떡하냐고 자기 언제까지 이거 들고다니냐며..

고객센터랑 또 한참 기다려서 통화연결해서 택배기사랑 통화해서 반품송장 다시 내리라고 말하긴했는데 모르겠음
진짜 직원들이 다 제정신아닌듯

[괜찮아요증맬루]

대박이다...이랜드몰에서 옷 시켰는데 너무 안오길래 궁금해서 검색하다가 이 글 봄...일처리 엉망이구나 여기