레거시에서 클라우드로: 참호에서 얻은 교훈

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레거시에서 클라우드로: 참호에서 얻은 교훈

2024년 3월 11일| 회견

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클라우드로의 여정은 복잡하고 까다로운 리더십, 신중한 계획, 예상치 못한 상황에 대한 민첩한 접근 방식을 필요로 합니다.

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레거시 시스템과 플랫폼을 현대화하면 보다 빠른 혁신, 향상된 민첩성, 비용 절감을 통해 상당한 비즈니스 가치를 창출할 수 있습니다. 조직은 일반적으로 현재 투자 상태, 위험 선호도, 기간 등 특정 상황에 따라 현대화에 대한 다양한 접근 방식을 취합니다. 이 인터뷰에서는 Lincoln Financial Group이 2년 이내에 상당한 규모의 레거시 공간을 클라우드로 전환한 접근 방식 중 하나를 강조합니다. 수석 부사장 겸 생명, 연금, 유통 부서 CIO인 Rob Klaczak과 부사장 겸 후원자이자 프로그램 책임자인 Satyendra Kumar가 수십 년 된 레거시 플랫폼에서 동적 클라우드 기반 아키텍처로 전환하는 Lincoln Financial Group의 혁신적인 여정에 대해 논의합니다. 도중에 배운 교훈과 비슷한 목표를 가진 다른 사람들을 위한 조언입니다.

McKinsey: 이러한 변화를 추진하게 된 계기는 무엇입니까?

Rob Klaczak: 레거시 공간(예: 어셈블러 코드, COBOL 기반 시스템, 고도로 맞춤화된 시스템 구성)을 클라우드로 마이그레이션하려는 Lincoln Financial의 주요 목표는 세 가지 목표에 중점을 두었습니다. 전체 운영 비용 절감, 특정 전문 분야와 관련된 높은 비용 해결 소프트웨어 라이선싱, 보다 현대적이고 유연한 환경으로의 전환.

현대화의 필요성과 고정 비용의 기존 설정에서 벗어나려는 욕구가 이 마이그레이션의 중요한 동인이었습니다. 우리와 같은 보험 회사의 경우, 백만 개의 보험 상품을 관리하든 소수의 보험 상품만 관리하든 레거시 플랫폼과 관련된 비용은 대부분 고정되어 재정적 어려움을 안겨줍니다.

우리는 비즈니스 특성으로 인해 복잡했던 이러한 문제를 해결하기 위한 프로그램을 수행했습니다. 120개의 복잡한 시스템을 포함하는 광범위한 현대화; 전체 프로그램을 완료하는 데 2년 미만의 시간이 소요됩니다.

Satyendra Kumar: 또 다른 주요 목표는 기술 서비스 소비에 가격을 책정하는 모델을 구현하여 의사 결정 권한을 IT에서 비즈니스 측면으로 옮기는 것이었습니다. 이제 각 사업부는 비즈니스 목표에 맞춰 지출을 늘리거나 줄일 수 있는 재량권을 갖습니다.

McKinsey: 고위 경영진의 지원과 동의를 어떻게 얻을 수 있었나요?

Rob Klaczak: 클라우드 기반 시스템으로 전환하고 이에 대한 고위 경영진의 지원을 받기로 한 결정은 세 가지 요소의 전략적 조합을 바탕으로 이루어졌습니다. 첫 번째는 효율성과 비용 효율성에 대한 조직의 노력에 맞춰 비용 편익 분석을 통해 기술 투자를 기반으로 삼는 것이었습니다. 우리는 클라우드 전환을 실질적인 비즈니스 이점과 함께 상당한 비용 절감 조치로 자리매김했습니다.

둘째, 전환에는 링컨 파이낸셜(Lincoln Financial)의 생명, 연금, 은퇴 부문 핵심 운영에 중요한 12~15개의 정책 관리 엔진을 관리하는 작업이 포함되었습니다. 전환 성공에 대한 확신은 포괄적인 위험 완화 전략에 달려 있습니다. 프로그램의 본질적인 고위험 특성을 인식하여 강력한 위험 완화 계획을 마련했습니다.

셋째, 팀의 실행 전략은 전환 과정 전반에 걸쳐 완벽한 운영을 유지하는 데 중점을 두었습니다. 가속화된 일정에도 불구하고 내부 비즈니스 및 외부 고객 경험이 중단되지 않도록 고품질 제품을 보장하는 데 중점을 두었습니다. 우리의 계획에는 원활한 전환을 보장하기 위해 팀이 수행하는 세심한 검사, 다중 검증 프로세스, 비즈니스 승인 테스트 및 병렬 생산 실행이 포함되었습니다.

McKinsey: 이 일을 성공적으로 수행하기 위해 팀을 어떻게 구성했나요?

Rob Klaczak: 우리 노력의 성공은 강력한 리더십, 적응형 계획, 철저한 실사, 효과적인 조직 설계의 조합에서 비롯되었습니다. Satyendra의 리더십 스타일, 기술적 통찰력, 헌신은 프로그램 성공을 ​​이끄는 핵심이었습니다. 우리의 운영 모델은 또한 리더십 조정, 조직적 지원 구축, 전환 프로세스의 복잡성을 극복하기 위한 민첩한 접근 방식 구현을 강조합니다.

전환 전략의 중요한 측면에는 적응형 계획이 포함됩니다. 전통적인 프로그램 관리 사무소(PMO) 접근 방식은 50년 이상 동안 유지되어 온 시스템의 복잡성을 처리하는 데 적합하지 않습니다. 따라서 우리는 빈번한 평가, 재계획, 진화하는 요구 사항에 대한 민첩한 대응을 강조하는 반복적인 접근 방식을 채택했습니다.

조직의 모든 수준에서 지원과 조정을 얻는 것이 중요했습니다. 의사결정의 투명성, 다양한 이해관계자의 참여, 명확한 목표는 고위 경영진과 광범위한 팀 사이에 신뢰를 구축하는 데 기여했습니다.

강력한 조직 운영 및 참여 모델을 설계하는 것이 무엇보다 중요합니다. 핵심 팀(허브)이 비즈니스 및 IT(스포크)의 다양한 부분과 연결되는 허브 앤 스포크 모델은 효과적인 커뮤니케이션, 정보 흐름 및 집단 참여를 보장합니다. 고립을 피하고 공동 작업 환경을 조성하여 과제를 해결하고 함께 성공을 축하하는 데 중점을 두고 있습니다.

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McKinsey: 이렇게 중요한 마이그레이션을 위한 전반적인 계획에 어떻게 접근하셨나요?

Satyendra Kumar: 우리가 집중한 핵심 영역이 많이 있었습니다. 첫째, 우리는 전환을 위해 다중 공급자, 다중 파트너 전략을 채택했습니다. 그리고 초기에 파트너를 하나로 모으고 조직 경계를 넘어서는 협업을 장려하는 것이 중요했습니다. 보안도 주요 고려 사항이었으며, 우리는 모든 주요 파트너와 긴밀히 협력하여 레거시 시스템의 보안의 미묘한 차이를 이해하고 대상 상태의 현재 표준을 충족하도록 했습니다.

포괄적인 Wikipedia 스타일 플레이북의 생성으로 조직 전체에서 데이터 수집 및 정보 공유가 민주화되었습니다. 우리는 처리 시간 및 애플리케이션 민감도와 같은 요소를 고려하여 비즈니스 요구 사항에 따라 애플리케이션의 우선 순위를 지정하고 계획, 자동화 및 수동 프로세스 혼합에 대한 동적 접근 방식을 취했습니다.

날짜 변경으로 인한 초기 어려움에도 불구하고 Lincoln Financial이 민첩한 접근 방식을 성공적으로 실행할 수 있었던 것은 민첩한 사고방식 덕분이었습니다. 이는 미지의 상황에 적응하고 자신감을 구축하며 지속적으로 결과를 제공하는 데 필수적이었습니다. 우리는 또한 미지의 상황에 대한 준비와 신속하게 계획을 재조정하는 능력을 강조하면서 Navy SEAL 전략에서 영감을 얻었습니다.

리더십은 성공적인 전달과 투명하고 민첩한 접근 방식을 통해 자신감을 심어주는 데 중요한 역할을 했습니다. 비즈니스 리더들의 긍정적인 피드백은 중단을 최소화하면서 프로그램의 성공을 강조했습니다. 강력한 클라우드 운영 모델을 구축하고 실행하는 것도 조직 전체의 지원을 얻는 데 필수적이었습니다. 우리는 팀에 의사 결정 권한을 부여하여 "분석 마비"를 피하고 단기 전술에 익숙해지는 데 도움이 되었습니다. 또한 비즈니스 사용자에게 원활한 경험을 보장하기 위해 자체 기능 릴리스 일정이 마이그레이션 일정과 동기화되도록 애플리케이션 인터페이스에 이해 관계자 및 리더십을 긴밀하게 참여시켰습니다.

McKinsey: 주요 기술적 또는 비기술적 과제는 무엇이었나요?

Rob Klaczak: 이런 프로그램에는 많은 어려움이 따르게 마련이며, 앞으로 나아갈 수 있는 유일한 방법은 이를 해결하는 것입니다. 그 중 일부에는 레거시 보안 조치가 포함되어 있었습니다. 승인 없는 인증은 심각한 문제를 야기했습니다. 보안 복잡성을 해결하려면 CISO(최고 정보 보안 책임자)와의 조기 참여 및 CISO 팀과의 강력한 관계 조성이 중요했습니다.

또한 우리는 레거시 공간에서 여러 환경을 생성하는 것부터 클라우드 기반 소비 중심 구조의 비용 효율성을 최적화하는 것까지 사고 방식의 근본적인 변화가 필요하다는 점에 중점을 두었습니다. 사고 리더십에 중점을 두고 프로세스를 조정하는 데 있어 보다 효율적인 접근 방식에 적응하는 것이 필요했습니다.

Satyendra Kumar: 이 프로그램은 기술 전문가에게는 매우 흥미로웠지만 1억 줄이 넘는 코드, 다양한 기존 기술, 기본 데이터 구조 및 형식의 근본적인 변화와 관련된 알려지지 않은 사항이 너무 많았기 때문에 고위 경영진에게는 심각한 과제를 안겨주었습니다. 솔루션에는 동등성 테스트 수행, 데이터 보안, 압축 및 압축 해제 기술 활용이 포함되었습니다.

대량의 데이터를 이동하는 데 필요한 시간을 과소평가하는 것이 중요한 과제가 되었습니다. 광범위한 정책 엔진 플랫폼 전반에 걸쳐 데이터를 마이그레이션하는 데는 시간이 많이 걸리는 장애물이 있었습니다. 우리는 또한 코드 변환, 특히 특정 틈새 언어에 대한 전문 지식을 요구하는 특정 파트너와 관련된 기술과 관련된 문제에 직면했습니다. 소스 코드를 검색하고 소스 코드가 부족한 애플리케이션의 격차를 해결하면 복잡성이 추가됩니다.

특정 기술과 기능이 낙후된 기술 사각지대를 파악하고 대처하는 것도 어려웠습니다.

McKinsey: 목표 상태에서의 성과는 어떻습니까?

Satyendra Kumar: 조직은 아직 효율성을 종합적으로 평가할 만큼 충분한 양을 축적하지 못했지만 초기에 긍정적인 지표가 나타났습니다. 환경 안정성, 서비스 수준 충족, 최적화된 비용으로 실행 등의 매개변수는 유망한 결과를 보여주었습니다. 초기 일화적 증거에 따르면 외부 고객과 내부 비즈니스 사용자 모두의 성과가 향상되었음을 시사합니다. 클라우드 환경은 복잡함에도 불구하고 클라우드 기술의 발전 덕분에 더욱 효율적입니다. 지금까지 보고된 20~30%의 향상과 클라우드 기반 시스템의 신뢰성, 확장성 및 성능 확인을 통해 주기 시간이 눈에 띄게 개선되었습니다.

McKinsey: 배운 주요 교훈은 무엇이며, 다른 사람들에게 조언이 있으신가요?

Satyendra Kumar: 알려지지 않은 사항을 식별하고 해결하기 위한 SWAT 팀 접근 방식과 함께 신중하고 상세한 계획이 성공에 매우 중요합니다. 또한 전체 조직을 하나로 모아 각 팀이 수행해야 할 역할을 명확하게 제시해야 합니다. 조직 내에서 그리고 공급업체 파트너와 효과적이고 광범위하게 커뮤니케이션하여 인지도를 높이고 참여도가 높은 팀을 구축하세요.

Rob Klaczak: 이와 같은 노력에는 고위 경영진의 확고한 지원이 필요합니다. 우리는 또한 이 도전적이고 흥미진진한 계획에 기여하려는 팀원과 파트너의 헌신과 그들의 열정과 열정에 감사드립니다. 프로그램에 부여된 통일된 목표와 수천 명의 개인의 공동 노력은 장애물을 극복하고 성공을 달성하는 데 중요한 역할을 했습니다.

저자 소개

Rob Klaczak은 Lincoln Financial Group의 생명, 연금 및 유통 부문 수석 부사장 겸 부문별 CIO입니다. Satyendra Kumar 는 부사장이자 후원자이자 프로그램 책임자입니다. 이 인터뷰는 McKinsey 애틀랜타 사무소의 파트너인 Colin Gunter 가 진행했습니다 . 보스턴 사무소의 파트너인 Sanjay Kaniyar ; 워싱턴 DC 사무실의 클라우드 제공 부문 수석 책임자인 Yash Rajyaguru ; 그리고 Stamford 사무실의 수석 건축가인 Mayukh Samajder .