배짱으로 삽시다_제10장

[강나루]

제 10 장 당신을 도울수 있는 사람이 어디에 있다

당신 주위에 적당한 사람만 모으면, 당신은 불가능하다고 생각되는 일도 이룰 수 있다. 만약 당신에게 좋은 아이디어가 있는데, 그 아이디어를 실현할 만한 돈과 시간과 지식이 없다면, 만약 당신이 문제에 부딪혔는데 어떻게 해서 그 문제를 건설적으로 독창적으로 해결해야 될 지 알 수 없다면, 당신에게 줄 수 있는 가장 좋은 충고는 다음과 같은 간단한 한 마디입니다.

당신을 도울 수 있는 사람이 어디엔가 있다. 만약 당신의 어려움이 해결되지 않을 것 같이 보인다거나, 기회를 붙잡을 수 없을 것 같이 보이거나 꿈이 실현될 수 없을 것같이 보이더라도 부정적 사고주의자가 되어 포기해 버리지 마십시오. 적극적 사고주의자가 되시고 어떤 문제의 해결책은 적당한 사람만 고용한다면 간단히 풀릴 수 있다는 것을 잊지 마시고 기억하십시오. 그 사람을 발견할 때까지 세상 끝까지라도 찾아갈 마음의 준비를 갖추십시오. 혹시 당신이 하나님을 버리는 일이 있을지 모르지만, 하나님께서 당신을 버리는 일은 절대로 없을

것입니다. 그는 당신을 도와서 성공으로 이끌어 주시려고 기다리고 계십니다. 당신은 도움이 있다는 것을 믿을 만큼 현명해야 하고, 그 도움을 찾을만큼 결심이 굳어야 하고, 그 도움에 고마움을 느끼고 보답을 해야 하고, 또 그 도움을 겸손하게 받아들일 줄 알아야 합니다.

센 퀘틴 감옥에서 우울한 나날을 보내던 어느 죄수가 어느 날 자기에게도 도움을 줄 사람이 기다리고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 빌샌즈라는 이 죄수는 자신도 증오할 수밖에 없는 자기 모습을 돌이켜보고 뼈를 깎아내는 듯한 외로움을 느꼈습니다. 영원히 교화될 수 없는 죄수라는 딱지가 붙은 그는 독방에서 무기 징역을 세 번 치러야 할 운명에 놓여 있었습니다. 그의 아버지는 돌아가셔서 없었고, 어머니는 그의 편지를 받고도 답장을 거부하고 있었습니다.

내 사무실에 앉은 빌은 이렇게 옛날을 회상하고 있었습니다. "나는 어머니에게 크리스마스 카아드를 보내 달라고 부탁을 했으나 어머니에게서는 아무 소식도 없었습니다. 도대체 이 세상에 내가 살아 있다는 것을 아는 사람이 하나도 없는 것같이 느껴졌습니다" 그때 가로 아홉자, 세로 여섯 자의 감방문을 열리더니 간수인 클린톤 더피 씨가 들어왔습니다. "왜 여기서 나갈 생각을 안하지?" 하고 그가 물었습니다. "뭣하러 나가요? 나가봤자 반길 사람도 없는데, 내게 관심있는 사람은 아무도 없습니다" 빌이 쓰디쓰게 내뱉았습니다. 더피 씨는 이 타락한 젊은이에게 다가서며 사랑어린 눈으로 그를 오랫동안 들여다 보았습니다. 그리고 부드러우면서도 힘있는 목소리로 이렇게 말하고 있습니다. "내가 관심을 가지고 있네" 이 한 마디 말이

빌 샌즈의 생애를 완전히 뒤바꾸어 놓았습니다. 그는 간수와 싸우는 대신 간수에게서 옳게 사는 방법을 배우기 시작했습니다. 더피 씨의 도움으로 빌은 3 년 후에는 자유의 몸이 되었습니다. 영원히 버려진 인간이라는 딱지가 붙었던 이 사람이 26 년 후에는 세븐스 스템 파운데이션이라는 기관을 창설했는데 이 기관은 수많은 죄수들과 전과자들에게 희망의 씨를 심어주고 있습니다. 당신이 어디에 있든지, 당신의 환경이 어떠하든지, 당신을 도와줄 수 있는 사람이

반드시 어딘가에 있을 것입니다. 당신에게 가장 무서운 적이 될 것같이 보이는 사람이 당신의 가장 좋은 친구임이 밝혀질 수도 있을 것입니다. 간수는 죄수의 적일까요? 친구일까요? 그것은 죄수의 태도에 달려 있습니다. 하나님은 당신을 도와줄 수 있는 사람을 어딘가에 마련해 두고 있습니다. 이혼하려고 하던 어떤 부부가 다음과 같은 사실을 배웠습니다. 헨리와 셜리 힝크 부부의 이야기를 들어보기로 합시다.

셜리:헨리와 저는 얼마 전에 25 주년 결혼 기념일을 축하했습니다. 우리들의 행복하게 웃으면서 이야기하는 소리를 듣고 있던 22 세된 우리 아이들이 갑자기 말참견을 했습니다. "어머니, 아버지가 언제나 행복하셨던 건 아니지요? 옛날 생각이 나는데" 하면서 그는 우리들의 결혼생활이 파탄에 빠졌던 옛날 이야기를 꺼냈습니다. 우리는 1941 년에 결혼했습니다. 우리는 두 사람 다 대학 출신이었고, 교회에서 안 사이었습니다. 인생은 즐거웠습니다. 그러다가 제 2 차 대전이 일어나 우리는 얼마 동안 떨어져 있게 되었습니다. 전쟁이 끝나자 우리들은 다시 행복한 생활로 되돌아 갈수 있을 줄로 생각했습니다.

헨리:그러나 정신없이 돌아가는 일상생활 속에 새로운 현상이 일어나기 시작했습니다. "나" 가 끈질기게 머리를 들기 시작했던 것입니다. 친구들과의 교제도 "나" 에게 이익이 있을 때에만 중요하게 여겨졌습니다. 식구들과 시간을 나누는 것도 그것이 "나" 제일로 높여 줄 때 이외에는 역겹게 느껴졌습니다. "나" 가 원하는 것을 얻기 위한 때에만 부드러운 태도가 나타났습니다. 사업가로서의 면모를 되찾아야 하는 어려운 여건 밑에서 사람이란 자기 주장을 관철하기 위한 수단에 불과했습니다. 비록 오하이오 주 컬럼버스 시의 뛰어난 젊은이의 하나로서 사회 봉사에 공적이 있다고 해서 표창까지 받았으나 "나" 중심이 돼버린 야망 때문에 결혼생활은 심각한 문제에 부딪히게 되었습니다.

셜리:싸움과, 거친 말과 눈물이 잦아짐에 따라, 그릇도 많이 부숴졌습니다. 어린 아이들은 밤에 자기가 눈을 감기 전에는 서로 싸우지 않겠다는 약속을 해 달라고 몇 번이나 부탁했습니다. 헨리:우리 결혼이 구제되어 사랑과 행복 속에서 성장할 수 있었던 것을 보면, 다른

결혼도 실패로 끝나고 말아야 할 이유가 없습니다. 하나님은 죽지 않으셨습니다. 현재 우리가 살고 있는 세계에서도 기적은 일어나고 있습니다. 셜리:우리에게 처음 일어난 기적은 하나님께서 우리의 매일 매일의 생활 속에 아무런 자리도 차지하지 않고 계시다는 것을 인식하는 데서부터 시작되었습니다. 우리는 교회에도 안 나갔고 하나님의 인도를 받지 못하고 있었습니다. 이것도 우리가 이혼을 하려고 변호사를 찾아가서야 알게 된 사실이었습니다. 우리는 서로를 사랑하지 않는 것은 말할 것도 없고 좋아하지도 않을 정도였습니다. ---우리는

생각하기를---만약 결혼을 구제하기 위해서 제 3 자를 찾아보는게 옳지 않을까 하는 생각이 들었습니다. 우리는 하나님께 우리의 인생과 결혼을 맡아 달라고 기도했습니다. 헨리:그래서 우리는 다시 교회에 나가기 시작했습니다. 우리가 나가게 된 교회의 재직 중에는 결혼생활에 대한 상담을 맡아 주는 분이 있어서 그 분의 도움을 많이 받았습니다.

셜리:이번에는 그냥 교회에 출석하는데 그치지 않고 교회활동에도 참여하게 되었습니다. 정말로 평생 처음으로 우리는 하나님을 우리편에 모시게 되었습니다.

헨리:우리는 종종 성경책을 펼쳐 다음과 같은 예수님의 말씀을 읽어 봅니다.

"그러므로 내 말을 듣고 그대로 행하는 사람은 반석 위에 자기 집을 지은 슬기로운 사람과 같다. 비가 내리고 큰 물이 밀려오고 바람이 불어 그 집에 들이쳐도 무너지지 않는다. 그러나 내 말을 듣고도 행하지 않는 사람은 모래위에 자기 집을 지은 어리석은 사람과 같다. 비가 내리고 큰 물이 밀려오고 바람이 불어 그 집에 들이치면 무너져 버린다. 그리고 그 무너진 집이 대단할 것이다"

셜리:우리의 결혼생활에서는 위의 두 가지 형태의 집을 다 찾아볼 수 있습니다. 감사한 것은 지금은 우리 가정이 예수 그리스도라는 반석 위에 굳게 자리잡고 있다는 것입니다.

헨리:우리가 하나님을 모시고 살겠다고 새로운 결심을 하고 난 후에도 바람이 불고, 비가 내리고, 한국전쟁, 이사, 신경성 관절염, 과로 등의 형태로 홍수로 들이쳤습니다.

셜리:그러나 모든 어려움 속에서도 우리는 한 가족으로서 하나님을 사랑했고 하나님께서 우리를 인도해 주신 것을 확실히 믿었습니다. 물론 좌절감을 느낄 때도 있었습니다. 예수님과 서로에 대한 우리의 사랑은 해가 지날수록 깊어졌습니다.

헨리:우리가 정말로 예수님을 발견하고 그 분의 도움을 받아들인 이후로 우리가정은 튼튼한 반석위에 서 있습니다. 어떤 사람이 이렇게 하는 것이 문제를 해결하는 데 있어서 쉬운 편에 속하는 길이냐고 물었습니다. 그건 모르겠습니다만 이렇게 하는 것이 유일한 길임에는 틀림이 없습니다.

당신의 꿈을 실현하는 데 당신을 도와줄 수 있는 사람이 어딘가에 반드시 있습니다. 당신에게 좋은 아이디어와 돈과 시간이 있다 하더라도 도움이 없이는 사업을 성공적으로 이끌어 갈 수 없습니다. 존 D록펠러가 수년전에 이렇게 말한 적이 있습니다. "나는 그저 나보다 머리가 좋은 사람들을 채용했을 뿐입니다"

당신보다 더 머리가 좋은 사람들을 찾아내어 채용하라.

건전한 아이디어가 성공의 시작일 수는 있지만 최후의 성공을 얻으려면 당신의 일에 적절한 사람을 얻어야만 합니다.

위대한 아이디어는 위대한 사람을 이끈다.

이 말은 다른 사람들과 일할 수 있어야 하고, 또 기꺼이 일할 마음을 가져야 한다는 뜻입니다. 당신이 이 사실을 똑바로 보고 받아들이지 않는 한, 당신은 별로 신통한 일을 못하면서 단 한 번 밖에 없는 당신의 인생을 허비하고 말 것입니다 누구도 혼자서 고립해서는 살 수 없습니다. 예수님도 다음과 같이 말씀하셨습니다. "나 혼자서는 아무일도 할수 없다" 당신의 목표가 가정이나 결혼생활이나, 출세나, 비지네스 왕국 중, 어느 것을 세우는 것이든지 간에 당신이 팀을 짜는 묘법만 터득한다면 당신은 성공은 틀림없습니다.

어떻게 필요한 도움을 얻을 것인가?

"저 회사는 정말 재수가 좋아, 제일 좋은 사람들만 모아가지고 있거든. 그 회사가 성공하는 것도 당연해" 어떤 망해가는 부정적 사고주의자가 이런 소리를 하는 것을 들어본 적이 있습니다. 나는 그에게 이렇게 물어보고 싶었습니다. "왜 당신에 회사에는 그런 사람이 없습니까" 어떤 회사가 그 분야에서 훌륭한 사람들을 모아가는 것처럼 보이는 것은 무슨 이유일까요? 단순히 운이 좋아서일까요?

적극적 사고주의자들은 자기네 목적을 위해서 세계에서 제일 훌륭하고 좋은 사람들을 모집할 수 있다고 믿습니다. 이 세상에서 제일 좋은 사람에게 뻗쳐 보십시오. 그의 도움을 얻을 수 있을 것입니다. 당신이 필요로 하는 도움을 어떻게 얻을 수 있을까요? 여기 그 방법들이 있습니다.

1. 도움을 받으면, 그 댓가를 치를 결심을 하라.

돈에는 부정적인 함정이 있으니 그 함정을 조심하십시오. 당신에겐 필요한 사람을 고용할 만한 돈이 없을지도 모르겠습니다. 나는 결혼상담자를 찾아 갈 돈의 여유가 없다고 느꼈기 때문에 결국은 결혼생활에 실패해서 이혼하느라고 훨씬 더 많은 돈과 감정과 시간과 정력을 낭비하는 부부들을 많이 보아 왔습니다. 사업을 하는 사람들이 사업을 확장할 여유가 없다고 느꼈기 때문에 자기보다 더 적극적이어서 확장을 한 경쟁자에게 주도권을 빼앗기는 것도 보아 왔습니다. 판매원을 더 고용할 수 없다고 느낀 내가 아는 어느 생산업자는 망해버리고 말았습니다. 판매원은 산업체의 생명력과 같으니까요!

내가 아는 어떤 경영자는 기회를 발견할 줄 아는 상상력과 지혜는 가지고 있으면서도 그 기회를 포착해서 실현시키는데 필요한 사람을 채용할 줄은 몰랐습니다. 그는 "새로 채용한 사람들을 데리고 일해 나가려면 매우 힘들 것" 을 두려워했습니다. 그렇지 않았더라면, 그는 현재의 배는 성공했었을 것입니다. 제일 좋은 사람을 쓰고 최고의 봉급을 줄 각오를 가지십시오. 제일 좋은 사람을 쓰면 언제나 그만한 값이 나오게 마련입니다.

--당신이 성공하게 도울 사람들을 쓸 수 있는데 왜 실패와 패배를 인정하고 물러서는가요?

2. 왕국의 창시자가 아니고 팀의 조직자가 되어라.

오늘날의 경영자들은 자기 자신들의 이름보다는 자기네 회사의 이름을 올리려고 애씁니다. 미국 산업계의 간부들의 이름은 대부분 잘 알려져 있지 않습니다. 그들은 성공하고 있으나 그들의 이름은 유명하지가 않습니다. 일세기 전만해도 그렇지 않았습니다. 오늘날의 성공하는 사람들을 보면, 그들의 경제왕국을 건설해서 거물이 되려고 하는 사람들이 아닙니다. 거물이 될 야심을 품고 있는 사람들은 자기네 기관의 주축 멤버가 될 사람들을 잘 지도할 만한 지도력도 없고 가령 있다 하더라도 그들 사이의 관계가 오래 가지도 못합니다. 오늘날의 최고경영자들은 자신들의 영예와 치부를 위해서 부하들의 재능과 능력을 착취하는 광대한 경제 왕국의 왕이라기 보다는 싸워 이기고 있는 팀의 쿼터백이라고 할 수 있습니다. 성공하는 사람들을 보면 "영웅 관념" 에서 벗어나 "팀 관념" 을 가진 사람들입니다. 적극적 사고주의자들은 왕국의 창건자가 아니고 팀의 조직자들입니다.

3. 지위와 공치사와 영광을 생각하지 말라.

지위를 추구하고, 공치사를 들으려고 하고, 영광을 혼자 차지하려고 하는 운영자들은 자신도 상상할 수 없었던 질투심을 일으키게 됩니다. 그들은 부하들을 격려하여 생산을 증가시키는 대신 부하들의 부정적 감정을 자극하여 생산을 저하시키는 악영향만 끼칩니다. 나에게 가장 도움이 되는 말은 내가 몇 년 전에 어디에선가 본 다음의 같은 말입니다.

--하나님은 누구에게 공치사가 돌아가는가를 상관치 않을 사람을 통하여 큰 일을 하실 수 있다.

머리가 좋고 성공을 하는 적극적 사고주의자들은 자기 부하들이 자기보다 앞장서 가는 것을 보고 즐거움을 느낍니다. 그는 절대로 부하들을 자신들의 지위를 노리고 위협으로 보지 않습니다. 그는 이런 생각이 들기 시작하면 자신의 실패도 시작된다는 것을 알고 있습니다. 당신이 당신의 사업은 "공적을 나누는 사업" 이라는 타이틀을 얻게만 해 놓으면 당신 주위에는 기술있는 전문가들이 자연히 모여들 것입니다. 어떤 해군 사령관에게서 이런 말을 들은 적이 있습니다. "우리 해군 장교들에게는 이런 슬로건이 있습니다. '네 부하들을 잘 돌보아라. 그러면 그들이 너를 잘 보살펴 줄 것이다'"

4. 부하들에게 독특하면서도 선구적인 일에 도전할 기회를 주어라.

부하들에게 과거의 어느 것보다도 더 크고 더 훌륭한 일을 하는 기회를 주겠다고 약속하십시오. 유명한 피아노 연주가인 루빈슈타인이 뉴욕에 왔을 때 어떤 사람이 그에게 교회에 같이 가자는 제안을 했습니다. 그가 뭐라고 대답 했는지 아십니까? "나를 불가능한 일에 도전하도록 만들어 줄 수 있는 교회에 데려가 주십시오" 위대한 사람들은 위대한 도전에 이끌리는 법입니다.

5. 당신의 동료들에게 절대적인 자유를 주라.

위대한 사람들은 절대적인 자유의 약속이 따르는 위대한 도전에 매력을 느낍니다. 그들에게 그들 나름의 계획을 세우고, 꿈을 그리고 상상할 수 있는 자유를 주겠다는 약속을 하십시오. 큰 자유는 최대의 에너지를 자극하고 상상할 수 없을 정도의 헌신을 가져옵니다. 어떤 독창적인 사고력을 가진 사람이 자기보다 높은 몇 단계의 권위자들에게 자기의 아이디어가 "높은 데" 있는 어떤 관료적인 상관들이나 위원회에 의해서 거절당할지도 모른다는 무의식적인 불안은 무엇보다도 그 사람의 창조적 사고를 빨리 질식시켜 버리는 원인이 됩니다. 오늘날 우리나라에도 가장 뛰어난 머리를 가진 천재적인 사람들 중 자기네의 자유가 크게 제한받고 있다는 것을 느끼고 있는 몇몇 사람들은 신뢰를 받고 자유롭게 일할 수 있는 분위기만 보장되는 곳이라면 당장이라도 찾아가려고 하는 사람들이 있다는 것은 숨길 수 없는 사실입니다.

6. 일단 좋은 사람을 팀에 끌어들였으면 무슨 수단을 써서라도 그를 붙들어라.

사업가인 나의 친구 한 사람이 최근에 이런 말을 한 적이 있습니다. "우리 회사의 지배인은 17 년 동안 나와 같이 일해 왔고 또 다른 간부 한 사람도 16 년 동안 있었습니다" "그래요? 그 말은 당신이 훌륭하다는 말도 되는데 도대체 그 비결은 무엇입니까?" "나는 한 사람을 내 보내고 새로 다른 사람을 쓸 때마다 막대한 비용이 든다는 것을 몇 년 전에 알았습니다. 그러므로 나는 그 사람들을 잃는다거나 내보낼 것은 생각조차도 하지 않습니다. 나는 그들을 기쁘게 해 주기 위해서 많은 양보를 합니다. 몇 년마다 사람을 해고하고 새로운 사람을 채용해서 다시 훈련시키는 데는 많은 시간과 돈이 든다는 것을 알기 때문에 나는 부하들을 위해서 기꺼이 양보할 용의가 있습니다. 그 결과 우리 분야에서는 우리 회사가 단연 수위를 차지하고 있습니다" "그러나 그들에게 문제가 생겼을 때는 어떻게 합니까?" "나는 그들과 같이 그 문제를 해결합니다. 나는 그들을 도와주려고 애씁니다. '존, 어떻게 하면 내가 자네를 도울 수 있겠나?' 혹은 '존, 어쩐지 그 일이 잘되지 않는 것 같지? 틀림없이 그럴만한 이유가 있겠지. 무슨 이유인가?' 이렇게 질문도 해봅니다. 나는 절대로 직원들을 시키거나 명령하는 법이 없습니다. 나는 언제나 격려해 줍니다. 그래도 그들에게 잘못된 점이 있으면, 나는 인내심을 가지고 관대한 태도로 기다립니다. 그들의 신경을 건드려 감정을 악화시키지 않고도 몇 주일이나, 몇 달후에는 그 일이 잘 해결될 것을 알기 때문입니다. 나는 사람에게는 다 약점이 있는 법이라고 늘 자신에게 타이릅니다. 맘에 안 드는 사람을 갈아 치운다 하더라도 결국은 또 다른 결점을 가진 사람과 바꾼다는 것밖에는 안 됩니다. 그래서 나는 직원들의 부족한 점을 내가 보강해 주려고 애씁니다. 그렇게 해서도 안되면 나는 재정비와 재조직으로 그 차질을 보충합니다"

보십시오! 얼마나 훌륭한 팀의 조직자입니까? 이러한 적극적 사고주의자의 사업이 번창하는 것은 당연한 일 중에서도 당연한 일입니다.

7. 함께 일하기 힘든 사람들과 일하는 법을 배우라.

당신의 문제를 해결하거나, 꿈을 실현하기 위해서 도움을 청해야 할 사람들 중 어떤 사람들은 함께 일해 나가기가 쉽지 않은 사람들일수도 있습니다. 때때로 못마땅하게 생각되는 사람들이라도 감사하게 여기고, 그들과 함께 일하는 법을 배우십시오. 결코 실망하지 마십시오. 종종 이런 사람들이 인생을 재미있게 만드는 수가 있습니다. 그들이 가슴 설레이게 하는 자극제가 될 수도 있습니다.

이들은 말다툼하기를 좋아하는 사람들인 것처럼 보일 수도 있습니다. 당신의 의견이 그들의 의견과 다른 경우에는 그 의견의 차이가 맹렬한 말다툼의 불씨가 되지 않도록만 하십시오.

◆ 의견 차이가 말다툼이 안 되게 하는 10 비결

의견이 맞지 않는 것이 말다툼의 불씨가 되어 결혼생활이나 사업이나 동업이나 꿈을 망쳐버리지 않게 하는 데 도움이 될 만한 열가지 비결을 말씀 드리겠습니다.

1. 먼저 견해 차이를 환영하라.

다음과 같은 표어를 기억하십시오. "두 사람의 동업자가 언제나 의견이 같으면, 그 중 한 사람은 쓸데없는 사람이다" 당신이 미처 생각지 못했던 일에 상대방이 주의를 환기시켜 준 걸로 생각하고 감사하십시오. 어쩌면 상대방과 의견이 달랐던 것이 당신이 중대한 실수를 저지르기 전에 자신의 의견을 고칠 수 있는 기회가 될 수도 있습니다. 이것은 당신이 얼마나 감정적으로 성숙했는가를 당신의 동료에게 보여줄 수 있는 기회가 될 수도 있습니다. 시카고의 어떤 버스속에서 한 승객이 투덜거리면서 여러 사람앞에서 한바탕 욕을 하고 버스를 내리려고 했습니다. 그 때 어느 부인이 그를 불렀습니다. "여보세요! 뭘 두고 가시네요" "무어요?" 하고 그 무뢰한이 뒤를 돌아다 보았습니다. "아주 나쁜 인상을요" 어떤 노부인이 점잖게 대답했습니다. 의견의 차이는 이와 반대로 아주 좋은 인상을 줄 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

2. 당신의 본능적인 첫 인상을 믿지 말라.

우리는 못마땅하게 생각되는 상황에 처하게 되면 본능적으로 방어적인 태세를 취하게 됩니다. 이것을 조심하십시오. 침착성을 잃지말고 당신의 첫 반응을 경계하십시오. 그것은 최선이 아닌 최악의 당신 모습일 수도 있습니다.

3. 당신의 성질을 억제하라.

자기 상점에 있는 모든 사람들과 아주 부드러운 관계를 유지하고 있는 내 친구 중 한 사람은 누구나 다 잘 볼 수 있는 곳에 다음과 같은 표어를 걸어두고 있습니다. "무엇이 그 사람을 화나게 하는가를 보아서 그 사람의 인품을 알아볼 수 있다"

4. 상대방에게 말할 수 있는 기회를 주라.

그의 말을 끝까지 들어보십시오. 그저 듣기만 하시오. 반대의견을 말하거나, 자신을 변호하거나, 말다툼을 벌이지 마십시오. 그렇게 하면 그 사람 사이에 담만 생길 뿐입니다. 이해의 다리를 놓도록 하십시오. 오해라는 높은 담을 쌓지 마시오. 상대방의 말을 계속 중단시키면 이미 신경이 날카로와진 사람을 더욱 더 자극되어 왜 자기가 옳다고 주장하는가의 이유를 더 잘 생각해 낼 것입니다. 공손히 듣기만 하십시오.

5. 의견이 일치할 수 있는 분야를 찾아라.

그의 말을 끝까지 잘 듣고 난 후에 당신도 동감이 가는 점이나 부분을 잘 숙고해 보십시오.

6. 솔직하라.

당신이 잘못을 인정할 수 있는 점을 찾아 그 점을 솔직이 인정하고 그에게 사과하십시오. 그렇게 하면, 그도 누그러져서 방어태세를 풀것입니다.

7. 그의 의견을 다시 생각해 보고 조심스럽게 연구해 보겠다고 약속하라.

진심으로 그렇게 말하십시오. 실은 그가 옳을지도 모르지 않습니까? 이 단계에서 그의 주장하는 점을 생각해 보겠다고 약속하는 것이 서둘러 결단을 내렸다가 나중에 상대방이, "글쎄 내가 그에게 그럴거라고 이야기하려고 했었지만 그 사람은 내 말을 들으려고도 하지 않았다" 라고 말할 수 있는 입장에 놓이는 것보다 낫습니다.

8. 그가 관심을 가진 데 대해 진심으로 감사하시오.

일부러 시간을 내서 당신과의 견해 차이를 나타내는 사람들은 다 당신과 같은 일에 흥미를 가졌기 때문입니다. 그는 당신을 도와주고 싶어하는 사람이라고 상상해 보십시오. 그러면 그는 정말로 친구임이 드러날 것입니다.

9. 상대방이 정말로 기도를 믿는 사람이라면 같이 기도하자고 제안하라.

그에게 같이 하나님의 도움과 인도를 갈구하는 기도를 하자고 말하십시오. 가능하면

큰 소리로 기도하십시오. 안되면 조용히라도 하십시오.

10. 그리고 나서 두 사람 다 문제를 좀더 숙고해 보기 위해서 더 이상 논의하는

것을 연기하라.

그날 늦게나, 혹은 그 다음날 다시 모여서 그 때 모든 사실을 다시 더 연구해 보자고 제안하십시오. 이 모임에 대비해서 준비할 때 자신에게 냉혹하게 물어보십시오. 상대방의 말은 옳을까? 한 부분이라도 옳은 점이 있나? 그의 태도나 논점에서 어떠한 진리나 장점이 있는가? 내가 보일 반응이 이 문제를 완화시킬 것인가, 아니면 나의 좌절감만을 해소시킬 것인가? 나의 반응 때문에 그가 내게서 더 멀어질 것인가, 가까와질 것인가? 나의 반응 때문에 사람들이 나를 더 높이 평가해 줄 것인가? 내가 이길 것인가, 질 것인가? 이긴다면 거기에 어떠한 희생이 따를 것인가? 내가 그 문제에 대해 침묵을 지키고 있으면, 의견의 차이가 스스로 사라져 버릴 것인가? 이 어려운 처지를 잘 이용하면 내게 오히려 좋은 기회가 될 수 있을까?

상대방에게 물어볼 질문도 준비해 두십시오.

긴장을 늦추게 하는 질문 "이 문제를 해결하는 데 제가 당신을 도울 수 있겠습니까?"

이해의 다리를 놓는 질문 "당신을 돕고 싶습니다. 이 문제를 같이 해결해 보시지 않겠습니까?"

인내심을 낳는 질문 "그것에 대해 좀더 생각해 보는 것이 어떻겠습니까?"

이해를 촉구하는 질문 "당신이 그렇게 생각할 때는 그만한 이유가 있으리라고 생각합니다. 그러나 저는 그렇게 생각할 수 없으니 그 이유를 제게 설명해 주시지 않겠습니까?"

사실을 노출시키는 질문 "저보다 더 잘 알고 계신 것 같습니다. 언제 어디서 그런 정보를 입수하셨습니까?"

관용을 낳는 질문 "그래도 저는 이 문제를 이렇게도 생각해 볼 수 있다고 생각합니다. 이것에 대한 제 의견을 말씀 드려도 좋겠습니까?"

상대방의 약점과 불리한 점을 지적할 수 있는 질문 "우리가 당신의 제안대로 따른다면 생길지도 모를 위험을 생각해 보셨습니까?"

상대방에게 당신의 입장을 이해시킬 수 있는 질문 "만약 당신이 제 입장에 있다면 어떻게 하시겠습니까?"

타협과 교섭의 분위기를 낳는 질문 "당신의 대안은 무엇입니까?" "다른 사람의 의견을 들어보는 것이 어떻겠습니까?"

시간을 요청하는 질문 "당신이 말하는 것이 사실이라면, 우리의 정책 (혹은 태도, 혹은 위치) 을 재조사할 시간을 가져야 하겠습니다. 그리고 나면 우리가 같이 여러가지 해결 방안을 찾아낼 수 있지 않겠습니까?" 당신을 반대하고 당신에게 귀찮게 여겨지는 이 사람들이 오히려 당신에게 아주 귀중한 사람들이 될 수 있다는 생각을 언제나 마음 속에 간직하십시오. 그들을 다루는 데는 인내심이 필요할 것입니다. 인내는 도저히 정복할 수 없는 것같이 보이는 장애물을 정복하는 데도 중요합니다만, 문제되는 사람들을 다루는 데도 아주 중요한 무기입니다. 시간이 기적을 낳은 것을 보면 아주 놀랄 정도입니다.

@ff