미국 제록스(Xerox)사의 팔로알토연구소(Parc)는 1973년
세계 최초로 그래픽방식(GUI)의 PC를 개발했다. 마우스 워드 프로세스 등 당시로는 혁신적인 기술들이 잇따라 세상에 나왔다.
하지만 제록스는 이 컴퓨터를 상용화하는 데 실패했다. 연구소는 다른 부서의 협력을 이끌어내지 못했고 마케팅 부서도 설득하지
못했다. 결국 제록스는 이 컴퓨터를 창고에 방치한 채 수익성이 검증되지 않은 기업용 워크스테이션 개발에 매달렸다. 그러나
1980년 팔로알토연구소를 방문한 애플의 창업자 스티브 잡스는 달랐다. 잡스는 제록스의 기술이 미래 황금알을 낳는 거위가 될
것으로 내다봤다. 몇 년 뒤 애플이 내놓은 매킨토시는 전 세계시장을 석권하며 잡스를 일약 세계적인 기업인 반열에 올려놓았다.
▶▶ 최고의 성과를 내려면 팀으로 움직여라
조
직은 믿기 어려울 정도로 복잡한 업무를 처리한다. 누구든 혼자서는 그 일을 수행할 수 없다. 한 사람이 팀 전체에 영감을
불어넣을 수는 있지만 모든 일을 다 처리할 수는 없다. 그래서 팀으로 활동하는 것이다. 다른 대안은 없다. 조직 내에서 가장
이기적인 사람들조차 팀을 구성하지 않고는 일이 안 된다는 사실을 알고 있다.
통상 팀원들에게는 역할이 부여된다.
업무에 칸막이가 생기고 책임소재가 가려져 있다. 문제는 구성원들의 자질과 특성이 천차만별이라는 데 있다. 어떤 사람은
창의적이고,어떤 이는 덜 창의적이며,또 다른 구성원은 차라리 관리형-방어형에 가깝다. 누구나 상호 협력의 필요성,그 중요성에는
공감하지만 도대체 어떻게 그것을 구현할 것인가에 대해서는 정답이 없다. 한마디로 그때 그때 다르다.
바로 그런
사정 때문에 요즘 기업들은 하부 조직을 더욱 작고 수평적인 구조로 만든다. 팀워크가 이뤄지기 쉽고 의사결정도 빨라지기 때문이다.
좋은 조직은 겉으로 칸막이가 쳐져 있어도 내부적으로는 얇은 커튼이 드리워져 있을 정도의 근접성과 친밀성을 갖고 있다.
▶▶ 진정한 팀워크는 설득과 공감의 자리에 있다
하
지만 작을수록 협력이 잘된다는 보장은 어디에도 없다. 오히려 사소한 의견대립이 감정싸움 양상으로 번질 때도 적지 않다. 예를
들어 휴대폰 디자인을 놓고 A타입을 주장하는 사람과 B타입을 주장하는 이가 맞섰다고 하자.두 사람은 시장과 고객을 우선적인 고려
기준으로 놓을 것이다. 하지만 두 사람이 알고 있는 '시장'과 '고객'은 서로 다르다. 가만히 놔두면 평행선을 달릴 게
분명하다.
이때 팀워크가 작동해야 한다. 때로는 리더의 전격적인 개입으로 싱겁게 결판이 날 때도 있지만 그건
팀워크의 영역이 아니다. 진정한 팀워크는 설득과 공감의 자리에 있다. 두 사람은 자신의 의견을 입증할 수 있는 여러 가지 근거와
자료를 제시해야 한다. 팀원들을 상대로 자신의 아이디어와 실행 로드맵을 팔아야 한다. 이런 측면에서 팀도 하나의 시장이다.
승
리는 '시장'에서 아이디어가 채택된 사람의 몫이지만 그렇다고 나머지 한 사람이 패자가 되는 것은 아니다. 마케팅에 실패한 팀원은
이제 최종 의사결정의 결과가 좋게 나오도록 실행에 힘을 보태야 한다. 그게 바로 팀워크다. 앞서 소니의 MP3 전략의 실패는
이런 과정을 거치지 않은 것으로 보인다. 그저 디자이너와 엔지니어가 어정쩡하게 타협했을 뿐이고,그것이 제품의 입체화·최적화로
연결되지 못했다.
▶▶ 조직 일에 냉소적인 좀비는 술집에서 기생한다
아
프리카 들개 리카온은 사냥 전 반드시 작전회의를 한다. 10여마리가 서로 빙글빙글 돌면서 눈빛을 교환한다. 지휘자를 포함해 각자
역할이 주어지고 컨디션이 좋지 않은 리카온은 배제된다. 회의가 끝나면 찍어놓은 먹잇감을 향해 주저없이 돌진한다. 주로 영양이
타깃이다. 리카온 떼는 전격적으로 200㎏이 넘는 사자를 공격하는 경우도 있다. 어렵사리 포획한 영양을 사자가 뺏으려고 할
때다. 아무리 수가 많다고 해도 30㎏ 정도에 불과한 리카온이 사자를 당해낼 수는 없다. 하지만 리카온 떼는 결코 주눅이 드는
법이 없다. 사냥이 불가능할 정도의 큰 상처를 입어도 끝까지 돌봐주는 동료들이 있기 때문이다.
리카온 떼의 조직력은 거친 생존본능이 지배하는 사바나 초원에서 이례적일 정도로 탄탄하다. 하이에나보다 훨씬 작은 몸집을 갖고도 당당한 포식자의 일원으로 살아남은 비결이다.
팀
워크는 팀의 가치를 높인다. 성공 횟수가 많아질수록 특히 그렇다. 조직의 가장 강력한 무기인 자신감이 배양된다. 좋은 팀워크는
어느 조직에나 있게 마련인 좀비(Zombie)들을 척결하는 데도 유리하다. 좀비는 말 그대로 조직 내에서 거의 죽어있는
사람들로,새로운 아이디어에 전혀 관심이 없다. 이들의 특징은 보통 때 가만히 있다가 술집같은 곳에서 불평을 늘어놓는다.
게릴라처럼 수시로 조직 내 변화 주도자와 아이디어 입안자들을 공격한다.
▶▶ 협력의 인자가 없는 조직은 죽은 조직이다
그
래서 닛산에 혹독한 구조조정을 단행했던 카를로스 곤 회장은 "회사 인근에 술집이 번성하는 조직은 망한다"고 갈파했다. 그는
"변화가 제대로 이뤄지면 새로운 가치가 생겨나지만 잘못된 방향으로 흐르면 술집만 좋은 일 시켜준다"고 말했다. 좋은 조직이
좀비들을 내치는 비결은 의외로 간단하다. 상호 협력을 위해서는 업무나 프로젝트에 대한 이해와 공감대,그것을 이루기 위한 학습
분위기가 선행된다. 좀비들이 공부를 할 리가 없다. 겉으로 공부하는 척 해도 모두가 학습하는 곳에서는 금세 정체가 드러난다.
집단 항명을 하는 무리도 더러 있겠지만 대개 부서 변경을 신청하거나 그 전에 도태되는 코스로 간다.
그리하여
아무리 좋은 편제를 갖고 있다 하더라도 협력의 인자가 없는 조직은 죽은 조직이 될 수밖에 없다. 편제 자체가 협력을 위한 배려와
열정을 가져다 주는 것은 아니기 때문이다. 좋은 편제는 베낄 수 있다. 충분히 모방할 수 있다. 하지만 그것으로 좋은 조직을
만들 수 있는 것은 아니다. 완전히 차원이 다른 얘기다. 협력의 비밀은 바로 여기에 있다. 목숨을 각오하고 덤벼드는 용맹함과
부상당한 동료의 먹거리를 챙겨주는 팀워크가 없다면 리카온의 편제는 그저 오합지졸의 들개떼로 전락할 뿐이다.
아프리카 동부에 있는 케냐, 탄자니아에서 남쪽으로 내려오면 오카방고
삼각주라는 곳이 있다. 널따란 강이 삼각주를 형성하는 곳이어서 사방이 물 천지 같지만, 건기가 되면 이 넓은 곳이 바닥을
드러내면서 갈라진다. 이곳에서 살아남으려면 강인해져야 한다.
▶
사냥감을 쫓는 리카온.
아프리카 들개인 리카온은 이런 강인한 삶을 대표하는 녀석들이다. 그들은 아침마다 본거지인 토굴 앞에 모인다.
리
더가 탁월하면 30마리까지 하나의 무리를 이루지만, 그렇지 못하면 모두 뿔뿔이 흩어지거나 서너 마리 정도만 남을 수 있다.
이들은 이렇게 아침마다 모여 얼굴을 부비거나 킁킁거리면서 커뮤니케이션을 한다. 그런 다음 보스를 따라 사냥을 나간다.
일
렬로 황야를 달리다가 사냥감을 발견하면 다시 한 번 그들만의 소리를 교환하면서 속도를 높인다. 그러다가 어느 시점이 되면 보스
한 마리만 그대로 일직선으로 달려 나가고 뒤를 따르던 다른 녀석들은 각각 오른쪽, 왼쪽 양쪽으로 흩어지면서 앞으로 달린다.
달리면서 사냥감을 포위하는 것이다.
포위한 다음 해야 할 일은 사냥감인 가젤 무리를 한쪽으로 몰면서 보스가 괜찮다고 점찍은 사냥감을 무리로부터 분리시키는 것이다. 이때 각각의 리카온은 다른 리카온들과 보조를 맞추면서 자신이 맡은 영역을 세밀하게 커버한다.
한
녀석이라도 허술할라치면 눈 깜짝할 사이에 발빠른 가젤들이 그 틈을 뚫고 바람처럼 사라져 버리기 때문이다. 서로가 무엇을 어떻게
하는지를 볼 수 있는 덕분에 이들의 작전은 긴밀하게 진행될 수 있다. 가젤 한 마리를 무리로부터 분리시키면 그 녀석만 추격하는데
가장 위험한 첫 공격은 보스가 맡는다. 가젤을 쓰러뜨린 다음 가장 먼저 좋은 부위를 차지하는 것도 보스의 몫이다.
물
론 매번 성공하는 건 아니다. 가젤들이 워낙 빠른 탓에 실패하는 일이 다반사다. 되는 일보다 안 되는 일이 훨씬 많다. 하지만
좌절하지도, 체념하지도, 짜증 내지도 않는다. 이들은 다시 한곳에 모여 킁킁거리는 커뮤니케이션을 한다.
서로의 역할을 다시 한 번 점검하면서 위로와 격려를 하고 또 다른 사냥감을 찾아보자는 의미다. 덕분에 리카온은 삭막하기만 한 오카방고의 건기에서도 잘 살아간다. 협력을 가치로 하는 팀워크가 그들을 살리는 것이다.
문득 이 리카온들이 생각난 것은 얼마 전 포스코신문에 난 기사 때문이다. 일하는 방식을 혁신하는 광양 제선부 조업지원팀에 관한 기사가 그것인데 흥미롭게도 마치 앞에 소개한 내용과 흡사했다.
“오
전 8시 30분이 되면 팀원들은 VP보드로 모인다. (…) VP보드에는 팀원들의 종합적인 역량 현황을 한눈에 볼 수 있게 했다.
(…) 아침 미팅은 딱딱한 업무보고의 자리가 아니다. 오늘 발생한 새로운 이슈나 팀원들이 꼭 알아야 할 일정을 공유하고(…)
칭찬과 격려 그리고 배려가 있는(…) 힘찬 하루를 시작한다. VP는 모두 드러내는 것에서부터 시작된다. (…) 자신이 추진할
업무를 어느 정도의 시간을 투입해 할 것인지….”
사
실 자연을 오랫동안 봐 오면서 감탄하는 것은 자연의 생태가 우리가 살아가는 세상과 너무나 비슷하다는 점이다. 무엇보다 무리를
이뤄 살아가는 생명체들의 경쟁력은 조직력에서 나오는데, 어떻게 해야 조직력을 기를 수 있는지가 항상 관건이다. 그런데 위의 두
사례를 합해 보면 하나의 답이 생겨난다.
내
가 속한 조직이 어떻게 움직이고 있는지를 알면 시간과 노력의 누수가 사라진다는 점이다. 누가 무엇을 언제 어떻게 하고 있는지 알
수 있다면 거기에 맞춰 자신이 해야 할 일을 시의적절하고 정교하게 할 수 있기 때문이다. 한마디로 조직이 투명해지는 것인데
이것이 바로 일사불란한 조직을 이루는 협력의 바탕이지 싶다.
늑대나 개처럼 리카온도 개과에 속하는 동물이야. 긴 주둥이에 커다랗고 둥근 귀, 그리고 날카로운 이빨은 살점을 뜯어 먹기에 안성맞춤이지.
꼭 개처럼 생겼지? 하지만 리카온은 늑대처럼 무리를 이루어 산단다. 아프리카 초원에서 리카온이 지나가면 다른 동물들은 죄다 벌벌 떤대.
글 . 사진/와티피 기사특약
같은 무리 안에서도 리카온은 서로서로 가까이 붙어다닌단다. 혼자 있는 리카온이란 상상할 수도 없어.
희미한 달빛 아래 리카온
스무 마리가 초원 깊숙히 몸을 숨기고 있네. 쉿! 사냥의 무리야. 사냥하는 무리는 절대 헤어지지 않는단다. 그들 가운데 대장
부부가 한 쌍 있고, 나머지는 그 명령에 복종하는 거야. 마치 작은 군대처럼 말이야. 저마다 누구를 따르고 섬겨야 하는지 잘
알고 있대. 늑대 무리들처럼 리카온 무리도 훌륭한 조직이라 사냥할 때면 아주 무서운 힘을 발휘하는 거래.
큰 놈이든 어린 놈이든 티격태격 싸우며 노는 걸 굉장히 좋아한대. 거친 놀이일수록 재미가 더한 건 리카온도 마찬가진가 봐?
사냥을 할 때면 더 없이 무서운 싸움꾼인 리카온들도 어린 젖먹이들 앞에서는 양처럼 순해지고 평화로워진단다. 피비린내 나는 싸움에서 멀리 떨어져 나와 아무런 근심없이 장난치는 즐거운 시간이야!
저녁이면 포근한 집으로 돌아오느냐구? 천만의 말씀! 리카온들은 말이야, 아주 끈질긴 데다 또
걸어도 걸어도 지치지 않는 발을 가지고 있단다. 그래서 밤이고 낮이고 한 번 갔던 길을 되돌아오는 법 없이 수십 킬로미터를
돌아다닌대. 갓난 새끼일 때만 빼고, 평생을 끊임없이 돌아다니는 대단한 유랑의 무리야. 하지만 새끼도 그리 오래 걸리진 않아.
세 달쯤 지나면 새끼들도 어미를 곧잘 흉내내기 시작하니까. 그럼 모든 무리가 함께 길을 떠나는 거지. 리카온들은 그러니까 어른이든 새끼이든 모두 함께 늘 여행중이야.
리카온은 아주 영리한 사냥꾼이야. 그래서 무작정 먹이를 쫓아가는 게 아니라, 자기네 무리안에서 차례를 정해 한 놈이 달리기에 지칠 때쯤이면 또 다른 놈이 이어받고 그런 식으로 먹이를 쫓는대.
새벽 다섯시쯤 아주 노련한 수컷 대장이 행렬의 선두에 서서 다음 번 먹이를 가리켜. 이번
먹이는 얼룩말이다! 그럼 사냥이 시작되는 거지. 어린 새끼들하고 보초들만 뒤에 남고. 리카온들은 몇 킬로미터씩이나 먹이를
쫓아간단다. 정말 멋진 협동작업이야!
정면에서 부딪혀 먹이를 땅에 쓰러뜨린 다음 산 채로 뜯어 먹는다구. 저런! 식사를 끝낸 리카온들 좀 봐. 온통 피투성이잖아. 리카온들은 절대 씻는 법이 없거든.
하이에나가 눈을 번쩍거리며 리카온을 경계하고 있네. 초원에서 이동하는 밤에는 다른 야생동물들을 만날 때가 많아. 그럴 때마다 서로를 위협한단다. 따라서 늘 방어태세를 갖추고 또 언제든 반격할 수 있는 준비를 갖추고 있어야 돼.
사냥이 끝나면 어른 리카온들은 어린 리카온들에게 돌아와 먹이를 게워 주기도 한단다. 리카온 무리에게서는 이미 삼킨 먹이도 함께 나눠 갖는 거야. 네것도 내것이고 내것은 또 네것이라네.
리카온은 먹이를 산 채로만 먹는단다. 그래서 사람들은 리카온을 아주 잔인한 동물이라 여겨,
오랜 세월 동안 마구잡이로 죽여왔어. 지금 리카온은 아프리카 초원에 3천여 마리밖에 남지 않았어. 하지만 사람들 때문만은
아니야. 리카온은 한 마리가 병에 걸리면 무리 전체에 그 병이 옮게 되고, 그러다 보면 때로는 전부 다 죽는 경우도 있거든.
아직은 예방약도 없고, 또 리카온을 보호구역 안에 가둬 둔다는 건 정말 어려운 일이야. 이 대단한 여행자들은 보호구역의 경계선도 곧잘 넘나드니까 말이야. 덕분에 언제나 야생의 무리로 있을거야.