집단적 의사결정과 개인적 의사결정
집단적 의사결정 : 집단 내에서 조직구성원의 의견을 수렴하여 의사결정을 하는 것
집단적 의사결정은 개인의 의사결정에 비해 신속성은 떨어지는 반면
구성원들의 사호작용을 통해 많은 정보를 활용하기 때문에 높은 정확성을 가진다.
다만, 문제해결과정이 너무 복잡하면 집단적 의사결정을 통해 대안의 적정성 여부를 판단하지 못하는 경우도 있다,
개인적 의사결정 : 개인의 생각(리더)에 따라 의사결정을 하는 것
개인적의사결정은 비구조화 되고 창의적인 과업인 경우 집단의사결정보다 더 효과적이다.
개인적 의사결정은 집단적 의사결정에 비해 효율성이 높아 신속한 의사결정이 요구되는 괴업에 적합하다
집단의사결정의 장단점
장점 | 단점 |
많은 정보의 활용 다양한 시선의 교차 선택안에 대한 높은 지지 커뮤니케이션기능 수행 결정에 대한 참여도 증대 응집력과 교육적 효과 합법성과 정당성 증대 | 즉각성 상실 집단사고의 가능성 동조화 현상 갈등의 우려 정치적 힘의 작용 시간과 비용의 낭비 특정인의 지배가능성 |
집단의사결정의 문제점
집단사고: 집단의 응집성이나 합의욕구가 너무 높거나 조직의 구조적인 결함 등으로 잘못된 대안을 선택할 가능성이 높아지는 것
외부로부터 고립, 비민주적 리더십, 토의절차상 합리적 방법의 부채, 구성원 간의 동질성 등이 집단사고의 원인이며
집단 능력에 대한 과신이나 집단의 폐쇄성, 확일성에 대한 집단의 압력 등이 집단사고의 증상을 나타낸다.
동조화 현상 : 개인의 의견을 집단의 압력으로 표출하지 못하는 현상으로 집단사고와는 달리 응집성이 낮은 집단에서 발생
모범이행과 보수이행, 집단양극화 :
모범이행 : 어떤 집단에서 여럿이 모여 의사결정을 하면 혼자 결정할때보다 더 모험적인 쪽으로 의사결정을 하는 현상
보수이행 : 모범이행과 반대로 여럿이 모여 의사결정을 하면 혼자 결정때보다 더 보수적인 의사결정이 이뤄짐
이 두가지 현상이 동시에 일어나느것을 집단양극화 현상이라 함
이는 토의 하기 전에 중도적 입장의 의견 보유자들의 토의 후 양극단에 몰리는 현상으로
구성원들의 책임회피의 성향과 자신의 의사에 대한 과도한 자신감의 표출, 일부 구성원들의 의견 선도로 인해 발생
집단의사결정기법
집단적 의사결정의 효율을 높이기 위해
명목집단기법, 델파이법, 변증법적 토의, 지명반론자법 등 있다.
명목집단기법(NGT)
토의에 참가한 다양한 사람들이 집단구성원 간에 실질적인 접촉 없이 자신의 아이디어로르 글로 써낸 뒤
아이디어를 공유 함으로써 대화에 의하 의사소통을 단절시키고
집단의 구성원들의 마음속 생각을 끄집어 내는 기법
의사결정 과정에서 토론이나 개인 커뮤니케이션을 제한하기 때문에 명목(침묵,독립)이라는 용어 사용
모든 구성원이 동등하게 토론에 참여하고 우선순위 투표과정을 통해 집단의사결정에 동등하게 영향끼치림
브레인스토밍을 수정,확장 한 집단의사결정기법이다.
델파이법 : 미국의 랜드 연구소에서 개발.
미래 예측이나 사회적 쟁점에 대해 전문가의 의견과 판단을 수렴하는 조사방법
한 사람의 의견보다 두 사람의 의견이 정확하다는 계량적 객관의 원리와
소수의 판단보다 다수의 판단이 정확하다는 민주적 의사결정원리에 근거한 패널식 조사연구방법
전문가 패널들이 익명으로 의견을 제출하므로 선정된 전문가들은 누가 어떤 의견을 내는지 모르기에
부담없는 의견 제출 및 의견 수정이 용이 하다
델파이법은 한번의 의사조사에 그치지 않고 합의에 도달 할 때까지 조사가 반복되기 때문에
시간과 비용이 많이 드는 단점이 있다.
명목집단법이나 델파이법은 모두 특정인의 의견에 전체가 좌우되지않도록 한다는 공통점이 있다.
변증법적 토의 : 변증법의 정반합의 원리를 차용하여
구성원들을 두 편으로 나눈 후, 한쪽이 먼저 의견을 제시하면 반대쪽이 반대되는 대안을 제시하는 방법을 반복 토론하는 방법
상반되는 제안들 사이의 장단점을 모두 균형적으로 파악가능
악마의 변호인(지명반론자법)
집단의 의견에 의도적으로 반대 입장을 취하면서
선의의 비판자 역할을 수행하는 악마의 변호인을 지정하여 모두가 찬성할때 반대의견을 제시하면서 토론을 활성화 시켜
기존 대안의 약점을 보완하고 또 다른 대안이 있는지 모색 함